Rendszerkövetelmények

Győződjön meg arról, hogy teljesülnek a következő minimális rendszerkövetelmények:

• Memória – 2 GB teljes alkalmazási RAM, kivéve az operációs rendszer kiosztását.

• Operációs rendszer

  • Windows 10 vagy Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 vagy 10.14

  • Chrome OS 70 (64 bites) és újabb

Győződjön meg arról, hogy a következő böngészőbeállítások vannak konfigurálva:

1. A sütik és a webhelyadatok engedélyezve vannak.

2. A biztonsági szint beállítása Közepes.

3. Képbeállítás engedélyezve.

4. Az előugró ablakok blokkolása le van tiltva.

5. A JavaScript engedélyezve van.

Képernyőfelbontás

Az asztal kijelzőjének méretének nagyobbnak kell lennie, mint 500 x 500 képpont (szélesség x magasság). A legjobb élmény érdekében a webböngésző nagyítását 100%-ra kell állítania.

Válaszkészség

Nem jelenik meg a cím és a logó, ha a megtekintési terület 736 képpontnál kisebb. A logó és a cím megtekintéséhez növelje a szélességet legalább 737 képpontra.

Ha a megtekintési terület kevesebb, mint 1280 képpont széles, a feladatlista a feladatlap és az interakcióvezérlő ablaktábla tetején jelenik meg. Csukja össze a feladatlistát az interakcióvezérlő ablaktábla megtekintéséhez.

Sávszélesség-követelmények

A sávszélesség-követelmények a következők:

1. Optimális teljesítmény – Nagy sebességű internetkapcsolatot igényel, legalább 512 kbps (kilobit/másodperc) ajánlott hálózati sávszélességgel.

2. Adatterhelés-kérések – Az adatterhelés átlagosan 1–100 kbps között van, a csúcsidőben az érték 2–3 MB között van.

Az adatterhelések a tevékenységek és kérések jellegétől és gyakoriságától függően változnak.

Hálózati és tűzfalkövetelmények

Miután engedélyezte az Asztal beállítást, ellenőrizze a hálózat minőségét. További információkért olvassa el a CScan használata a Webex Calling hálózat minőségének teszteléséhez című cikket.

Az asztali tűzfal követelményeivel kapcsolatos információkért tekintse meg a Webex Calling porthivatkozási adataicímű cikket. A tűzfalakhoz szükséges tartomány-hozzáférést illetően tekintse meg az Asztalhoz szükséges tartomány-hozzáférés című cikket.

Virtuális asztali infrastruktúra (VDI)

Az Agent Desktop támogatja a harmadik féltől származó VDI-t. Ellenőrizze, hogy a távoli rendszerkövetelmények megfelelnek-e az asztali rendszerkövetelményeknek. Az Agent Desktop támogatja a gyorsbillentyűket. Előfordulhat azonban, hogy ezek a gyorsbillentyűk nem a várt módon működnek a harmadik fél VDI-környezeteiben.

Telefonkövetelmények

A hanginterakciókat kezelő ügynököknek telefonnal kell rendelkezniük. A kapcsolat biztosítása érdekében hívja fel a tárcsázási számát (DN) egy másik telefonról, és ellenőrizze a hangkapcsolatot. Ugyanazt a DN-t kell megadni az Állomás azonosító adatai párbeszédpanelen (Állomás azonosító adatai > Hívószám).

Ügynökeszközök

A Webex Contact Center a következő ügynökeszközöket támogatja híváshoz:

• Webex Calling asztali telefon.

• Webex Calling asztali alkalmazás (számítógépes hang).

• Webex alkalmazás mobilalkalmazáshoz.

• A Webex alkalmazás integrálva van a Webex Calling (számítógépes hang) szolgáltatással.

• Microsoft Teams softphone.

Amikor hívóeszközzel jelentkezik be, adja meg a rendszergazda által az állomás hitelesítő adatai párbeszédpanelen megadott hívásmelléket (Állomás hitelesítő adatai > Mellék).

Webex alkalmazás kliensként

A Webex ügyfél használható végponti eszközként, ha integrálva van a Webex Calling szolgáltatással. Hanghívás fogadásához vagy kezdeményezéséhez be kell jelentkeznie az Agent Desktopba a bővítmény használatával (Állomásazonosító adatok > Tárcsázási szám).

Ha a bővítményt használja, fogadhat hanghívást a Webex alkalmazásból. Ha a megadott időn belül nem veszi fel a telefont, a hívás visszakerül a várólistára, és az állapota RONA-ra változik.

A Webex alkalmazás elérhető az Asztalon belül, így az Asztalról való távozás nélkül együttműködhet vállalkozása más ügynökeivel, feletteseivel és az adott téma szakértőivel (kkv-k). A hívásvezérlés azonban nem érhető el. A hívások fogadásához és kezdeményezéséhez továbbra is szüksége lesz a külső, nem beágyazott Webex alkalmazásra.

Támogatott nyelvek

Az Agent Desktop felhasználói felülete 29 nyelven támogatja a honosítást. A következő nyelvek támogatottak:

• Bolgár

• Katalán

• Kínai (Kína)

• Kínai (Tajvan)

• Horvát

• Cseh

• Dán

• Holland

• Angol (Egyesült Királyság)

• angol (Egyesült Államok)

• Finn

• Francia

• Német

• Magyar

• Olasz

• Japán

• Koreai

• Norvég

• Lengyel

• Portugál (brazil)

• Portugál (Portugália)

• Román

• Orosz

• Szerb

• Szlovák

• Szlovén

• Spanyol

• Svéd

• Török

A felhasználói felület nyelvét a böngésző nyelvi beállításai határozzák meg. Ha például a Google Chrome böngészőben a francia nyelvet állította be előnyben részesített nyelvként, a felhasználói felület franciául jelenik meg, amikor megnyitja a Google Chrome böngészőben.