Requisitos do sistema

Verifique se você está atendendo aos seguintes requisitos mínimos do sistema:

• Memória — 2 GB de RAM do aplicativo geral, excluindo a alocação do sistema operacional.

• Sistema Operacional

  • Windows 10 ou Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 ou 10.14

  • Chrome OS 70 (64-Bit) e posterior

Verifique se as configurações do navegador a seguir estão configuradas:

1. Permite que cookies e dados do site sejam usados.

2. Defina o nível de segurança como Médio.

3. Selecione a opção Imagem .

4. Desative os bloqueadores de pop-up.

5. Permitir que o JavaScript seja executado.

Se você estiver usando o Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 e posterior no Windows ou macOS, desative a ativação da Proteção de rastreamento avançada do navegador para a URL da área de trabalho.

Resolução de tela

O tamanho de exibição da área de trabalho deve ser superior a 500 x 500 pixels (largura x altura). Você deve definir o zoom do seu navegador da Web para 100% para uma melhor experiência.

Responsividade

O título e o logotipo não são exibidos quando a área de exibição tem menos de 736 pixels de largura. Aumente a largura para 737 pixels ou mais para visualizar o logotipo e o título.

Se a área de exibição tiver menos de 1280 pixels de largura, a lista de tarefas será exibida no topo da página de tarefas e no painel de controle de interação. Recolhe a lista de tarefas para exibir o painel de controle de interação.

Requisitos de rede e firewall

Depois de habilitar a opção Área de trabalho, verifique a qualidade da rede. Para obter mais informações, consulte o artigo Usar CScan para testar Webex Calling qualidade da rede.

Os requisitos de firewall de área de trabalho são semelhantes aos de Webex Calling. Para obter mais informações, consulte as Informações de referência de portas do artigo para Webex Calling.

Infraestrutura de desktops virtuais (VDI)

Há suporte para VDI de terceiros. Verifique se os requisitos remotos do sistema correspondem aos requisitos do sistema Desktop. Os atalhos de teclado são suportados pelo Desktop; no entanto, em sistemas VDI de terceiros, alguns atalhos de teclado podem não funcionar como planejado.

Requisitos do telefone

Os agentes que tratam as interações de voz devem ter um telefone, se a opção Número de discagem for usada para fazer logon. Para assegurar comunicação de voz, disque o seu número de outro telefone. Ao iniciar sessão, você deve fornecer o mesmo número na caixa de diálogo de credenciais da estação (Credenciais da estação> Disc.

Dispositivos do agente

São suportados os dispositivos de agente a seguir:

• Webex Calling telefone de mesa.

• Webex Calling aplicativo de desktop (áudio do computador).

• Webex app para celular.

• Webex App integrado a Webex Calling (áudio do computador).

• Softphone do Microsoft Teams.

Ao iniciar sessão com um dispositivo de chamada, digite o ramal de chamada que seu administrador especificou na caixa de diálogo de credenciais da estação (Credenciais da estação> Extension).

Webex App como cliente

Quando combinado com Webex Calling, Webex App pode ser usado como um dispositivo de ponto final. Para receber ou fazer uma chamada de voz, faça login na Área de trabalho com o ramal (Credenciais da estação> Disc.

Você pode atender uma chamada de voz de Webex App se estiver usando o ramal. Se você não atender o telefone dentro do período alocado, a chamada retornará à fila e seu status mudará para RONA.

Webex aplicativo pode estar acessível dentro do Desktop, permitindo que você colaborar com outros agentes, supervisores e especialistas no assunto (SMEs) em sua empresa sem sair da Área de trabalho. O controle de chamadas, no entanto, não é fornecido. O app Webex externo e não ligado é exigido para aceitar e fazer chamadas.

Idiomas com suporte

A interface de usuário do Agent Desktop suporta localização em 29 idiomas. Os seguintes idiomas são compatíveis:

• Búlgaro

• Catalão

• Chinês (China)

• Chinês (Taiwan)

• Croata

• Tcheco

• Dinamarquês

• Holandês

• Inglês (Reino Unido)

• Inglês (EUA)

• Finlandês

• Francês

• Alemão

• Húngaro

• Italiano

• Japonês

• Coreano

• Norueguês

• Polonês

• Português (Brasil)

• Português (Portugal)

• Romeno

• Russo

• Sérvio

• Eslovaco

• Eslovênio

• Espanhol

• Sueco

• Turco

O idioma da interface de usuário é determinado pelas preferências de idioma do seu navegador. Por exemplo, se você definiu o francês como sua língua preferida no navegador Google Chrome, a interface de usuário aparece em francês quando você o abre no navegador Google Chrome.