Systemkrav för Webex Contact Center Desktop

Systemkrav

Kontrollera att du uppfyller följande systemkrav:

• Minne – 2 GB totalt program-RAM, exklusive allokering av operativsystem.

• Operativsystem

  • Windows 10 eller Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 eller 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bitars) och senare

Kontrollera att följande webbläsarinställningar har konfigurerats:

1. Cookies och platsdata aktiveras.

2. Säkerhetsnivån är inställd på medel.

3. Bildalternativet är aktiverat.

4. Pop-up-blockeraren är inaktiverad.

5. JavaScript är aktiverat.

Skärmupplösning

Skrivbordets visningsstorlek måste vara större än 500 x 500 pixlar (bredd x höjd). Du måste ställa in webbläsarens zoom på 100 % för bästa upplevelse.

Svarstid

Titeln och logotypen visas inte när visningsområdet är mindre än 736 pixlar brett. Öka bredden till 737 pixlar eller mer om du vill kunna titta på logo typen och titeln.

Om visningsområdet är mindre än 1280 bildpunkter brett visas uppgiftslistan ovanpå uppgiftssidan och interaktionskontrollfönstret. Dölj uppgiftslistan om du vill visa fönstret med interaktionskontroll.

Krav på bandbredd

Bandbreddskraven är följande:

1. Optimal prestanda – Kräver en höghastighetsanslutning till Internet med en rekommenderad nätverksbandbredd på minst 512 kbps (kilobit per sekund).

2. Datanyttolastbegäranden – Datanyttolaster varierar i genomsnitt mellan 1 och 100 kbit/s och som mest är värdet 2–3 MB.

Datanyttolaster varierar beroende på typen och frekvensen av aktiviteter och begäranden.

Nätverks- och brandväggskrav

När du har aktiverat alternativet Skrivbord kontrollerar du nätverkskvaliteten. Mer information finns i artikeln Använda CScan för att testa Webex Calling nätverkskvalitet.

Information om krav för skrivbordsbrandväggen finns i artikeln Portreferensinformation för Webex Calling. Information om domänåtkomst som krävs för brandväggar finns i artikeln Domänåtkomst krävs för skrivbord.

Infrastruktur för virtuellt skrivbord (VDI)

Agent Desktop stöder VDI från tredje part. Kontrollera att fjärrsystemkraven motsvarar systemkraven för Desktop. Agent Desktop stöder kortkommandon. Det kan dock hända att dessa kortkommandon inte fungerar som förväntat i VDI-miljöer från tredje part.

Telefonkrav

Agenterna som hanterar röstinteraktioner måste ha en telefon. För att säkerställa anslutningen ringer du ditt uppringningsnummer från en annan telefon och validerar din röstanslutning. Samma DN måste anges i dialogrutan Stationsuppgifter ( Stationsuppgifter > Uppringningsnummer).

Agentenheter

Webex Contact Center stöder följande agentenheter för samtal:

• Webex Calling skrivbordstelefon.

• Webex Calling skrivbordsapp (datorljud).

• Webex App för mobilen.

• Webex App integrerad med Webex Calling (datorljud).

• Microsoft Teams softphone.

När du loggar in med en uppringningsenhet anger du den samtalsanknytning som administratören har angett i dialogrutan med stationsuppgifter (Stationsuppgifter > Anknytning).

Webex App som klient

Webex klienten kan användas som slutpunktsenhet när den är integrerad med Webex Calling. Om du vill ta emot eller ringa ett röstsamtal måste du logga in på Agent Desktop med anknytningen (Stationsuppgifter > Uppringningsnummer).

Om du använder tillägget kan du svara på ett röstsamtal från Webex app. Om du inte svarar i telefon inom den tilldelade perioden återgår samtalet till kön och din status ändras till RONA.

Webex-appen är tillgänglig på skrivbordet, så att du kan samarbeta med andra agenter, arbetsledare och ämnesexperter (SMF) i ditt företag utan att lämna skrivbordet. Samtalskontroll är dock inte tillgänglig. Om du vill ta emot och ringa samtal behöver du fortfarande den externa, icke-inbäddade Webex appen.

Språk som stöds

Det Agent Desktop användargränssnittet stöder lokalisering på 29 språk. Det har stöd för följande språk:

• Bulgariska

• Katalanska

• Kinesiska (Kina)

• Kinesiska (Taiwan)

• Kroatiska

• Tjeckiska

• Danska

• Nederländska

• Engelsk (br.)

• Engelska (USA)

• Finska

• Franska

• Tyska

• Ungerska

• Italienska

• Japanska

• Koreanska

• Norska

• Polska

• Portugisiska (Brasilien)

• Portugisiska (Portugal)

• Rumänska

• Ryska

• Serbiska

• Slovakiska

• Slovenska

• Spanska

• Svenska

• Turkiska

Språket i användargränssnittet bestäms av webbläsarens språkinställningar. Om du till exempel har angett franska som önskat språk i webbläsaren Google Chrome visas användargränssnittet på franska när du öppnar det i webbläsaren Google Chrome.