Hartelijk dank voor uw feedback

Minimale systeemvereisten

Zorg ervoor dat u voldoet aan de volgende minimale systeemvereisten:

Aanbevolen systeemvereisten

De volgende zijn de aanbevolen systeemvereisten die nodig zijn voor optimale prestaties:

Controleer of de volgende browserinstellingen zijn geconfigureerd:

1. Cookies en sitegegevens zijn ingeschakeld.

2. Het beveiligingsniveau is ingesteld op Medium.

3. De afbeeldingsoptie is ingeschakeld.

4. Pop-upblokkering is uitgeschakeld.

5. JavaScript is ingeschakeld.

Schermresolutie

De grootte van het desktopscherm moet groter zijn dan 500 x 500 pixels (breedte x hoogte). Voor de beste ervaring moet u de systeemschaal op 100% instellen en uw webbrowser ook op 100% inzoomen.

Responsiviteit

De titel en het logo worden niet weergegeven als het weergavegebied minder dan 736 pixels breed is. Vergroot de breedte naar 737 pixels of meer om het logo en de titel te zien.

Als het weergavegebied minder dan 1280 pixels breed is, verschijnt de takenlijst bovenaan de taakpagina en het interactiecontrolepaneel. Vouw de takenlijst samen om het interactiecontrolepaneel te bekijken.

Vereisten voor bandbreedte

De bandbreedtevereisten zijn als volgt:

1. Optimale prestaties — Vereist een snelle internetverbinding met een aanbevolen minimale netwerkbandbreedte van 512 kbps (kilobits per seconde).

2. Verzoeken om gegevenspayload — De gegevenslasten variëren gemiddeld van 1 tot 100 kbps, en op het hoogtepunt varieert de waarde tussen 2 en 3 MB.

De payloads van gegevens variëren op basis van de aard en frequentie van activiteiten en verzoeken.

Vereisten voor netwerk en firewall

Controleer de netwerkkwaliteit nadat u de optie Desktop hebt ingeschakeld. Zie voor meer informatie het artikel CScan gebruiken om de Webex Calling netwerkkwaliteit te testen.

Voor informatie over de vereisten voor een desktopfirewall, zie het artikel Poortreferentie-informatie voor Webex Calling. Voor domeintoegang die vereist is voor firewalls, zie het artikel Domeintoegang vereist voor desktop.

Virtuele desktopinfrastructuur (VDI)

Het Agent Desktop ondersteunt VDI van derden. Controleer of de systeemvereisten voor de afstandsbediening overeenkomen met de systeemvereisten voor de desktop. Agent Desktopondersteunt sneltoetsen. Het is echter mogelijk dat deze sneltoetsen niet werken zoals verwacht in VDI-omgevingen van derden.

Telefoonvereisten

De agenten die spraakinteracties afhandelen, moeten een telefoon hebben. Om de connectiviteit te garanderen, belt u uw telefoonnummer (DN) vanaf een andere telefoon en valideert u uw spraakverbinding. Dezelfde DN moet worden ingevoerd in het dialoogvenster Station Credentials (Station Credentials > Dial Number).

Apparaten voor agenten

Webex Contact Center ondersteunt de volgende apparaten van agenten om te bellen:

• Webex Callingbureautelefoon.

• Webex Callingdesktop-app (computeraudio).

• Webex-app voor mobiele apparaten.

• Webex-app geïntegreerd met Webex Calling (computeraudio).

• Softphone van Microsoft Teams.

Wanneer u zich aanmeldt met een oproepend apparaat, voer dan de oproepextensie in die uw beheerder heeft opgegeven in het dialoogvenster met inloggegevens van de zender (Zenderreferenties > Extensie).

Webex App als klant

De Webex Client kan worden gebruikt als eindpuntapparaat wanneer deze is geïntegreerd met. Webex Calling Om een telefoongesprek te ontvangen of te voeren, moet u zich bij de Agent Desktop extensie aanmelden (Zendergegevens > Kiesnummer).

Als u de extensie gebruikt, kunt u een telefoongesprek beantwoorden via de Webex-app. Als u de telefoon niet binnen de gestelde termijn beantwoordt, wordt het gesprek teruggestuurd naar de wachtrij en verandert uw status in RONA.

De Webex-app is toegankelijk op de desktop, zodat u kunt samenwerken met andere agenten, leidinggevenden en vakdeskundigen (KMO's) van uw bedrijf zonder de desktop te hoeven verlaten. Oproepbeheer is echter niet beschikbaar. Voor het ontvangen en voeren van gesprekken hebt u nog steeds de externe, niet-geïntegreerde Webex-app nodig.

Ondersteunde talen

De Agent Desktop gebruikersinterface ondersteunt lokalisatie in 29 talen. De volgende talen worden ondersteund:

• Bulgaars

• Catalaans

• Chinees (China)

• Chinees (Taiwan)

• Kroatisch

• Tsjechisch

• Deens

• Nederlands

• Engels (VK)

• Engels (VS)

• Fins

• Frans

• Duits

• Hongaars

• Italiaans

• Japans

• Koreaans

• Noors

• Pools

• Portugees (Brazilië)

• Portugees (Portugal)

• Roemeens

• Russisch

• Servisch

• Slowaaks

• Sloveens

• Spaans

• Zweeds

• Turks

• Oekraïens

De taal van de gebruikersinterface wordt bepaald door de taalvoorkeuren van uw browser. Als u bijvoorbeeld Frans als voorkeurstaal hebt ingesteld in de Google Chrome-browser, wordt de gebruikersinterface in het Frans weergegeven wanneer u deze opent in de Google Chrome-browser.