Системни изисквания

Уверете се, че отговаряте на следните минимални системни изисквания:

• Памет – 2GB обща оперативна памет на приложението, с изключение на разпределението на операционната система.

• Операционна система

  • Windows 10 или Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 или 10.14

  • Chrome OS 70 (64-битова) и по-нова версия

Уверете се, че са конфигурирани следните настройки на браузъра:

1. Разрешаване на използването на бисквитки и данни за сайтове.

2. Задайте нивото на защита на Medium.

3. Изберете опцията Изображение .

4. Изключете блокирането на изскачащи прозорци.

5. Разрешаване на JavaScript да се изпълнява.

Ако използвате Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 и по-нова версия на Windows или macOS, деактивирайте превключвателя за подобрена защита от проследяване в браузъра за URL адреса на работния плот.

Разделителна способност на екрана

Размерът на дисплея на работния плот трябва да е по-голям от 500 x 500 пиксела (ширина x височина). Трябва да настроите мащабирането на уеб браузъра си на 100% за най-добро изживяване.

Интерактивност

Заглавието и емблемата не се показват, когато областта за гледане е широка по-малко от 736 пиксела. Увеличете ширината до 737 пиксела или повече, за да видите логото и заглавието.

Ако областта за преглед е широка по-малка от 1280 пиксела, списъкът със задачи се показва в горната част на страницата на задачата и прозореца за управление на взаимодействие. Свийте списъка със задачи, за да видите екрана на контролата за взаимодействие.

Изисквания към мрежата и защитната стена

След като разрешите опцията Работен плот, проверете качеството на мрежата. За повече информация вижте статията Използване на CScan за тестване Webex Calling качеството на мрежата.

Изискванията към защитната стена на работния плот са подобни на Webex Calling. За повече информация вижте статията Справочна информация за порт за Webex Calling.

Инфраструктура за виртуаленAgent Desktop (VDI)

Поддържа се VDI на трета страна. Проверете дали изискванията към отдалечената система отговарят на изискванията към системата за настолни компютри. Клавишните комбинации се поддържат от работния плот; въпреки това, в VDI системи на трети страни, някои клавишни комбинации може да не работят по план.

Изисквания за телефона

Агентите, които обработват гласови взаимодействия, трябва да имат телефон, ако опцията "Номер за набиране" се използва за влизане. За да осигурите гласова комуникация, наберете номера си от друг телефон. Когато влизате, трябва да предоставите същия номер в диалоговия прозорец Идентификационни данни на станцията (Идентификационни данни за станция> Номер за набиране).

Агентски устройства

Поддържат се следните агентни устройства:

• Webex Calling настолен телефон.

• Webex Calling приложение за десктоп (компютърно аудио).

• Webex Приложение за мобилни устройства.

• Webex Приложение, интегрирано с Webex Calling (компютърно аудио).

• Microsoft Teams софтфон.

Когато влезете с устройство за повикване, въведете разширението за повикване, което вашият администратор е задал в диалоговия прозорец за идентификационни данни на станцията (Идентификационни данни на станция> Разширение).

Webex App като клиент

Когато се комбинира с Webex Calling, Webex App може да се използва като устройство за крайна точка. За да получите или осъществите гласово повикване, влезте в Desktop с разширението (Station Credentials > Dial Number).

Можете да отговорите на гласово повикване от Webex App, ако използвате разширението. Ако не отговорите на телефона в рамките на определения период, повикването се връща в опашката и състоянието ви се променя на RONA.

Webex App може да бъде достъпен от Desktop, което Ви позволява да си сътрудничите с други агенти, надзорни органи и експерти по предмета (МСП) във Вашия бизнес, без да напускате Desktop. Контролът на обажданията обаче не е осигурен. Външното, невградено Webex приложение е необходимо за приемане и провеждане на разговори.

Поддържани езици

Потребителският интерфейс на Agent Desktop поддържа локализация на 29 езика. Поддържат се следните езици:

• БълЗарски

• Каталунски

• Китайски (Китай)

• Китайски (Тайван)

• Хърватски

• Чешки

• Датски

• Нидерландски

• Английски (Обединеното кралство)

• Английски (САЩ)

• Финландски

• Френски

• Немски

• Унгарски

• Италиански

• Японски

• Корейски

• Норвежки

• Полски

• Португалски (Бразилия)

• Португалски (Португалия)

• Румънски

• Руски

• Сръбски

• Словашки

• Словенски

• Испански

• Шведски

• Турски

Езикът на потребителския интерфейс се определя от езиковите предпочитания на Вашия браузър. Ако например сте задали френски като предпочитан език в браузъра Google Chrome, потребителският интерфейс се показва на френски език, когато го отворите в браузъра Google Chrome.