- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Штучний адміністратор у Webex Calling допомагає вашій організації обробляти вхідні дзвінки ефективніше та розумніше.
Огляд
AI Receptionist – це функція Webex Calling, яка змінює спосіб обробки вхідних дзвінків у вашому бізнесі. Замість того, щоб покладатися на традиційні, жорсткі системи меню, AI Receptionist використовує обробку природної мови, щоб вітати абонентів, розуміти наміри та спрямувати вас до потрібного місця призначення. AI Receptionist налаштовано в Control Hub та використовує маршрутизацію викликів Webex Calling для зв'язку з локальними адресатами UCM. Ця інтеграція дозволяє вам налаштовувати сучасну обробку дзвінків на базі штучного інтелекту поверх вашої існуючої локальної інфраструктури, гарантуючи, що ви зможете продовжувати використовувати свої поточні номери телефонів, розширення та пілотні запити, одночасно забезпечуючи розумніший досвід для ваших абонентів.
Принцип роботи
Адміністратор зі штучним інтелектом – це додаткова функція для Webex Calling, яка відповідає на дзвінки, отримані на призначений їй номер Webex Calling. На основі налаштованих правил маршрутизації, він може переадресовувати абонентів до відповідного пункту призначення, включаючи локальних користувачів UCM, телефони, розширення або пілотів пошуку через Local Gateway або CUBE. Ця конфігурація дозволяє модернізувати взаємодію з абонентами за допомогою обробки викликів на базі штучного інтелекту, продовжуючи використовувати ваше існуюче телефонне середовище UCM.
Ключові можливості для розгортання UCM
Інтегруючи AI Receptionist з вашим середовищем UCM, ви можете легко керувати складними сценаріями маршрутизації викликів:
-
Взаємодія природною мовою:Абоненти можуть висловлювати свої потреби простою мовою, а не користуватися меню, що потребує натискання кнопок.
- Автоматизована підтримка бази знань:Штучний інтелект може безпосередньо відповідати на поширені запитання, зменшуючи обсяг рутинних дзвінків, що надходять до ваших співробітників.
-
Безперешкодна інтеграція UCM:Ви можете перенаправляти абонентів безпосередньо на існуючих користувачів UCM, телефони, додаткові номери або номери пілотних пошукових систем.
-
Інтелектуальний виклик Routing: Штучний інтелект визначає намір абонента та спрямовує його до відповідного відділу, черги або конкретного пункту призначення UCM.
-
Обробка резервного запиту:Ви можете налаштувати пункт призначення за замовчуванням, щоб у разі неможливості обробки запиту штучним інтелектом абонентом все ще залишалося підключено до людини або призначеної резервної лінії.
Передумови
Розгортання рецепціона зі штучним інтелектом для вашого локального середовища CUCM
-
Середовище без повітряного зазору:Рішення вимагає підключення до хмари; воно не підтримується в середовищах з повітряним зазором.
-
Підписка на Webex Calling:Активне право на послуги адміністратора зі штучним інтелектом.
-
Конфігурації: Переконайтеся, що ваша організація Webex, синхронізація користувачів та маршрутизація SIP налаштовані таким чином, щоб дозволити зв’язок між Webex Calling та вашим середовищем UCM.
-
Ліцензування: Для замовлення необхідно додати ще одну професійну ліцензію Webex Calling.
Передумови для адаптації
Ви можете зареєструвати користувачів одним із наведених нижче способів:
-
Створення нового користувача— Якщо ви хочете додати нових користувачів до своєї організації та призначити їм ліцензії, див. розділи Додавання користувачів вручну в Control Hub та Керування кількома користувачами в Control Hub за допомогою шаблону CSV.
Процес замовлення відповідає стандартному робочому процесу доповнення Webex Calling. Докладні інструкції щодо придбання та налаштування. Для отримання додаткової інформації див. Придбати ліцензію.
Створіть свою організацію Webex
Адміністратор зі штучним інтелектом працює в Центрі керування. Якщо ваша організація ще не зареєстрована у Webex, вам потрібно створити організацію в Control Hub.
Ви можете створити організацію через портал Cisco Webex Control Hub. Покрокові інструкції щодо налаштування вашої організації див. у розділі Початок роботи з Webex Calling.
(Необов’язково) ви також можете налаштувати свою організацію за допомогою Налаштування Webex Cloud-Connected-UC для локальної роботи.
Кроки для перевірки налаштувань організації,
-
Увійдіть у Центркерування.
-
Щоб перевірити організацію Webex, перейдіть до розділуКерування → Обліковий запис та натисніть «Інформація», щоб побачити, що відображаються правильні назва та ідентифікатор організації.
-
Щоб перевірити Webex Calling. Перейдіть до розділу Послуги → Виклики та перевірте, чи доступні опції конфігурації викликів.
-
Щоб перевірити доступність адміністратора рецепції, перейдіть до розділуПослуги → Виклик та натиснітьАдміністратор рецепції.
- Перевірте, чи має адміністратор необхідні дозволи адміністратора для викликів.
Синхронізація користувачів з CI (ідентифікатор клієнта)
Щоб адміністратор зі штучним інтелектом міг інтелектуально направляти дзвінки певним співробітникам, ваші локальні користувачі повинні бути синхронізовані зі службою Webex Cloud Identity (CI). ШІ-рецепціоніст може направляти дзвінки лише тим адресатам, які він може вирішити або до яких можна дістатися через абонентський план. Використовуйте Directory Connector або синхронізацію Microsoft Entra ID для синхронізації локальних користувачів Active Directory або LDAP з Webex на основі розгортання клієнта. Див. Роз’єм каталогу для отримання інструкцій щодо забезпечення точного відображення інформації про присутність користувачів та контактну інформацію в хмарі.
Перш ніж почати
Налаштуйте план набору номера відповідно до вашого місцезнаходження та регіону.
-
Після того, як ваш партнер вас зареєструє, увійдіть у Control Hub. Потім перегляньте налаштування вашої організації. Переконайтеся, що ви налаштували та перевірили наступне:
-
Додайте та перевірте свій домен— У Центрі керування додайте та перевірте домен (наприклад,
example.com), який відповідає вашим локальним обліковим даним для входу. -
Синхронізація користувачів— Для локальних серверів використовуйте програму Directory Connector для синхронізації інформації про користувачів із вашого LDAP-сервера. Для хмарних постачальників ідентифікаційних даних, таких як Okta або Azure, синхронізація відбувається безпосередньо через Control Hub.
-
Увійдіть до конектора— Відкрийте конектор каталогів Cisco та увійдіть, використовуючи свої облікові дані адміністратора.
-
Налаштування критеріїв пошуку— Визначте домен і конкретний базовий шлях (визначальне ім’я) для пошуку користувачів, яких потрібно синхронізувати.
-
- Щоб підтримувати підключення локальних користувачів, налаштуйте роз'єднання LGW або PSTN. Це спрощує двонаправлену маршрутизацію викликів між локальними системами. Для отримання додаткової інформації див. Налаштування плану нумерації та маршрутизації викликів. Докладніше про конфігурацію LGW див. у статті Налаштування локального шлюзу на Cisco IOS XE для викликів Webex.
-
Щоб покращити можливості користувачів, адміністрування та міграції, Webex Cloud-Connected UC покращує локальні розгортання. Ми рекомендуємо вам увімкнути такі служби в Webex Cloud-Connected UC для збору інформації про ваше локальне розгортання та перегляду аналітичних даних:
-
Синхронізація статусу присутності
-
Довідкова служба
-
Операційні показники
Див. Налаштування Webex Cloud-Connected UC для локальних пристроїв.
-
- Налаштуйте AI Receptionist, щоб включити всі професійні можливості Webex Calling, створюйте, редагуйте та керуйте AI Receptionist. Для отримання додаткової інформації див. Адміністратор зі штучним інтелектом у Webex Calling.
Налаштування плану нумерації та маршрутизації викликів
У цьому розділі детально описано необхідне налаштування Webex Calling, Local Gateway та Unified CM для забезпечення безперебійної маршрутизації викликів та інтеграції номера. Ці кроки важливі для спрощення дзвінків між середовищем Unified CM та Webex Calling, що дозволяє Customer Assist функціонувати як оверлейна служба.
План набору номера
План набору дозволяє визначити критерії перевірки для телефонного номера (DN). Ви можете вибрати свій континент і країну, щоб знайти плани вихідних та екстрених дзвінків.
Для отримання додаткової інформації див. Налаштування абонентського плану Webex Calling.
Маршрутизація викликів
Для отримання додаткової інформації див. Налаштування транзитних ліній, груп маршрутів та планів набору для Webex Calling.
Налаштування SIP-транка у Webex Calling
CCPP як варіант PSTN підтримується для користувачів Webex Calling, а також для користувачів Unified CM.
Ви можете створити групу транків та маршрутів до та від Webex Calling до локального шлюзу. Інструкції щодо налаштування стандартного локального шлюзу див. у статті Налаштування транків, груп маршрутів та планів набору для Webex Calling.
Перш ніж почати
Ви повинні зареєструвати клієнтів як клієнтів Webex Calling та створити початкове розташування.
Конфігурації SIP-транка в Unified Communications Manager
Ви можете створити групу транків та маршрутів до та від Unified CM до локального шлюзу. Докладні інструкції щодо налаштування Unified CM для Webex Calling див. у розділах Налаштування транкової лінії SIP та Налаштування маршрутизації викликів.
Перш ніж почати
Уніфіковані кластери CM повинні бути версії 14 та SU або версії 15 та SU чи пізнішої.
