Rendszerkövetelmények

Győződjön meg arról, hogy megfelel az alábbi minimális rendszerkövetelményeknek:

• Memória – 2 GB teljes alkalmazás-RAM, az operációs rendszer kiosztása nélkül.

• Operációs rendszer

  • Windows 10 vagy Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 vagy 10.14

  • Chrome OS 70 (64 bites) és újabb

Győződjön meg arról, hogy a következő böngészőbeállítások konfigurálva vannak:

1. Engedélyezze a cookie-k és a webhelyadatok használatát.

2. Állítsa a biztonsági szintet Közepes értékre.

3. Válassza a Kép lehetőséget.

4. Kapcsolja ki az előugró ablakok blokkolását.

5. Engedélyezze a JavaScript futtatását.

Ha Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 vagy újabb verziót használ Windows vagy macOS rendszeren, tiltsa le a Továbbfejlesztett követés elleni védelem kapcsolót a böngészőben az asztali URL-nél.

Képernyőfelbontás

Az asztali kijelző méretének nagyobbnak kell lennie 500 x 500 képpontnál (szélesség x magasság). A legjobb élmény érdekében a böngésző nagyítását 100%-ra kell állítania.

Alkalmazkodóképesség

A cím és az embléma nem jelenik meg, ha a megtekintési terület szélessége 736 képpontnál kisebb. Az embléma és a cím megjelenítéséhez növelje a szélességet legalább 737 képpontra.

Ha a megtekintési terület szélessége 1280 képpontnál kisebb, a feladatlista a feladatlap és a műveletvezérlő ablaktábla tetején jelenik meg. A feladatlista összecsukásával jelenítse meg az interakcióvezérlés ablaktáblát.

Hálózati és tűzfalkövetelmények

Miután engedélyezte az Asztal opciót, ellenőrizze a hálózat minőségét. További információt a CScan használata Webex Calling hálózati minőség tesztelésére című cikkbentalál.

Az asztali tűzfal követelményei hasonlóak a Webex Calling. További információt a Portreferencia-információk a Webex Calling-hez című cikkbentalál.

Virtuális asztali infrastruktúra (VDI)

A harmadik féltől származó VDI támogatott. Ellenőrizze, hogy a távoli rendszerkövetelmények megfelelnek-e az asztali rendszer követelményeinek. A billentyűparancsokat a Desktop támogatja; harmadik féltől származó VDI-rendszerekben azonban előfordulhat, hogy egyes billentyűparancsok nem a tervek szerint működnek.

Telefonos követelmények

A hanginterakciókat kezelő ügynököknek telefonnal kell rendelkezniük, ha a bejelentkezéshez a Szám tárcsázása opciót használják. A hangkommunikáció biztosítása érdekében tárcsázza a számát egy másik telefonról. Bejelentkezéskor ugyanazt a számot kell megadnia az állomás hitelesítő adatai párbeszédpanelen (Állomás hitelesítő adatai > Tárcsázási szám).

Ügynök eszközök

A következő ügynökeszközök támogatottak:

• Webex Calling asztali telefon.

• Webex Calling asztali alkalmazás (számítógépes hang).

• Webex alkalmazás mobilra.

• Webex Az alkalmazás integrálva van a Webex Calling-vel (számítógépes hang).

• Microsoft Teams softphone.

Amikor hívóeszközzel jelentkezik be, adja meg a rendszergazda által az állomás hitelesítő adatai párbeszédpanelen megadott melléket (Állomás hitelesítő adatai > mellék).

Webex alkalmazás ügyfélként

A Webex Calling-vel kombinálva Webex alkalmazás végponteszközként is használható. Hanghívás fogadásához vagy kezdeményezéséhez jelentkezzen be az asztalra a mellékkel (Station Credentials > Dial Number).

Hanghívást fogadhat Webex alkalmazásból, ha a bővítményt használja. Ha nem veszi fel a telefont a megadott időtartamon belül, a hívás visszatér a várólistába, és az állapota RONA értékre változik.

Webex alkalmazás elérhető lehet a Desktop alkalmazásból, lehetővé téve, hogy együttműködjön más ügynökökkel, felügyelőkkel és témaszakértőkkel (kkv-k) a vállalkozásában anélkül, hogy elhagyná az Asztalt. A hívásvezérlés azonban nem biztosított. A külső, nem beágyazott Webex alkalmazás szükséges a hívások fogadásához és kezdeményezéséhez.

Támogatott nyelvek

A Agent Desktop felhasználói felülete 29 nyelven támogatja a honosítást. A következő nyelvek támogatottak:

• Bolgár

• Katalán

• Kínai (Kína)

• Kínai (Tajvan)

• Horvát

• Cseh

• Dán

• Holland

• Angol (brit)

• Angol (Egyesült Államok)

• Finn

• Francia

• Német

• Magyar

• Olasz

• Japán

• Koreai

• Norvég

• Lengyel

• Portugál (brazíliai)

• Portugál (portugáliai)

• Román

• Orosz

• Szerb

• Szlovák

• Szlovén

• Spanyol

• Svéd

• Török

A felhasználói felület nyelvét a böngésző nyelvi beállításai határozzák meg. Ha például a franciát állította be előnyben részesített nyelvként a Google Chrome böngészőben, akkor a felhasználói felület franciául jelenik meg, amikor megnyitja azt a Google Chrome böngészőben.