系統需求

確保您符合以下最低系統需求：

• 記憶體 — 2GB 整體應用程式 RAM，不包括作業系統配額。

• 作業系統

  • Windows 10 或 Windows 11

  • MAC OS 10.12、10.13 或 10.14

  • Chrome OS 70（64 位元）及更高版本

確保已設定以下瀏覽器設定：

1. 已啟用 Cookie 和網站資料。

2. 安全性層級已設定為中。

3. 影像選項已啟用。

4. 已停用快顯視窗攔截程式。

5. 已啟用 JavaScript。

螢幕解析度

桌面顯示大小必須大於 500 x 500 像素（寬 x 高）。您必須將 Web 瀏覽器的縮放比例設定為 100% 以獲得最佳體驗。

回應性

當檢視區域小於 736 像素寬時，不會顯示標題和標誌。將寬度增加至 737 像素或以上，以檢視標誌和標題。

如果檢視區域小於 1280 像素寬，則工作清單會出現在工作頁面和互動控制窗格的頂端。收合工作清單以檢視互動控制項窗格。

頻寬需求

頻寬需求如下：

1. 最佳效能- 需要且建議網路頻寬為 512 kbps（每秒千位）的高速網際網路連線。

2. 資料有效荷載請求— 資料有效荷載的範圍平均為 1-100 kbps，尖峰時的值範圍為 2-3 MB。

資料有效荷載根據活動和請求的性質和頻率而不同。

網路和防火牆需求

啟用「桌面」選項後，請檢查網路品質。如需相關資訊，請參閱文章使用 CScan 測驗Webex Calling網路品質。

有關 Desktop 防火牆需求的資訊，請參閱文章Webex Calling的連接埠參照資訊。如需防火牆所需的網域存取權，請參閱文章桌面裝置需要網域存取權。

虛擬桌面基礎結構 (VDI)

Agent Desktop支援第三方 VDI。檢查遠端系統需求是否符合 桌面系統需求。Agent Desktop支援鍵盤快速鍵。但是，這些鍵盤快速鍵在第三方 VDI 環境中可能無法正常運作。

電話需求

處理語音互動的客服必須擁有電話。若要確保連線，請從另一部電話撥打您的撥號號碼 (DN) 並驗證您的語音連線。DN在工作站認證 對話方塊(工作站認證 >撥號號碼)。

代理裝置

Webex Contact Center 支援下列代理裝置進行通話：

• Webex Calling電話機。

• Webex Calling桌面應用程式（電腦音訊）。

• 行動Webex應用程式。

• Webex應用程式與Webex Calling （電腦音訊）整合。

• Microsoft Teams 軟體電話。

當您使用通話裝置登入，請輸入管理員已在工作站認證對話方塊指定的通話分機號 (工作站認證 >分機)。

Webex應用程式 作為用戶端

當Webex Client 與Webex Calling整合時，它可用作端點裝置。若要接聽或進行語音通話，您必須使用Agent Desktop登入(工作站認證 >撥號號碼)。

如果您正在使用分機，則可以從Webex應用程式接聽語音來電。如果您在指定的期限內未接聽電話，則通話會返回佇列，並且您的狀態會變更為 RONA。

Webex應用程式可在桌面中存取，可讓您在不離開桌面的情況下與您企業的其他代理、主管及主題專家 (SME) 協作。但是，無法使用通話控制。若要接聽和撥打電話，您仍然需要外部的非內嵌Webex應用程式。

支援的語言

Agent Desktop使用者介面支援 29 種語言的本地化。支援下列語言：

• 保加利亞文

• 卡達隆尼亞文

• 中文（中國）

• 中文（台灣）

• 克羅埃西亞文

• 捷克

• 丹麥語

• 荷蘭語

• 英文（英國）

• 英語（美國）

• 芬蘭文

• 法文

• 德文

• 匈牙利文

• 義大利文

• 日文

• 韓語

• 挪威文

• 波蘭文

• 葡萄牙語（巴西）

• 葡萄牙文（葡萄牙）

• 羅馬尼亞文

• 俄文

• 塞爾維亞文

• 斯洛伐克文

• 斯洛維尼亞文

• 西班牙文

• 瑞典語

• 土耳其語

使用者介面語言由您的瀏覽器的語言喜好設定確定。例如，如果您已在 Google Chrome 瀏覽器中將法語設定為偏好的語言，則當您在 Google Chrome 瀏覽器中開啟使用者介面時，將以法語顯示使用者介面。