Requisitos del sistema

Asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos mínimos del sistema:

• Memoria: 2 GB de RAM de aplicaciones globales, sin incluir la asignación del sistema operativo.

• Sistema operativo

  • Windows 10 o Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 o 10.14

  • Chrome OS 70 (64 bits) y versiones posteriores

Asegúrese de que los siguientes ajustes del navegador estén configurados:

1. Las cookies y los datos del sitio están habilitados.

2. El nivel de seguridad se establece en Medio.

3. La opción de imagen está habilitada.

4. El bloqueador de elementos emergentes está desactivado.

5. JavaScript está habilitado.

Resolución de pantalla

El tamaño de visualización del escritorio debe ser superior a 500 x 500 píxeles (ancho x alto). Debe configurar el zoom de su navegador web al 100 % para obtener la mejor experiencia.

Capacidad de respuesta

El título y el logotipo no se muestran cuando el área de visualización tiene menos de 736 píxeles de ancho. Aumente el ancho a 737 píxeles o más para ver el logotipo y el título.

Si el área de visualización tiene menos de 1280 píxeles de ancho, la lista de tareas aparece en la parte superior de la página de tareas y en el panel de control de interacciones. Contraer la lista de tareas para ver el panel de control de interacciones.

Requisitos de ancho de banda

Los requisitos de ancho de banda son los siguientes:

1. Rendimiento óptimo: requiere una conexión a Internet de alta velocidad con un ancho de banda de red mínimo recomendado de 512 kbps (kilobits por segundo).

2. Solicitudes de carga útil de datos: las cargas útiles de datos varían de 1 a 100 kbps en promedio y, en el pico, el valor oscila entre 2 y 3 MB.

Las cargas útiles de los datos varían en función de la naturaleza y la frecuencia de las actividades y las solicitudes.

Requisitos de red y firewall

Después de habilitar la opción Escritorio, compruebe la calidad de la red. Para obtener más información, consulte el artículo Utilizar CScan para probar la calidad de red de Webex Calling.

Para obtener información sobre los requisitos del firewall de escritorio, consulte el artículo Información de referencia de puertos para Webex Calling. Para conocer el acceso al dominio requerido para firewalls, consulte el artículo Acceso al dominio requerido para escritorio.

Infraestructura de escritorio virtual (VDI)

Agent Desktop proporciona soporte para la VDI de terceros. Compruebe que los requisitos del sistema remoto corresponden a los requisitos del sistema de escritorio. Agent Desktop admite accesos directos de teclado. Sin embargo, es posible que estos accesos directos del teclado no funcionen como se espera en entornos de VDI de terceros.

Requisitos telefónicos

Los agentes que manejan interacciones de voz deben tener un teléfono. Para garantizar la conectividad, llame a su número de marcación (DN) desde otro teléfono y valide la conectividad de voz. Se debe introducir el mismo DN en el cuadro de diálogo Credenciales de estación (Credenciales de estación > Número de marcación).

Dispositivos de agente

Webex Contact Center admite los siguientes dispositivos de agente para llamadas:

• teléfono de escritorio de Webex Calling.

• Aplicación de escritorio de Webex Calling (audio de la computadora).

• Aplicación Webex para dispositivos móviles.

• Aplicación de Webex integrada con Webex Calling (audio de la computadora).

• teléfono virtual de Microsoft Teams.

Cuando inicie sesión con un dispositivo de llamadas, introduzca la extensión de llamadas que su administrador haya especificado en el cuadro de diálogo de credenciales de estación (Credenciales de estación > Extensión).

Aplicación Webex como cliente

El cliente de Webex se puede utilizar como dispositivo de extremo cuando se integra con Webex Calling. Para recibir o realizar una llamada de voz, debe iniciar sesión en Agent Desktop con la extensión (Credenciales de estación > Número de marcación).

Si está usando la extensión, puede responder una llamada de voz desde la aplicación de Webex. Si no contesta el teléfono en el período asignado, la llamada vuelve a la cola y su estado cambia a RONA.

Se puede acceder a la aplicación Webex dentro del escritorio, lo que le permite colaborar con otros agentes, supervisores y expertos en la materia (PYME) de su negocio sin salir del escritorio. Sin embargo, el control de llamadas no está disponible. Para recibir y realizar llamadas, aún necesita la aplicación de Webex externa no integrada.

Idiomas admitidos

La interfaz de usuario de Agent Desktop admite la localización en 29 idiomas. Se proporciona soporte para los siguientes idiomas:

• Búlgaro

• Catalán

• Chino (China)

• Chino (Taiwán)

• Croata

• Checo

• Danés

• Holandés

• Inglés (Reino Unido)

• Inglés (Estados Unidos)

• Finés

• Francés

• Alemán

• Húngaro

• Italiano

• Japonés

• Coreano

• Noruego

• Polaco

• Portugués (Brasil)

• Portugués (Portugal)

• Rumano

• Ruso

• Serbio

• Eslovaco

• Esloveno

• Español

• Sueco

• Turco

El idioma de la interfaz de usuario está determinado por las preferencias de idioma de su navegador. Por ejemplo, si ha configurado el francés como idioma preferido en el navegador Google Chrome, la interfaz de usuario aparece en francés cuando la abre en el navegador Google Chrome.