A Webex Contact Center Desktop

Rendszerkövetelmények

Győződjön meg arról, hogy megfelel az alábbi minimális rendszerkövetelményeknek:

• Memória – 2 GB teljes alkalmazás-RAM, az operációs rendszer kiosztása nélkül.

• Operációs rendszer

  • Windows 10 vagy Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 vagy 10.14

  • Chrome OS 70 (64 bites) és újabb

Győződjön meg arról, hogy a következő böngészőbeállítások konfigurálva vannak:

1. Cookie-k és webhelyadatok engedélyezve.

2. A biztonsági szint Közepes.

3. A Kép opció engedélyezve.

4. Az előugróablak-blokkoló letiltva.

5. JavaScript engedélyezve.

Képernyőfelbontás

Az asztal megjelenítési méretének nagyobbnak kell lennie 500 x 500 képpontnál (szélesség x magasság). A legjobb élmény érdekében a böngésző nagyítását 100%-ra kell állítania.

Alkalmazkodóképesség

A cím és az embléma nem jelenik meg, ha a megtekintési terület szélessége 736 képpontnál kisebb. Az embléma és a cím megjelenítéséhez növelje a szélességet legalább 737 képpontra.

Ha a megtekintési terület szélessége 1280 képpontnál kisebb, a feladatlista a feladatlap és a műveletvezérlő ablaktábla tetején jelenik meg. A feladatlista összecsukásával jelenítse meg az interakcióvezérlés ablaktáblát.

Sávszélességre vonatkozó követelmények

A sávszélességre vonatkozó követelmények a következők:

1. Optimális teljesítmény – Nagy sebességű internetkapcsolatot igényel, amelynek minimális ajánlott hálózati sávszélessége 512 kb/s (kilobit/másodperc).

2. Adattartalom-kérelmek – Az adattartalom átlagosan 1–100 kb/s között mozog, csúcsértékként pedig 2–3 MB.

Az adatok hasznos adatai a tevékenységek és kérések jellegétől és gyakoriságától függően változnak.

Hálózati és tűzfalkövetelmények

Miután engedélyezte az Asztal opciót, ellenőrizze a hálózat minőségét. További információt a CScan használata Webex Calling hálózati minőség tesztelésére című cikkbentalál.

Az asztali tűzfal követelményeivel kapcsolatos információkért tekintse meg a Webex Calling porthivatkozási információit ismertető cikket. A tűzfalakhoz szükséges tartományeléréssel kapcsolatban tekintse meg a Asztali tartományelérés szükséges című cikket.

Virtuális asztali infrastruktúra (VDI)

A Agent Desktop támogatja a harmadik féltől származó VDI-t. Ellenőrizze, hogy a távoli rendszerkövetelmények megfelelnek-e az asztali rendszer követelményeinek. Agent Desktop támogatja a billentyűparancsokat. Előfordulhat azonban, hogy ezek a billentyűparancsok nem a várt módon működnek harmadik féltől származó VDI-környezetekben.

Telefonos követelmények

A hangalapú interakciókat kezelő ügynököknek telefonnal kell rendelkezniük. A kapcsolat biztosítása érdekében hívja a Tárcsázandó számot egy másik telefonról, és ellenőrizze a hangkapcsolatot. Ugyanezt a telefonszámot kell megadni az Állomás hitelesítő adatai párbeszédpanelen (Állomás hitelesítő adatai > Tárcsázási szám).

Ügynök eszközök

Webex Contact Center a következő ügynökeszközöket támogatja a híváshoz:

• Webex Calling asztali telefon.

• Webex Calling asztali alkalmazás (számítógépes hang).

• Webex alkalmazás mobilra.

• Webex Az alkalmazás integrálva van a Webex Calling-vel (számítógépes hang).

• Microsoft Teams softphone.

Amikor hívóeszközzel jelentkezik be, adja meg a rendszergazda által az állomás hitelesítő adatai párbeszédpanelen megadott melléket (Állomás hitelesítő adatai > mellék).

Webex alkalmazás ügyfélként

A Webex ügyfél végponti eszközként használható, ha integrálva van a Webex Calling. Hanghívás fogadásához vagy kezdeményezéséhez be kell jelentkeznie a Agent Desktop a mellék használatával (Station Credentials > Dial Number).

Ha a bővítményt használja, hanghívást fogadhat Webex alkalmazásból. Ha nem veszi fel a telefont a megadott időtartamon belül, a hívás visszatér a várólistába, és az állapota RONA értékre változik.

A Webex alkalmazás az Asztalon belül érhető el, lehetővé téve, hogy együttműködjön vállalkozása más ügynökeivel, felügyelőivel és témaszakértőivel (kkv-k) anélkül, hogy elhagyná az Asztalt. A hívásvezérlés azonban nem érhető el. A hívások fogadásához és kezdeményezéséhez továbbra is szüksége van a külső, nem beágyazott Webex alkalmazásra.

Támogatott nyelvek

A Agent Desktop felhasználói felülete 29 nyelven támogatja a honosítást. A következő nyelvek támogatottak:

• Bolgár

• Katalán

• Kínai (Kína)

• Kínai (Tajvan)

• Horvát

• Cseh

• Dán

• Holland

• Angol (brit)

• Angol (Egyesült Államok)

• Finn

• Francia

• Német

• Magyar

• Olasz

• Japán

• Koreai

• Norvég

• Lengyel

• Portugál (brazíliai)

• Portugál (portugáliai)

• Román

• Orosz

• Szerb

• Szlovák

• Szlovén

• Spanyol

• Svéd

• Török

A felhasználói felület nyelvét a böngésző nyelvi beállításai határozzák meg. Ha például a franciát állította be előnyben részesített nyelvként a Google Chrome böngészőben, akkor a felhasználói felület franciául jelenik meg, amikor megnyitja azt a Google Chrome böngészőben.