Tack för din feedback.

Minimikrav på systemet

Se till att du uppfyller följande minimisystemkrav:

Rekommenderade systemkrav

Följande är de rekommenderade systemkraven som behövs för optimal prestanda:

Se till att följande webbläsarinställningar är konfigurerade:

1. Cookies och webbplatsdata är aktiverade.

2. Säkerhetsnivån är inställd på Medium.

3. Bildalternativet är aktiverat.

4. Popup-blockerare är inaktiverad.

5. JavaScript är aktiverat.

Skärmupplösning

Skärmstorleken på skrivbordet måste vara större än 500 x 500 pixlar (bredd x höjd). Du måste ställa in systemskalan till 100% och din webbläsare zooma till 100% för bästa upplevelse.

Lyhördhet

Titeln och logotypen visas inte när visningsområdet är mindre än 736 pixlar brett. Öka bredden till 737 pixlar eller mer för att se logotypen och titeln.

Om visningsområdet är mindre än 1280 pixlar brett visas uppgiftslistan överst på aktivitetssidan och kontrollfönstret för interaktion. Komprimera uppgiftslistan om du vill visa kontrollfönstret för interaktion.

Bandbreddskrav

Bandbreddskraven är följande:

1. Optimal prestanda — Kräver en höghastighetsinternetanslutning med en minsta rekommenderad nätverksbandbredd på 512 kbps (kilobit per sekund).

2. Datanyttolastförfrågningar — Datanyttolasten varierar i genomsnitt från 1 till 100 kbps, och vid toppen varierar värdet 2—3 MB.

Datanyttolaster varierar beroende på arten och frekvensen av aktiviteter och förfrågningar.

Nätverks- och brandväggskrav

När du har aktiverat alternativet Skrivbord kontrollerar du nätverkskvaliteten. Mer information finns i artikeln Använda cScan för att testa Webex Calling nätverkskvalitet.

Information om krav på skrivbordsbrandvägg finns i artikeln Portreferensinformation för Webex Calling. För domänåtkomst som krävs för brandväggar, se artikeln Domänåtkomst krävs för skrivbord.

Virtuell skrivbordsinfrastruktur (VDI)

Stö Agent Desktop der VDI från tredje part. Kontrollera att fjärrsystemkraven motsvarar systemkraven för skrivbord. Agent Desktopstöder kortkommandon. Dessa kortkommandon kanske inte fungerar som förväntat i VDI-miljöer från tredje part.

Telefonkrav

De agenter som hanterar röstinteraktioner måste ha en telefon. För att säkerställa anslutningen, ring ditt uppringningsnummer (DN) från en annan telefon och validera din röstanslutning. Samma DN måste anges i dialogrutan Station Credentials (Station Credentials > Dial Number).

Agentenheter

Webex Contact Center stöder följande agentenheter för samtal:

• Webex Callingskrivbordstelefon.

• Webex Callingskrivbordsapp (datorljud).

• Webex App för mobil.

• Webex App integrerad med Webex Calling (datorljud).

• Microsoft Teams mjuktelefon.

När du loggar in med en anropande enhet anger du det samtalstillägg som administratören har angett i dialogrutan Stationsuppgifter (Stationsuppgifter > Tillägg).

Webex-appen som klient

Webex-klienten kan användas som en slutpunktenhet när den är integrerad medWebex Calling. För att ta emot eller ringa ett röstsamtal måste du logga in Agent Desktop med hjälp av tillägget (Stationsuppgifter > Ring nummer).

Om du använder tillägget kan du svara på ett röstsamtal från Webex App. Om du inte svarar på telefonen inom den tilldelade perioden återgår sam talet till kön och din status ändras till RONA.

Webex-appen är tillgänglig på skrivbordet, så att du kan samarbeta med andra agenter, handledare och ämnes experter (SMF) i ditt företag utan att lämna skrivbordet. Samtalskontroll är dock inte tillgänglig. För att ta emot och ringa samtal behöver du fortfarande den externa, icke-inbäddade Webex-appen.

Språk som stöds

Agent DesktopAnvändargränssnittet stöder lokalisering på 29 språk. Följande språk stöds:

• bulgarisk

• katalansk

• Kinesiska (Kina)

• Kinesiska (Taiwan)

• Kroatiska

• Tjeckiska

• Danska

• holländska

• Engelska (Storbritannien)

• Engelska (USA)

• finsk

• Fransk

• tysk

• ungerska

• italienska

• Japanska

• korean

• Norska

• Polska

• Portugisiska (Brasilien)

• Portugisiska (Portugal)

• Rumänska

• Rysk

• serb

• Slovakiska

• slovenska

• spansk

• svenska

• turkiska

• Ukrainska

Språket i användargränssnittet bestäms av din webbläsares språkinställningar. Om du till exempel har angett franska som önskat språk i webbläsaren Google Chrome visas användargränssnittet på franska när du öppnar det i webbläsaren Google Chrome.