Requisiti di sistema

Accertarsi di soddisfare i seguenti requisiti minimi di sistema:

• Memoria: 2 GB di RAM complessiva dell'applicazione, esclusa l'allocazione del sistema operativo.

• Sistema operativo

  • Windows 10 o Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 o 10.14

  • Chrome OS 70 (64 bit) e versioni successive

Accertarsi che le seguenti impostazioni del browser siano configurate:

1. I cookie e i dati del sito sono abilitati.

2. Il livello di sicurezza è impostato su Medio.

3. L'opzione immagine è abilitata.

4. Blocco popup disabilitato.

5. JavaScript è abilitato.

Risoluzione schermo

Le dimensioni del display del desktop devono essere superiori a 500 x 500 pixel (larghezza x altezza). Per ottenere le massime prestazioni, è necessario impostare lo zoom del browser Web al 100%.

Reattività

Il titolo e il logo non vengono visualizzati quando l'area di visualizzazione è larga meno di 736 pixel. Aumentare la larghezza fino a 737 pixel o più per visualizzare il logo e il titolo.

Se l'area di visualizzazione è larga meno di 1280 pixel, l'elenco delle attività viene visualizzato nella parte superiore della pagina delle attività e del riquadro di controllo delle interazioni. Comprimi l'elenco attività per visualizzare il riquadro di controllo interazione.

Requisiti di larghezza di banda

I requisiti di larghezza di banda sono i seguenti:

1. Prestazioni ottimali: richiede una connessione Internet ad alta velocità con una larghezza di banda di rete consigliata minima di 512 kbps (kilobit al secondo).

2. Richieste di payload dati: i payload dati variano da 1 a 100 kbps in media e nel picco, il valore è compreso tra 2 e 3 MB.

I payload di dati variano in base alla natura e alla frequenza delle attività e delle richieste.

Requisiti di rete e firewall

Una volta abilitata l'opzione Desktop, controllare la qualità della rete. Per ulteriori informazioni, vedi l'articolo Uso di CScan per testare la qualità della rete Webex Calling.

Per informazioni sui requisiti del firewall desktop, vedi l'articolo Informazioni di riferimento porta per Webex Calling. Per l'accesso al dominio richiesto per i firewall, vedere l'articolo Accesso al dominio richiesto per il desktop.

Infrastruttura desktop virtuale (VDI)

Agent Desktop supporta VDI di terze parti. Verificare che i requisiti di sistema remoto corrispondano ai requisiti di sistema desktop. Agent Desktop supporta i tasti di scelta rapida. Tuttavia, questi tasti di scelta rapida potrebbero non funzionare come previsto in ambienti VDI di terze parti.

Requisiti del telefono

Gli agenti che gestiscono le interazioni vocali devono disporre di un telefono. Per garantire la connettività, chiamare il numero composto (DN) da un altro telefono e convalidare la connettività vocale. È necessario immettere lo stesso DN nella finestra di dialogo Credenziali stazione (Credenziali stazione > Numero da chiamare).

Dispositivi agente

Webex Contact Center supporta i seguenti dispositivi agente per la chiamata:

• Telefono fisso Webex Calling.

• App desktop Webex Calling (audio del computer).

• App Webex per dispositivi mobili.

• App Webex integrata con Webex Calling (audio del computer).

• Softphone Microsoft Teams.

Quando si esegue l'accesso con un dispositivo di chiamata, immettere l'interno di chiamata specificato dall'amministratore nella finestra di dialogo delle credenziali della stazione (Credenziali stazione > Interno).

App Webex come client

Il client Webex può essere utilizzato come dispositivo endpoint se integrato con Webex Calling. Per ricevere o effettuare una chiamata vocale, è necessario eseguire l'accesso ad Agent Desktop utilizzando l'interno (Credenziali stazione > Numero da chiamare).

Se stai utilizzando l'interno, puoi rispondere a una chiamata vocale dall'app Webex. Se non si risponde al telefono entro il periodo di tempo assegnato, la chiamata torna alla coda e lo stato cambia in RONA.

L'app Webex è accessibile all'interno del desktop, consentendo di collaborare con altri agenti, supervisori ed esperti in materia (SME) della tua azienda senza uscire dal desktop. Tuttavia, il controllo delle chiamate non è disponibile. Per ricevere ed effettuare chiamate, hai ancora bisogno dell'app Webex esterna non incorporata.

Lingue supportate

L'interfaccia utente di Agent Desktop supporta la localizzazione in 29 lingue. Le seguenti lingue sono supportate:

• Bulgaro

• Catalano

• Cinese (Cina)

• Cinese (Taiwan)

• Croato

• Ceco

• Danese

• Olandese

• Inglese (Regno Unito)

• Inglese (USA)

• Finlandese

• Francese

• Tedesco

• Ungherese

• Italiano

• Giapponese

• Coreano

• Norvegese

• Polski

• Portoghese (Brasile)

• Portoghese (Portogallo)

• Rumeno

• Russo

• Serbo

• Slovacco

• Sloveno

• Spagnolo

• Svenska

• Turkish (Türkçe)

La lingua dell'interfaccia utente è determinata dalle preferenze di lingua del browser. Ad esempio, se è stato impostato il francese come lingua preferita nel browser Google Chrome, l'interfaccia utente viene visualizzata in francese quando viene aperta nel browser Google Chrome.