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AI Receptionistは、Webex Callingの機能の一つで、企業における着信対応の方法を変革します。AI受付システムは、従来の硬直的なメニューシステムに頼るのではなく、自然言語処理を用いて発信者への挨拶、意図の理解、適切な部署への転送を行います。AI ReceptionistはControl Hubで設定され、Webex Callingの通話ルーティングを使用してオンプレミスのUCM宛先に接続します。この統合により、既存のオンプレミスインフラストラクチャ上に最新のAI搭載型通話処理システムを構築できるため、既存の電話番号、内線番号、ハントパイロットを引き続き使用しながら、発信者によりスマートなエクスペリエンスを提供できます。

AI受付機能は、Webex Callingのアドオン機能で、割り当てられたWebex Calling番号にかかってきた電話に応答します。設定されたルーティングルールに基づいて、ローカルゲートウェイまたはCUBEを介して、オンプレミスのUCMユーザー、電話、内線、またはハントパイロットなど、適切な宛先に発信者を転送できます。この設定により、既存のUCM電話環境を引き続き使用しながら、AIを活用した通話処理によって発信者体験を最新化できます。

AI ReceptionistをUCM環境に統合することで、複雑な通話ルーティングシナリオを容易に管理できます。

• 自然言語による対話:発信者は、ボタンを押してメニューを操作するのではなく、平易な言葉でニーズを伝えることができます。

• 自動化されたナレッジベースサポート:AI はよくある質問に直接回答できるため、スタッフに届く定型的な電話の量を減らすことができます。

• シームレスな UCM 統合:発信者を既存の UCM ユーザー、電話、内線、またはハント パイロット番号に直接ルーティングできます。

• インテリジェントコール Routing:  AIは発信者の意図を識別し、適切な部署、キュー、または特定のUCM宛先に誘導します。

• フォールバック処理:AIがリクエストを解決できない場合でも、呼び出し元が人間または指定されたバックアップ回線に接続されるように、デフォルトの宛先を設定できます。

オンプレミスのCUCM環境にAI受付担当者を導入するには

• エアギャップのない環境:このソリューションはクラウド接続を必要とします。エアギャップ環境ではサポートされていません。

• Webex Calling サブスクリプション:AI 受付サービスを利用するための有効な権利。

• 構成： Webex CallingとUCM環境間の通信を許可するように、Webex組織、ユーザー同期、およびSIPルーティングが設定されていることを確認してください。

• Licensing: page should not show yellow warning div after install license(ライセンス： ご注文には、Webex Callingのプロフェッショナルライセンスを1つ追加していただく必要があります。

ユーザーをオンボーディングするには、以下のいずれかの方法があります。

• 新しいユーザーを作成する—組織に新しいユーザーを追加してライセンスを割り当てる場合は、 Control Hub でユーザーを手動で追加する および CSV テンプレートを使用して Control Hub で複数のユーザーを管理するを参照してください。

注文プロセスは、標準的なWebex Callingアドオンのワークフローに従います。購入および調達に関する詳細な手順については、こちらをご覧ください。詳細については、 ライセンスの購入をご覧ください。

このセクションでは、シームレスな通話ルーティングとダイヤルプランの統合を可能にするために、Webex Calling、ローカルゲートウェイ、およびUnified CM全体にわたる必要な設定について詳しく説明します。これらの手順は、統合CM環境とWebex Calling間の通話を円滑に行うために重要であり、Customer Assistがオーバーレイサービスとして機能することを可能にします。

[ダイヤル プラン]

ダイヤルプランを使用すると、ディレクトリ番号（DN）の検証基準を定義できます。発信および緊急ダイヤルプランを確認するには、大陸と国を選択してください。

詳細については、 Webex Calling ダイヤルプランを構成するを参照してください。

呼び出しルーティング

詳細については、 Webex Calling のトランク、ルート グループ、およびダイヤル プランの設定を参照してください。

Webex CallingにおけるSIPトランクの設定

CCPPはPSTNオプションとして、Webex Callingのユーザーだけでなく、Unified CMのユーザーにもサポートされています。

Webex Callingとローカルゲートウェイ間で、トランクとルートグループを作成できます。標準のローカルゲートウェイ構成の手順については、 Webex Calling のトランク、ルートグループ、およびダイヤルプランの構成を参照してください。

開始する前に

お客様をWebex Callingのお客様として登録し、初期ロケーションを作成する必要があります。

Unified Communications ManagerにおけるSIPトランクの設定

Unified CMとローカルゲートウェイとの間で、トランクとルートグループを作成できます。Webex Calling の Unified CM 構成の詳細な手順については、 SIP トランク構成 および コール ルーティング構成を参照してください。

開始する前に

Unified CMクラスタは、バージョン14およびSU、またはバージョン15およびSU以降である必要があります。