Systeemvereisten

Zorg ervoor dat u voldoet aan de volgende minimale systeemvereisten:

• Geheugen: 2 GB algemene toepassings-RAM, exclusief de toewijzing van het besturingssysteem.

• Besturingssysteem

  • Windows 10 of Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 of 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bits) en hoger

Zorg ervoor dat de volgende browserinstellingen zijn geconfigureerd:

1. Cookies en sitegegevens zijn ingeschakeld.

2. Het beveiligingsniveau is ingesteld op Gemiddeld.

3. De afbeeldingsoptie is ingeschakeld.

4. Pop-upblokkering is uitgeschakeld.

5. JavaScript is ingeschakeld.

Schermresolutie

De weergavegrootte van het bureaublad moet groter zijn dan 500 x 500 pixels (breedte x hoogte). U moet het zoomniveau van uw webbrowser instellen op 100% voor de beste ervaring.

Responsiviteit

De titel en het logo worden niet weergegeven als het weergavegebied minder dan 736 pixels breed is. Vergroot de breedte tot 737 pixels of meer om het logo en de titel weer te geven.

Als het weergavegebied minder dan 1280 pixels breed is, wordt de takenlijst boven aan de pagina Taken en het deelvenster Interactiebeheer weergegeven. Vouw de takenlijst samen om het deelvenster voor interactiebeheer weer te geven.

Bandbreedtevereisten

De bandbreedtevereisten zijn als volgt:

1. Optimale prestaties: hiervoor is een snelle internetverbinding vereist met een minimaal aanbevolen netwerkbandbreedte van 512 kbps (kilobits per seconde).

2. Verzoeken om gegevensbelasting: de gegevensbelasting varieert van gemiddeld 1-100 kbps en op de piek varieert de waarde van 2 tot 3 MB.

De gegevensbelastingen variëren op basis van de aard en frequentie van activiteiten en verzoeken.

Netwerk- en firewallvereisten

Nadat u de optie Bureaublad hebt ingeschakeld, controleert u de netwerkkwaliteit. Zie voor meer informatie het artikel CScan gebruiken om de netwerkkwaliteit van Webex Calling te testen.

Zie het artikel Poortreferentiegegevens voor Webex Calling voor informatie over de vereisten van de desktopfirewall. Zie voor domeintoegang die is vereist voor firewalls het artikel Domeintoegang vereist voor desktop.

Virtuele bureaubladinfrastructuur (VDI)

De Agent Desktop ondersteunt VDI van derden. Controleer of de vereisten voor het externe systeem overeenkomen met de vereisten voor het bureaubladsysteem. Agent Desktop ondersteunt sneltoetsen. Deze sneltoetsen werken mogelijk echter niet zoals verwacht in VDI-omgevingen van derden.

Telefoonvereisten

De agenten die spraakinteracties afhandelen, moeten een telefoon hebben. Bel uw kiesnummer (DN) vanaf een andere telefoon en valideer uw spraakverbinding om de verbinding te garanderen. Hetzelfde telefoonlijstnummer moet worden ingevoerd in het dialoogvenster Stationreferenties (Stationreferenties > Kiesnummer).

Agentapparaten

Webex Contact Center ondersteunt de volgende agentapparaten voor bellen:

• Webex Calling-bureautelefoon.

• Webex Calling-bureaublad-app (computeraudio).

• Webex-app voor mobiel.

• Webex-app geïntegreerd met Webex Calling (computeraudio).

• Microsoft Teams-softphone.

Wanneer u zich aanmeldt met een belapparaat, voert u het beltoestelnummer in dat uw beheerder heeft opgegeven in het dialoogvenster met stationreferenties (Stationreferenties > Toestelnummer).

Webex-app als client

De Webex-client kan worden gebruikt als een eindpuntapparaat wanneer deze is geïntegreerd met Webex Calling. Om een spraakoproep te ontvangen of te starten, moet u zich aanmelden bij de Agent Desktop met het toestelnummer (Stationreferenties > Kiesnummer).

Als u de extensie gebruikt, kunt u een spraakoproep beantwoorden vanuit de Webex-app. Als u de telefoon niet binnen de toegewezen periode beantwoordt, keert het gesprek terug naar de wachtrij en verandert uw status in RONA.

De Webex-app is toegankelijk binnen het bureaublad, zodat u kunt samenwerken met andere agenten, supervisors en deskundigen (SME's) van uw bedrijf zonder het bureaublad te verlaten. Gespreksbeheer is echter niet beschikbaar. Als u wilt ontvangen en bellen, hebt u nog steeds de externe, niet-ingesloten Webex-app nodig.

Ondersteunde talen

De gebruikersinterface van Agent Desktop ondersteunt lokalisatie in 29 talen. De volgende talen worden ondersteund:

• Bulgaars

• Catalaans

• Chinees (China)

• Chinees (Taiwan)

• Kroatisch

• Tsjechisch

• Deens

• Nederlands

• Brits Engels

• Engels (VS)

• Fins

• Frans

• Duits

• Hongaars

• Italiaans

• Japans

• 한국어

• Norsk

• Polski

• Portugees (Brazilië)

• Portugees (Portugal)

• Roemeens

• Russisch

• Servisch

• Slowaaks

• Sloveens

• Spaans

• Svenska

• Tϋrkçe

De taal van de gebruikersinterface wordt bepaald door de taalvoorkeuren van uw browser. Als u bijvoorbeeld Frans als voorkeurstaal hebt ingesteld in de Google Chrome-browser, wordt de gebruikersinterface in het Frans weergegeven wanneer u deze opent in de Google Chrome-browser.