Systemkrav

Se till att du uppfyller följande lägsta systemkrav:

• Minne – totalt 2 GB RAM för programmet, exklusive operativsystemstilldelningen.

• Operativsystem

  • Windows 10 eller Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 eller 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bitars) och senare

Kontrollera att följande webbläsarinställningar är konfigurerade:

1. Cookies och webbplatsdata är aktiverade.

2. Säkerhetsnivån är inställd på Medel.

3. Bildalternativet är aktiverat.

4. Popup-blockerare är inaktiverad.

5. JavaScript är aktiverat.

Skärmupplösning

Skrivbordets skärmstorlek måste vara större än 500 x 500 pixlar (bredd x höjd). Du måste ställa in webbläsarens zoom till 100 % för bästa möjliga upplevelse.

Responsivitet

Titeln och logotypen visas inte när visningsområdet är mindre än 736 pixlar brett. Öka bredden till 737 pixlar eller mer för att visa logotypen och titeln.

Om visningsområdet är mindre än 1280 pixlar brett visas uppgiftslistan överst på uppgiftssidan och panelen för interaktionskontroll. Komprimera uppgiftslistan för att visa panelen för interaktionskontroll.

Bandbreddskrav

Bandbreddskraven är följande:

1. Optimal prestanda – Kräver en internetanslutning med hög hastighet med en rekommenderad nätverksbandbredd på minst 512 kbit/s (kilobit per sekund).

2. Begäran om datanyttolast – Datanyttolasterna varierar mellan 1 och 100 kbit/s i genomsnitt och vid toppen varierar värdet mellan 2 och 3 MB.

Lönebelastningen för data varierar beroende på verksamhetens och begärans art och frekvens.

Nätverks- och brandväggskrav

När du har aktiverat alternativet Skrivbord kontrollerar du nätverkskvaliteten. Mer information finns i artikeln Använd CScan för att testa Webex Calling-nätverkskvalitet.

Mer information om skrivbords brandväggskrav finns i artikeln Portreferensinformation för Webex Calling. För domänåtkomst som krävs för brandväggar, se artikeln Domänåtkomst krävs för skrivbord.

Infrastruktur för virtuellt skrivbord (VDI)

Agent Desktop har stöd för VDI från tredje part. Kontrollera att kraven för fjärrsystemet motsvarar kraven för skrivbordssystem. Agent Desktop har stöd för kortkommandon. Det kan dock hända att dessa kortkommandon inte fungerar som förväntat i VDI-miljöer från tredje part.

Telefonkrav

Agenter som hanterar röstinteraktioner måste ha en telefon. Ring ditt katalognummer (DN) från en annan telefon och validera din röstanslutning för att säkerställa anslutningen. Samma DN måste anges i dialogrutan Stationsuppgifter (Stationsuppgifter > Uppringningsnummer).

Agentenheter

Webex Contact Center har stöd för följande agentenheter för samtal:

• Webex Calling-skrivbordstelefon.

• Webex Calling-skrivbordsapp (datorljud).

• Webex-app för mobil.

• Webex-appen integrerad med Webex Calling (datorljud).

• Microsoft Teams-mjukvarutelefon.

När du loggar in med en samtalsenhet anger du samtalsanknytningen som administratören har angett i dialogrutan för stationens inloggningsuppgifter (Stationens inloggningsuppgifter > Anknytning).

Webex-appen som klient

Webex-klienten kan användas som en slutpunktsenhet när den integreras med Webex Calling. För att ta emot eller ringa ett röstsamtal måste du logga in på Agent Desktop med anknytningen (Stationsuppgifter > Uppringningsnummer).

Om du använder anknytningen kan du besvara ett röstsamtal från Webex-appen. Om du inte svarar i telefonen inom den tilldelade perioden återgår samtalet till kön och din status ändras till RONA.

Webex-appen är tillgänglig på skrivbordet så att du kan samarbeta med andra agenter, arbetsledare och ämnesexperter (SME) i ditt företag utan att behöva lämna skrivbordet. Samtalskontroll är dock inte tillgänglig. För att ta emot och ringa samtal behöver du fortfarande den externa, icke-inbäddade Webex-appen.

Språk som stöds

Användargränssnittet för Agent Desktop har stöd för lokalisering på 29 språk. Det finns stöd för följande språk:

• Bulgariska

• Katalanska

• Kinesiska (Kina)

• Kinesiska (Taiwan)

• Kroatiska

• Tjeckiska

• Danska

• Holländska

• Engelska (Storbritannien)

• Engelska (USA)

• Finska

• Franska

• Tyska

• Ungerska

• Italian (Italiano)

• Japanska

• 한국어

• Norsk

• Polski

• Portugisiska (Brasilien)

• Portugisiska (Portugal)

• Rumänska

• Ryska

• Serbiska

• Slovakiska

• Slovenska

• Spanska

• Svenska

• Tϋrkçe

Språket i användargränssnittet bestäms av din webbläsares språkinställningar. Om du till exempel har ställt in franska som önskat språk i webbläsaren Google Chrome visas användargränssnittet på franska när du öppnar det i webbläsaren Google Chrome.