Sistemske zahteve

Prepričajte se, da izpolnjujete naslednje minimalne sistemske zahteve:

• Pomnilnik - 2 GB celotnega pomnilnika aplikacije, brez dodelitve operacijskega sistema.

• Operacijski sistem

  • Windows 10 ali Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 ali 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bitni) in novejši

Prepričajte se, da so konfigurirane naslednje nastavitve brskalnika:

1. Piškotki in podatki o spletnem mestu so omogočeni.

2. Varnostna raven je nastavljena na Srednja.

3. Omogočena je možnost Slika.

4. Blokator pojavnih oken je onemogočen.

5. Javascript je omogočen.

Ločljivost zaslona

Velikost zaslona namizja mora biti večja od 500 x 500 slikovnih pik (širina x višina). Za najboljšo izkušnjo morate v spletnem brskalniku nastaviti 100-odstotno povečavo.

Odzivnost

Naslov in logotip se ne prikažeta, če je območje za ogled manj kot 736 slikovnih pik široko. Širino povečajte na 737 slikovnih pik ali več, da si ogledate logotip in naslov.

Če je vidno polje manjše od 1280 slikovnih pik, se seznam opravil prikaže na vrhu strani z opravili in podokna za nadzor interakcije. Zbrišite seznam opravil, da si ogledate podokno za nadzor interakcije.

Zahteve glede pasovne širine

Zahteve glede pasovne širine so naslednje:

1. Optimalno delovanje-Potrebna je hitra internetna povezava z najmanjšo priporočeno pasovno širino omrežja 512 kb/s (kilobitov na sekundo).

2. Zahtevki za prenos podatkov-Prevozi podatkov se v povprečju gibljejo med 1 in 100 kb/s, v največjem obsegu pa med 2 in 3 MB.

Koristni tovori podatkov se razlikujejo glede na vrsto in pogostost dejavnosti in zahtevkov.

Zahteve za omrežje in požarni zid

Ko omogočite možnost Namizje, preverite kakovost omrežja. Za več informacij glejte članek Uporabite CScan za testiranje kakovosti omrežja za klicanje Webex.

Za informacije o zahtevah za požarni zid namizja si oglejte članek Port Reference Information for Webex Calling. Za dostop do domene, ki je potreben za požarne zidove, glejte članek Dostop do domene, ki je potreben za namizje.

Virtualna namizna infrastruktura (VDI)

Agent Desktop podpira VDI tretjih oseb. Preverite, ali se zahteve oddaljenega sistema ujemajo s sistemskimi zahtevami namizja. Program Agent Desktop podpira bližnjice na tipkovnici. Vendar te bližnjice na tipkovnici morda ne bodo delovale po pričakovanjih v okoljih VDI tretjih oseb.

Zahteve glede telefona

Agenti, ki skrbijo za glasovne interakcije, morajo imeti telefon. Če želite zagotoviti povezljivost, pokličite svojo številko za izbiranje (DN) iz drugega telefona in preverite glasovno povezljivost. Isti DN je treba vnesti v pogovorno okno Station Credentials (Station Credentials > Dial Number).

Naprave agentov

Kontaktno središče Webex podpira naslednje naprave agentov za klicanje:

• Namizni telefon za klicanje Webex.

• Namizna aplikacija Webex Calling (zvok iz računalnika).

• Aplikacija Webex za mobilne naprave.

• Aplikacija Webex je integrirana s funkcijo Webex Calling (zvok iz računalnika).

• Programski telefon Microsoft Teams.

Ko se prijavite s klicno napravo, vnesite klicno končnico, ki jo je vaš skrbnik določil v pogovornem oknu za poverilnice postaje (Station Credentials > Extension).

Aplikacija Webex kot odjemalec

Odjemalec Webex Client se lahko uporablja kot naprava končne točke, če je integriran s funkcijo Webex Calling. Če želite sprejeti ali opraviti govorni klic, se morate v namizje agenta prijaviti s končnico (Station Credentials > Dial Number).

Če uporabljate podaljšek, lahko glasovni klic sprejmete iz aplikacije Webex. Če se v določenem času ne oglasite, se klic vrne v čakalno vrsto, vaš status pa se spremeni v RONA.

Aplikacija Webex je dostopna v namizju, kar vam omogoča sodelovanje z drugimi zastopniki, nadzorniki in strokovnjaki iz podjetja, ne da bi zapustili namizje. Vendar nadzor klicev ni na voljo. Za sprejemanje in opravljanje klicev še vedno potrebujete zunanjo, nevgrajeno aplikacijo Webex.

Podprti jeziki

Uporabniški vmesnik programa Agent Desktop podpira lokalizacijo v 29 jezikih. Podprti so naslednji jeziki:

• Bolgarščina

• Katalonščina

• kitajščina (Kitajska)

• Kitajščina (Tajvan)

• Hrvaščina

• Češčina

• Danščina

• Nizozemščina

• Angleščina (Združeno kraljestvo)

• Angleščina (ZDA)

• Finščina

• Francoščina

• Nemščina

• Madžarščina

• Italijanščina

• Japonščina

• Korejščina

• Norveščina

• Poljščina

• Portugalščina (Brazilija)

• Portugalščina (Portugalska)

• Romunščina

• Ruski

• Srbščina

• Slovaščina

• Slovenščina

• Španščina

• Švedščina

• Turščina

Jezik uporabniškega vmesnika je določen z jezikovnimi nastavitvami brskalnika. Če ste na primer v brskalniku Google Chrome kot prednostni jezik nastavili francoščino, bo uporabniški vmesnik, ko ga odprete v brskalniku Google Chrome, prikazan v francoščini.