Requisiti di sistema per Webex Contact Center Desktop

Requisiti di sistema

Assicurati di soddisfare i seguenti requisiti minimi di sistema:

• Memoria: 2 GB di RAM complessiva dell'applicazione, esclusa l'allocazione del sistema operativo.

• Sistema operativo

  • Windows 10 o Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 o 10.14

  • Chrome OS 70 (64 bit) e versioni successive

Assicurarsi che siano configurate le seguenti impostazioni del browser:

1. I cookie e i dati del sito sono abilitati.

2. Il livello di protezione è impostato su Medio .

3. L'opzione immagine è abilitata.

4. Il blocco dei popup è disabilitato.

5. JavaScript è abilitato.

Risoluzione dello schermo

Le dimensioni dello schermo del desktop devono essere superiori a 500 x 500 pixel (larghezza x altezza). È necessario impostare lo zoom del browser Web su 100% per un'esperienza ottimale.

Reattività

Il titolo e il logo non vengono visualizzati quando l'area di visualizzazione è larga meno di 736 pixel. Aumentare la larghezza fino a 737 pixel o più per visualizzare il logo e il titolo.

Se l'area di visualizzazione è larga meno di 1280 pixel, l'elenco delle attività viene visualizzato nella parte superiore della pagina delle attività e nel riquadro di controllo delle interazioni. Comprimere l'elenco delle attività per visualizzare il riquadro di controllo delle interazioni.

Requisiti di larghezza di banda

I requisiti di larghezza di banda sono i seguenti:

1. Prestazioni ottimali: richiede una connessione Internet ad alta velocità con una larghezza di banda di rete minima consigliata di 512 kbps (kilobit al secondo).

2. Richieste di payload dati: i payload dei dati vanno in media da 1 a 100 kbps e, al picco, il valore varia da 2 a 3 MB.

I payload dei dati variano in base alla natura e alla frequenza delle attività e delle richieste.

Requisiti di rete e firewall

Dopo aver abilitato l'opzione Desktop, controllare la qualità della rete. Per ulteriori informazioni, consultate l'articolo Utilizzo di CScan per testare Webex Calling qualità della rete.

Per informazioni sui requisiti del firewall desktop, vedere l'articolo Informazioni di riferimento sulle porte per Webex Calling. Per l'accesso al dominio richiesto per i firewall, vedere l'articolo Accesso al dominio richiesto per desktop.

infrastruttura desktop virtuale (VDI)

Il Agent Desktop supporta VDI di terze parti. Verificare che i requisiti di sistema remoto corrispondano ai requisiti di sistema del desktop. Agent Desktop supporta i tasti di scelta rapida. Tuttavia, questi tasti di scelta rapida potrebbero non funzionare come previsto in ambienti VDI di terze parti.

Requisiti telefonici

Gli agenti che gestiscono le interazioni vocali devono disporre di un telefono. Per garantire la connettività, chiamare il numero composto (DN) da un altro telefono e convalidare la connettività vocale. Lo stesso DN deve essere inserito nella finestra di dialogo Credenziali stazione ( Credenziali stazione> Numero di composizione).

Dispositivi agente

Webex Contact Center supporta i seguenti dispositivi agente per le chiamate:

• Webex Calling telefono fisso.

• Webex Calling app desktop (audio del computer).

• Webex App per dispositivi mobili.

• Webex App integrata con Webex Calling (computer audio).

• Softphone Microsoft Teams.

Quando si accede con un dispositivo chiamante, immettere l'interno di chiamata specificato dall'amministratore nella finestra di dialogo Credenziali stazione (Credenziali stazione> Interno).

Webex App come client

Il client Webex può essere utilizzato come dispositivo endpoint quando è integrato con Webex Calling. Per ricevere o effettuare una chiamata vocale è necessario accedere al Agent Desktop utilizzando l'interno (Credenziali stazione> Numero di composizione).

Se utilizzi l'estensione, puoi rispondere a una chiamata vocale dall Webex app. Se non rispondi al telefono entro il periodo assegnato, la chiamata viene restituita alla coda e il tuo stato cambia in RONA.

L'app Webex è accessibile all'interno del desktop, consentendoti di collaborare con altri agenti, supervisori ed esperti in materia (PMI) della tua azienda senza uscire dal desktop. Tuttavia, il controllo delle chiamate non è disponibile. Per ricevere ed effettuare chiamate, hai comunque bisogno dell'app Webex esterna non incorporata.

Lingue supportate

L'interfaccia utente Agent Desktop supporta la localizzazione in 29 lingue. Sono supportate le seguenti lingue:

• Bulgaro

• Catalano

• Cinese (Cina)

• Cinese (Taiwan)

• Croato

• Ceco

• Danese

• Olandese

• Inglese (Regno Unito)

• Inglese (Stati Uniti)

• Finlandese

• Francese

• Tedesco

• Ungherese

• Italiano

• Giapponese

• Coreano

• Norvegese

• Polacco

• Portoghese (Brasile)

• Portoghese (Portogallo)

• Rumeno

• Russo

• Serbo

• Slovacco

• Sloveno

• Spagnolo

• Svedese

• Turco

La lingua dell'interfaccia utente è determinata dalle preferenze di lingua del browser. Ad esempio, se hai impostato il francese come lingua preferita nel browser Google Chrome, l'interfaccia utente viene visualizzata in francese quando la apri nel browser Google Chrome.