システム要件

次の最小システム要件を満たしていることを確認してください。

• メモリ—オペレーティングシステムの割り当てを除く、アプリケーション RAM 全体で 2GB。

• オペレーティングシステム

  • Windows 10 または Windows 11

  • MAC OS 10.12、10.13、または 10.14

  • Chrome OS 7064 ビット以降

次のブラウザ設定が構成されていることを確認します。

1. クッキーとサイトデータの使用を許可します。

2. セキュリティレベルを 中に設定します。

3. 画像 オプションを選択します。

4. ポップアップ ブロッカーをオフにします。

5. JavaScript の実行を許可します。

Windows または macOS で Firefox 延長サポートリリース (ESR) V104.0 以降を使用している場合は、無効にする 強化型トラッキング保護 トグルでデスクトップ URL を入力します。

画面解像度

デスクトップの表示サイズは 500 x 500 ピクセル (幅 x 高さ) より大きくなければなりません。 最適なエクスペリエンスを実現するには、ウェブブラウザのズームを 100% に設定する必要があります。

応答性

表示領域の幅が 736 ピクセル未満の場合、タイトルとロゴは表示されません。 幅を 737 ピクセル以上に増やして、ロゴとタイトルを表示します。

表示領域が 1280 ピクセル幅未満の場合、タスク ページとインタラクション コントロール ペインの上部にタスク リストが表示されます。 タスク リストを折りたたむと、インタラクション コントロール ペインが表示されます。

ネットワークとファイアウォールの要件

デスクトップオプションを有効にしたら、ネットワーク品質をチェックします。 詳細については、次の記事を参照してください。 CScan を使用して Webex Calling ネットワーク品質をテストする。

デスクトップ ファイアウォールの要件は、Webex Calling と同様です。 詳細については、次の記事を参照してください。 Webex Calling のポート リファレンス情報。

Virtual Desktop Infrastructure（VDI）

サードパーティの VDI がサポートされています。 リモートのシステム要件がデスクトップのシステム要件を満たしていることを確認してください。 キーボードショートカットはデスクトップでサポートされています。ただし、サードパーティの VDI システムでは、一部のキーボードショートカットが想定どおりに機能しない場合があります。

電話の要件

エージェントが音声対話を行うには、電話が必要です。ダイアル番号オプションがログインに使用される場合。確実に音声通信を行うには、別の電話からあなたの番号にダイヤルしてください。 ログインするときは、[ステーションのサインイン情報] ダイアログボックスに同じ番号を入力する必要があります (ステーションの資格情報 > ダイヤル番号) を参照してください。

エージェント デバイス

次のエージェント デバイスがサポートされています。

• Webex Calling デスク フォンです。

• Webex Calling デスクトップ アプリ (コンピュータ音声)。

• Webex モバイル アプリです。

• Webex アプリは Webex Calling (コンピュータ オーディオ) と統合されています。

• Microsoft Teams ソフトフォン。

発信側デバイスでログインする場合は、管理者がステーションの資格情報のダイアログボックス (ステーションの資格情報 > 内線番号) を参照してください。

Webex アプリ クライアント

アプリを Webex Calling, Webex と組み合わせると、エンドポイント端末として使用できます。 音声コールの発信または受発信を行うには、内線番号を使用してデスクトップにログインします (ステーションの資格情報 > ダイヤル番号) を参照してください。

内線番号を使用している場合は、Webex アプリ アプリから音声コールに応答できます。 割り当てられた時間内に電話に応答しなかった場合、通話はキューに戻され、状況は RONA に変わります。

Webex デスクトップからアプリにアクセスできるため、Desktop から離れることなく、社内の他のエージェント、スーパーバイザー、SME (主題に関する専門家) と共同作業を行うことができます。 ただし、通話コントロールは提供されません。 通話の受発信には、埋め込み以外の Webex アプリが必要です。

サポートされている言語

エージェントデスクトップのユーザインターフェイスで 29 言語のローカリゼーションがサポートされています。 次の言語がサポートされています。

• ブルガリア語

• カタロニア語

• 中国語（中国）

• 中国語（台湾）

• クロアチア語

• チェコ語

• デンマーク語

• オランダ語

• 英語（英国）

• 英語（米国）

• フィンランド語

• フランス語

• ドイツ語

• ハンガリー語

• イタリア語

• 日本語

• 韓国語　

• ノルウェー語

• ポーランド語

• ポルトガル語（ブラジル）

• ポルトガル語（ポルトガル）

• ルーマニア語

• ロシア語

• セルビア語

• スロバキア語

• スロベニア語

• スペイン語

• スウェーデン語

• トルコ語

ユーザインターフェイスの言語は、ブラウザの言語設定によって決定されます。 たとえば、Google Chrome ブラウザでフランス語を優先言語に設定している場合、Google Chrome ブラウザで開くとユーザインターフェイスはフランス語で表示されます。