Cerințe de sistem

Asigurați-vă că îndepliniți următoarele cerințe minime de sistem:

• Memorie — 2 GB de memorie RAM generală a aplicației, excluzând alocarea sistemului de operare.

• Sistem de operare

  • Windows 10 sau Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 sau 10.14

  • Chrome OS 70 (pe 64 de biți) și versiuni ulterioare

Asigurați-vă că sunt configurate următoarele setări ale browserului:

1. Permiteți utilizarea cookie-urilor și a datelor privind site-urile.

2. Setați nivelul de securitate la Mediu.

3. Selectați opțiunea Imagine .

4. Dezactivați blocarea ferestrelor pop-up.

5. Permiteți rularea JavaScript.

Dacă folosești Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 și versiunile ulterioare pe Windows sau macOS, dezactivează comutatorul Protecție îmbunătățită antimonitorizare în browser pentru URL-ul desktopului.

Rezoluția ecranului

Dimensiunea afișajului desktop trebuie să fie mai mare de 500 x 500 pixeli (lățime x înălțime). Trebuie să setați zoom-ul browserului web la 100% pentru cea mai bună experiență.

Reactivitate

Titlul și sigla nu sunt afișate atunci când zona de vizualizare are o lățime mai mică de 736 de pixeli. Măriți lățimea la 737 pixeli sau mai mult pentru a vizualiza sigla și titlul.

Dacă zona de vizualizare are o lățime mai mică de 1280 pixeli, lista de activități apare în partea de sus a paginii de activitate și a panoului de control al interacțiunilor. Restrângeți lista de activități pentru a vizualiza panoul de control al interacțiunilor.

Cerințe de rețea și firewall

După ce activați opțiunea Desktop, verificați calitatea rețelei. Pentru mai multe informații, consultați articolul Utilizarea CScan pentru a testa Webex Calling calitatea rețelei.

Cerințele paravanului de protecție pentru desktop sunt similare cu Webex Calling. Pentru mai multe informații, consultați articolul Informații de referință pentru porturi pentru Webex Calling.

Infrastructură Desktop virtual (VDI)

VDI terță parte este acceptată. Verificați dacă cerințele de sistem la distanță corespund cerințelor de sistem desktop. Comenzile rapide de la tastatură sunt acceptate de Desktop; cu toate acestea, în sistemele VDI terțe, este posibil ca unele comenzi rapide de la tastatură să nu funcționeze conform planificării.

Cerințe privind telefonul

Agenții care gestionează interacțiunile vocale trebuie să aibă un telefon, dacă opțiunea Număr de apelare este utilizată pentru conectare. Pentru a asigura comunicarea vocală, formați-vă numărul de pe alt telefon. Când faceți Login, trebuie să furnizați același număr în caseta de dialog acreditările stației (Acreditări stație> Număr de apelare).

Dispozitive agent

Sunt acceptate următoarele dispozitive de agent:

• Webex Calling telefon de birou.

• Webex Calling aplicație desktop (computer audio).

• Webex aplicație pentru mobil.

• Webex Aplicație integrată cu Webex Calling (computer audio).

• Softphone Microsoft Teams.

Când faceți Login cu un dispozitiv de apelare, introduceți extensia de apelare specificată de administrator în caseta de dialog Acreditări stație (Acreditări stație> Extensie).

Webex aplicației drept client

Atunci când este combinată cu Webex Calling, aplicația Webex poate fi utilizată ca dispozitiv endpoint. Pentru a primi sau a efectua un apel vocal, conectați-vă la Desktop cu extensia (Station Credentials > Dial Number).

Puteți răspunde la un apel vocal din aplicația Webex dacă utilizați extensia. Dacă nu răspundeți la telefon în perioada alocată, apelul revine în coadă, iar starea dumneavoastră se schimbă în RONA.

Webex aplicație poate fi accesibilă de pe desktop, permițându-vă să colaborați cu alți agenți, supraveghetori și experți în domeniu (IMM-uri) din afacerea dvs. fără a părăsi desktopul. Cu toate acestea, controlul apelurilor nu este furnizat. Aplicația Webex externă, neîncorporată, este necesară pentru a accepta și a efectua apeluri.

Limbi acceptate

Interfața cu utilizatorul Agent Desktop acceptă localizarea în 29 de limbi. Sunt acceptate următoarele limbi:

• Bulgară

• Catalană

• Chineză (China)

• Chineză (Taiwan)

• Croată

• Cehă

• Daneză

• Olandeză

• Engleză (U.K.)

• Engleză (S.U.A.)

• Finlandeză

• Franceză

• Germană

• Ungară

• Italiană

• Japoneză

• Coreeană

• Norvegiană

• Poloneză

• Portugheză (Brazilia)

• Portugheză (Portugalia)

• Română

• Rusă

• Sârbă

• Slovacă

• Slovenă

• Spaniolă

• Suedeză

• Turcă

Limba interfeței cu utilizatorul este determinată de preferințele de limbă ale browserului. De exemplu, dacă ați setat franceza ca limbă preferată în browserul Google Chrome, interfața cu utilizatorul apare în franceză atunci când o deschideți în browserul Google Chrome.