Системни изисквания за Webex Contact Center Desktop

Системни изисквания

Уверете се, че отговаряте на следните минимални системни изисквания:

• Памет—2 GB обща RAM памет на приложението, с изключение на разпределението на операционната система.

• Операционна система

  • Windows 10 или Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 или 10.14

  • Chrome OS 70 (64-битова) и по-нови версии

Уверете се, че са конфигурирани следните настройки на браузъра:

1. Бисквитките и данните за сайта са активирани.

2. Нивото на защита е зададено на Средно.

3. Опцията за изображение е активирана.

4. Блокирането на изскачащи прозорци е деактивирано.

5. JavaScript е активиран..

Разделителна способност на екрана

Размерът на дисплея на работния плот трябва да е по-голям от 500 x 500 пиксела (ширина x височина). Трябва да настроите мащабирането на уеб браузъра си на 100% за най-добро изживяване.

Интерактивност

Заглавието и емблемата не се показват, когато зоната за гледане е по-малка от 736 пиксела. Увеличете ширината до 737 пиксела или повече, за да видите логото и заглавието.

Ако областта за преглед е по-малка от 1280 пиксела, списъкът със задачи се появява в горната част на страницата на задачата и екрана за управление на взаимодействието. Свийте списъка със задачи, за да видите екрана за управление на взаимодействието.

Изисквания за честотна лента

Изискванията за честотна лента са както следва:

1. Оптимална производителност – Изисква високоскоростна интернет връзка с минимална препоръчителна честотна лента на мрежата от 512 kbps (килобита в секунда).

2. Заявки за полезен товар на данни – полезните данни варират средно от 1 до 100 kbps, а в пика стойността варира от 2 до 3 MB.

Полезните данни варират в зависимост от естеството и честотата на дейностите и заявките.

Изисквания към мрежата и защитната стена

След като активирате опцията Работен плот, проверете качеството на мрежата. За повече информация вижте статията Използване на CScan за тестване на качеството на мрежата на Webex Calling.

За информация относно изискванията за защитната стена на работния плот вижте статията Справочна информация за портове за Webex Calling. За достъп до домейн, необходим за защитни стени, вижте статията Изисква се достъп до домейн за настолни компютри.

Инфраструктура за виртуаленAgent Desktop (VDI)

Agent Desktop поддържа VDI на трети страни. Проверете дали изискванията за отдалечена система съответстват на системните изисквания на работния плот. Agent Desktop поддържа клавишни комбинации. Тези клавишни комбинации обаче може да не функционират според очакванията във VDI среди на трети страни.

Изисквания към телефона

Агентите, които обработват гласовите взаимодействия, трябва да имат телефон. За да гарантирате възможностите за свързване, повикате своя номер (DN) от друг телефон и потвърдете гласовата връзка. Същият DN трябва да бъде въведен в диалоговия прозорец Идентификационни данни за станция (Идентификационни данни за станция> Номер за набиране).

Агентни устройства

Webex Contact Center поддържа следните агентски устройства за обаждания:

• Настолен телефон Webex Calling.

• Настолно приложение Webex Calling (компютърно аудио).

• Приложение Webex за мобилни устройства.

• Приложението Webex, интегрирано с Webex Calling (компютърно аудио).

• Софтуерен телефон на Microsoft Teams.

Когато влизате с повикващо устройство, въведете разширението за повикване, което вашият администратор е посочил в диалоговия прозорец за идентификационни данни за станция (Идентификационни данни за станция> Разширение).

Приложението Webex като клиент

Webex Client може да се използва като крайно устройство, когато е интегриран с Webex Calling. За да получите или осъществите гласово повикване, трябва да влезете в Agent Desktop с помощта на разширението (Station Credentials > Dial Number).

Ако използвате разширението, можете да отговорите на гласово повикване от приложението Webex. Ако не отговорите на телефона в рамките на определения период, обаждането се връща на опашката и статусът ви се променя на RONA.

Приложението Webex е достъпно на работния плот, което ви позволява да си сътрудничите с други агенти, супервайзори и експерти по темата (МСП) на вашия бизнес, без да напускате работния плот. Управлението на обажданията обаче не е налице. За да получавате и извършвате повиквания, все още се нуждаете от външното, невградено приложение Webex.

Поддържани езици

Потребителският интерфейс на Agent Desktop поддържа локализация на 29 езика. Поддържат се следните езици:

• БълЗарски

• Каталунски

• Китайски (Китай)

• Китайски (Тайван)

• Хърватски

• Чешки

• Датски

• Нидерландски

• Английски (Обединеното кралство)

• Английски (САЩ)

• Финландски

• Френски

• Немски

• Унгарски

• Италиански

• Японски

• Корейски

• Норвежки

• Полски

• Португалски (Бразилия)

• Португалски (Португалия)

• Румънски

• Руски

• Сръбски

• Словашки

• Словенски

• Испански

• Шведски

• Турски

Езикът на потребителския интерфейс се определя от езиковите предпочитания на вашия браузър. Ако например сте задали предпочитан от вас френски език в браузъра Google Chrome, потребителският интерфейс се показва на френски, когато го отворите в браузъра Google Chrome.