Requisitos del sistema para Webex Contact Center Desktop

Requisitos del sistema

Asegúrese de que cumple los siguientes requisitos mínimos del sistema:

• Memoria: 2 GB de RAM total de la aplicación, excluyendo la asignación del sistema operativo.

• Sistema operativo

  • Windows 10 o Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 o 10.14

  • Chrome OS 70 (64 bits) y versiones posteriores

Asegúrese de que la siguiente configuración del navegador esté configurada:

1. Las cookies y los datos del sitio están habilitados.

2. El nivel de seguridad se establece en Medio.

3. La opción Imagen está habilitada.

4. El bloqueador de elementos emergentes está desactivado.

5. JavaScript está habilitado.

Resolución de pantalla

El tamaño de la pantalla del escritorio debe ser superior a 500 x 500 píxeles (ancho x alto). Debe configurar el zoom de su navegador web al 100% para obtener la mejor experiencia.

Respuesta

El título y el logotipo no se muestran cuando el área de visualización tiene menos de 736 píxeles de ancho. Aumente el ancho a 737 píxeles o más para ver el logotipo y el título.

Si el área de visualización tiene menos de 1280 píxeles de ancho, la lista de tareas aparece en la parte superior de la página de tareas y del panel de control de interacción. Contraiga la lista de tareas para ver el panel de control de interacción.

Requisitos de ancho de banda

Los requisitos de ancho de banda son los siguientes:

1. Rendimiento óptimo: requiere una conexión a Internet de alta velocidad con un ancho de banda de red mínimo recomendado de 512 kbps (kilobits por segundo).

2. Solicitudes de carga útil de datos: las cargas útiles de datos varían de 1 a 100 kbps en promedio, y en el pico, el valor oscila entre 2 y 3 MB.

Las cargas útiles de datos varían según la naturaleza y la frecuencia de las actividades y solicitudes.

Requisitos de red y firewall

Después de habilitar la opción Escritorio, compruebe la calidad de la red. Para obtener más información, consulte el artículo Usar CScan para probar Webex Calling calidad de red.

Para obtener información sobre los requisitos del firewall de escritorio, consulte el artículo Información de referencia de puerto para Webex Calling. Para obtener información sobre el acceso al dominio necesario para los firewalls, consulte el artículo Acceso al dominio requerido para el escritorio.

Infraestructura de escritorio virtual (VDI)

El Agent Desktop es compatible con VDI de terceros. Compruebe que los requisitos del sistema remoto corresponden a los requisitos del sistema de Desktop. Agent Desktop admite métodos abreviados de teclado. Sin embargo, es posible que estos métodos abreviados de teclado no funcionen como se esperaba en entornos VDI de terceros.

Requisitos del teléfono

Los agentes que manejan las interacciones de voz deben tener un teléfono. Para garantizar la conectividad, llame al número de marcación (DN) desde otro teléfono y valide la conectividad de voz. Debe introducir el mismo número de directorio en el cuadro de diálogo Credenciales de estación ( Credenciales de estación> Número de marcación).

Dispositivos de agente

Webex Contact Center admite los siguientes dispositivos de agente para llamar:

• Webex Calling teléfono de escritorio.

• Webex Calling aplicación de escritorio (audio del equipo).

• Webex App para móviles.

• Webex App integrada con Webex Calling (audio del ordenador).

• Softphone de Microsoft Teams.

Cuando inicie sesión con un dispositivo que llama, introduzca la extensión de llamada que el administrador ha especificado en el cuadro de diálogo Credenciales de estación (Credenciales de estación> Extensión).

Webex App como cliente

El cliente Webex se puede utilizar como un dispositivo de punto final cuando se integra con Webex Calling. Para recibir o realizar una llamada de voz, debe iniciar sesión en el Agent Desktop utilizando la extensión (Credenciales de la estación> Número de marcación).

Si está utilizando la extensión, puede responder una llamada de voz desde Webex aplicación. Si no contesta el teléfono dentro del período asignado, la llamada vuelve a la cola y su estado cambia a RONA.

La aplicación Webex es accesible dentro del escritorio, lo que le permite colaborar con otros agentes, supervisores y expertos en la materia (PYME) de su negocio sin salir del escritorio. Sin embargo, el control de llamadas no está disponible. Para recibir y realizar llamadas, aún necesita la aplicación Webex externa, no integrada.

Idiomas admitidos

La interfaz de usuario Agent Desktop admite la localización en 29 idiomas. Se admiten los siguientes idiomas:

• Búlgaro

• Catalán

• Chino (China)

• Chino (Taiwán)

• Croata

• Checo

• Danés

• Holandés

• Inglés (RU)

• Inglés (EE. UU.)

• Finlandés

• Francés-Francia

• Alemán

• Húngaro

• Italiano

• Japonés

• Coreano

• Noruego

• Polaco

• Portugués (Brasil)

• Portugués (Portugal)

• Rumano

• Ruso

• Serbio

• Eslovaco

• Esloveno

• Español

• Sueco

• Turco

El idioma de la interfaz de usuario está determinado por las preferencias de idioma de su navegador. Por ejemplo, si has configurado el francés como idioma preferido en el navegador Google Chrome, la interfaz de usuario aparecerá en francés cuando la abras en el navegador Google Chrome.