Requisitos del sistema

Asegúrese de que cumple los siguientes requisitos mínimos del sistema:

• Memoria: 2 GB de RAM total de la aplicación, excluyendo la asignación del sistema operativo.

• Sistema operativo

  • Windows 10 o Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 o 10.14

  • Chrome OS 70 (64 bits) y versiones posteriores

Asegúrese de que la siguiente configuración del navegador esté configurada:

1. Permitir el uso de cookies y datos del sitio.

2. Establezca el nivel de seguridad en Medio.

3. Seleccione la opción Imagen .

4. Desactive los bloqueadores de elementos emergentes.

5. Permitir que se ejecute JavaScript.

Si utilizas Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 y versiones posteriores en Windows o macOS, desactiva la opción Protección de rastreo mejorada en el navegador para la URL del escritorio.

Resolución de pantalla

El tamaño de la pantalla del escritorio debe ser superior a 500 x 500 píxeles (ancho x alto). Debe configurar el zoom de su navegador web al 100% para obtener la mejor experiencia.

Respuesta

El título y el logotipo no se muestran cuando el área de visualización tiene menos de 736 píxeles de ancho. Aumente el ancho a 737 píxeles o más para ver el logotipo y el título.

Si el área de visualización tiene menos de 1280 píxeles de ancho, la lista de tareas aparece en la parte superior de la página de tareas y del panel de control de interacción. Contraiga la lista de tareas para ver el panel de control de interacción.

Requisitos de red y firewall

Después de habilitar la opción Escritorio, compruebe la calidad de la red. Para obtener más información, consulte el artículo Usar CScan para probar Webex Calling calidad de red.

Los requisitos del firewall de escritorio son similares a los de Webex Calling. Para obtener más información, consulte el artículo Información de referencia de puerto para Webex Calling.

Infraestructura de escritorio virtual (VDI)

Se admite VDI de terceros. Compruebe que los requisitos del sistema remoto corresponden a los requisitos del sistema de Desktop. Los métodos abreviados de teclado son compatibles con Escritorio; sin embargo, en sistemas VDI de terceros, es posible que algunos métodos abreviados de teclado no funcionen según lo planeado.

Requisitos del teléfono

Los agentes que manejan interacciones de voz deben tener un teléfono, si se usa la opción Número de marcado para iniciar sesión. Para garantizar la comunicación de voz, marque su número desde otro teléfono. Cuando inicie sesión, debe proporcionar el mismo número en el cuadro de diálogo Credenciales de estación (Credenciales de la estación> Número de marcación).

Dispositivos de agente

Se admiten los siguientes dispositivos de agente:

• Webex Calling teléfono de escritorio.

• Webex Calling aplicación de escritorio (audio del equipo).

• Webex App para móviles.

• Webex App integrada con Webex Calling (audio del ordenador).

• Softphone de Microsoft Teams.

Cuando inicie sesión con un dispositivo que llama, introduzca la extensión de llamada que el administrador ha especificado en el cuadro de diálogo Credenciales de estación (Credenciales de estación> Extensión).

Webex App como cliente

Cuando se combina con Webex Calling, Webex aplicación se puede utilizar como un dispositivo de punto final. Para recibir o realizar una llamada de voz, inicie sesión en Desktop con la extensión (Credenciales de la estación> Número de marcación).

Puede responder una llamada de voz desde Webex aplicación si está utilizando la extensión. Si no contesta el teléfono dentro del período asignado, la llamada vuelve a la cola y su estado cambia a RONA.

Webex aplicación puede ser accesible desde Desktop, lo que le permite colaborar con otros agentes, supervisores y expertos en la materia (PYME) en su negocio sin salir de Desktop. Sin embargo, no se proporciona control de llamadas. Se requiere la aplicación Webex externa y no integrada para aceptar y realizar llamadas.

Idiomas admitidos

La interfaz de usuario Agent Desktop admite la localización en 29 idiomas. Se admiten los siguientes idiomas:

• Búlgaro

• Catalán

• Chino (China)

• Chino (Taiwán)

• Croata

• Checo

• Danés

• Holandés

• Inglés (RU)

• Inglés (EE. UU.)

• Finlandés

• Francés-Francia

• Alemán

• Húngaro

• Italiano

• Japonés

• Coreano

• Noruego

• Polaco

• Portugués (Brasil)

• Portugués (Portugal)

• Rumano

• Ruso

• Serbio

• Eslovaco

• Esloveno

• Español

• Sueco

• Turco

El idioma de la interfaz de usuario está determinado por las preferencias de idioma de su navegador. Por ejemplo, si has configurado el francés como idioma preferido en el navegador Google Chrome, la interfaz de usuario aparecerá en francés cuando la abras en el navegador Google Chrome.