Configuration minimale requise

Vérifiez que vous répondez à la configuration minimale du système suivante :

• Mémoire : 2 Go de RAM de l'application globale, sans compter l'allocation du système d'exploitation.

• Système d’exploitation

  • Windows 10 ou Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13, ou 10.14

  • Chrome OS 70 (64 Bits) et versions ultérieures

Vérifiez que les paramètres de navigateur suivants sont configurés :

1. Les cookies et les données de site sont activés.

2. Le niveau de sécurité est configuré sur Moyen.

3. L’option image est activée.

4. Le bloqueur de fenêtres contextuelles est désactivé.

5. JavaScript est activé.

Résolution de l’écran

La taille de l'affichage du bureau doit être supérieure à 500 x 500 pixels (largeur x hauteur). Pour bénéficier de la meilleure expérience, vous devez configurer le zoom de votre navigateur Web sur 100 %.

Réactivité

Le titre et le logo ne sont pas affichés lorsque la zone de visualisation a une largeur inférieure à 736 pixels. Augmentez la largeur à 737 pixels ou plus pour afficher le logo et le titre.

Si la zone de visualisation a une largeur inférieure à 1280 pixels, la liste des tâches apparaît en haut de la page des tâches et du panneau de contrôle de l'interaction. Réduisez la liste des tâches pour afficher le volet de contrôle de l’interaction.

Exigences en matière de bande passante

Les exigences en bande passante sont les suivantes :

1. Performances optimales—Nécessite une connexion Internet à haut débit avec une bande passante minimale recommandée de 512 kbits/s (kilobits par seconde).

2. Demandes de charge utile de données—Les charges utiles de données varient de 1 à 100 kbit/s en moyenne, et au plus fort, la valeur varie de 2 à 3 Mo.

Les données utiles varient en fonction de la nature et de la fréquence des activités et des demandes.

Exigences relatives au réseau et au pare-feu

Après avoir activé l’option Bureau, vérifiez la qualité du réseau. Pour plus d’informations, voir l’article Utiliser CScan pour tester la qualité du réseau Webex Calling.

Pour plus d’informations sur la configuration minimale requise pour le pare-feu du bureau, consultez l’article Informations de référence sur les ports pour Webex Calling. Pour l'accès au domaine requis pour les pare-feux, voir l'article Accès au domaine requis pour le bureau.

Infrastructure de bureau virtuel (VDI)

Agent Desktop prend en charge les VDI tiers. Vérifiez que la configuration minimale du système requise à distance correspond à la configuration minimale du système requise pour le bureau. Agent Desktop prend en charge les raccourcis clavier. Cependant, ces raccourcis clavier peuvent ne pas fonctionner comme prévu dans les environnements VDI tiers.

Configuration minimale du téléphone requise

Les agents qui traitent les interactions vocales doivent avoir un téléphone. Pour garantir la connectivité, appelez votre numéro d'appel (DN) depuis un autre téléphone et validez votre connectivité vocale. Le même DN doit être saisi dans la boite de dialogue Informations d'authentification de la station (Informations d'authentification de la station > Numéro d'appel).

Périphériques d’agent

Webex Contact Center prend en charge les périphériques d’agent suivants pour les appels :

• Téléphone de bureau Webex Calling.

• Application de bureau Webex Calling (audio de l’ordinateur).

• Application Webex pour mobile.

• Application Webex intégrée à Webex Calling (audio de l’ordinateur).

• Téléphone logiciel Microsoft Teams.

Lorsque vous vous connectez avec un périphérique d'appel, saisissez le poste d'appel que votre administrateur a spécifié dans la boîte de dialogue des informations d'identification de la station (Informations d'identification de la station > Poste).

Application Webex en tant que client

Le client Webex peut être utilisé comme périphérique de terminaison lorsqu’il est intégré à Webex Calling. Pour recevoir ou passer un appel vocal, vous devez vous connecter à Agent Desktop en utilisant le poste (Informations d'authentification de la station > Numéro d'appel).

Si vous utilisez le numéro de poste, vous pouvez répondre à un appel vocal à partir de l’application Webex. Si vous ne répondez pas au téléphone dans le délai imparti, l'appel est renvoyé à la file d'attente et votre état passe à RONA.

L’application Webex est accessible au sein du bureau, vous permettant de collaborer avec d’autres agents, superviseurs et experts en la matière (PME) de votre entreprise sans quitter le bureau. Cependant, le contrôle des appels n’est pas disponible. Pour recevoir et passer des appels, vous avez toujours besoin de l’application Webex externe, non intégrée.

Langues prises en charge

L'interface utilisateur d'Agent Desktop prend en charge la localisation en 29 langues. Les langues suivantes sont prises en charge :

• bulgare

• catalan

• Chinese (China)

• Chinese (Taiwan)

• Croate

• Tchèque

• Danois

• Néerlandais

• Anglais (GB)

• Anglais (États-Unis)

• finnois

• français

• Allemand

• Hongrois

• Italien

• Japonais

• Coréen

• Norvégien

• Polonais

• Portugais (Brésil)

• Portugais (Portugal)

• Roumain

• russe

• serbe

• slovaque

• slovène

• Espagnol

• Suédois

• Turc

La langue de l'interface utilisateur est déterminée par les préférences linguistiques de votre navigateur. Par exemple, si vous avez configuré le français comme langue préférée dans le navigateur Google Chrome, l'interface utilisateur s'affiche en français lorsque vous l'ouvrez dans le navigateur Google Chrome.