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Configuration minimale requise

Assurez-vous de répondre à la configuration minimale suivante :

Configuration système recommandée

Voici la configuration système recommandée pour des performances optimales :

Assurez-vous que les paramètres de navigateur suivants sont configurés :

1. Les cookies et les données du site sont activés.

2. Le niveau de sécurité est réglé sur Moyen.

3. L'option image est activée.

4. Le bloqueur de fenêtres contextuelles est désactivé.

5. JavaScript est activé.

Résolution d'écran

La taille de l'écran de bureau doit être supérieure à 500 x 500 pixels (largeur x hauteur). Pour une expérience optimale, vous devez régler l'échelle du système à 100 % et le zoom de votre navigateur Web également à 100 %.

Réactivité

Le titre et le logo ne s'affichent pas lorsque la largeur de la zone de visualisation est inférieure à 736 pixels. Augmentez la largeur à 737 pixels ou plus pour voir le logo et le titre.

Si la zone d'affichage fait moins de 1 280 pixels de large, la liste des tâches apparaît en haut de la page des tâches et dans le volet de contrôle des interactions. Réduisez la liste des tâches pour afficher le panneau de contrôle des interactions.

Exigences en matière de bande passante

Les exigences en matière de bande passante sont les suivantes :

1. Performances optimales : nécessite une connexion Internet haut débit avec une bande passante réseau minimale recommandée de 512 kbit/s (kilobits par seconde).

2. Demandes de charge utile de données — Les charges utiles de données varient de 1 à 100 kbit/s en moyenne, et au maximum, elles se situent entre 2 et 3 Mo.

Les charges utiles de données varient en fonction de la nature et de la fréquence des activités et des demandes.

Exigences en matière de réseau et de pare-feu

Après avoir activé l'option Bureau, vérifiez la qualité du réseau. Pour plus d'informations, consultez l'article Utiliser CScan pour tester la qualité Webex Calling du réseau.

Pour plus d'informations sur les exigences en matière de pare-feu pour ordinateurs de bureau, consultez l'article Informations de référence des ports pour Webex Calling. Pour l'accès au domaine requis pour les pare-feux, consultez l'article Accès au domaine requis pour les ordinateurs de bureau.

Infrastructure de bureaux virtuels (VDI)

Le VDI tiers Agent Desktop prend en charge. Vérifiez que la configuration requise pour la télécommande correspond à la configuration requise pour les ordinateurs de bureau. Agent Desktopprend en charge les raccourcis clavier. Cependant, il se peut que ces raccourcis clavier ne fonctionnent pas comme prévu dans les environnements VDI tiers.

Exigences téléphoniques

Les agents qui gèrent les interactions vocales doivent avoir un téléphone. Pour garantir la connectivité, appelez votre numéro de numérotation (DN) depuis un autre téléphone et validez votre connectivité vocale. Le même nom d'utilisateur doit être saisi dans la boîte de dialogue Informations d'identification de la station (Informations d'identification de la station > Numéro de numérotation).

Appareils pour agents

Le centre d'appels Webex prend en charge les appareils suivants pour les agents :

• Webex Callingtéléphone de bureau.

• Webex Callingapplication de bureau (audio de l'ordinateur).

• Application Webex pour mobile.

• Application Webex intégrée à Webex Calling (audio de l'ordinateur).

• Softphone Microsoft Teams.

Lorsque vous vous connectez avec un appareil d'appel, saisissez l'extension d'appel spécifiée par votre administrateur dans la boîte de dialogue des informations d'identification de la station (Informations d'identification de la station > Extension).

Application Webex en tant que client

Le client Webex peut être utilisé comme terminal lorsqu'il est intégré àWebex Calling. Pour recevoir ou passer un appel vocal, vous devez vous connecter à l'Agent Desktopaide de l'extension (Informations d'identification de la station > Numéro de numérotation).

Si vous utilisez cette extension, vous pouvez répondre à un appel vocal depuis l'application Webex. Si vous ne répondez pas au téléphone dans le délai imparti, l'appel est renvoyé dans la file d'attente et votre statut passe à RONA.

L'application Webex est accessible depuis le bureau, ce qui vous permet de collaborer avec d'autres agents, superviseurs et experts en la matière (PME) de votre entreprise sans quitter le bureau. Cependant, le contrôle des appels n'est pas disponible. Pour recevoir et passer des appels, vous avez toujours besoin de l'application Webex externe non intégrée.

Langues prises en charge

L'interface Agent Desktop utilisateur prend en charge la localisation en 29 langues. Les langues suivantes sont prises en charge :

• bulgare

• catalane

• chinois (Chine)

• chinois (Taïwan)

• Croate

• tchèque

• danoise

• hollandaise

• Anglais (Royaume-Uni)

• Anglais (États-Unis)

• finnois

• français

• allemand

• hongroise

• italien

• japonaise

• coréen

• Norvégienne

• polonaise

• Portugais (Brésil)

• Portugais (Portugal)

• roumaine

• russe

• serbe

• slovaque

• slovène

• espagnol

• Suédoise

• turque

• Ukrainienne

La langue de l'interface utilisateur est déterminée par les préférences linguistiques de votre navigateur. Par exemple, si vous avez défini le français comme langue préférée dans le navigateur Google Chrome, l'interface utilisateur apparaît en français lorsque vous l'ouvrez dans le navigateur Google Chrome.