Configuration requise

Assurez-vous que la configuration système minimale suivante est respectée :

• Mémoire : 2 Go de RAM applicative globale, hors allocation du système d'exploitation.

• Système d'exploitation

  • Windows 10 ou Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 ou 10.14

  • Chrome OS 70 (64 bits) et versions ultérieures

Vérifiez que les paramètres suivants du navigateur sont configurés :

1. Autoriser l'utilisation des cookies et des données du site.

2. Définissez le niveau de sécurité sur Moyen.

3. Sélectionnez l'option Image .

4. Désactivez les bloqueurs de fenêtres pop-up.

5. Autorisez JavaScript à s'exécuter.

Si vous utilisez Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 et versions ultérieures sous Windows ou macOS, désactivez le basculement Protection améliorée contre le tracking dans le navigateur pour l'URL du bureau.

Résolution d'écran

La taille de l'écran du bureau doit être supérieure à 500 x 500 pixels (largeur x hauteur). Vous devez régler le zoom de votre navigateur Web à 100 % pour une expérience optimale.

Réactivité aux attentes

Le titre et le logo ne sont pas affichés lorsque la zone d'affichage a une largeur inférieure à 736 pixels. Augmentez la largeur à 737 pixels ou plus pour afficher le logo et le titre.

Si la zone d'affichage a une largeur inférieure à 1 280 pixels, la liste des tâches apparaît en haut de la page de tâche et du volet de contrôle des interactions. Réduisez la liste des tâches pour afficher le volet de contrôle des interactions.

Configuration réseau et pare-feu requise

Après avoir activé l'option Bureau, vérifiez la qualité du réseau. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article Utilisation de CScan pour tester Webex Calling qualité réseau.

La configuration requise pour le pare-feu pour les postes de travail est similaire à celle Webex Calling. Pour plus d'informations, consultez l'article Informations de référence de port pour Webex Calling.

Architecture VDI (virtualisation des postes de travail)

Les VDI tiers sont pris en charge. Vérifiez que la configuration système requise pour le système distant correspond à la configuration système requise pour le bureau. Les raccourcis clavier sont pris en charge par Desktop ; toutefois, sur les systèmes VDI tiers, certains raccourcis clavier peuvent ne pas fonctionner comme prévu.

Configuration requise pour le téléphone

Les agents qui traitent les interactions vocales doivent avoir un téléphone, si l'option Numéro est utilisée pour se connecter. Pour assurer la communication vocale, composez votre numéro depuis un autre téléphone. Lorsque vous vous connectez, vous devez fournir le même numéro dans la boîte de dialogue Informations d'identification de la station (Informations d'identification de la station> Numéro d'appel).

Appareils des agents

Les périphériques d'agents suivants sont pris en charge :

• Webex Calling téléphone de bureau.

• Webex Calling’application de bureau (audio de l'ordinateur).

• Webex’application pour mobile.

• Webex application intégrée à Webex Calling (audio de l'ordinateur).

• Téléphone logiciel Microsoft Teams.

Lorsque vous vous connectez avec un périphérique appelant, entrez le poste appelant spécifié par votre administrateur dans la boîte de dialogue sur les informations de connexion de la station ( Informations d'identification de la station> extension).

Webex App en tant que client

Lorsqu'elle est combinée à Webex Calling, Webex’application peut être utilisée comme point de terminaison. Pour recevoir ou passer un appel vocal, connectez-vous au bureau avec le poste (Informations d'identification de la station> Numéro d'appel).

Vous pouvez prendre un appel vocal à partir de Webex application si vous utilisez le numéro de poste. Si vous ne prenez pas le téléphone dans le délai imparti, l'appel retourne à la file d'attente et votre état devient RONA.

Webex’application peut être accessible à partir de Desktop, ce qui vous permet de collaborer avec d'autres agents, superviseurs et experts en la matière (PME) de votre entreprise sans quitter Desktop. Le contrôle d'appel, cependant, n'est pas fourni. L'application Webex externe non intégrée est requise pour accepter et passer des appels.

Langues prise en charge

L'interface utilisateur Agent Desktop prend en charge la localisation en 29 langues. Les langues suivantes sont prises en charge:

• Bulgare

• Catalan

• Chinois (Chine)

• Chinois (Taiwan)

• Croate

• Tchèque

• Danois

• Néerlandais

• Anglais (R.U.)

• Anglais (États-Unis)

• Finnois

• Français

• Allemand

• Hongrois

• Italien

• Japonais

• Coréen

• Norvégien

• Polonais

• Portugais (Brésil)

• Portugais (Portugal)

• Roumain

• Russe

• Serbe

• Slovaque

• Slovène

• Espagnol

• Suédois

• Turc

La langue de l'interface utilisateur est déterminée par les préférences linguistiques de votre navigateur. Par exemple, si vous avez défini Français langue préférée dans le navigateur Google Chrome, l'interface utilisateur apparaît dans Français lorsque vous l'ouvrez dans le navigateur Google Chrome.