Requisiti di sistema

Assicurati di soddisfare i seguenti requisiti minimi di sistema:

• Memoria: 2 GB di RAM complessiva dell'applicazione, esclusa l'allocazione del sistema operativo.

• Sistema operativo

  • Windows 10 o Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 o 10.14

  • Chrome OS 70 (64 bit) e versioni successive

Assicurarsi che siano configurate le seguenti impostazioni del browser:

1. Consentire l'utilizzo dei cookie e dei dati dei siti.

2. Impostare il livello di sicurezza su Medio.

3. Selezionare l'opzione Immagine .

4. Disattiva i blocchi popup.

5. Consenti l'esecuzione di JavaScript.

Se si utilizza Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 e versioni successive su Windows o macOS, disattivare Protezione avanzata da monitoraggio nel browser per l'URL del desktop.

Risoluzione dello schermo

Le dimensioni dello schermo del desktop devono essere superiori a 500 x 500 pixel (larghezza x altezza). È necessario impostare lo zoom del browser Web su 100% per un'esperienza ottimale.

Reattività

Il titolo e il logo non vengono visualizzati quando l'area di visualizzazione è larga meno di 736 pixel. Aumentare la larghezza fino a 737 pixel o più per visualizzare il logo e il titolo.

Se l'area di visualizzazione è larga meno di 1280 pixel, l'elenco delle attività viene visualizzato nella parte superiore della pagina delle attività e nel riquadro di controllo delle interazioni. Comprimere l'elenco delle attività per visualizzare il riquadro di controllo delle interazioni.

Requisiti di rete e firewall

Dopo aver abilitato l'opzione Desktop, controllare la qualità della rete. Per ulteriori informazioni, consultate l'articolo Utilizzo di CScan per testare Webex Calling qualità della rete.

I requisiti del firewall desktop sono simili a quelli di Webex Calling. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Informazioni di riferimento sulle porte per Webex Calling.

infrastruttura desktop virtuale (VDI)

È supportata la VDI di terze parti. Verificare che i requisiti di sistema remoto corrispondano ai requisiti di sistema del desktop. Le scorciatoie da tastiera sono supportate da Desktop; tuttavia, nei sistemi VDI di terze parti, alcuni tasti di scelta rapida potrebbero non funzionare come previsto.

Requisiti telefonici

Gli agenti che gestiscono le interazioni vocali devono disporre di un telefono, se per accedere viene utilizzata l'opzione Numero di composizione. Per garantire la comunicazione vocale, comporre il numero da un altro telefono. Quando si effettua l'accesso, è necessario fornire lo stesso numero nella finestra di dialogo delle credenziali della stazione (Credenziali stazione> Numero di composizione ).

Dispositivi agente

Sono supportati i seguenti dispositivi agente:

• Webex Calling telefono fisso.

• Webex Calling app desktop (audio del computer).

• Webex App per dispositivi mobili.

• Webex App integrata con Webex Calling (computer audio).

• Softphone Microsoft Teams.

Quando si accede con un dispositivo chiamante, immettere l'interno di chiamata specificato dall'amministratore nella finestra di dialogo Credenziali stazione (Credenziali stazione> Interno).

Webex App come client

In combinazione con Webex Calling, Webex app può essere utilizzata come dispositivo endpoint. Per ricevere o effettuare una chiamata vocale, accedere al desktop con l'interno (Credenziali stazione> Numero di composizione).

Puoi rispondere a una chiamata vocale dall Webex app se stai utilizzando l'estensione. Se non rispondi al telefono entro il periodo assegnato, la chiamata viene restituita alla coda e il tuo stato cambia in RONA.

Webex'app può essere accessibile da Desktop, consentendoti di collaborare con altri agenti, supervisori ed esperti in materia (PMI) nella tua azienda senza uscire da Desktop. Il controllo delle chiamate, tuttavia, non è fornito. L'app Webex esterna non incorporata è necessaria per accettare ed effettuare chiamate.

Lingue supportate

L'interfaccia utente Agent Desktop supporta la localizzazione in 29 lingue. Sono supportate le seguenti lingue:

• Bulgaro

• Catalano

• Cinese (Cina)

• Cinese (Taiwan)

• Croato

• Ceco

• Danese

• Olandese

• Inglese (Regno Unito)

• Inglese (Stati Uniti)

• Finlandese

• Francese

• Tedesco

• Ungherese

• Italiano

• Giapponese

• Coreano

• Norvegese

• Polacco

• Portoghese (Brasile)

• Portoghese (Portogallo)

• Rumeno

• Russo

• Serbo

• Slovacco

• Sloveno

• Spagnolo

• Svedese

• Turco

La lingua dell'interfaccia utente è determinata dalle preferenze di lingua del browser. Ad esempio, se hai impostato il francese come lingua preferita nel browser Google Chrome, l'interfaccia utente viene visualizzata in francese quando la apri nel browser Google Chrome.