System requirements for Webex Contact Center Desktop

Sistemske zahteve

Preverite, ali izpolnjujete te minimalne sistemske zahteve:

• Pomnilnik – 2 GB celotnega pomnilnika RAM, brez dodelitve operacijskega sistema.

• Operacijski sistem

  • Windows 10 ali Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 ali 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bitni) in novejši

Preverite, ali so konfigurirane naslednje nastavitve brskalnika:

1. Piškotki in podatki spletnega mesta morajo biti omogočeni.

2. Raven varnosti mora biti nastavljena na Srednja.

3. Možnost slik mora biti omogočena.

4. Preprečevalnik pojavnih oken mora biti onemogočen.

5. JavaScript mora biti omogočen.

Ločljivost zaslona

Velikost prikaza namizja mora biti večja od 500 x 500 slikovnih pik (širina x višina). Za najboljšo izkušnjo morate nastaviti povečavo spletnega brskalnika na 100 %.

Odzivnost

Naslov in logotip nista prikazana, če je območje gledanja široko manj kot 736 slikovnih pik. Če želite prikazati logotip in naslov, povečajte širino do 737 slikovnih pik ali več.

Če je območje gledanja široko manj kot 1280 slikovnih pik, se seznam opravil prikaže na vrhu strani z opravili in podokna kontrolnika interakcije. Strnite seznam opravil, če si želite ogledati podokno za nadzor interakcije.

Zahteve glede pasovne širine

Zahteve za pasovno širino so naslednje:

1. Optimalna učinkovitost delovanja – zahteva hitro internetno povezavo z najmanjšo priporočeno pasovno širino omrežja 512 kb/s (kilobitov na sekundo).

2. Zahteve po koristni obremenitvi podatkov – koristne obremenitve podatkov se v povprečju gibljejo med 1 in 100 kb/s, ob konicah pa se vrednost giblje od 2 do 3 MB.

Koristne obremenitve podatkov se razlikujejo glede na naravo in pogostost dejavnosti in zahtevkov.

Zahteve za omrežje in požarni zid

Ko omogočite možnost Namizje, preverite kakovost omrežja. Če želite več informacij, glejte članek Uporaba CScan za testiranje kakovosti omrežja Webex Calling.

Če želite več informacij o zahtevah za namizni požarni zid, glejte članek Referenčne informacije o vratih za Webex Calling. Za dostop do domene, ki ga potrebujete za požarne zidove, glejte članek Zahtevana domena za namizje.

Infrastruktura navideznega namizja (VDI)

Agent Desktop podpira VDI tretjih oseb. Preverite, ali zahteve oddaljenega sistema ustrezajo zahtevam namiznega sistema. Agent Desktop podpira bližnjice na tipkovnici. Vendar te bližnjice na tipkovnici v okoljih VDI drugih proizvajalcev morda ne bodo delovale po pričakovanjih.

Zahteve za telefon

Agenti, ki upravljajo glasovne interakcije, morajo imeti telefon. Če želite zagotoviti povezavo, pokličite klicno številko (DN) z drugega telefona in preverite svojo glasovno povezavo. Isti DN morate vnesti v pogovorno okno Poverilnice postaje (Poverilnice postaje > Številka klica).

Pripomočki agentov

Webex središče za stike podpira te naprave posrednikov za klicanje:

• Webex Calling namizni telefon.

• Webex Calling namizno aplikacijo (računalniški zvok).

• Webex aplikacija za mobilne naprave.

• Webex Aplikacija, integrirana z Webex Calling (računalniški zvok).

• Dinamični telefon Microsoft Teams.

Ko se prijavite s klicno napravo, vnesite pripono za klicanje, ki jo je vaš skrbnik določil v pogovornem oknu s poverilnicami postaje (Poverilnice postaje > Pripona).

Webex aplikacijo kot odjemalca

Odjemalec Webex se lahko uporablja kot naprava za končno točko, ko je integriran z Webex Calling. Če želite sprejeti ali opraviti glasovni klic, se morate v Agent Desktop prijaviti s pripono (Poverilnice postaje > Klicna številka).

Če uporabljate razširitev, lahko sprejmete glasovni klic Webex aplikaciji. Če ne odgovorite na telefon v določenem roku, se klic vrne v čakalno vrsto, vaše stanje pa se spremeni v RONA.

Aplikacija Webex je dostopna na namizju, kar vam omogoča sodelovanje z drugimi zastopniki, nadzorniki in strokovnjaki za področje (MSP) vašega podjetja, ne da bi zapustili namizje. Vendar nadzor klicev ni na voljo. Če želite sprejemati in klicati, še vedno potrebujete zunanjo, nevdelano aplikacijo Webex.

Podprti jeziki

Uporabniški vmesnik Agent Desktop podpira lokalizacijo v 29 jezikih. Podprti so naslednji jeziki:

• Bolgarščina

• Catalan

• Kitajščina (Kitajska)

• Kitajščina (Tajvan)

• Croatian

• Czech

• Danščina

• Nizozemščina

• Slovenščina

• Angleščina (ZDA)

• Finščina

• French

• Nemščina

• Hungarian

• Italijanščina

• Japonščina

• Korejščina

• Norveščina

• Poljščina

• Portugalščina (Brazilija)

• Portugalščina (Portugalska)

• Romunščina

• Ruščina

• Srbščina

• Slovak

• Slovenščina

• Španščina

• Švedščina

• Turščina

Jezik uporabniškega vmesnika je odvisen od jezikovnih nastavitev vašega brskalnika. Če ste na primer francoščino nastavili kot izbrani jezik v brskalniku Google Chrome, se uporabniški vmesnik prikaže v francoščini, ko ga odprete v brskalniku Google Chrome.