Cerințe de sistem

Asigurați-vă că ați îndeplinit următoarele cerințe minime de sistem:

• Memorie — 2GB de RAM total aplicație, excluzând alocarea sistemului de operare.

• Sistemul de operare

  • Windows 10 sau Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 sau 10.14

  • Chrome OS 70 (64 Biți) și versiuni ulterioare

Asigurați-vă că sunt configurate următoarele setări de browser:

1. Modulele cookie și datele site-ului sunt activate.

2. Nivelul de securitate este setat pe Mediu.

3. Opțiunea de imagine este activată.

4. Funcția de blocare a ferestrelor pop-up este dezactivată.

5. JavaScript este activat.

Rezoluția ecranului

Dimensiunea afișajului desktopului trebuie să fie mai mare de 500 x 500 pixeli (lățime x înălțime). Trebuie să setați zoom-ul browserului web la 100% pentru cea mai bună experiență.

Capacitate de reacție

Titlul și sigla nu se afișează atunci când zona de vizualizare are o lățime mai mică de 736 pixeli. Măriți lățimea la 737 pixeli sau mai mult pentru a vizualiza sigla și titlul.

Dacă zona de vizualizare are o lățime mai mică de 1280 pixeli, lista de sarcini apare în partea de sus a paginii de sarcini și a panoului de control al interacțiunii. Restrângeți lista de sarcini pentru a vizualiza panoul de control al interacțiunii.

Cerințe privind lățimea de bandă

Cerințele privind lățimea de bandă sunt următoarele:

1. Performanță optimă- Necesită o conexiune la internet de mare viteză, cu o lățime de bandă de rețea minimă recomandată de 512 kbps (kilobiți pe secundă).

2. Solicitări de încărcare a datelor- Sarcinile de încărcare a datelor variază în medie între 1 și 100 kbps, iar la vârf, valoarea variază între 2 și 3 MB.

Volumul de lucru al datelor variază în funcție de natura și frecvența activităților și solicitărilor.

Cerințe de rețea și firewall

După ce activați opțiunea Desktop, verificați calitatea rețelei. Pentru mai multe informații, consultați articolul Utilizarea CScan pentru a testa calitatea rețelei Webex Calling.

Pentru informații despre cerințele pentru firewall-ul desktopului, consultați articolul Informații de referință privind porturile pentru Webex Calling. Pentru accesul la domeniu este necesar pentru firewalluri, consultați articolul Accesul la domeniu este necesar pentru Desktop.

Infrastructură desktop virtual (VDI)

Agent Desktop acceptă VDI terț. Verificați dacă cerințele de sistem de la distanță corespund cerințelor de sistem pentru desktop. Agent Desktop acceptă scurtături de la tastatură. Cu toate acestea, este posibil ca aceste comenzi rapide de la tastatură să nu funcționeze conform așteptărilor în mediile VDI terțe.

Cerințe pentru telefon

Agenții care se ocupă de interacțiunile vocale trebuie să aibă un telefon. Pentru a asigura conectivitatea, sunați-vă numărul de apelare (DN) de la un alt telefon și validați conectivitatea vocală. Același DN trebuie să fie introdus în caseta de dialog Acreditări stație (Acreditări stație > Număr de apelare).

Dispozitive agent

Webex Contact Center acceptă următoarele dispozitive ale agenților pentru apelare:

• telefon de birou Webex Calling.

• Aplicația desktop Webex Calling (audio computer).

• Aplicația Webex pentru mobil.

• Aplicația Webex integrată cu Webex Calling (audio computer).

• Telefon virtual Microsoft Teams.

Când vă conectați cu un dispozitiv de apelare, introduceți extensia de apelare pe care administratorul a specificat-o în caseta de dialog cu acreditările stației (Acreditări stație > Extensie).

Aplicația Webex ca client

Clientul Webex poate fi utilizat ca dispozitiv de punct final atunci când este integrat cu Webex Calling. Pentru a primi sau a efectua un apel vocal, trebuie să vă conectați la Agent Desktop utilizând extensia (Acreditări stație > Număr de apelare).

Dacă utilizați extensia, puteți răspunde la un apel vocal din Aplicația Webex. Dacă nu răspundeți la telefon în perioada alocată, apelul este returnat în coadă, iar starea dvs. se modifică în RONA.

Aplicația Webex este accesibilă pe desktop, permițându-vă să colaborați cu alți agenți, supervizori și experți în domeniu (IMM-uri) din compania dvs. fără a ieși din desktop. Cu toate acestea, controlul apelurilor nu este disponibil. Pentru a primi și a efectua apeluri, aveți nevoie în continuare de aplicația Webex externă, neîncorporată.

Limbi acceptate

Interfața de utilizator Desktop agent acceptă localizarea în 29 de limbi. Sunt acceptate următoarele limbi:

• Bulgară

• Catalană

• Chineză (China)

• Chineză (Taiwan)

• Croată

• Cehă

• Daneză

• Neerlandeză

• Engleză (Regatul Unit)

• Engleză (SUA)

• Finlandeză

• Franceză

• Germană

• Maghiară

• Italiană

• Japoneză

• Coreeană

• Norvegiană

• Polonă

• Portugheză (Brazilia)

• Portugheză (Portugalia)

• Română

• Rusă

• Sârbă

• Slovacă

• Slovenă

• Spaniolă

• Suedeză

• Turcă

Limba interfeței cu utilizatorul este determinată de preferințele lingvistice ale browserului dvs. De exemplu, dacă ați setat franceza ca limbă preferată în browserul Google Chrome, interfața cu utilizatorul apare în franceză atunci când o deschideți în browserul Google Chrome.