- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?AI Receptionist в Webex Calling помага на вашата организация да се справя с входящите повиквания по-ефективно и интелигентно.
Общ преглед
AI Receptionistе възможност, която Webex Calling променя начина, по който вашият бизнес се справя с входящите повиквания. Вместо да разчита на традиционни, твърди системи за менюта, AI Receptionist използва обработка на естествен език, за да по здрави обаждащите се, да разбере намерението и да ви насочи към правилната дестинация. AI Receptionistе конфигуриран в Control Hub и използва маршрутизиране на Webex Calling повиквания за достигане до локални дестинации на UCM. Тази интеграция ви позволява да поставите модерна обработка на разговори, задвижвана от изкуствен интелект, върху съществуващата локална инфраструктура, гарантирайки, че можете да продължите да използвате текущите си телефон ни номера, разширения и да ловувате пилоти, като същевременно предоставяте по-интелигентно изживяване за обаждащите се.
Как работи
Това AI Receptionist е допълнителна функция, която отговаря на оба Webex Calling ждания, получени на Webex Calling номер, присвоен за нея. Въз основа на конфигурираните правила за маршрутизиране, той може да прехвърля обаждащите се до съответната дестинация, включително локални UCM потребители, телефони, разширения или да ловува пилоти чрез Local Gateway или CUBE. Тази настройка ви позволява да модернизирате изживяването на обаждащия се с управление на раз говори, задвижвани от изкуствен интелект, като същевременно продължавате да използвате съществуващата си UCM телефонна среда.
Основни възможности за внедряване на UCM
Чрез интегриране AI Receptionist с вашата UCM среда можете лесно да управлявате сложни сценарии за маршрутизиране на повиквания:
-
Взаим@@ одействие с естествен език: Обаждащите се могат да говорят нуждите си на обикновен език, вместо да нави гират през менютата с натискане на бутони.
- Автоматизирана поддръжка на база знания: AI може да отговаря директно на често задавани въпроси, намалявайки обема на рутинните обаждания, достигащи до вашия персонал.
-
Безпроблемна UCM интеграция: Можете да насочвате повикващите директно към съществуващите си UCM потребители, телефони, разширения или да търсите пилотни номера.
-
Интелигентно маршрутизиране на повиквания: AI идентифицира намерението на повикващия и го насочва към съответния отдел, опашка или конкретна дестинация на UCM.
-
Забавна обработка: Можете да конфигурирате дестинация по подразбиране, за да сте сигурни, че ако AI не може да разреши заявка, оба ждащият се все още е свързан с човешка или определена резервна линия.
Предпоставки
За да внедрите AI Receptionist за вашата локална среда CUCM
-
Околна среда без въздушна празнина: Решението изисква облачна свързаност; не се поддържа в среда с въздушни капаци.
-
Webex CallingАбонамент: Активно право на AI Receptionist услуги.
-
Конфигурация: Уверете се, че организацията на Webex, синхронизацията на потребителите и SIP маршрутизирането са конфигурирани така, че да позволяват комуникация между Webex Calling и вашата UCM среда.
-
Лицензиране: Трябва да имате един и един Webex Calling професионален лиценз като част от поръчката.
Предпоставки за внедряване
Можете да включите потребителите на борда по един от следните начини:
-
Създаване на нов потребител — Ако искате да добавите нови потребители към организацията си и да им зададете лицензи, вижте Добавяне на потребители ръчно в Control Hub и Управление на множество потребители в Control Hub с шаблона CSV.
Процесът на поръчка следва стандартния работен процес Webex Calling на добавки. За подробни инструкции за закупуване и осигуряване. За повече информация вижте Лиценз за закупуване.
Създайте вашата Webex организация
Раб AI Receptionist оти в рамките на контролния център. Ако вашата организация все още не е включена в Webex, трябва да създадете организация в Control Hub.
Можете да създадете организация чрез Cisco Webex Control Hubпортала. За указания стъпка по стъпка относно настройката на вашата организация вижте „За почнете с“ Webex Calling.
(Незадължително) Можете също да настроите организацията си, като използвате Настройване на Webex Cloud-Connected- UC за локално обслужване.
Стъпки за проверка на настройката на организацията,
-
Влезте в контролния център.
-
За да проверите организацията на Webex, отидете в Управ ление → Ака ун т и щракнете върху Информация, за да видите дали се показват правилното име на организацията и идентификатор на организацията.
-
За да провери Webex Calling м. Отидете в Услу ги → Обаждане и вижте, че са налични опции за конфигуриране на повиквания.
-
За да проверите нал AI Receptionist ичността, отидете на У слуги → Обаждане и щ ракнете AI Receptionist.
- Проверете дали администраторът има необходимите разрешения за извикване на администратора.
Синхронизиране на потребителите с CI (идентичност на клиента)
За интелигентно насочване на AI Receptionist обажданията към конкретен персонал, вашите локал ни потребители трябва да бъдат синхронизирани с услугата Webex Cloud Identity (CI). AI Receptionist може да насочва обажданията само до дестинации, които може да разреши или които са достъпни чрез плана за на биране. Използвайте Directory Connector или синхронизиране на Microsoft Entra ID, за да синхронизирате локал ните потребители Active Directory или LDAP потребители с Webex въз основа на внедряването на клиента. Вижте Конектор на директори ята за инструкции за гаран тиране, че присъствието на потребителя и информацията за контакт са точно отразени в облака.
Преди да започнете
Конфигурирайте набиращия план според вашето местоположение и регион.
-
След като партньорът ви регистрира, влезте в Control Hub. След това прегледайте настройките на вашата организация. Уверете се, че конфигурирате и валидирате следното:
-
Добавяне и потвърждаване на вашия домей н — В Control Hub добавете и проверете домейна ( например
example.com), който съответства на вашите локални идентификационни данни за влизане на потребителя. -
Потребителска синхронизация — За локални сървъри използвайте приложението Directory Connector , за да синхронизирате потребителската информация от вашия LDAP сървър. За доставчици на идентичност, базирани на облак, като Okta или Azure, синхронизацията се извършва директно чрез Control Hub.
-
Влезте в конектора — Отворете Cisco Directory Connector и влезте с помощта на вашите администраторски идентификационни данни.
-
Конфигуриране на критериите за търсен е — Определете домейна и конкретния основен път (отличено име), за да намерите потребителите, които възнамерявате да синхронизирате.
-
- За да поддържате свързаност за локални потребители, конфигурирайте LGW или PSTN breakout. Това улеснява двупосочното маршрутизиране на повиквания между локални системи. За повече информация вижте План за на би ране и конфигурация за маршрутизиране на пови квания. За подробности относно конфигурацията на LGW вижте Конфигу риране на локален шлюз на Cisco IOS XE заWebex Calling.
-
За да подобри възможностите за потребители, администриране и мигриране, Webex Cloud-Connected U C подобрява локалните внедрявания. Препоръчваме ви да активирате следните услуги на Webex Cloud-Connected UC, за да събирате информация за локалното си внедряване и да преглеждате данните за анализ:
-
Синхронизиране на състоянието на присъствието
-
Услуга за директории
-
Оперативни показатели
Вижте На стройване на Webex свързан с облак U C за локални устройства.
-
- Конфигури AI Receptionist райте, за да включва всички Webex Calling професионални възможности, създавайте, редактирайте, управлявайтеAI Receptionist. За повече информация вижте AI Receptionistв Webex Calling.
Набиране на план и конфигурация за маршрутизиране на повик
Този раздел подробно описва необходимата конфигурация в локал Webex Calling ния шлюз и Unified CM за да позволи безпроблемно маршрутизиране на повиквания и интеграция на план за набиране. Тези стъпки са важни за улесняване на разговорите между Unified CM средата и Webex Calling позволяват на помощната помощ на клиентите да функционира като услуга за наслагване.
План за набиране
Планът за набиране ви позволява да определите критерии за валидиране за регистрационния номер (DN). Можете да изберете вашия континент и държава, за да намерите плановете си за изходящо и аварийно набиране.
За повече информация вижте Конфигу риране на плана за Webex Calling набиране.
Маршрутизиране на повиквания
За повече информация вижте Конфигу риране на стволове, групи маршрути и планове за набиране Webex Calling.
Конфигурация на SIP Trunk в Webex Calling
CCPP като PSTN опция се поддържа както за потребителиWebex Calling, така и за включени потребители. Unified CM
Можете да създадете група за багажник и маршрут към и от Webex Calling към Локалния шлюз. За инструкции относно стандартната конфигурация на локалния шлюз вижте Конфигуриране на стволове, групи маршрути и планове за набиране Webex Calling.
Преди да започнете
Трябва да включите клиентите като Webex Calling клиенти и да създадете първоначално местоположение.
Конфигурации на SIP Trunk в Unified Communications Manager
Можете да създадете група за багажник и маршрут към и от Unified CM към Локалния шлюз. За подробни инструкции за Unified CM Webex Calling конфигуриране вижте конфигурация на SIP багажника и Конфигурация на маршрутизиране на повиквания.
Преди да започнете
Unified CMклъстерите трябва да са версия 14 и SU или версия 15 и SU или по-нова версия.
