Системни изисквания

Уверете се, че отговаряте на следните минимални изисквания към системата:

• Памет – 2 GB обща RAM на приложението, с изключение на разпределението на операционната система.

• Операционна система

  • Windows 10 или Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 или 10.14

  • Chrome OS 70 (64-битова) и по-нови версии

Уверете се, че следните настройки на браузъра са конфигурирани:

1. Бисквитките и данните за сайта са разрешени.

2. Нивото на защита е зададено на Средно.

3. Опцията за изображение е разрешена.

4. Блокерът на изскачащите прозорци е деактивиран.

5. JavaScript е разрешен.

Разделителна способност на екрана

Размерът на дисплея на работния плот трябва да е по-голям от 500 x 500 пиксела (ширина x височина). Трябва да настроите вашия уеб браузър да мащабира до 100% за най-добра среда за работа.

Реактивност

Заглавието и емблемата не се показват, когато зоната за преглед е по-малка от 736 пиксела. Увеличете ширината до 737 пиксела или повече, за да видите логото и заглавието.

Ако зоната за преглед е широка по-малка от 1280 пиксела, списъкът със задачи се появява в горната част на страницата за задачи и панела за управление на взаимодействието. Свийте списъка със задачи, за да видите панела за контрол на взаимодействията.

Изисквания за честотната лента

Изискванията за честотна лента са както следва:

1. Оптимална производителност – изисква високоскоростна интернет връзка с минимална препоръчителна мрежова честотна лента 512 kbps (килобита в секунда).

2. Заявки за полезен обем на данните– Полезният обем на данните варира средно от 1 до 100 kbps, а в пика стойността варира от 2 до 3 MB.

Заплащането на данните варира в зависимост от естеството и честотата на дейностите и исканията.

Изисквания за мрежата и защитната стена

След като разрешите опцията „Работен плот“, проверете качеството на мрежата. За повече информация вижте статията Използване на CScan за тестване на качеството на мрежата на Webex Calling.

За информация относно изискванията за защитната стена на работния плот вижте статията Референтна информация за портове за Webex Calling. За достъп до домейн, изискван за защитни стени, вижте статията Достъп до домейн, изискван за настолен компютър.

Инфраструктура с виртуален работен плот (VDI)

Работният плот на агента поддържа VDI на трети страни. Проверете дали изискванията на отдалечената система съответстват на изискванията на настолната система. Agent Desktop поддържа клавишни комбинации. Тези клавишни комбинации обаче може да не функционират според очакванията в VDI среди на трети страни.

Изисквания за телефона

Агентите, обработващи гласови взаимодействия, трябва да имат телефон. За да гарантирате свързване, наберете вашия номер за набиране (DN) от друг телефон и потвърдете гласовата си връзка. Същият DN трябва да бъде въведен в диалоговия прозорец Идентификационни данни за станцията (Идентификационни данни за станцията > Номер за набиране).

Устройства на агент

Webex Contact Center поддържа следните устройства на агент за повиквания:

• настолен телефон на Webex Calling.

• Настолно приложение Webex Calling (аудио от компютър).

• Приложение Webex за мобилни устройства.

• Приложението Webex е интегрирано с Webex Calling (аудио от компютър).

• Софтуерен телефон Microsoft Teams.

Когато влезете с устройство за повикване, въведете вътрешния номер за повикването, който администраторът ви е посочил в диалоговия прозорец с идентификационни данни на станцията (Идентификационни данни на станцията > Вътрешен номер).

Приложение Webex като клиент

Webex клиентът може да се използва като крайно устройство, когато е интегриран с Webex Calling. За да получите или направите гласово повикване, трябва да влезете в Agent Desktop с помощта на вътрешния номер (Идентификационни данни на станцията > Номер за набиране).

Ако използвате вътрешния номер, можете да отговорите на гласово повикване от приложението Webex. Ако не отговорите на телефона в рамките на определения период, повикването се връща в опашката, а състоянието се променя на RONA.

Приложението Webex е достъпно в рамките на работния плот, което ви позволява да си сътрудничите с други агенти, супервайзори и експерти в областта (МСП) на вашия бизнес, без да напускате работния плот. Управлението на повикванията обаче не е налично. За да получавате и извършвате повиквания, все още ви е необходимо външното, невградено приложение Webex.

Поддържани езици

Потребителският интерфейс на Agent Desktop поддържа локализация на 29 езика. Поддържат се следните езици:

• Български

• Каталунски

• Китайски (Китай)

• Китайски (Тайван)

• Хърватски

• Чешки

• Датски

• Нидерландски

• Английски (ОК)

• Английски (САЩ)

• Фински

• Френски

• Немски

• Унгарски

• Италиански

• Японски

• Корейски

• Норвежки

• Полски

• Португалски (Бразилия)

• Португалски (Португалия)

• Румънски

• Руски

• Сръбски

• Словашки

• Словенски

• Испански

• Шведски

• Турски

Езикът на потребителския интерфейс се определя от езиковите предпочитания на браузъра. Например, ако сте задали френски като ваш предпочитан език в браузъра Google Chrome, потребителският интерфейс се появява на френски, когато го отворите в браузъра Google Chrome.