Mulțumim pentru feedback.

Cerințe minime de sistem

Asigurați-vă că îndepliniți următoarele cerințe minime de sistem:

Cerințe de sistem recomandate

Următoarele sunt cerințele de sistem recomandate necesare pentru o performanță optimă:

Asigurați-vă că sunt configurate următoarele setări ale browserului:

1. Cookie-urile și datele site-ului sunt activate.

2. Nivelul de securitate este setat la Mediu.

3. Opțiunea imagine este activată.

4. Blocatorul pop-up este dezactivat.

5. JavaScript este activat.

Rezoluția ecranului

Dimensiunea afișajului Desktop trebuie să fie mai mare de 500 x 500 pixeli (lățime x înălțime). Trebuie să setați scara sistemului la 100% și să măriți browserul web la 100% pentru cea mai bună experiență.

Reactivitate

Titlul și sigla nu sunt afișate atunci când zona de vizualizare are o lățime mai mică de 736 pixeli. Măriți lățimea la 737 pixeli sau mai mult pentru a vizualiza logo-ul și titlul.

Dacă zona de vizualizare are o lățime mai mică de 1280 pixeli, lista de activități apare în partea de sus a paginii de activitate și a panoului de control al interacțiunii. Restrângeți lista de activități pentru a vizualiza panoul de control al interacțiunii.

Cerințe de bandă

Cerințele de lățime de bandă sunt următoarele:

1. Performanță optimă - Necesită o conexiune la internet de mare viteză, cu o lățime de bandă minimă recomandată de rețea de 512 kbps (kilobiți pe secundă).

2. Solicitări de încărcare utilă a datelor — Sarcinile utile de date variază între 1 și 100 kbps în medie, iar la vârf, valoarea variază între 2 și 3 MB.

Sarcinile utile ale datelor variază în funcție de natura și frecvența activităților și solicitărilor.

Cerințe de rețea și firewall

După ce activați opțiunea Desktop, verificați calitatea rețelei. Pentru mai multe informații, consultați articolul Utilizarea cScan pentru a testa calitatea Webex Calling rețelei.

Pentru informații despre cerințele paravanului de protecție desktop, consultați articolul Informații de referință port pentru Webex Calling. Pentru accesul la domeniu necesar pentru firewall-uri, consultați articolul Acces domeniu necesar pentru desktop.

Infrastructură desktop virtual (VDI)

Suport Agent Desktop ă VDI terță parte. Verificați dacă cerințele sistemului de la distanță corespund cerințelor de sistem Desktop. Agent Desktopacceptă comenzi rapide de la tastatură. Cu toate acestea, este posibil ca aceste comenzi rapide de la tastatură să nu funcționeze așa cum era de așteptat în mediile VDI terțe părți.

Cerințe de telefon

Agenții care gestionează interacțiunile vocale trebuie să aibă un telefon. Pentru a asigura conectivitatea, apelați numărul de apelare (DN) de pe alt telefon și validați conectivitatea vocală. Același DN trebuie introdus în caseta de dialog A creditări sta ție (Acredit ări stație > Număr de apel are).

Dispozitive de agent

Centrul de contact Webex acceptă următoarele dispozitive agent pentru apelare:

• Webex Callingtelefon de birou.

• Webex Callingaplicație desktop (audio computer).

• Aplicația Webex pentru mobil.

• Aplicația Webex integrată cu Webex Calling (audio computer).

• Telefonul software Microsoft Teams.

Când vă conectați cu un dispozitiv care apelează, introduceți extensia de apelare specificată de administratorul dvs. în caseta de dialog acreditările stației (Acredit ări stație > Extensie).

Aplicația Webex ca client

Clientul Webex poate fi utilizat ca dispozitiv endpoint atunci când este integrat cuWebex Calling. Pentru a primi sau a efectua un apel vocal, trebuie să vă conectați la acesta Agent Desktop utilizând extensia ( Acreditări stație > Număr de apelare).

Dacă utilizați extensia, puteți răspunde la un apel vocal din aplicația Webex. Dacă nu răspundeți la telefon în perioada alocată, apelul revine la coadă, iar starea dvs. se schimbă în RONA.

Aplicația Webex este accesibilă pe desktop, permițându-vă să colaborați cu alți agenți, supraveghetori și experți în materie (IMM-uri) ai afacerii dvs. fără a părăsi desktopul. Cu toate acestea, controlul apelurilor nu este disponibil. Pentru a primi și a efectua apeluri, aveți nevoie în continuare de aplicația Webex externă, neîncorporată.

Limbi acceptate

Interfața Agent Desktop cu utilizatorul acceptă localizarea în 29 de limbi. Sunt acceptate următoarele limbi:

• bulgar

• Catalană

• Chineză (China)

• Chineză (Taiwan)

• Croată

• cehesc

• Daneză

• olandeză

• Engleză (Marea Britanie)

• Engleză (S.U.A.)

• Finlandeză

• franceză

• Germană

• maghiar

• Italiană

• japonez

• coreeană

• Norvegiană

• polonez

• Portugheză (Brazilia)

• Portugheză (Portugalia)

• Română

• Rusă

• sârb

• Slovacă

• Slovenă

• Spaniolă

• suedeză

• Turcă

• ucrainean

Limba interfeței cu utilizatorul este determinată de preferințele lingvistice ale browserului dvs. De exemplu, dacă ați setat limba franceză ca limbă preferată în browserul Google Chrome, interfața cu utilizatorul apare în limba franceză atunci când o deschideți în browserul Google Chrome.