Tak for din feedback.

Navn

Indtast et navn på færdigheden. Navn er et obligatorisk felt, og du kan ikke redigere eller ændre navnet senere.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af færdigheden.

Type

Vælg færdighedstypen fra følgende muligheder. Type er et obligatorisk felt, og når det er valgt, kan du ikke ændre færdighedstypen senere.

• Boolsk: En boolesk type kan have værdierne som True eller False angiver, om agenten har en færdighed eller ej. For eksempel kan du definere en færdighed navngivet PremierServicefor at sikre, at dine værdifulde kunder får en fejlfri service. Du kan tildele Trueværdi til en af de erfarne agenter, og Falsetil en mindre erfaren agent.

• Enum: Enum er et navngivet sæt foruddefinerede værdier. For eksempel kan en færdighed med navnet Business have et sæt af tre værdier: Salg, Service og Fakturering. Hver værdi kan indeholde op til 20 tegn, inklusive mellemrum.

• Færdighed: Du kan angive en værdi, der spænder fra 0 til 10 i færdighed. Denne færdighedstype repræsenterer niveauet af ekspertise hos en agent inden for en færdighed. For eksempel kan du definere en færdighed for hvert sprog, som dine agenter taler.

• Tekst: Tekst giver dig en tekstfærdighed i fri form, som en agent skal matche. Du kan f.eks. definere en færdighed med navnet Extension. Denne udvidelse hjælper dig med at dirigere et opkald til et specifikt udvidelsesnummer for en agent. Denne udvidelse er baseret på cifre, der er indtastet af den, der ringer op som svar på en prompt. Grænsen for teksten er 40 tegn.

Dette er en dynamisk færdighed

Slå denne switch til for at konfigurere færdigheden som en dynamisk færdighed. Når du har tændt den, kan du ikke slukke for den.

Tærskel for serviceniveau

Du kan angive, hvor mange sekunder et opkald skal være i kø, før kontaktcentret markerer det som uden for serviceniveauet. Hvis en agent afslutter opkaldet inden for den givne tid, betragtes opkaldet som håndtag inden for serviceniveauet for denne færdighed.

Agenttildeling

Søg efter og vælg navnene på de agenter, som du vil konfigurere den dynamiske færdighed til. Når du har tilføjet agenterne, skal du tildele færdighedsværdier baseret på færdighedstypen:

• Enum: Vælg den ønskede værdi fra listen over foruddefinerede værdier.
• Tek st: Indtast teksten i tekstfeltet.
• Færdighed: Vælg en værdi fra 1 til 10.
• Boolsk: Vælg enten Sandt eller Falsk efter behov.

Du kan tilføje op til 50 agenter.

1. Vælg den færdighed, du vil redigere.

2. Skift t ærsklen Beskrivelse eller Servic eniveau med dine opdateringer.

3. Klik på Gem for at gemme ændringerne.

1. Vælg den færdighed, du vil aktivere eller deaktivere.

2. Klik på knappen Aktiv til /fra for at aktivere/inaktivere færdigheden.

3. Klik på Gem for at gemme ændringerne.

1. Vælg den færdighed, du vil slette, for at se færdighedsoplysningerne.

2. Klik på ikonet Slet øverst til venstre.

3. Klik på Gem