- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?פקיד קבלה מבוסס בינה מלאכותית ב-Webex Calling עוזר לארגון שלך לטפל בשיחות נכנסות בצורה יעילה וחכמה יותר .
סקירה
קבלה מבוססת בינה מלאכותית היא יכולת של Webex Calling שמשנה את האופן שבו העסק שלך מטפל בשיחות נכנסות. במקום להסתמך על מערכות תפריטים מסורתיות ונוקשות, פקיד הקבלה מבוסס בינה מלאכותית משתמש בעיבוד שפה טבעית כדי לברך את המתקשרים, להבין את כוונתם ולנתב אתכם ליעד הנכון. פקיד קבלה של בינה מלאכותית מוגדר ב-Control Hub ומשתמש בניתוב שיחות של Webex Calling כדי להגיע ליעדי UCM מקומיים. שילוב זה מאפשר לכם לשלב טיפול שיחות מודרני, המופעל על ידי בינה מלאכותית, על גבי התשתית המקומית הקיימת שלכם, מה שמבטיח שתוכלו להמשיך להשתמש במספרי הטלפון, השלוחות ותוכניות ה-Hunt Pilot הנוכחיות שלכם, תוך מתן חוויה חכמה יותר למתקשרים שלכם.
איך זה עובד
פקיד הקבלה מבוסס בינה מלאכותית הוא תכונת תוספת עבור Webex Calling שעונה לשיחות המתקבלות במספר Webex Calling שהוקצה לה. בהתבסס על כללי הניתוב שתצורתם נקבעה, ניתן להעביר מתקשרים ליעד המתאים, כולל משתמשי UCM מקומיים, טלפונים, שלוחות או פיילוטים של Hunt דרך Local Gateway או CUBE. הגדרה זו מאפשרת לך לחדש את חוויית המתקשר באמצעות טיפול בשיחות המופעל על ידי בינה מלאכותית, תוך המשך השימוש בסביבת הטלפוניה הקיימת שלך ב-UCM.
יכולות מפתח עבור פריסות UCM
על ידי שילוב פקיד קבלה של בינה מלאכותית עם סביבת ה-UCM שלכם, תוכלו לנהל בקלות תרחישי ניתוב שיחות מורכבים:
-
אינטראקציה בשפה טבעית:המתקשרים יכולים להביע את צרכיהם בשפה פשוטה במקום לנווט בין תפריטים בלחיצת כפתור.
- תמיכה אוטומטית במאגר ידע:הבינה המלאכותית יכולה לענות ישירות על שאלות נפוצות, ובכך להפחית את כמות השיחות השגרתיות המגיעות לצוות שלכם.
-
שילוב חלק של UCM:ניתן לנתב מתקשרים ישירות למשתמשי UCM קיימים, לטלפונים, לשלוחות או למספרי Hunt Pilot.
-
שיחה חכמה Routing: הבינה המלאכותית מזהה את כוונת המתקשר ומפנה אותו למחלקה, לתור או ליעד UCM ספציפי המתאימים.
-
טיפול גיבוי:ניתן להגדיר יעד ברירת מחדל כדי להבטיח שאם הבינה המלאכותית לא תוכל לפתור בקשה, המתקשר עדיין יהיה מחובר לקו גיבוי אנושי או ייעודי.
דרישות מקדימות
כדי לפרוס את פקיד הקבלה מבוסס הבינה המלאכותית עבור סביבת CUCM המקומית שלך
-
סביבה ללא מרווח אוויר:הפתרון דורש קישוריות ענן; הוא אינו נתמך בסביבות עם מרווח אוויר.
-
מנוי לשיחות Webex:זכאות פעילה לשירותי קבלה מבוססי בינה מלאכותית.
-
תצורה: ודא שארגון Webex, סנכרון משתמשים וניתוב SIP שלך מוגדרים כך שיאפשרו תקשורת בין Webex Calling לסביבת UCM שלך.
-
רישוי: עליך להוסיף רישיון מקצועי אחד ל-Webex Calling כחלק מההזמנה.
דרישות קדם להטמעה
ניתן לצרף משתמשים באחת מהדרכים הבאות:
-
צור משתמש חדש- אם ברצונך להוסיף משתמשים חדשים לארגון שלך ולהקצות להם רישיונות, ראה הוסף משתמשים באופן ידני ב-Control Hub ו- ניהול משתמשים מרובים ב-Control Hub באמצעות תבנית CSV.
תהליך ההזמנה עוקב אחר זרימת העבודה הסטנדרטית של התוסף Webex Calling. לקבלת הוראות מפורטות בנוגע לרכישה והספקה. למידע נוסף, ראה רכישת רישיון.
צור את ארגון Webex שלך
פקיד הקבלה של הבינה המלאכותית פועל בתוך מרכז הבקרה. אם הארגון שלך עדיין לא צורף ל-Webex, עליך ליצור ארגון ב-Control Hub.
ניתן ליצור ארגון דרך פורטל Cisco Webex Control Hub. לקבלת הדרכה שלב אחר שלב על הגדרת הארגון שלך, עיין ב- תחילת העבודה עם Webex Calling.
(אופציונלי) ניתן גם להגדיר את הארגון שלך באמצעות הגדרת Webex Cloud-Connected-UC עבור גישה מקומית.
שלבים לאימות הגדרת הארגון,
-
היכנס למרכז הבקרה.
-
כדי לאמת את ארגון Webex, עבור אלניהול → חשבון ולחץ על מידע כדי לראות ששם הארגון ומזהה הארגון הנכונים מוצגים.
-
כדי לאמת את Webex Calling. עבור אל שירותים → שיחות ובדוק שאפשרויות תצורת השיחות זמינות.
-
כדי לוודא את זמינות פקיד הקבלה של בינה מלאכותית, עבור אלשירותים → שיחות ולחץ עלפקיד קבלה של בינה מלאכותית
- ודא שלמנהל המערכת יש את הרשאות מנהל השיחות הנדרשות.
סנכרון משתמשים עם CI (זהות לקוח)
כדי שפקיד הקבלה מבוסס הבינה המלאכותית יוכל לנתב שיחות באופן חכם לאנשי צוות ספציפיים, המשתמשים המקומיים שלך חייבים להיות מסונכרנים עם שירות Webex Cloud Identity (CI). פקיד קבלה מבוסס בינה מלאכותית יכול לנתב שיחות רק ליעדים שהוא יכול לפתור או שניתן להגיע אליהם דרך תוכנית החיוג. השתמש ב- Directory Connector או בסנכרון מזהה של Microsoft Entra כדי לסנכרן את משתמשי Active Directory או LDAP המקומיים שלך עם Webex בהתבסס על פריסת הלקוח. ראה מחבר ספריות לקבלת הוראות כיצד להבטיח שנוכחות המשתמש ופרטי הקשר ישתקפו במדויק בענן.
לפני שתתחיל
הגדר את תוכנית החיוג בהתאם למיקומך ולאזורך.
-
לאחר שהשותף שלך רושם אותך, היכנס למרכז הבקרה. לאחר מכן, סקור את הגדרות הארגון שלך. ודא שאתה מגדיר ומאמת את הדברים הבאים:
-
הוסף ואמת את הדומיין שלך— ב-Control Hub, הוסף ואמת את הדומיין (לדוגמה,
example.com) שתואם את פרטי הכניסה של המשתמש המקומי שלך. -
סנכרון משתמשים— עבור שרתים מקומיים, השתמש ביישום מחבר הספריות כדי לסנכרן מידע משתמש משרת ה-LDAP שלך. עבור ספקי זהויות מבוססי ענן כמו Okta או Azure, הסנכרון מתרחש ישירות דרך Control Hub.
-
כניסה למחבר— פתח את מחבר מדריך הכתובות של Cisco והתחבר באמצעות אישורי מנהל המערכת שלך.
-
הגדרת קריטריוני חיפוש— הגדר את הדומיין ואת נתיב הבסיס הספציפי (שם ייחודי) כדי לאתר את המשתמשים שברצונך לסנכרן.
-
- כדי לתמוך בקישוריות עבור משתמשים מקומיים, הגדר נקודת התקנה של LGW או PSTN. זה מאפשר ניתוב שיחות דו-כיווני בין מערכות מקומיות. למידע נוסף, ראה תוכנית חיוג ותצורת ניתוב שיחות. לפרטים על תצורת LGW, ראה הגדרת שער מקומי ב-Cisco IOS XE עבור Webex Calling.
-
כדי לשפר את יכולות המשתמש, הניהול וההגירה, Webex Cloud-Connected UC משפר פריסות מקומיות. אנו ממליצים להפעיל את השירותים הבאים ב-Webex Cloud-Connected UC כדי לאסוף מידע על הפריסה המקומית שלך ולהציג נתוני ניתוח:
-
סנכרון סטטוס נוכחות
-
שירות ספר טלפונים
-
מדדים תפעוליים
-
- הגדר את פקיד הקבלה של בינה מלאכותית כך שיכלול את כל היכולות המקצועיות של Webex Calling, צור, ערוך ונהל את פקיד הקבלה של בינה מלאכותית. למידע נוסף, ראו פקיד/ת קבלה של בינה מלאכותית ב-Webex Calling.
תוכנית חיוג ותצורת ניתוב שיחות
סעיף זה מפרט את התצורה הנדרשת ב-Webex Calling, ב-Local Gateway וב-Unified CM כדי לאפשר ניתוב שיחות חלק ושילוב תוכנית חיוג. שלבים אלה חשובים להקלת שיחות בין סביבת Unified CM לבין Webex Calling, מה שמאפשר ל-Customer Assist לתפקד כשירות שכבת-על.
תוכנית חיוג
תוכנית חיוג מאפשרת לך להגדיר קריטריוני אימות עבור מספר הספרייה (DN). תוכל לבחור את היבשת והמדינה שלך כדי למצוא את תוכניות החיוג היוצאות והחירום שלך.
למידע נוסף, ראה הגדרת תוכנית החיוג של Webex Calling.
ניתוב שיחות
למידע נוסף, ראה הגדרת רשתות גז, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling.
תצורת SIP Trunk ב-Webex Calling
CCPP כאפשרות PSTN נתמכת עבור משתמשים ב-Webex Calling, כמו גם עבור משתמשים ב-Unified CM.
באפשרותך ליצור קבוצת ניתוב וקו מטען אל Webex Calling וממנו אל השער המקומי. לקבלת הוראות לגבי תצורה סטנדרטית של שער מקומי, ראה הגדרת מפרקי גז, קבוצות ניתוב ותוכניות חיוג עבור Webex Calling.
לפני שתתחיל
עליך להכניס לקוחות כלקוחות Webex Calling וליצור מיקום ראשוני.
תצורות SIP Trunk ב-United Communications Manager
באפשרותך ליצור קבוצת רשת (trunk) ונתיבים אל Unified CM וממנו אל השער המקומי. לקבלת הוראות מפורטות בנוגע לתצורת Unified CM עבור Webex Calling, ראו תצורת SIP trunk ו- תצורת ניתוב שיחות.
לפני שתתחיל
אשכולות CM מאוחדים חייבים להיות גרסה 14 ו-SUs או גרסה 15 ו-SUs ואילך.
