- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Рецепционистът с изкуствен интелект в Webex Calling помага на вашата организация да обработва входящите повиквания по - ефективно и интелигентно.
Общ преглед
AI Receptionist е функция на Webex Calling, която трансформира начина, по който вашият бизнес обработва входящите повиквания. Вместо да разчита на традиционни, твърди менюта, AI Receptionist използва обработка на естествен език, за да поздрави обаждащите се, да разбере намерението им и да ви насочи към правилната дестинация. AI Receptionist е конфигуриран в Control Hub и използва маршрутизиране на повиквания от Webex Calling, за да достигне до локалните UCM дестинации. Тази интеграция ви позволява да наслагвате модерно, задвижвано от изкуствен интелект обработване на обаждания върху съществуващата си локална инфраструктура, като гарантирате, че можете да продължите да използвате текущите си телефонни номера, разширения и пилотни номера за търсене, като същевременно осигурявате по-интелигентно изживяване за вашите обаждащи се.
Как работи
AI Receptionist е допълнителна функция за Webex Calling, която отговаря на повиквания, получени на номер от Webex Calling, който ѝ е присвоен. Въз основа на конфигурираните правила за маршрутизиране, той може да прехвърля повикващи към подходящата дестинация, включително локални потребители на UCM, телефони, разширения или пилотни номера за търсене чрез Local Gateway или CUBE. Тази настройка ви позволява да модернизирате изживяването на обажданията с обработка на повиквания, задвижвана от изкуствен интелект, като същевременно продължавате да използвате съществуващата си UCM телефонна среда.
Ключови възможности за внедряване на UCM
Чрез интегрирането на AI Receptionist с вашата UCM среда, можете лесно да управлявате сложни сценарии за маршрутизиране на повиквания:
-
Взаимодействие с естествен език:Обаждащите се могат да изразят нуждите си на разбираем език, вместо да навигират през менюта с натискане на бутони.
- Автоматизирана поддръжка на базата знания:Изкуственият интелект може да отговаря директно на често задавани въпроси, намалявайки обема на рутинните обаждания, достигащи до вашия персонал.
-
Безпроблемна UCM интеграция:Можете да пренасочвате обаждащите се директно към съществуващите си UCM потребители, телефони, вътрешни разширения или пилотни номера.
-
Интелигентно повикване Routing: Изкуственият интелект идентифицира намерението на обаждащия се и го насочва към съответния отдел, опашка или конкретна UCM дестинация.
-
Резервна обработка:Можете да конфигурирате дестинация по подразбиране, за да гарантирате, че ако изкуственият интелект не може да разреши заявка, обаждащият се все още е свързан с човек или определена резервна линия.
Предварителни изисквания
За да внедрите AI Receptionist за вашата локална CUCM среда
-
Среда без въздушна междина:Решението изисква облачна свързаност; не се поддържа в среди с въздушна междина.
-
Абонамент за Webex Calling:Активно право за услуги на рецепционист с изкуствен интелект.
-
Конфигурация: Уверете се, че вашата Webex организация, синхронизацията на потребителите и SIP маршрутизацията са конфигурирани да позволяват комуникация между Webex Calling и вашата UCM среда.
-
Лицензиране: Трябва да имате един или повече професионални лиценза за Webex Calling като част от поръчката.
Предварителни изисквания за адаптация
Можете да регистрирате потребители по един от следните начини:
-
Създаване на нов потребител— Ако искате да добавите нови потребители към вашата организация и да им присвоите лицензи, вижте Ръчно добавяне на потребители в Control Hub и Управление на множество потребители в Control Hub с CSV шаблона.
Процесът на поръчка следва стандартния работен процес за добавката Webex Calling. За подробни инструкции относно закупуването и осигуряването. За повече информация вижте Закупуване на лиценз.
Създайте своята Webex организация
Рецепционистът с изкуствен интелект работи в контролния център. Ако вашата организация все още не е регистрирана в Webex, трябва да създадете организация в Control Hub.
Можете да създадете организация чрез портала на Cisco Webex Control Hub. За подробни указания за настройване на вашата организация вижте Първи стъпки с Webex Calling.
(По избор) можете също да настроите организацията си, като използвате Настройка на Webex Cloud-Connected-UC за локална употреба.
Стъпки за проверка на настройката на организацията,
-
За да проверите организацията на Webex, отидете наУправление → Акаунт и щракнете върху Информация, за да видите дали са показани правилното име на организацията и идентификационен номер на организацията.
-
За да потвърдите Webex Calling. Отидете на Услуги → Разговори и вижте, че са налични опции за конфигуриране на разговори.
-
За да проверите наличността на рецепционист с изкуствен интелект, отидете наУслуги → Обаждане и кликнете върхуРецепционист с изкуствен интелект.
- Проверете дали администраторът има необходимите администраторски разрешения за обаждания.
Синхронизиране на потребители с CI (Customer Identity)
За да може рецепционистът с изкуствен интелект да пренасочва интелигентно повикванията към конкретен персонал, вашите локални потребители трябва да бъдат синхронизирани с услугата Webex Cloud Identity (CI). AI Receptionist може да пренасочва повиквания само към дестинации, които може да разреши или които са достъпни чрез плана за набиране. Използвайте Directory Connector или синхронизация на Microsoft Entra ID, за да синхронизирате локалните си потребители на Active Directory или LDAP с Webex въз основа на внедряването на клиента. Вижте Конектор за директории за инструкции как да се гарантира, че информацията за присъствие на потребителите и контактите им са точно отразени в облака.
Преди да започнете
Конфигурирайте плана за набиране според вашето местоположение и регион.
-
След като вашият партньор ви регистрира, влезте в Control Hub. След това прегледайте настройките на вашата организация. Уверете се, че сте конфигурирали и валидирали следното:
-
Добавяне и потвърждаване на домейна ви— В Control Hub добавете и потвърждаване на домейна (например
example.com), който съответства на вашите локални потребителски идентификационни данни за вход. -
Синхронизиране на потребители— За локални сървъри използвайте приложението Directory Connector, за да синхронизирате потребителската информация от вашия LDAP сървър. За доставчици на облачни услуги за самоличност, като Okta или Azure, синхронизацията се извършва директно чрез Control Hub.
-
Влезте в конектора— Отворете Cisco Directory Connector и влезте, използвайки вашите администраторски идентификационни данни.
-
Конфигуриране на критерии за търсене— Дефинирайте домейна и специфичния основен път (отличително име), за да намерите потребителите, които искате да синхронизирате.
-
- За да поддържате свързаност за локални потребители, конфигурирайте LGW или PSTN breakout. Това улеснява двупосочното маршрутизиране на повиквания между локалните системи. За повече информация вижте Конфигурация на план за набиране и маршрутизиране на повиквания. За подробности относно конфигурацията на LGW вижте Конфигуриране на локален шлюз на Cisco IOS XE за Webex Calling.
-
За да подобри възможностите за потребители, администриране и миграция, Webex Cloud-Connected UC подобрява локалните внедрявания. Препоръчваме ви да активирате следните услуги в Webex Cloud-Connected UC, за да събирате информация за локалното си внедряване и да преглеждате аналитични данни:
-
Синхронизиране на състоянието на присъствие
-
Услуга за указател
-
Работна метрика
Вижте Настройване на Webex Cloud-Connected UC за локални устройства.
-
- Конфигурирайте рецепциониста с изкуствен интелект, за да включите всички професионални възможности на Webex Calling, създавайте, редактирайте и управлявайте рецепциониста с изкуствен интелект. За повече информация вижте Рецепционист с изкуствен интелект в Webex Calling.
Конфигурация на план за набиране и маршрутизиране на повиквания
Този раздел описва необходимата конфигурация в Webex Calling, Local Gateway и Unified CM, за да се осигури безпроблемно маршрутизиране на повиквания и интеграция с план за набиране. Тези стъпки са важни за улесняване на разговорите между средата на Unified CM и Webex Calling, което позволява на Customer Assist да функционира като насложена услуга.
План за набиране
Планът за набиране ви позволява да дефинирате критерии за валидиране на телефонния номер (DN). Можете да изберете вашия континент и държава, за да намерите вашите планове за изходящи и спешни повиквания.
За повече информация вижте Конфигуриране на вашия план за набиране на Webex Calling.
Маршрутизиране на повиквания
За повече информация вижте Конфигуриране на канали, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling.
Конфигурация на SIP Trunk в Webex Calling
CCPP като PSTN опция се поддържа за потребители на Webex Calling, както и за потребители на Unified CM.
Можете да създадете група за магистрали и маршрути към и от Webex Calling към локалния шлюз. За инструкции относно конфигурацията на стандартен локален шлюз вижте Конфигуриране на канали, групи маршрути и планове за набиране за Webex Calling.
Преди да започнете
Трябва да регистрирате клиенти като клиенти на Webex Calling и да създадете първоначално местоположение.
Конфигурации на SIP Trunk в Unified Communications Manager
Можете да създадете група от магистрални линии и маршрути към и от Unified CM до локалния шлюз. За подробни инструкции относно конфигурирането на Unified CM за Webex Calling вижте Конфигурация на SIP trunk и Конфигурация на маршрутизиране на повиквания.
Преди да започнете
Унифицираните CM клъстери трябва да са версия 14 и SU или версия 15 и SU или по-нова.
