Sistema para o Webex Contact Center Desktop

Requisitos do sistema

Verifique se você está atendendo aos seguintes requisitos mínimos do sistema:

• Memória — 2 GB de RAM do aplicativo geral, excluindo a alocação do sistema operacional.

• Sistema Operacional

  • Windows 10 ou Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 ou 10.14

  • Chrome OS 70 (64-Bit) e posterior

Verifique se as configurações do navegador a seguir estão configuradas:

1. Os cookies e os dados do site estão ativados.

2. O nível de segurança está definido como Médio.

3. A opção Imagem está ativada.

4. O bloqueador de pop-up está desativado.

5. O JavaScript está habilitado.

Resolução de tela

O tamanho de exibição do Desktop deve ser superior a 500 x 500 pixels (largura x altura). Você deve definir o zoom do seu navegador da Web para 100% para uma melhor experiência.

Responsividade

O título e o logotipo não são exibidos quando a área de exibição tem menos de 736 pixels de largura. Aumente a largura para 737 pixels ou mais para visualizar o logotipo e o título.

Se a área de exibição tiver menos de 1280 pixels de largura, a lista de tarefas será exibida no topo da página de tarefas e no painel de controle de interação. Recolhe a lista de tarefas para exibir o painel de controle de interação.

Requisitos de largura de banda

Os requisitos de largura de banda são os seguintes:

1. Desempenho ideal — Requer uma conexão de Internet de alta velocidade com uma largura de banda de rede recomendada mínima de 512 kbps (quilobits por segundo).

2. Solicitações de carga de dados — Os dados variam de 1 a 100 kbps em média e, no pico, o valor varia de 2 a 3 MB.

As cargas de dados variam de acordo com a natureza e frequência das atividades e solicitações.

Requisitos de rede e firewall

Depois de habilitar a opção Área de trabalho, verifique a qualidade da rede. Para obter mais informações, consulte o artigo Usar CScan para testar Webex Calling qualidade da rede.

Para obter informações sobre requisitos de firewall da Área de trabalho, consulte o artigo Informações de referência de portas do Webex Calling. Para acesso de domínio necessário para firewalls, consulte o artigo Acesso de domínio necessário para Área de trabalho.

Infraestrutura de desktops virtuais (VDI)

O Agent Desktop suporta VDI de terceiros. Verifique se os requisitos remotos do sistema correspondem aos requisitos do sistema Desktop. Agent Desktop suporta atalhos de teclado. No entanto, esses atalhos de teclado podem não funcionar conforme esperado em ambientes VDI de terceiros.

Requisitos do telefone

Os agentes que tratam as interações de voz devem ter um telefone. Para garantir a conectividade, ligue para o número de discagem (DN) de outro telefone e valide a sua conectividade de voz. O mesmo DN deve ser inserido na caixa de diálogo Credenciais da estação ( Credenciais da estação> Não discagem ).

Dispositivos do agente

Webex Contact Center suporta os seguintes dispositivos de agente para fazer chamadas:

• Webex Calling telefone de mesa.

• Webex Calling aplicativo de desktop (áudio do computador).

• Webex app para celular.

• Webex App integrado a Webex Calling (áudio do computador).

• Softphone do Microsoft Teams.

Ao iniciar sessão com um dispositivo de chamada, digite o ramal de chamada que seu administrador especificou na caixa de diálogo de credenciais da estação (Credenciais da estação> Extension).

Webex App como cliente

O Webex Cliente pode ser usado como um dispositivo de ponto final quando está integrado a Webex Calling. Para receber ou fazer uma chamada de voz, você deve iniciar a sessão na Agent Desktop usando o ramal (Credenciais da estação> Disc.

Se estiver usando o ramal, você pode atender uma chamada de voz a partir do Webex App. Se você não atender o telefone dentro do período alocado, a chamada retornará à fila e seu status mudará para RONA.

O Webex App está acessível na Área de trabalho, permitindo que você colaborar com outros agentes, supervisores e especialistas no assunto (SMEs) da sua empresa sem sair da Área de trabalho. No entanto, o controle de chamadas não está disponível. Para receber e efetuar chamadas, você ainda precisa do aplicativo Webex externo e não incorporado.

Idiomas com suporte

A interface de usuário do Agent Desktop suporta localização em 29 idiomas. Os seguintes idiomas são compatíveis:

• Búlgaro

• Catalão

• Chinês (China)

• Chinês (Taiwan)

• Croata

• Tcheco

• Dinamarquês

• Holandês

• Inglês (Reino Unido)

• Inglês (EUA)

• Finlandês

• Francês

• Alemão

• Húngaro

• Italiano

• Japonês

• Coreano

• Norueguês

• Polonês

• Português (Brasil)

• Português (Portugal)

• Romeno

• Russo

• Sérvio

• Eslovaco

• Eslovênio

• Espanhol

• Sueco

• Turco

O idioma da interface de usuário é determinado pelas preferências de idioma do seu navegador. Por exemplo, se você definiu o francês como sua língua preferida no navegador Google Chrome, a interface de usuário aparece em francês quando você o abre no navegador Google Chrome.