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反馈？Webex Calling 中的 AI 接待员可以帮助您的组织更高效 、更智能地处理来电。
概览
AI Receptionist 是 Webex Calling 的一项功能，它能彻底改变您的企业处理来电的方式。AI接待员不依赖传统的、僵化的菜单系统，而是利用自然语言处理来问候来电者，理解来电者的意图，并将您引导至正确的目的地。AI Receptionist 在 Control Hub 中配置，并使用 Webex Calling 呼叫路由连接到本地 UCM 目标。通过此集成，您可以将现代化的、人工智能驱动的呼叫处理功能叠加到您现有的本地基础架构之上，从而确保您可以继续使用您当前的电话号码、分机号和呼叫转移功能，同时为您的来电者提供更智能的体验。
它如何工作
AI 接待员是 Webex Calling 的一项附加功能，它可以接听分配给它的 Webex Calling 号码收到的来电。根据配置的路由规则，它可以将呼叫者转接到适当的目的地，包括本地 UCM 用户、电话、分机或通过本地网关或 CUBE 进行呼叫转移。这种设置使您能够通过人工智能驱动的呼叫处理来提升呼叫者体验，同时继续使用您现有的 UCM 电话环境。
UCM部署的关键功能
通过将 AI Receptionist 集成到您的 UCM 环境中，您可以轻松管理复杂的呼叫路由场景：
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自然语言交互：来电者可以用简单的语言表达他们的需求，而不是通过按键菜单进行导航。
- 自动化知识库支持：人工智能可以直接回答常见问题，减少员工接到的日常电话数量。
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无缝 UCM 集成：您可以将呼叫者直接路由到您现有的 UCM 用户、电话、分机或呼叫引导号码。
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智能呼叫 Routing: 人工智能识别呼叫者的意图，并将其引导至相应的部门、队列或特定的 UCM 目的地。
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回退处理：您可以配置默认目的地，以确保如果 AI 无法解决请求，呼叫者仍然可以连接到人工客服或指定的备用线路。
必要条件
要将 AI 接待员部署到您的本地 CUCM 环境中
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非物理隔离环境：该解决方案需要云连接；在物理隔离环境中不受支持。
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Webex 通话订阅：人工智能接待员服务的有效授权。
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配置： 请确保已配置 Webex 组织、用户同步和 SIP 路由，以允许 Webex Calling 与您的 UCM 环境之间进行通信。
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Licensing: page should not show yellow warning div after install license (许可： 订购时必须同时拥有一个 Webex Calling 专业版许可证。
入职先决条件
您可以通过以下方式之一引导用户加入：
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创建新用户—如果您想向组织添加新用户并为其分配许可证，请参阅 在 Control Hub 中手动添加用户 和 使用 CSV 模板在 Control Hub 中管理多个用户。
订购流程遵循标准的 Webex Calling 插件工作流程。有关采购和供应的详细说明。有关更多信息，请参阅 购买许可证。
创建您的 Webex 组织
AI接待员在控制中心内运行。如果您的组织尚未接入 Webex，则必须在 Control Hub 中创建一个组织。
您可以通过 Cisco Webex Control Hub 门户创建组织。有关设置组织的逐步指导，请参阅 Webex Calling 入门。
（可选）您还可以使用 设置 Webex Cloud-Connected-UC 以进行本地部署来设置您的组织。
验证组织架构的步骤
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登录到控制中心。
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要验证 Webex 组织，请转到管理 → 帐户 ，然后单击“信息”以查看是否显示了正确的组织名称和组织 ID。
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验证 Webex 通话功能。转到 服务 → 呼叫 ，即可看到呼叫配置选项。
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要查看人工智能接待员是否可用，请转到“服务” →“呼叫 ” ，然后点击“人工智能接待员” 。
- 请确认管理员拥有所需的“调用管理员”权限。
将用户同步到 CI（客户身份）
为了让 AI 接待员能够智能地将呼叫路由到特定人员，您的本地用户必须与 Webex 云身份 (CI) 服务同步。AI 接待员只能将呼叫路由到它能够解决或可以通过拨号方案到达的目的地。根据客户部署情况，使用 Directory Connector 或 Microsoft Entra ID 同步功能，将本地 Active Directory 或 LDAP 用户同步到 Webex。有关如何确保用户状态和联系信息准确反映在云端的说明，请参阅 目录连接器 。
准备工作
请根据您的位置和地区配置拨号方案。
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你的伴侣为你注册后，登录控制中心。然后，检查您的组织设置。请确保配置并验证以下内容：
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添加并验证您的域—在 Control Hub 中，添加并验证与您的本地用户登录凭据匹配的域（例如
example.com）。 -
用户同步—对于本地服务器，使用目录连接器应用程序从 LDAP 服务器同步用户信息。对于 Okta 或 Azure 等基于云的身份提供商，同步直接通过 Control Hub 进行。
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登录连接器— 打开 Cisco Directory Connector 并使用您的管理员凭据登录。
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配置搜索条件—定义域和特定基本路径（专有名称）以查找要同步的用户。
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- 为了支持本地用户的连接，配置 LGW 或 PSTN 分支。这有助于实现本地系统之间的双向呼叫路由。有关更多信息，请参阅 拨号计划和呼叫路由配置。有关 LGW 配置的详细信息，请参阅 在 Cisco IOS XE 上为 Webex Calling 配置本地网关。
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为了提高用户、管理和迁移能力，Webex 云连接统一通信增强了本地部署。我们建议您在 Webex Cloud-Connected UC 上启用以下服务，以便收集有关您本地部署的信息并查看分析数据：
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状态同步
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目录服务
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运行指标
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- 配置 AI 接待员，使其具备 Webex Calling 的所有专业功能，创建、编辑、管理 AI 接待员。有关更多信息，请参阅 Webex Calling 中的 AI 接待员。
拨号方案和呼叫路由配置
本节详细介绍了 Webex Calling、本地网关和 Unified CM 之间必要的配置，以实现无缝呼叫路由和拨号计划集成。这些步骤对于促进统一 CM 环境和 Webex Calling 之间的通话至关重要，使客户协助能够作为叠加服务运行。
拨号方案
拨号方案允许您定义目录号码 (DN) 的验证标准。您可以选择您所在的大洲和国家/地区，以查找您的出站和紧急拨号方案。
有关更多信息，请参阅 配置您的 Webex Calling 拨号计划。
呼叫路由
有关更多信息，请参阅 配置 Webex Calling 的中继、路由组和拨号计划。
Webex Calling 中的 SIP 中继配置
CCPP 作为 PSTN 选项，对 Webex Calling 用户以及 Unified CM 用户均有支持。
您可以创建中继和路由组，实现 Webex Calling 与本地网关之间的双向通信。有关标准本地网关配置的说明，请参阅 配置 Webex Calling 的中继、路由组和拨号计划。
准备工作
您必须将客户注册为 Webex Calling 客户并创建初始位置。
统一通信管理器中的 SIP 中继配置
您可以创建一条主干线路，并将路由组连接到 Unified CM 和本地网关。有关 Webex Calling 的 Unified CM 配置的详细说明，请参阅 SIP 中继配置 和 呼叫路由配置。
准备工作
统一配置管理集群必须是版本 14 及更高版本，或者版本 15 及更高版本。
