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Feedback?Die KI-Rezeptionistin in Webex Calling hilft Ihrer Organisation, eingehende Anrufe effizienter und intelligenter zu bearbeiten.
Übersicht
AI Receptionist ist eine Webex Calling-Funktion, die die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen eingehende Anrufe bearbeitet, grundlegend verändert. Anstatt sich auf traditionelle, starre Menüsysteme zu verlassen, nutzt AI Receptionist die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Anrufer zu begrüßen, ihre Absicht zu verstehen und sie zum richtigen Ziel weiterzuleiten. Die KI-Rezeptionistin ist im Control Hub konfiguriert und nutzt das Webex Calling-Anrufrouting, um lokale UCM-Ziele zu erreichen. Durch diese Integration können Sie eine moderne, KI-gestützte Anrufbearbeitung in Ihre bestehende lokale Infrastruktur einbinden. So können Sie Ihre aktuellen Telefonnummern, Nebenstellen und Rufnummernsuchprogramme weiterhin nutzen und gleichzeitig Ihren Anrufern ein intelligenteres Erlebnis bieten.
Funktionsweise
Die KI-Rezeptionistin ist eine Zusatzfunktion für Webex Calling, die Anrufe entgegennimmt, die auf einer ihr zugewiesenen Webex Calling-Nummer eingehen. Auf Grundlage der konfigurierten Routing-Regeln kann es Anrufer an das entsprechende Ziel weiterleiten, einschließlich lokaler UCM-Benutzer, Telefone, Nebenstellen oder Jagdpiloten über Local Gateway oder CUBE. Diese Konfiguration ermöglicht es Ihnen, das Anruferlebnis durch KI-gestützte Anrufbearbeitung zu modernisieren und gleichzeitig Ihre bestehende UCM-Telefonieumgebung weiter zu nutzen.
Wichtigste Funktionen für UCM-Implementierungen
Durch die Integration von AI Receptionist in Ihre UCM-Umgebung können Sie komplexe Anrufweiterleitungsszenarien problemlos verwalten:
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Interaktion in natürlicher Sprache:Anrufer können ihre Anliegen in einfacher Sprache äußern, anstatt durch Menüs mit Tastendrücken navigieren zu müssen.
- Automatisierte Wissensdatenbank-Unterstützung:Die KI kann häufig gestellte Fragen direkt beantworten und so die Anzahl der Routineanrufe an Ihre Mitarbeiter reduzieren.
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Nahtlose UCM-Integration:Sie können Anrufer direkt an Ihre bestehenden UCM-Benutzer, Telefone, Nebenstellen oder Jagd-Pilotnummern weiterleiten.
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Intelligenter Anruf Routing: DieKI erkennt die Absicht des Anrufers und leitet ihn an die entsprechende Abteilung, Warteschlange oder ein bestimmtes UCM-Ziel weiter.
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Fallback-Behandlung:Sie können ein Standardziel konfigurieren, um sicherzustellen, dass der Anrufer weiterhin mit einem Menschen oder einer festgelegten Backup-Leitung verbunden wird, falls die KI eine Anfrage nicht auflösen kann.
Voraussetzungen
Um die KI-Empfangsdame für Ihre lokale CUCM-Umgebung bereitzustellen
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Umgebung ohne Air Gap:Die Lösung erfordert eine Cloud-Anbindung; sie wird in Umgebungen mit Air Gap nicht unterstützt.
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Webex Calling-Abonnement:Eine aktive Berechtigung für KI-Rezeptionistendienste.
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Konfiguration: Stellen Sie sicher, dass Ihre Webex-Organisation, die Benutzersynchronisierung und das SIP-Routing so konfiguriert sind, dass die Kommunikation zwischen Webex Calling und Ihrer UCM-Umgebung möglich ist.
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Licensing: page should not show yellow warning div after install license (Lizenzierung: Sie müssen im Rahmen der Bestellung eine Webex Calling Professional-Lizenz hinzufügen.
Voraussetzungen für die Einarbeitung
Sie können Benutzer auf eine der folgenden Arten einbinden:
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Neuen Benutzer erstellen—Wenn Sie neue Benutzer zu Ihrer Organisation hinzufügen und ihnen Lizenzen zuweisen möchten, lesen Sie Benutzer manuell im Control Hub hinzufügen und Mehrere Benutzer im Control Hub mit der CSV-Vorlage verwalten.
Der Bestellvorgang folgt dem Standard-Workflow des Webex Calling-Add-ons. Detaillierte Anweisungen zum Kauf und zur Bereitstellung finden Sie hier. Weitere Informationen finden Sie unter Lizenz erwerben.
Erstellen Sie Ihre Webex-Organisation
Die KI-Empfangsdame arbeitet innerhalb des Kontrollzentrums. Falls Ihre Organisation noch nicht bei Webex registriert ist, müssen Sie eine Organisation im Control Hub erstellen.
Sie können eine Organisation über das CiscoWebex Control Hub Portal erstellen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung Ihrer Organisation finden Sie unter Erste Schritte mit Webex Calling.
(Optional) Sie können Ihre Organisation auch mit Webex Cloud-Connected-UC für lokale Nutzung einrichten.
Schritte zur Überprüfung der Organisationskonfiguration,
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Um die Webex-Organisation zu überprüfen, gehen Sie zuVerwaltung → Konto und klicken Sie auf Info, um zu sehen, ob der korrekte Organisationsname und die korrekte Organisations-ID angezeigt werden.
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Zur Überprüfung von Webex Calling. Gehen Sie zu Dienste → Anrufe und sehen Sie, dass die Konfigurationsoptionen für Anrufe verfügbar sind.
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Um die Verfügbarkeit der KI-Rezeptionistin zu überprüfen, gehen Sie zuDienste → Anrufe und klicken Sie aufKI-Rezeptionistin.
- Vergewissern Sie sich, dass der Administrator über die erforderlichen Berechtigungen zum Aufrufen von Administratoren verfügt.
Synchronisierung von Benutzern mit CI (Kundenidentität)
Damit die KI-Empfangsdame Anrufe intelligent an bestimmte Mitarbeiter weiterleiten kann, müssen Ihre lokalen Benutzer mit dem Webex Cloud Identity (CI)-Dienst synchronisiert werden. Die KI-Rezeptionistin kann Anrufe nur an Ziele weiterleiten, die sie auflösen kann oder die über den Wählplan erreichbar sind. Verwenden Sie Directory Connector oder die Microsoft Entra ID-Synchronisierung, um Ihre lokalen Active Directory- oder LDAP-Benutzer je nach Kundenbereitstellung mit Webex zu synchronisieren. Siehe Directory Connector für Anweisungen, wie sichergestellt wird, dass Benutzerpräsenz und Kontaktinformationen korrekt in der Cloud abgebildet werden.
Vorbereitungen
Konfigurieren Sie den Wählplan entsprechend Ihrem Standort und Ihrer Region.
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Nachdem Ihr Partner Sie registriert hat, melden Sie sich bei Control Hub an. Überprüfen Sie anschließend Ihre Organisationseinstellungen. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes konfigurieren und validieren:
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Domain hinzufügen und bestätigen—Fügen Sie im Control Hub die Domain (z. B.
example.com) hinzu und bestätigen Sie sie, die mit den Anmeldeinformationen Ihres lokalen Benutzers übereinstimmt. -
Benutzersynchronisierung—Verwenden Sie bei lokalen Servern die Directory Connector-Anwendung, um Benutzerinformationen von Ihrem LDAP-Server zu synchronisieren. Bei Cloud-basierten Identitätsanbietern wie Okta oder Azure erfolgt die Synchronisierung direkt über den Control Hub.
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Melden Sie sich beim Connector an—Öffnen Sie den Cisco Directory Connector und melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen an.
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Suchkriterien konfigurieren—Definieren Sie die Domäne und den spezifischen Basispfad (Distinguished Name), um die Benutzer zu finden, die Sie synchronisieren möchten.
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- Um die Konnektivität für Benutzer vor Ort zu unterstützen, konfigurieren Sie LGW- oder PSTN-Breakout. Dies ermöglicht die bidirektionale Anrufweiterleitung zwischen lokalen Systemen. Weitere Informationen finden Sie unter Wählplan- und Anrufweiterleitungskonfiguration. Für Details zur LGW-Konfiguration siehe Konfigurieren des lokalen Gateways auf Cisco IOS XE für Webex Calling.
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Um die Benutzer-, Verwaltungs- und Migrationsfunktionen zu verbessern, optimiert Webex Cloud-Connected UC lokale Bereitstellungen. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Dienste auf Webex Cloud-Connected UC zu aktivieren, um Informationen über Ihre lokale Bereitstellung zu sammeln und Analysedaten anzuzeigen:
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Anwesenheitsstatus-Synchronisierung
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Verzeichnisdienst
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Betriebsmetriken
Siehe Einrichten von Webex Cloud-Connected UC für lokale Geräte.
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- Konfigurieren Sie die KI-Rezeptionistin so, dass sie alle professionellen Funktionen von Webex Calling umfasst, erstellen, bearbeiten und verwalten Sie die KI-Rezeptionistin. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Rezeptionist in Webex Calling.
Wählplan- und Anrufweiterleitungskonfiguration
Dieser Abschnitt beschreibt die notwendigen Konfigurationen für Webex Calling, das lokale Gateway und Unified CM, um eine nahtlose Anrufweiterleitung und Wählplanintegration zu ermöglichen. Diese Schritte sind wichtig, um Anrufe zwischen der Unified CM-Umgebung und Webex Calling zu ermöglichen und Customer Assist als zusätzlichen Dienst fungieren zu lassen.
Wählplan
Mit einem Wählplan können Sie Validierungskriterien für die Rufnummer (DN) definieren. Sie können Ihren Kontinent und Ihr Land auswählen, um Ihre ausgehenden und Notruf-Wählpläne zu finden.
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Ihren Webex Calling-Wählplan.
Anrufweiterleitung
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Trunks, Routengruppen und Wählplänen für Webex Calling.
SIP-Trunk-Konfiguration in Webex Calling
CCPP als PSTN-Option wird sowohl für Benutzer von Webex Calling als auch für Benutzer von Unified CM unterstützt.
Sie können einen Trunk und eine Routengruppe für die Verbindung von Webex Calling zum lokalen Gateway erstellen. Anweisungen zur Standardkonfiguration des lokalen Gateways finden Sie unter Konfigurieren von Trunks, Routengruppen und Wählplänen für Webex Calling.
Vorbereitungen
Sie müssen Kunden als Webex Calling-Kunden registrieren und einen ersten Standort erstellen.
SIP-Trunk-Konfigurationen im Unified Communications Manager
Sie können einen Trunk und eine Routengruppe von und zu Unified CM zum lokalen Gateway erstellen. Ausführliche Anweisungen zur Unified CM-Konfiguration für Webex Calling finden Sie unter SIP-Trunk-Konfiguration und Anrufweiterleitungskonfiguration.
Vorbereitungen
Unified CM-Cluster müssen Version 14 und SUs oder Version 15 und SUs oder höher sein.
