Systeemvereisten voor Webex Contact Center Desktop

Systeemvereisten

Controleer of u voldoet aan de volgende minimale systeemvereisten:

• Geheugen: 2 GB algemeen toepassings-RAM, exclusief de toewijzing van het besturingssysteem.

• Besturingssysteem

  • Windows 10 of Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 of 10.14.

  • Chrome OS 70 (64-bits) of hoger

Zorg ervoor dat de volgende browserinstellingen zijn geconfigureerd:

1. Cookies en sitegegevens zijn ingeschakeld.

2. Het beveiligingsniveau is ingesteld op Gemiddeld.

3. De afbeeldingsoptie is ingeschakeld.

4. De pop-upblokkering is uitgeschakeld.

5. JavaScript is ingeschakeld.

Beeldschermresolutie

De weergavegrootte voor Desktop moet groter zijn dan 500 x 500 pixels (breedte x hoogte). U moet de zoom van uw webbrowser op 100% instellen voor de beste ervaring.

Responsiviteit

De titel en het logo worden niet weergegeven als het weergavegebied minder dan 736 pixels breed is. Vergroot de breedte tot 737 pixels of meer om het logo en de titel weer te geven.

Als het weergavegebied minder dan 1280 pixels breed is, wordt de takenlijst op de taakpagina en het deelvenster voor interactiebesturing weergegeven. De taaklijst samenvouwen om het interactiebeheervenster weer te geven.

Vereisten voor bandbreedte

De volgende vereisten voor bandbreedte zijn:

1. Optimale prestaties—Vereist een snelle internetverbinding met een aanbevolen netwerkbandbreedte van 512 kbps (kilobits per seconde).

2. Data aan de ene kant—De data aan de dag komen gemiddeld van 1-100 kbps, en op de piek is de waardebereik 2-3 MB.

Data de functie varieert afhankelijk van de aard en de frequentie van de activiteiten en verzoeken.

Vereisten voor netwerk en firewall

Controleer de netwerkkwaliteit nadat u de optie Desktop hebt ingeschakeld. Zie voor meer informatie het artikel CScan gebruiken om Webex Calling netwerkkwaliteit te testen.

Zie het artikel Poortreferentiegegevens voor Webex Calling voor informatie over de vereisten voor Desktopfirewalls. Voor domeintoegang die vereist is voor firewalls, raadpleegt u het artikel Domeintoegang vereist voor Desktop.

Virtuele desktopinfrastructuur (VDI, virtual desktop infrastructure)

De Agent Desktop ondersteunt VDI van derden. Controleer of de externe systeemvereisten overeenkomen met de systeemvereisten voor het bureaublad. Agent Desktop ondersteunt sneltoetsen. Het is echter mogelijk dat deze sneltoetsen in VDI-omgevingen van derden niet zoals verwacht werken.

Telefoonvereisten

De agenten die spraakinteracties afhandelen, moeten een telefoon hebben. Om connectiviteit te garanderen, belt u uw kiesnummer (DN) vanaf een andere telefoon en valideert u uw spraakverbinding. Hetzelfde DN moet worden ingevoerd in het dialoogvenster Referenties station (Referenties station> Vertragingsnummer ).

Agent-apparaten

Webex Contact Center ondersteunt de volgende agent-apparaten voor bellen:

• Webex Calling bureautelefoon.

• Webex Calling bureaubladtoepassing (audio van de computer).

• Webex-app voor mobiele apparaten.

• Webex-app geïntegreerd met Webex Calling (computeraudio).

• Microsoft Teams-softwaretelefoon.

Wanneer u zich aanmeldt met een bellend apparaat, geeft u het toestelnummer op dat de beheerder heeft opgegeven in het dialoogvenster Referenties voor station (Referenties station> Uitroepen).

Webex-toepassing als client

De Webex client kan als eindpunt worden gebruikt wanneer deze met Webex Calling wordt geïntegreerd. Als u een spraakoproep wilt ontvangen of tot stand wilt brengen, moet u zich met het toestelnummer aanmelden bij de Agent Desktop (Referenties station> Belnummer ).

Als u het toestelnummer gebruikt, kunt u een spraakoproep beantwoorden vanuit Webex app. Als u de telefoon niet binnen de toegewezen periode beantwoordt, wordt het gesprek terug naar de wachtrij en verandert uw status inRONA.

De Webex-app is toegankelijk binnen de desktop en biedt u de mogelijkheid om samen te werken met andere agenten, supervisors en deskundigen (SME's) in uw bedrijf zonder de desktop te verlaten. Gespreksbeheer is echter niet beschikbaar. Voor het ontvangen en tot stand brengen van gesprekken hebt u de externe, niet-ingesloten Webex-app nodig.

Ondersteunde talen

De Agent Desktop ondersteunt lokalisatie in 29 talen. De volgende talen worden ondersteund:

• Bulgaars

• Catalaans

• Chinees (China)

• Chinees (Taiwan)

• Kroatisch

• Tsjechisch

• Deens

• Nederlands

• Engels (GB)

• Engels (VS)

• Fins

• Frans

• Duits

• Hongaars

• Italiaans

• Japans

• Koreaans

• Noors

• Pools

• Portugees (Brazilië)

• Portugees (Portugal)

• Roemeens

• Russisch

• Servisch

• Slovaaks

• Sloveens

• Spaans

• Zweeds

• Turks

De taal van de gebruikersinterface wordt bepaald door de taalvoorkeuren van uw browser. Als u bijvoorbeeld Frans als voorkeurstaal hebt ingesteld in de Google Chrome-browser, wordt de gebruikersinterface in het Frans weergegeven wanneer u deze opent in de Google Chrome-browser.