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Requisitos mínimos del sistema

Asegúrese de que cumple con los siguientes requisitos mínimos del sistema:

Requisitos del sistema recomendados

Los siguientes son los requisitos del sistema recomendados necesarios para un rendimiento óptimo:

Asegúrese de que los siguientes ajustes del navegador estén configurados:

1. Las cookies y los datos del sitio están habilitados.

2. El nivel de seguridad está establecido en Medio.

3. La opción de imagen está habilitada.

4. El bloqueador de ventanas emergentes está deshabilitado.

5. JavaScript está habilitado.

Resolución de pantalla

El tamaño de la pantalla del escritorio debe ser mayor que 500 x 500 píxeles (ancho x alto). Debe establecer la escala del sistema al 100% y el zoom de su navegador web al 100% para obtener la mejor experiencia.

Capacidad de respuesta

El título y el logotipo no se muestran cuando el área de visualización tiene menos de 736 píxeles de ancho. Aumente el ancho a 737 píxeles o más para ver el logotipo y el título.

Si el área de visualización tiene menos de 1280 píxeles de ancho, la lista de tareas aparecerá en la parte superior de la página de tareas y el panel de control de interacción. Contraer la lista de tareas para ver el panel de control de interacción.

Requisitos de ancho de banda

Los requisitos de ancho de banda son los siguientes:

1. Rendimiento óptimo: requiere una conexión a Internet de alta velocidad con un ancho de banda de red mínimo recomendado de 512 kbps (kilobits por segundo).

2. Solicitudes de carga útil de datos: las cargas útiles de datos oscilan entre 1 y 100 kbps en promedio, y en el pico, el valor oscila entre 2 y 3 MB.

Las cargas útiles de datos varían según la naturaleza y frecuencia de las actividades y solicitudes.

Requerimientos de red y firewall

Después de habilitar la opción Desktop, compruebe la calidad de la red. Para obtener más información, consulte el artículo Usar cScan para probar la calidad de Webex Calling la red.

Para obtener información sobre los requisitos del firewall de escritorio, consulte el artículo Información de referencia de puertos para Webex Calling. Para obtener información sobre el acceso al dominio requerido para los firewalls, consulte el artículo Acceso al dominio requerido para equipos de escritorio.

Infraestructura de escritorios virtuales (VDI)

Agent DesktopEs compatible con VDI de terceros. Compruebe que los requisitos del sistema remoto corresponden a los requisitos del sistema de escritorio. Agent Desktopadmite atajos de teclado. Sin embargo, es posible que estos atajos de teclado no funcionen como se esperaba en entornos VDI de terceros.

Requisitos telefónicos

Los agentes que manejan las interacciones de voz deben tener un teléfono. Para garantizar la conectividad, llame a su número de marcado (DN) desde otro teléfono y valide su conectividad de voz. Se debe introducir el mismo DN en el cuadro de diálogo Credenciales de estación (Credenciales de estación > Número de marcado).

Dispositivos de agente

Webex Contact Center admite los siguientes dispositivos de agente para llamar:

• Webex Callingteléfono de escritorio.

• Webex Callingaplicación de escritorio (audio de computadora).

• Aplicación Webex para dispositivos móviles.

• Aplicación Webex integrada con Webex Calling (audio de computadora).

• Softphone Microsoft Teams.

Cuando inicie sesión con un dispositivo de llamada, escriba la extensión de llamada que su administrador ha especificado en el cuadro de diálogo Credenciales de estación (Credenciales de estación > Extensión).

Webex App como cliente

El cliente Webex se puede utilizar como dispositivo de punto final cuando se integra conWebex Calling. Para recibir o hacer una llamada de voz, debe iniciar sesión Agent Desktop con la extensión (Credenciales de estación > Número de marcado).

Si está usando la extensión, puede responder una llamada de voz desde la aplicación Webex. Si no contesta el teléfono dentro del período asignado, la llamada vuelve a la cola y su estado cambia a RONA.

La aplicación Webex es accesible desde el escritorio, lo que le permite colaborar con otros agentes, supervisores y expertos en la materia (pymes) de su negocio sin salir del escritorio. Sin embargo, el control de llamadas no está disponible. Para recibir y realizar llamadas, aún necesita la aplicación Webex externa, no integrada.

Idiomas soportados

La interfaz Agent Desktop de usuario admite la localización en 29 idiomas. Se admiten los siguientes idiomas:

• Búlgaro

• Catalán

• Chino (China)

• Chino (Taiwán)

• Croata

• Checo

• Danés

• Neerlandés

• Inglés (Reino Unido)

• Inglés (EE. UU.)

• Finlandés

• Francés

• Alemán

• Húngaro

• Italiano

• Japonés

• Coreano

• Noruego

• Polaco

• Portugués (Brasil)

• Portugués (Portugal)

• Rumano

• Ruso

• Serbio

• Eslovaco

• esloveno

• Español

• Sueco

• Turco

• Ucraniano

El idioma de la interfaz de usuario está determinado por las preferencias de idioma de su navegador. Por ejemplo, si ha configurado el francés como su idioma preferido en el navegador Google Chrome, la interfaz de usuario aparece en francés cuando la abre en el navegador Google Chrome.