システム要件

以下の最小システム要件を満たしていることを確認してください。

• メモリ:オペレーティング システムの割り当てを除く 2 GB のアプリケーション RAM。

• オペレーティング システム

  • Windows 10 または Windows 11

  • MAC OS 10.12、10.13、または 10.14

  • Chrome OS 70 (64 ビット) 以降

次のブラウザ設定が構成されていることを確認してください。

1. Cookie とサイト データが有効になっています。

2. セキュリティレベルが [中] に設定されています。

3. 画像オプションが有効になっています。

4. ポップアップ ブロッカーが無効になっています。

5. JavaScript が有効になっています。

画面解像度

デスクトップの表示サイズは 500 x 500 ピクセル (幅 x 高さ) より大きい必要があります。最高のエクスペリエンスを得るには、Web ブラウザのズームを 100% に設定する必要があります。

応答性

表示領域が 736 ピクセル未満の場合、タイトルとロゴは表示されません。幅を 737 ピクセル以上に増やして、ロゴとタイトルを表示します。

表示領域が 1280 ピクセル未満の場合、タスク ページと対話コントロール ペインの上部にタスク リストが表示されます。タスク リストを折りたたんで、対話コントロール ペインを表示します。

帯域幅の要件

帯域幅の要件は次のとおりです。

1. 最適なパフォーマンス: 最小推奨ネットワーク帯域幅 512 kbps (キロビット/秒) の高速インターネット接続が必要です。

2. データペイロードリクエスト: データペイロードは平均 1 ～ 100 kbps の範囲で、ピーク時の値の範囲は 2 ～ 3 MB です。

データのペイロードは、アクティビティとリクエストの性質と頻度によって異なります。

ネットワークとファイアウォールの要件

デスクトップ オプションを有効にした後、ネットワークの品質を確認します。詳細については、記事「CScan を使用して Webex Calling ネットワークの品質をテストする」を参照してください。

デスクトップ ファイアウォールの要件の詳細については、記事「Webex Calling のポート参照情報」を参照してください。ファイアウォールに必要なドメインアクセスについては、「デスクトップに必要なドメインアクセス」の項目を参照してください。

仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI)

エージェントデスクトップは、サードパーティの VDI をサポートします。リモートシステム要件がデスクトップシステム要件に対応していることを確認します。エージェントデスクトップはキーボード ショートカットをサポートしています。ただし、これらのキーボード ショートカットは、サードパーティ VDI 環境では期待通りに機能しない場合があります。

電話の要件

音声対話を処理するエージェントには、電話機が必要です。接続を確認するには、別の電話からダイヤル番号（DN）に発信し、音声接続を検証します。同じ DN を [ステーション資格情報] ダイアログ ボックス ([ステーション資格情報] > [ダイヤル番号]) に入力する必要があります。

エージェント デバイス

Webex Contact Center は、通話で次のエージェント デバイスをサポートします。

• Webex Calling 卓上電話。

• Webex Calling デスクトップ アプリ (コンピューター音声)。

• モバイル版 Webex アプリ。

• Webex Calling (コンピューター音声) と統合された Webex アプリです。

• Microsoft Teams ソフトフォン。

通話デバイスでサインインするときに、管理者がステーション資格情報ダイアログボックスで指定した通話内線番号 (ステーション資格情報 > 内線) を入力します。

クライアントとして Webex アプリ

Webex クライアントは、Webex Calling と統合されているときに、エンドポイント デバイスとして使用できます。音声コールを受信または発信するには、内線番号を使用してエージェントデスクトップにサインインする必要があります (ステーション資格情報 > ダイヤル番号)。

内線を使用している場合は、Webex アプリから音声通話に応答できます。割り当てられた期間内に電話機に応答しない場合、コールはキューに戻り、ステータスが RONA に変わります。

Webex アプリはデスクトップからアクセスできるため、デスクトップから退出することなく、ビジネスの他のエージェント、スーパーバイザー、および主題に関する専門家 (SME) とコラボレーションできます。ただし、通話コントロールは利用できません。通話を受信して発信するには、外部で埋め込まれていない Webex アプリが必要です。

対応言語

エージェントデスクトップのユーザインターフェイスは、29 言語のローカリゼーションをサポートしています。サポートしている言語は次の通りです。

• ブルガリア語

• カタロニア語

• 中国語 (中国)

• 中国語 (台湾)

• クロアチア語

• チェコ

• デンマーク語

• オランダ語

• 英語 (英国)

• 英語 (米国)

• フィンランド語

• フランス語

• ドイツ語

• ハンガリー語

• イタリア語

• 日本語

• 韓国語

• ノルウェー語

• ポーランド語

• ポルトガル語 (ブラジル)

• ポルトガル語 (ポルトガル)

• ルーマニア語

• ロシア語

• セルビア語

• スロバキア語

• スロベニア

• スペイン語

• スウェーデン語

• トルコ語

ユーザー インターフェイスの言語は、ブラウザの言語設定によって決定されます。たとえば、Google Chrome ブラウザでフランス語を好みの言語に設定した場合、Google Chrome ブラウザで開くと、ユーザーインターフェイスはフランス語で表示されます。