Requisitos do sistema

Verifique se você está cumprindo os seguintes requisitos mínimos do sistema:

• Memória — 2 GB de RAM geral do aplicativo, excluindo a alocação do sistema operacional.

• Sistema operacional

  • Windows 10 ou Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 ou 10.14

  • Chrome OS 70 (64 bits) e posterior

Certifique-se de que as seguintes configurações do navegador estejam configuradas:

1. Os cookies e os dados do site estão ativados.

2. O nível de segurança está definido como Medium .

3. A opção de imagem está ativada.

4. O bloqueador de pop-up está desativado.

5. O JavaScript está habilitado.

Resolução de tela

O tamanho da exibição do desktop deve ser maior que 500 x 500 pixels (largura x altura). Você deve definir o zoom do seu navegador para 100% para a melhor experiência.

Responsividade

O título e o logotipo não são exibidos quando a área de exibição tem menos de 736 pixels de largura. Aumente a largura para 737 pixels ou mais para visualizar o logotipo e o título.

Se a área de exibição tiver menos de 1280 pixels de largura, a lista de tarefas aparecerá no topo da página de tarefa e no painel de controle de interação. Recolha a lista de tarefas para visualizar o painel de controle de interação.

Requisitos de largura de banda

Os requisitos de largura de banda são os seguintes:

1. Desempenho ideal — Requer uma conexão de internet de alta velocidade com uma largura de banda de rede recomendada mínima de 512 kbps (kilobits por segundo).

2. Solicitações de carga de dados — As cargas de dados variam de 1 a 100 kbps em média e, no pico, o valor varia de 2 a 3 MB.

As cargas de dados variam de acordo com a natureza e frequência das atividades e solicitações.

Requisitos de rede e firewall

Depois de ativar a opção Desktop, verifique a qualidade da rede. Para obter mais informações, consulte o artigo Usar CScan para testar a qualidade da rede do Webex Calling .

Para obter informações sobre os requisitos de firewall de desktop, consulte o artigo Informações de referência de portas do Webex Calling . Para acesso de domínio necessário para firewalls, consulte o artigo Acesso de domínio necessário para desktop .

Infraestrutura de desktop virtual (VDI)

O Agent Desktop é compatível com VDI de terceiros. Verifique se os requisitos do sistema remoto correspondem aos requisitos do sistema de desktop. O Agent Desktop suporta atalhos de teclado. No entanto, esses atalhos de teclado podem não funcionar como esperado em ambientes de VDI de terceiros.

Requisitos do telefone

Os agentes que tratam interações de voz devem ter um telefone. Para garantir a conectividade, ligue para o número de discagem (DN) de outro telefone e valide a conectividade de voz. O mesmo DN deve ser inserido na caixa de diálogo Credenciais da estação ( Credenciais da estação > Número de discagem ).

Dispositivos do agente

O Webex Contact Center suporta os seguintes dispositivos de agente para chamadas:

• Telefone fixo Webex Calling.

• Aplicativo de desktop Webex Calling (áudio do computador).

• Aplicativo Webex para celular.

• Aplicativo Webex integrado ao Webex Calling (áudio do computador).

• Softphone do Microsoft Teams.

Quando você iniciar sessão com um dispositivo de chamada, insira o ramal de chamada que o administrador especificou na caixa de diálogo credenciais da estação ( Station Credentials > Extension ).

Aplicativo Webex como cliente

O Cliente Webex pode ser usado como um dispositivo de terminal quando estiver integrado ao Webex Calling. Para receber ou fazer uma chamada de voz, você deve iniciar sessão no Agent Desktop usando o ramal ( Station Credentials > Dial Number ).

Se você estiver usando a extensão, poderá atender uma chamada de voz do aplicativo Webex. Se você não atender o telefone dentro do período alocado, a chamada será retornada à fila e seu status será alterado para RONA.

O aplicativo Webex é acessível na área de trabalho, permitindo que você colabore com outros agentes, supervisores e especialistas no assunto (SMEs) da sua empresa sem sair da área de trabalho. No entanto, o controle de chamadas não está disponível. Para receber e fazer chamadas, você ainda precisa do aplicativo Webex externo, não incorporado.

Idiomas compatíveis

A interface de usuário do Agent Desktop suporta localização em 29 idiomas. Os seguintes idiomas são suportados:

• Búlgaro

• Catalão

• Chinês (China)

• Chinês (Taiwan)

• Croata

• Tcheco

• Dinamarquês

• Holandês

• Inglês (Reino Unido)

• Inglês (EUA)

• Finlandês

• Francês

• Alemão

• Húngaro

• Italiano

• Japonês

• Coreano

• Norueguês

• Polonês

• Português (Brasil)

• Português (Portugal)

• Romeno

• Russo

• Sérvio

• Eslovaco

• Esloveno

• Espanhol

• Sueco

• Turco

O idioma da interface do usuário é determinado pelas preferências de idioma do seu navegador. Por exemplo, se você definiu francês como idioma preferido no navegador Google Chrome, a interface do usuário aparecerá em francês quando você abri-lo no navegador Google Chrome.