Systemkrav

Kontrollera att du uppfyller följande systemkrav:

• Minne – 2 GB totalt program-RAM, exklusive allokering av operativsystem.

• Operativsystem

  • Windows 10 eller Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 eller 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bitars) och senare

Kontrollera att följande webbläsarinställningar har konfigurerats:

1. Tillåt att cookies och webbplatsdata används.

2. Ställ in säkerhetsnivån på Medel.

3. Välj alternativet Bild .

4. Stäng av blockering av popup-fönster.

5. Tillåt att JavaScript körs.

Om du använder Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 och senare på Windows eller macOS inaktiverar du växlingsknappen Förbättrat spårningsskydd i webbläsaren för skrivbords-URL:en.

Skärmupplösning

Bildskärmsstorleken måste vara större än 500 x 500 bildpunkter (bredd x höjd). Du måste ställa in webbläsarens zoom på 100 % för bästa upplevelse.

Svarstid

Titeln och logotypen visas inte när visningsområdet är mindre än 736 pixlar brett. Öka bredden till 737 pixlar eller mer om du vill kunna titta på logo typen och titeln.

Om visningsområdet är mindre än 1280 bildpunkter brett visas uppgiftslistan ovanpå uppgiftssidan och interaktionskontrollfönstret. Dölj uppgiftslistan om du vill visa fönstret med interaktionskontroll.

Nätverks- och brandväggskrav

När du har aktiverat alternativet Skrivbord kontrollerar du nätverkskvaliteten. Mer information finns i artikeln Använda CScan för att testa Webex Calling nätverkskvalitet.

Kraven för skrivbordsbrandväggen liknar Webex Calling. Mer information finns i artikeln Portreferensinformation för Webex Calling.

Infrastruktur för virtuellt skrivbord (VDI)

VDI från tredje part stöds. Kontrollera att fjärrsystemkraven motsvarar systemkraven för Desktop. Kortkommandon stöds av Desktop. I VDI-system från tredje part kanske vissa kortkommandon inte fungerar som planerat.

Telefonkrav

Agenter som hanterar röstinteraktioner måste ha en telefon om alternativet Uppringningsnummer används för att logga in. För att säkerställa röstkommunikation, ring ditt nummer från en annan telefon. När du loggar in måste du ange samma nummer i dialogrutan för stationsuppgifter (Stationsuppgifter > Uppringningsnummer).

Agentenheter

Följande agentenheter stöds:

• Webex Calling skrivbordstelefon.

• Webex Calling skrivbordsapp (datorljud).

• Webex App för mobilen.

• Webex App integrerad med Webex Calling (datorljud).

• Microsoft Teams softphone.

När du loggar in med en uppringningsenhet anger du den samtalsanknytning som administratören har angett i dialogrutan med stationsuppgifter (Stationsuppgifter > Anknytning).

Webex App som klient

I kombination med Webex Calling kan Webex App användas som slutpunktsenhet. Om du vill ta emot eller ringa ett röstsamtal loggar du in på Desktop med anknytningen (Stationsuppgifter > Uppringningsnummer).

Du kan svara Webex ett röstsamtal från appen om du använder anknytningen. Om du inte svarar i telefon inom den tilldelade perioden återgår samtalet till kön och din status ändras till RONA.

Webex appen kan vara tillgänglig inifrån Desktop, så att du kan samarbeta med andra agenter, arbetsledare och ämnesexperter (SMF) i ditt företag utan att lämna skrivbordet. Samtalskontroll tillhandahålls dock inte. Den externa, icke-inbäddade Webex appen krävs för att ta emot och ringa samtal.

Språk som stöds

Det Agent Desktop användargränssnittet stöder lokalisering på 29 språk. Det har stöd för följande språk:

• Bulgariska

• Katalanska

• Kinesiska (Kina)

• Kinesiska (Taiwan)

• Kroatiska

• Tjeckiska

• Danska

• Nederländska

• Engelsk (br.)

• Engelska (USA)

• Finska

• Franska

• Tyska

• Ungerska

• Italienska

• Japanska

• Koreanska

• Norska

• Polska

• Portugisiska (Brasilien)

• Portugisiska (Portugal)

• Rumänska

• Ryska

• Serbiska

• Slovakiska

• Slovenska

• Spanska

• Svenska

• Turkiska

Språket i användargränssnittet bestäms av webbläsarens språkinställningar. Om du till exempel har angett franska som önskat språk i webbläsaren Google Chrome visas användargränssnittet på franska när du öppnar det i webbläsaren Google Chrome.