Cerințe de sistem pentru Webex Contact Center Desktop

Cerințe de sistem

Asigurați-vă că îndepliniți următoarele cerințe minime de sistem:

• Memorie — 2 GB de memorie RAM generală a aplicației, excluzând alocarea sistemului de operare.

• Sistem de operare

  • Windows 10 sau Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 sau 10.14

  • Chrome OS 70 (pe 64 de biți) și versiuni ulterioare

Asigurați-vă că sunt configurate următoarele setări ale browserului:

1. Modulele cookie și datele de pe site sunt activate.

2. Nivelul de securitate este setat pe Mediu.

3. Este activată opțiunea imagine.

4. Blocarea ferestrelor pop-up este dezactivată.

5. JavaScript este activat.

Rezoluția ecranului

Dimensiunea afișajului desktop trebuie să fie mai mare de 500 x 500 pixeli (lățime x înălțime). Trebuie să setați zoom-ul browserului web la 100% pentru cea mai bună experiență.

Reactivitate

Titlul și sigla nu sunt afișate atunci când zona de vizualizare are o lățime mai mică de 736 de pixeli. Măriți lățimea la 737 pixeli sau mai mult pentru a vizualiza sigla și titlul.

Dacă zona de vizualizare are o lățime mai mică de 1280 pixeli, lista de activități apare în partea de sus a paginii de activitate și a panoului de control al interacțiunilor. Restrângeți lista de activități pentru a vizualiza panoul de control al interacțiunilor.

Cerințe privind lățimea de bandă

Cerințele de lățime de bandă sunt următoarele:

1. Performanță optimă—Necesită o conexiune la internet de mare viteză cu o lățime de bandă minimă recomandată pentru rețea de 512 kbps (kilobiți pe secundă).

2. Solicitări de sarcini de date – Sarcinile utile de date variază în medie între 1 și 100 kbps, iar la vârf, valorile variază între 2 și 3 MB.

Sarcinile utile de date variază în funcție de natura și frecvența activităților și solicitărilor.

Cerințe de rețea și firewall

După ce activați opțiunea Desktop, verificați calitatea rețelei. Pentru mai multe informații, consultați articolul Utilizarea CScan pentru a testa Webex Calling calitatea rețelei.

Pentru informații despre cerințele paravanului de protecție desktop, consultați articolul Informații de referință pentru porturi pentru Webex Calling. Pentru accesul la domeniu necesar pentru firewall-uri, consultați articolul Accesul la domeniu este necesar pentru desktop.

Infrastructură Desktop virtual (VDI)

Agent Desktop acceptă VDI terță parte. Verificați dacă cerințele de sistem la distanță corespund cerințelor de sistem desktop. Agent Desktop acceptă comenzi rapide de la tastatură. Cu toate acestea, este posibil ca aceste comenzi rapide de la tastatură să nu funcționeze așa cum vă așteptați în medii VDI terțe.

Cerințe privind telefonul

Agenții care gestionează interacțiunile vocale trebuie să aibă un telefon. Pentru a asigura conectivitatea, apelați Numărul de format (DN) de pe alt telefon și validați conectivitatea vocală. Același DN trebuie introdus în caseta de dialog Station Credentials (Acreditări stație> Număr de apelare).

Dispozitive agent

Webex Contact Center acceptă următoarele dispozitive agent pentru apelare:

• Webex Calling telefon de birou.

• Webex Calling aplicație desktop (computer audio).

• Webex aplicație pentru mobil.

• Webex Aplicație integrată cu Webex Calling (computer audio).

• Softphone Microsoft Teams.

Când faceți Login cu un dispozitiv de apelare, introduceți extensia de apelare specificată de administrator în caseta de dialog Acreditări stație (Acreditări stație> Extensie).

Webex aplicației drept client

Clientul Webex poate fi utilizat ca dispozitiv punct final atunci când este integrat cu Webex Calling. Pentru a primi sau efectua un apel vocal, trebuie să vă conectați la Agent Desktop utilizând extensia (Station Credentials > Dial Number).

Dacă utilizați extensia, puteți răspunde la un apel vocal din aplicația Webex. Dacă nu răspundeți la telefon în perioada alocată, apelul revine în coadă, iar starea dumneavoastră se schimbă în RONA.

Aplicația Webex este accesibilă pe desktop, permițându-vă să colaborați cu alți agenți, supraveghetori și experți în domeniu (IMM-uri) ai afacerii dvs. fără a părăsi desktopul. Cu toate acestea, controlul apelurilor nu este disponibil. Pentru a primi și a efectua apeluri, aveți nevoie în continuare de aplicația Webex externă, neîncorporată.

Limbi acceptate

Interfața cu utilizatorul Agent Desktop acceptă localizarea în 29 de limbi. Sunt acceptate următoarele limbi:

• Bulgară

• Catalană

• Chineză (China)

• Chineză (Taiwan)

• Croată

• Cehă

• Daneză

• Olandeză

• Engleză (U.K.)

• Engleză (S.U.A.)

• Finlandeză

• Franceză

• Germană

• Ungară

• Italiană

• Japoneză

• Coreeană

• Norvegiană

• Poloneză

• Portugheză (Brazilia)

• Portugheză (Portugalia)

• Română

• Rusă

• Sârbă

• Slovacă

• Slovenă

• Spaniolă

• Suedeză

• Turcă

Limba interfeței cu utilizatorul este determinată de preferințele de limbă ale browserului. De exemplu, dacă ați setat franceza ca limbă preferată în browserul Google Chrome, interfața cu utilizatorul apare în franceză atunci când o deschideți în browserul Google Chrome.