Köszönjük visszajelzését.

Minimális rendszerkövetelmények

Győződjön meg róla, hogy megfelel a következő minimális rendszerkövetelményeknek:

Ajánlott rendszerkövetelmények

Az optimális teljesítményhez szükséges ajánlott rendszerkövetelmények az alábbiak:

Ellenőrizze, hogy a következő böngészőbeállítások vannak-e konfigurálva:

1. A cookie-k és a webhelyadatok engedélyezve vannak.

2. A biztonsági szint közepes értékre van állítva.

3. A kép opció engedélyezve van.

4. Az előugró ablakok blokkolója le van tiltva.

5. A JavaScript engedélyezve van.

Képernyőfelbontás

Az asztali kijelző méretének nagyobbnak kell lennie, mint 500 x 500 pixel (szélesség x magasság). A legjobb élmény érdekében beállítania kell a rendszer méretarányát 100% -ra, a böngésző nagyítását pedig 100% -ra kell beállítania.

Válaszképesség

A cím és a logó nem jelenik meg, ha a megtekintési terület kevesebb, mint 736 pixel széles. A logó és a cím megtekintéséhez növelje a szélességet legalább 737 képpontra.

Ha a megtekintési terület kevesebb, mint 1280 pixel széles, a feladatlista a feladatlap és az interakcióvezérlő ablaktábla tetején jelenik meg. Összecsukja a feladatlistát az interakcióvezérlő ablaktábla megtekintéséhez.

Sávszélességi követelmények

A sávszélesség követelményei a következők:

1. Optimális teljesítmény — Nagy sebességű internetkapcsolatot igényel, amelynek minimális ajánlott hálózati sávszélessége 512 kbps (kilobit/másodperc).

2. Adatterhelési kérel mek —Az adatok hasznos terhelése átlagosan 1-100 kbps között mozog, és a csúcsponton az érték 2—3 MB.

Az adatok hasznos terhelése a tevékenységek és kérések jellegétől és gyakoriságától függően változik.

Hálózati és tűzfal követelményei

Miután engedélyezte az Asztal opciót, ellenőrizze a hálózat minőségét. További információt a cScan használata a Webex Callinghálózati minőség teszteléséhez című cikkben talál.

Az asztali tűzfalra vonatkozó követelményekről a Porthivatkozási információk című cikkben talál információt Webex Calling. A tűzfalakhoz szükséges tartományhozzáférést lásd a Tartom ányhozzáférés szükséges az asztali számítógéphez című cikk ben.

Virtuális asztali infrastruktúra (VDI)

A Agent Desktop támogatja harmadik fél VDI-t. Ellenőrizze, hogy a távoli rendszerkövetelmények megfelelnek-e az asztali rendszerkövetelményeknek. Agent Desktoptámogatja a billentyűparancsokat. Előfordulhat azonban, hogy ezek a billentyűparancsok nem a vártnak megfelelően működnek harmadik fél VDI környezetében.

Telefonkövetelmények

A hanginterakciókat kezelő ügynököknek telefonnal kell rendelkezniük. A kapcsolat biztosítása érdekében hívja fel a tárcsázási számot (DN) egy másik telefonról, és ellenőrizze a hangkapcsolatot. Ugyanazt a DN-t kell megadni az Állomó hitelesítő adatok párbeszédpanelen (Állomhitelesítő adatok > Tárcsázási szám).

Ügynök-eszközök

A Webex Contact Center a következő ügynöki eszközöket támogatja a hívásokhoz:

• Webex Callingasztali telefon.

• Webex Callingasztali alkalmazás (számítógépes hang).

• Webex alkalmazás mobilra.

• Webex App integrált Webex Calling (számítógépes hang).

• Microsoft Teams szoftvertelefon.

Amikor bejelentkezik egy hívóeszközzel, írja be a rendszergazda által megadott hívási bővítményt az állomás hitelesítő adatai párbeszédpanelen (Állom hitel esítő adatok > Bővítmény).

Webex App ügyfélként

A Webex Client végponti eszközként használható, ha integrálva van vele. Webex Calling Hanghívás fogadásához vagy kezdeményezéséhez be kell jelentkeznie a kiterjeszté Agent Desktop ssel (Állomhitelesítő adatok > Tár csázási szám).

Ha a bővítményt használja, válaszolhat egy hanghívásra a Webex App alkalmazásból. Ha a megadott időszakon belül nem veszi fel a telefont, a hívás visszatér a sor ba, és állapota RONA-ra változik.

A Webex alkalmazás elérhető az asztali számítógépen belül, lehetővé téve, hogy együttműködjön vállalkozása más ügynökeivel, felügyelőivel és tárgyi szakértőivel (kkv-k) anélkül, hogy elhagyná az asztalt. A hívásvezérlés azonban nem érhető el. Hívások fogadásához és kezdeményezéséhez továbbra is szükség van a külső, nem beágyazott Webex alkalmazásra.

Támogatott nyelvek

A Agent Desktop felhasználói felület 29 nyelven támogatja a lokalizációt. A következő nyelvek támogatottak:

• bolgár

• Katalán

• Kínai (Kína)

• Kínai (Tajvan)

• horvát

• cseh

• dán

• holland

• Angol (UK)

• Angol (U.S.)

• Finn

• Francia

• német

• Magyar

• olasz

• japán

• koreai

• norvég

• lengyel

• Portugál (Brazília)

• Portugál (Portugália)

• Román

• orosz

• szerb

• szlovák

• szlovén

• spanyol

• Svéd

• török

• ukrán

A felhasználói felület nyelvét a böngésző nyelvi beállításai határozzák meg. Ha például a francia nyelvet állította be a Google Chrome böngészőben, akkor a felhasználói felület francia nyelven jelenik meg, amikor megnyitja a Google Chrome böngészőben.