Obrigado pelos seus comentários.

Requisitos mínimos do sistema

Certifique-se de atender aos seguintes requisitos mínimos do sistema:

Requisitos de sistema recomendados

A seguir estão os requisitos de sistema recomendados necessários para um desempenho ideal:

Verifique se as seguintes configurações do navegador estão definidas:

1. Os cookies e os dados do site estão ativados.

2. O nível de segurança está definido como Médio.

3. A opção de imagem está ativada.

4. O bloqueador de pop-ups está desativado.

5. O JavaScript está habilitado.

Resolução da tela

O tamanho da tela da área de trabalho deve ser maior que 500 x 500 pixels (largura x altura). Você deve definir a escala do sistema para 100% e o zoom do seu navegador também para 100% para obter a melhor experiência.

Capacidade de resposta

O título e o logotipo não são exibidos quando a área de visualização tem menos de 736 pixels de largura. Aumente a largura para 737 pixels ou mais para ver o logotipo e o título.

Se a área de visualização tiver menos de 1280 pixels de largura, a lista de tarefas aparecerá na parte superior da página de tarefas e do painel de controle de interação. Recolha a lista de tarefas para visualizar o painel de controle de interação.

Requisitos de largura de banda

Os requisitos de largura de banda são os seguintes:

1. Desempenho ideal — exige uma conexão de internet de alta velocidade com uma largura de banda de rede mínima recomendada de 512 kbps (kilobits por segundo).

2. Solicitações de carga útil de dados — As cargas de dados variam de 1 a 100 kbps em média e, no pico, o valor varia de 2 a 3 MB.

As cargas de dados variam de acordo com a natureza e a frequência das atividades e solicitações.

Requisitos de rede e firewall

Depois de ativar a opção Desktop, verifique a qualidade da rede. Para obter mais informações, consulte o artigo Usar o CScan para testar a qualidade Webex Calling da rede.

Para obter informações sobre os requisitos do firewall de desktop, consulte o artigo Informações de referência de portas para Webex Calling. Para o acesso ao domínio necessário para firewalls, consulte o artigo Acesso ao domínio necessário para desktop.

Infraestrutura de desktop virtual (VDI)

O Agent Desktop suporta VDI de terceiros. Verifique se os requisitos do sistema remoto correspondem aos requisitos do sistema Desktop. Agent Desktopsuporta atalhos de teclado. No entanto, esses atalhos de teclado podem não funcionar conforme o esperado em ambientes VDI de terceiros.

Requisitos de telefone

Os agentes que lidam com interações de voz devem ter um telefone. Para garantir a conectividade, ligue para seu número de discagem (DN) de outro telefone e valide sua conectividade de voz. O mesmo DN deve ser inserido na caixa de diálogo Credenciais da estação (Credenciais da estação > Número de discagem).

Dispositivos do agente

O Webex Contact Center oferece suporte aos seguintes dispositivos de agente para chamadas:

• Webex Callingtelefone de mesa.

• Webex Callingaplicativo de desktop (áudio de computador).

• Aplicativo Webex para celular.

• Aplicativo Webex integrado com Webex Calling (áudio do computador).

• Softphone Microsoft Teams.

Ao entrar com um dispositivo de chamada, insira a extensão de chamada que seu administrador especificou na caixa de diálogo de credenciais da estação (Credenciais da estação > Extensão).

Aplicativo Webex como cliente

O Webex Client pode ser usado como um dispositivo de endpoint quando está integrado com o. Webex Calling Para receber ou fazer uma chamada de voz, você deve fazer login Agent Desktop usando o ramal (Credenciais da estação > Número de discagem).

Se você estiver usando a extensão, poderá atender uma chamada de voz do aplicativo Webex. Se você não atender o telefone dentro do período estipulado, a chamada retornará à fila e seu status mudará para RONA.

O aplicativo Webex pode ser acessado no desktop, permitindo que você colabore com outros agentes, supervisores e especialistas no assunto (PMEs) de sua empresa sem sair do desktop. No entanto, o controle de chamadas não está disponível. Para receber e fazer chamadas, você ainda precisa do aplicativo Webex externo e não incorporado.

Idiomas suportados

A interface Agent Desktop do usuário oferece suporte à localização em 29 idiomas. Os seguintes idiomas são suportados:

• búlgaro

• catalão

• Chinês (China)

• Chinês (Taiwan)

• croata

• Tcheco

• dinamarquês

• holandês

• Inglês (Reino Unido)

• Inglês (EUA)

• finlandês

• francês

• alemã

• húngaro

• italiano

• japonesa

• coreana

• norueguês

• polonês

• Português (Brasil)

• Português (Portugal)

• romeno

• russa

• sérvio

• eslovaca

• esloveno

• espanhol

• sueca

• turca

• ucraniano

O idioma da interface do usuário é determinado pelas preferências de idioma do seu navegador. Por exemplo, se você definiu o francês como seu idioma preferido no navegador Google Chrome, a interface do usuário aparece em francês quando você a abre no navegador Google Chrome.