Webex Contact Center デスクトップのシステム要件

システム要件

次の最小システム要件を満たしていることを確認してください。

• メモリ—オペレーティングシステムの割り当てを除く、アプリケーション RAM 全体で 2GB。

• オペレーティングシステム

  • Windows 10 または Windows 11

  • MAC OS 10.12、10.13、または 10.14

  • Chrome OS 7064 ビット以降

次のブラウザ設定が構成されていることを確認します。

1. ブラウザのデータとサイトデータが有効になっていること

2. セキュリティレベルが「中」に設定されていること

3. 画像オプションが有効になっていること

4. ポップアップブロッカーが無効にされていること

5. JavaScript が有効にされていること

画面解像度

デスクトップの表示サイズは 500 x 500 ピクセル (幅 x 高さ) より大きくなければなりません。 最適なエクスペリエンスを実現するには、ウェブブラウザのズームを 100% に設定する必要があります。

応答性

表示領域の幅が 736 ピクセル未満の場合、タイトルとロゴは表示されません。 幅を 737 ピクセル以上に増やして、ロゴとタイトルを表示します。

表示領域が 1280 ピクセル幅未満の場合、タスク ページとインタラクション コントロール ペインの上部にタスク リストが表示されます。 タスク リストを折りたたむと、インタラクション コントロール ペインが表示されます。

帯域幅の要件

帯域幅の要件は以下のとおりです。

1. 最適なパフォーマンス—高速インターネット接続と 512 kbps キロビット/秒の推奨ネットワーク帯域幅が必要です。

2. データ ペイロード要求 - データ ペイロードの平均は 1 100 kbps の範囲で、ピーク時には値は 23 MB の範囲になります。

データペイロードは、アクティビティとリクエストの性質と頻度によって異なります。

ネットワークとファイアウォールの要件

デスクトップオプションを有効にしたら、ネットワーク品質をチェックします。 詳細については、 CScan を使用してテストする Webex Calling ネットワーク品質の記事を参照してください。

デスクトップ ファイアウォールの要件に関する情報は、「 Webex Calling のポート参照情報」の記事を参照してください。 ファイアウォールに必要なドメインアクセスについては、「 デスクトップに必要なドメインアクセス」を参照してください。

Virtual Desktop Infrastructure（VDI）

Agent Desktop はサードパーティの VDI をサポートしています。 リモートのシステム要件がデスクトップのシステム要件を満たしていることを確認してください。 Webex Calling はキーボード ショートカットをサポートしています。 ただし、これらのキーボードショートカットはサードパーティの VDI 環境では期待通りに機能しない場合があります。

電話の要件

音声インタラクションを処理するエージェントは電話を持っている必要があります。 接続を確認するには、別の電話機からこの電話機のダイヤル番号（DN）に発信して音声接続を確認します。 同じ DN を、[ ステーションのサインイン情報 ] ダイアログボックス (ステーションのサインイン情報 > ] に入力する必要があります。a23>ダイヤル番号 )。

エージェント デバイス

Webex コンタクト センターは、次のエージェント デバイスでの発信をサポートしています。

• Webex デスク フォンです。

• Webex Calling デスクトップ アプリ (コンピュータ音声)。

• Webex モバイル アプリです。

• Webex アプリは Webex Calling (コンピュータ音声) と統合されています。

• Microsoft Teams ソフトフォン。

発信側デバイスでログインする場合、ステーションの資格情報のダイアログボックスで管理者が指定した通話の内線番号を入力します (ステーションの資格情報 > 内線 )。

Webex クライアント アプリ

Webex クライアントは、Webex Calling と統合されている場合にエンドポイント端末として使用できます。 音声通話の発信または受発信には、内線番号 ( ステーション資格情報 >ダイヤル番号 ステーション資格情報 )。

内線番号を使用している場合は、Webex アプリ から音声通話に応答できます。 割り当てられた時間内に電話に応答しなかった場合、通話はキューに戻され、状況は RONA に変わります。

Webex アプリはデスクトップからアクセスでき、デスクトップから離れることなく、ビジネスの他のエージェント、スーパーバイザー、主題に関する専門家 (SME) と共同作業を行うことができます。 ただし、通話コントロールは利用できません。 通話の受発信には、埋め込み型ではない外部の Webex アプリ が必要です。

サポートされている言語

エージェントデスクトップのユーザインターフェイスで 29 言語のローカリゼーションがサポートされています。 次の言語がサポートされています。

• ブルガリア語

• カタロニア語

• 中国語（中国）

• 中国語（台湾）

• クロアチア語

• チェコ語

• デンマーク語

• オランダ語

• 英語（英国）

• 英語（米国）

• フィンランド語

• フランス語

• ドイツ語

• ハンガリー語

• イタリア語

• 日本語

• 韓国語　

• ノルウェー語

• ポーランド語

• ポルトガル語（ブラジル）

• ポルトガル語（ポルトガル）

• ルーマニア語

• ロシア語

• セルビア語

• スロバキア語

• スロベニア語

• スペイン語

• スウェーデン語

• トルコ語

ユーザインターフェイスの言語は、ブラウザの言語設定によって決定されます。 たとえば、Google Chrome ブラウザでフランス語を優先言語に設定している場合、Google Chrome ブラウザで開くとユーザインターフェイスはフランス語で表示されます。