Благодарим за обратната връзка.

Минимални системни изисквания

Уверете се, че отговаряте на следните минимални системни изисквания:

Препоръчителни системни изисквания

Следват препоръчителните системни изисквания, необходими за оптимална производ ителност:

Уверете се, че са конфигурирани следните настройки на браузъра:

1. Бисквитките и данните на сайта са активирани.

2. Нивото на сигурност е зададено на Средно.

3. Опцията за изображение е активирана.

4. Блокерът на изскачащи прозорци е деактивиран

5. JavaScript е активиран.

Разделителна способност на екрана

Размерът на дисплея на работния плот трябва да бъде по-голям от 500 x 500 пиксела (ширина х височина). Трябва да настроите системния мащаб на 100% и увеличението на вашия уеб браузър на 100% за най-добро из живяване.

Отзивчивост

Заглавието и логото не се показват, когато зоната за гледане е по-малка от 736 пиксела. Увеличете ширината до 737 пиксела или повече, за да видите логото и заглавието.

Ако зоната за преглед е по-малка от 1280 пиксела, списъкът със задачи се появява в горната част на страницата със задачите и контролния екран на взаимодействието. Сгънете списъка със задачи, за да видите контролния екран на взаимодействието.

Изисквания за широчина

Изискванията за честотна лента са както следва:

1. Оптимална производителност — Изисква високоскоростна интернет връзка с минимална препоръчителна мрежова честотна лента от 512 kbps (килобита в секунда).

2. Заявки за полезен тов ар на данни — Полезният товар на данните варира средно от 1-100 kbps, а в пика стойността варира 2—3 MB.

Полезните натоварвания на данните варират в зависимост от естеството и честотата на дейностите и заявките.

Изисквания за мрежа и защитна стена

След като активирате опцията Desktop, проверете качеството на мрежата. За повече информация вижте статията Използване на c Scan за тестване на качеството на Webex Calling мрежата.

За информация относно изискванията за защитната стена на работния плот вижте стати ята Справочна информация за порт за Webex Calling. За достъп до домейн, необходим за защитни стени, вижте статията Достъп до домейн, необходим за работния плот.

Виртуална настолна инфраструктура (VDI)

Agent DesktopПоддържа трета страна VDI. Проверете дали изискванията на отдалечената система съответстват на системните изисквания на работния плот. Agent Desktopподдържа клавишни комбинации. Тези клавишни комбинации обаче може да не функционират както се очаква в VDI среди на трети страни.

Изисквания по телефона

Агентите, които обработват гласови взаимодействия, трябва да имат телефон. За да осигурите свързаност, обадете се на вашия номер за набиране (DN) от друг телефон и проверете гласовата си свързаност. Същият DN трябва да бъде въведен в диалоговия прозорец Иденти фикационни данни на стан цията (Идентифика ционни данни на стан цията > Номер на набиране).

Устройства за агент

Webex Contact Center поддържа следните агентни устройства за обаждане:

• Webex Callingнастолен телефон.

• Webex Callingнастолно приложение (компютърно аудио).

• Приложение Webex за мобилни устройства.

• Приложение Webex интегрирано с Webex Calling (компютърно аудио).

• Софтфон на Microsoft Teams.

Когато влезете с повикващо устройство, въведете разширението за повикване, което администраторът ви е посочил в диалоговия прозорец Идентификационни данни на станцията (Идентификационни данни на стан цията > Разши рение).

Приложението Webex като клиент

Клиентът Webex може да се използва като устройство за крайна точка, когато е интегриран с него. Webex Calling За да получавате или осъществявате гласово повикване, трябва да влезете в разшире нието Agent Desktop (Идентификационни данни на станцията > Набиране на номер).

Ако използвате разширението, можете да отговорите на гласово обаждане от Webex App. Ако не отговорите на телефона в определения период, обаждането се връща на опашката и състоянието ви се променя на RONA.

Приложението Webex е достъпно в рамките на работния плот, което ви позволява да си сътрудничите с други агенти, надзорни органи и експерти по темата (МСП) на вашия бизнес, без да напускате работния плот. Контролът на повикването обаче не е наличен. За да получавате и осъществявате повиквания, все още се нуждаете от външното, невградено приложение Webex.

Поддържани езици

Agent DesktopПотребителският интерфейс поддържа локализация на 29 езика. Поддържат се следните езици:

• български

• Каталонски

• Китайски (Китай)

• Китайски (Тайван)

• Хърватски

• Чешки

• датски

• холандски

• Английски (Великобритания)

• Английски (САЩ)

• Финландски

• френски

• немски

• Унгарски

• Италиански

• Японски

• корейски

• Норвежки

• Полски

• Португалски (Бразилия)

• Португалски (Португалия)

• Румънски

• Руски

• Сръбски

• Словашки

• Словенски

• испански

• Шведски

• Турски

• украински

Езикът на потребителския интерфейс се определя от езиковите предпочитания на браузъра ви. Например, ако сте задали френски като предпочитан език в браузъра Google Chrome, потребителският интерфейс се появява на френски, когато го отворите в браузъра Google Chrome.