- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Webex Callingin tekoälyvastaanottovirkailija auttaa organisaatiotasi käsittelemään saapuvia puheluita tehokkaammin ja älykkäämmin .
Yleiskatsaus
Tekoälyinen vastaanottovirkailija on Webex Callingin ominaisuus, joka mullistaa tapasi käsitellä saapuvia puheluita. Perinteisten, jäykkien valikkojärjestelmien sijaan tekoälyinen vastaanottovirkailija käyttää luonnollisen kielen käsittelyä tervehtiäkseen soittajia, ymmärtääkseen heidän tarkoituksensa ja ohjatakseen sinut oikeaan kohteeseen. Tekoälyvastaanotto on määritetty Control Hubissa, ja se käyttää Webex Calling -puheluiden reititystä paikallisten UCM-kohteiden tavoittamiseen. Tämän integraation avulla voit lisätä modernin, tekoälypohjaisen puheluiden hallinnan olemassa olevan paikallisen infrastruktuurisi päälle. Näin varmistat, että voit jatkaa nykyisten puhelinnumeroidesi, alanumeroidesi ja puheluiden pilottipalveluidesi käyttöä ja samalla tarjoat soittajillesi älykkäämmän käyttökokemuksen.
Näin se toimii
Tekoälyinen vastaanottovirkailija on Webex Callingin lisäominaisuus, joka vastaa siihen määritettyyn Webex Calling -numeroon saapuviin puheluihin. Määritettyjen reitityssääntöjen perusteella se voi siirtää soittajat oikeaan kohteeseen, mukaan lukien paikalliset UCM-käyttäjät, puhelimet, alaliittymät tai metsästyspilotit paikallisen yhdyskäytävän tai CUBE:n kautta. Tämän asetuksen avulla voit modernisoida soittajan kokemusta tekoälypohjaisella puheluiden käsittelyllä ja jatkaa samalla nykyisen UCM-puhelinympäristösi käyttöä.
UCM-käyttöönottojen keskeiset ominaisuudet
Integroimalla tekoälyvastaanoton UCM-ympäristöösi voit hallita monimutkaisia puheluiden reititystilanteita helposti:
-
Luonnollinen kielivuorovaikutus:Soittajat voivat puhua tarpeistaan selkokielellä sen sijaan, että he navigoisivat painikkeita painelevilla valikoilla.
- Automaattinen tietokannan tuki:Tekoäly voi vastata usein kysyttyihin kysymyksiin suoraan, mikä vähentää henkilöstöllesi tulevien rutiinipuheluiden määrää.
-
Saumaton UCM-integraatio:Voit reitittää soittajat suoraan olemassa oleville UCM-käyttäjillesi, puhelimillesi, alanumeroillesi tai metsästyspilotin numeroille.
-
Älykäs puhelu Routing: Tekoäly tunnistaa soittajan aikomuksen ja ohjaa hänet oikeaan osastoon, jonoon tai tiettyyn UCM-kohteeseen.
-
Varalinjan käsittely:Voit määrittää oletuskohteen varmistaaksesi, että jos tekoäly ei pysty ratkaisemaan pyyntöä, soittaja on silti yhteydessä ihmiseen tai nimettyyn varalinjaan.
Edellytykset
AI Receptionistin käyttöönotto paikallisessa CUCM-ympäristössä
-
Ilmarakoton ympäristö:Ratkaisu vaatii pilviyhteyden; sitä ei tueta ilmarakoisissa ympäristöissä.
-
Webex-puhelutilaus:Aktiivinen oikeus tekoälyvastaanottopalveluihin.
-
Kokoonpano: Varmista, että Webex-organisaatiosi, käyttäjien synkronointi ja SIP-reititys on määritetty sallimaan Webex Callingin ja UCM-ympäristösi välinen tiedonsiirto.
-
Lisensointi: Sinulla on oltava yksi Webex Calling -ammattilaislisenssi tilauksen yhteydessä.
Perehdytyksen edellytykset
Voit ottaa käyttäjiä mukaan jollakin seuraavista tavoista:
-
Luo uusi käyttäjä— Jos haluat lisätä organisaatioosi uusia käyttäjiä ja määrittää heille lisenssejä, katso Käyttäjien lisääminen manuaalisesti Control Hubissa ja Useiden käyttäjien hallinta Control Hubissa CSV-mallin avulla.
Tilausprosessi noudattaa Webex Calling -lisäosan vakiotyönkulkua. Tarkemmat ohjeet ostamiseen ja toimittamiseen. Lisätietoja on kohdassa Osta lisenssi.
Luo Webex-organisaatiosi
Tekoälyvastaanottovirkailija työskentelee ohjauskeskuksen sisällä. Jos organisaatiotasi ei ole vielä rekisteröitynyt Webexiin, sinun on luotava organisaatio Control Hubissa.
Voit luoda organisaation Cisco Webex Control Hub -portaalinkautta. Vaiheittaiset ohjeet organisaatiosi perustamiseen ovat kohdassa Webex Callingin käytön aloittaminen.
(Valinnainen) Voit myös määrittää organisaatiosi asetukset käyttämällä Määritä Webex Cloud-Connected-UC paikallisesti-toimintoa.
Organisaation asetusten tarkistamisen vaiheet,
-
Kirjaudu sisään Control Hubiin.
-
Vahvista Webex-organisaatio siirtymällä kohtaanHallinta → Tili ja napsauttamalla Tiedot, jotta näet, että oikea organisaation nimi ja organisaatiotunnus näkyvät.
-
Webex-puheluiden vahvistamiseksi. Siirry kohtaan Palvelut → Puhelut ja tarkista, että Puheluiden määritysvaihtoehdot ovat käytettävissä.
-
Tarkistaaksesi tekoälyvastaanottovirkailijan saatavuuden, siirry kohtaanPalvelut → Soittaminen ja napsautaTekoälyvastaanottovirkailija.
- Varmista, että järjestelmänvalvojalla on tarvittavat puhelun järjestelmänvalvojan oikeudet.
Käyttäjien synkronointi CI:hen (asiakastunniste)
Jotta tekoälyvastaanottovirkailija voi reitittää puhelut älykkäästi tietyille henkilöille, paikallisten käyttäjien on oltava synkronoituja Webex Cloud Identity (CI) -palveluun. Tekoälyvastaanotto voi reitittää puhelut vain kohteisiin, jotka se pystyy ratkaisemaan tai joihin se on tavoitettavissa soittosuunnitelman kautta. Synkronoi paikalliset Active Directory- tai LDAP-käyttäjäsi Webexiin asiakaskäyttöönoton perusteella Directory Connectorin tai Microsoft Entran tunnussynkronoinnin avulla. Katso ohjeet käyttäjän läsnäolon ja yhteystietojen oikean näkymisen varmistamiseksi pilvessä kohdasta Hakemistoliitin.
Ennen kuin aloitat
Määritä soittosuunnitelma sijaintisi ja alueesi mukaan.
-
Kun kumppanisi on rekisteröinyt sinut, kirjaudu Control Hubiin. Tarkista sitten organisaatiosi asetukset. Varmista, että määrität ja vahvistat seuraavat:
-
Lisää ja vahvista toimialueesi— Lisää ja vahvista Control Hubissa toimialue (esimerkiksi
example.com), joka vastaa paikallisen käyttäjätunnuksesi tunnistetietoja. -
Käyttäjien synkronointi— Paikallisilla palvelimilla voit synkronoida käyttäjätiedot LDAP-palvelimeltasi Directory Connector -sovelluksella. Pilvipohjaisten identiteetintarjoajien, kuten Oktan tai Azuren, synkronointi tapahtuu suoraan Control Hubin kautta.
-
Kirjaudu sisään liittimeen— Avaa Cisco Directory Connector ja kirjaudu sisään järjestelmänvalvojan tunnuksillasi.
-
Määritä hakuehdot— Määritä toimialue ja tarkka peruspolku (Distinguished Name) synkronoitavien käyttäjien löytämiseksi.
-
- Tukeaksesi paikallisten käyttäjien yhteyksiä, määritä LGW- tai PSTN-jako. Tämä helpottaa kaksisuuntaista puheluiden reititystä paikallisten järjestelmien välillä. Lisätietoja on kohdassa Valintasuunnitelman ja puheluiden reitityksen määritys. Lisätietoja LGW-määrityksestä on kohdassa Paikallisen yhdyskäytävän määrittäminen Cisco IOS XE:ssä Webex-puheluita varten.
-
Webex Cloud-Connected UC parantaa käyttäjä-, hallinta- ja siirto-ominaisuuksia tehostamalla paikallisia käyttöönottoja. Suosittelemme, että otat käyttöön seuraavat palvelut Webex Cloud-Connected UC:ssä, jotta voit kerätä tietoja paikallisesta käyttöönotostasi ja tarkastella analytiikkatietoja:
-
Läsnäolotilan synkronointi
-
Hakemistopalvelu
-
Operatiiviset mittarit
Katso Webex Cloud-Connected UC:n määrittäminen paikallisille laitteille.
-
- Määritä tekoälyvastaanottovirkailija sisältämään kaikki Webex Callingin ammattilaisominaisuudet sekä luo, muokkaa ja hallinnoi tekoälyvastaanottovirkailijaa. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyvastaanotto Webex-puheluissa.
Valintasuunnitelman ja puheluiden reitityksen määritys
Tässä osiossa kuvataan tarvittavat määritykset Webex Callingin, paikallisen yhdyskäytävän ja Unified CM:n välillä, jotta puheluiden reititys ja soittosuunnitelmien integrointi onnistuvat saumattomana. Nämä vaiheet ovat tärkeitä Unified CM -ympäristön ja Webex Callingin välisten puheluiden helpottamiseksi, jotta Customer Assist voi toimia päällekkäispalveluna.
Valintasuunnitelma
Soittosuunnitelman avulla voit määrittää hakemistonumeron (DN) validointikriteerit. Voit valita mantereesi ja maasi löytääksesi lähtevien puheluiden ja hätäpuheluiden soittosuunnitelmasi.
Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -soittosuunnitelman määrittäminen.
Puheluiden reititys
Lisätietoja on kohdassa Runkoverkkojen, reititysryhmien ja soittosuunnitelmien määrittäminen Webex-puheluita varten.
SIP-runkoverkon määritys Webex Callingissa
CCPP:tä PSTN-vaihtoehtona tuetaan Webex Callingin ja Unified CM:n käyttäjille.
Voit luoda runko- ja reittiryhmän Webex Callingille ja Webex Callingista paikalliseen yhdyskäytävään. Ohjeet paikallisen yhdyskäytävän vakiomääritykseen ovat kohdassa Runkoverkkojen, reititysryhmien ja soittosuunnitelmien määrittäminen Webex-puheluita varten.
Ennen kuin aloitat
Sinun on otettava asiakkaat käyttöön Webex Calling -asiakkaina ja luotava alkusijainti.
SIP-runkoverkon määritykset Unified Communications Managerissa
Voit luoda runko- ja reititysryhmän Unified CM:lle ja paikalliselle yhdyskäytävälle. Tarkemmat ohjeet Unified CM:n Webex-puheluiden määrittämiseen ovat kohdissa SIP-runkojärjestelmän määritys ja Puheluiden reitityksen määritys.
Ennen kuin aloitat
Unified CM -klusterien on oltava versioita 14 ja SU:ita tai versioita 15 ja SU:ita tai uudempia.
