Configuration minimale requise pour Webex Contact Center Desktop

Configuration requise

Assurez-vous que la configuration système minimale suivante est respectée :

• Mémoire : 2 Go de RAM applicative globale, hors allocation du système d'exploitation.

• Système d'exploitation

  • Windows 10 ou Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 ou 10.14

  • Chrome OS 70 (64 bits) et versions ultérieures

Vérifiez que les paramètres suivants du navigateur sont configurés :

1. Les cookies et les données de site sont activés.

2. Le niveau de sécurité est défini sur moyen .

3. L'option image est activée.

4. Le bloqueur de fenêtres pop-up est désactivé.

5. JavaScript est activé.

Résolution d'écran

La taille de l'écran du Bureau doit être supérieure à 500 x 500 pixels (largeur x hauteur). Vous devez régler le zoom de votre navigateur Web à 100 % pour une expérience optimale.

Réactivité aux attentes

Le titre et le logo ne sont pas affichés lorsque la zone d'affichage a une largeur inférieure à 736 pixels. Augmentez la largeur à 737 pixels ou plus pour afficher le logo et le titre.

Si la zone d'affichage a une largeur inférieure à 1 280 pixels, la liste des tâches apparaît en haut de la page de tâche et du volet de contrôle des interactions. Réduisez la liste des tâches pour afficher le volet de contrôle des interactions.

Bande passante requise

Les besoins en bande passante sont les suivants :

1. Performances optimales : Nécessite une connexion Internet haut débit avec une bande passante réseau recommandée minimale de 512 kbps (kilobits par seconde).

2. Demandes de données utiles : les données utiles sont comprises entre 1 et 100 kbps en moyenne et, au maximum, les valeurs sont comprises entre 2 et 3 MB.

La charge utile des données varie en fonction de la nature et de la fréquence des activités et des demandes.

Configuration réseau et pare-feu requise

Après avoir activé l'option Bureau, vérifiez la qualité du réseau. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article Utilisation de CScan pour tester Webex Calling qualité réseau.

Pour plus d'informations sur les exigences du pare-feu pour les postes de travail, consultez l'article Informations de référence de port pour Webex Calling. Pour connaître l'accès au domaine requis pour les pare-feu, consultez l'article Accès au domaine requis pour le bureau.

Architecture VDI (virtualisation des postes de travail)

Le Agent Desktop prend en charge les VDI tiers. Vérifiez que la configuration système requise pour le système distant correspond à la configuration système requise pour le bureau. Agent Desktop prend en charge les raccourcis clavier. Toutefois, ces raccourcis clavier peuvent ne pas fonctionner comme prévu dans les environnements VDI tiers.

Configuration requise pour le téléphone

Les agents qui traitent les interactions vocales doivent disposer d'un téléphone. Pour vous assurer de la connectivité, appelez votre numéro d'appel (DN) depuis un autre téléphone et validez votre connectivité vocale. Le même numéro de répertoire doit être saisi dans la boîte de dialogue Informations d'identification de la station ( Informations d'identification de la station> Numéro de numérotation).

Appareils des agents

Webex Contact Center prend en charge les périphériques d'agents suivants pour les appels :

• Webex Calling téléphone de bureau.

• Webex Calling’application de bureau (audio de l'ordinateur).

• Webex’application pour mobile.

• Webex application intégrée à Webex Calling (audio de l'ordinateur).

• Téléphone logiciel Microsoft Teams.

Lorsque vous vous connectez avec un périphérique appelant, entrez le poste appelant spécifié par votre administrateur dans la boîte de dialogue sur les informations de connexion de la station ( Informations d'identification de la station> extension).

Webex App en tant que client

Le client Webex peut être utilisé comme terminal lorsqu'il est intégré à Webex Calling. Pour recevoir ou passer un appel vocal, vous devez vous connecter au Agent Desktop en utilisant le numéro de poste (Informations d'identification de la station> Numéro composé).

Si vous utilisez ce numéro de poste, vous pouvez répondre à un appel vocal à partir de Webex application. Si vous ne prenez pas le téléphone dans le délai imparti, l'appel retourne à la file d'attente et votre état devient RONA.

L'application Webex est accessible dans le bureau, ce qui vous permet de collaborer avec d'autres agents, superviseurs et experts techniques de votre entreprise sans quitter le bureau. Cependant, le contrôle d'appel n'est pas disponible. Pour recevoir et passer des appels, vous avez toujours besoin de l'application Webex externe non intégrée.

Langues prise en charge

L'interface utilisateur Agent Desktop prend en charge la localisation en 29 langues. Les langues suivantes sont prises en charge:

• Bulgare

• Catalan

• Chinois (Chine)

• Chinois (Taiwan)

• Croate

• Tchèque

• Danois

• Néerlandais

• Anglais (R.U.)

• Anglais (États-Unis)

• Finnois

• Français

• Allemand

• Hongrois

• Italien

• Japonais

• Coréen

• Norvégien

• Polonais

• Portugais (Brésil)

• Portugais (Portugal)

• Roumain

• Russe

• Serbe

• Slovaque

• Slovène

• Espagnol

• Suédois

• Turc

La langue de l'interface utilisateur est déterminée par les préférences linguistiques de votre navigateur. Par exemple, si vous avez défini le français comme langue préférée dans le navigateur Google Chrome, l'interface utilisateur s'affiche en français lorsque vous l'ouvrez dans le navigateur Google Chrome.