Grazie per il feedback.

Requisiti minimi di sistema

Si assicuri di soddisfare i seguenti requisiti minimi di sistema:

Requisiti di sistema consigliati

I seguenti sono i requisiti di sistema consigliati necessari per prestazioni ottimali:

Si assicuri che le seguenti impostazioni del browser siano configurate:

1. I cookie e i dati del sito sono abilitati.

2. Il livello di sicurezza è impostato su Medio.

3. L'opzione immagine è abilitata.

4. Il blocco dei popup è disabilitato.

5. JavaScript è abilitato.

Risoluzione dello schermo

Le dimensioni del display del desktop devono essere superiori a 500 x 500 pixel (larghezza x altezza). Deve impostare la scala del sistema al 100% e anche lo zoom del suo browser web al 100% per la migliore esperienza.

Reattività

Il titolo e il logo non vengono visualizzati quando l'area di visualizzazione è larga meno di 736 pixel. Aumenta la larghezza a 737 pixel o più per visualizzare il logo e il titolo.

Se l'area di visualizzazione è larga meno di 1280 pixel, l'elenco delle attività viene visualizzato nella parte superiore della pagina delle attività e nel pannello di controllo delle interazioni. Comprimi l'elenco delle attività per visualizzare il pannello di controllo delle interazioni.

Requisiti di larghezza di banda

I requisiti di larghezza di banda sono i seguenti:

1. Prestazioni ottimali: richiede una connessione Internet ad alta velocità con una larghezza di banda di rete minima consigliata di 512 kbps (kilobit al secondo).

2. Richieste di payload di dati: i payload di dati vanno in media da 1 a 100 kbps e, al picco, il valore è compreso tra 2 e 3 MB.

I payload di dati variano in base alla natura e alla frequenza delle attività e delle richieste.

Requisiti di rete e firewall

Dopo aver abilitato l'opzione Desktop, controlli la qualità della rete. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Usare CScan per testare la qualità Webex Calling della rete.

Per informazioni sui requisiti del firewall desktop, vedere l'articolo Port Reference Information per Webex Calling. Per l'accesso al dominio richiesto per i firewall, vedere l'articolo Accesso al dominio richiesto per desktop.

Infrastruttura desktop virtuale (VDI)

Agent DesktopSupporta VDI di terze parti. Verifichi che i requisiti del sistema remoto corrispondano ai requisiti di sistema del desktop. Agent Desktopsupporta le scorciatoie da tastiera. Tuttavia, queste scorciatoie da tastiera potrebbero non funzionare come previsto in ambienti VDI di terze parti.

Requisiti telefonici

Gli agenti che gestiscono le interazioni vocali devono avere un telefono. Per garantire la connettività, chiami il suo numero di chiamata (DN) da un altro telefono e convalidi la sua connettività vocale. Lo stesso DN deve essere inserito nella finestra di dialogo Credenziali della stazione (Credenziali della stazione > Numero di chiamata).

Dispositivi dell'agente

Webex Contact Center supporta i seguenti dispositivi agente per le chiamate:

• Webex Callingtelefono fisso.

• Webex Callingapp desktop (audio per computer).

• App Webex per dispositivi mobili.

• App Webex integrata con Webex Calling (audio per computer).

• Softphone Microsoft Teams.

Quando accede con un dispositivo chiamante, inserisca l'estensione di chiamata specificata dal suo amministratore nella finestra di dialogo delle credenziali della stazione (Credenziali della stazione > Estensione).

App Webex come cliente

Il Webex Client può essere utilizzato come dispositivo endpoint quando è integrato con. Webex Calling Per ricevere o effettuare una chiamata vocale deve accedere Agent Desktop utilizzando l'estensione (Credenziali della stazione > Numero di chiamata).

Se sta utilizzando l'estensione, può rispondere a una chiamata vocale dall'app Webex. Se non risponde al telefono entro il periodo assegnato, la chiamata torna in coda e il suo stato cambia in RONA.

L'app Webex è accessibile dal desktop e Le consente di collaborare con altri agenti, supervisori ed esperti in materia (PMI) della sua azienda senza uscire dal desktop. Tuttavia, il controllo delle chiamate non è disponibile. Per ricevere ed effettuare chiamate, è comunque necessaria l'app Webex esterna non incorporata.

Lingue supportate

L'interfaccia Agent Desktop utente supporta la localizzazione in 29 lingue. Sono supportate le seguenti lingue:

• bulgaro

• catalano

• Cinese (Cina)

• Cinese (Taiwan)

• croato

• ceco

• danese

• olandese

• Inglese (Regno Unito)

• Inglese (Stati Uniti)

• finlandese

• Francese

• tedesco

• ungherese

• italiano

• Giapponese

• coreano

• norvegese

• polacco

• Portoghese (Brasile)

• Portoghese (Portogallo)

• Rumeno

• russo

• serbo

• slovacco

• sloveno

• spagnolo

• svedese

• turco

• ucraino

La lingua dell'interfaccia utente è determinata dalle preferenze linguistiche del suo browser. Ad esempio, se ha impostato il francese come lingua preferita nel browser Google Chrome, l'interfaccia utente appare in francese quando la apre nel browser Google Chrome.