Systeemvereisten

Controleer of u voldoet aan de volgende minimale systeemvereisten:

• Geheugen: 2 GB algemeen toepassings-RAM, exclusief de toewijzing van het besturingssysteem.

• Besturingssysteem

  • Windows 10 of Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 of 10.14.

  • Chrome OS 70 (64-bits) of hoger

Zorg ervoor dat de volgende browserinstellingen zijn geconfigureerd:

1. Het gebruik van cookies en sitegegevens toestaan.

2. Stel het beveiligingsniveau in op Normaal.

3. Selecteer de optie Afbeelding .

4. Schakel pop-upblokkeringen uit.

5. JavaScript toestaan.

Als u Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 en hoger op Windows of macOS gebruikt, schakelt u De optie Uitgebreide traceringsbeveiliging uit in de browser voor de Desktop-URL.

Schermresolutie

Desktopschermgrootte moet groter zijn dan 500 x 500 pixels (breedte x hoogte). U moet de zoom van uw webbrowser op 100% instellen voor de beste ervaring.

Responsiviteit

De titel en het logo worden niet weergegeven als het weergavegebied minder dan 736 pixels breed is. Vergroot de breedte tot 737 pixels of meer om het logo en de titel weer te geven.

Als het weergavegebied minder dan 1280 pixels breed is, wordt de takenlijst op de taakpagina en het deelvenster voor interactiebesturing weergegeven. De taaklijst samenvouwen om het interactiebeheervenster weer te geven.

Vereisten voor netwerk en firewall

Controleer de netwerkkwaliteit nadat u de optie Desktop hebt ingeschakeld. Zie voor meer informatie het artikel CScan gebruiken om Webex Calling netwerkkwaliteit te testen.

Desktopfirewalls zijn vergelijkbaar met die voor Webex Calling. Zie het artikel Poortreferentie-informatie voor Webex Calling voor meer informatie.

Virtuele desktopinfrastructuur (VDI, virtual desktop infrastructure)

VDI van derden wordt ondersteund. Controleer of de externe systeemvereisten overeenkomen met de systeemvereisten voor het bureaublad. Sneltoetsen worden ondersteund door Desktop. In VDI-systemen van derden werken sommige sneltoetsen echter niet zoals gepland.

Telefoonvereisten

Agenten die spraakinteracties afhandelen, moeten over een telefoon beschikken als ze de optie Nummer kiezen gebruiken bij aanmelding. Kies uw nummer vanaf een andere telefoon om spraakcommunicatie te garanderen. Wanneer u zich aanmeldt, moet u hetzelfde nummer opgeven in het dialoogvenster Referenties voor station (Referenties station> Kiknummer ).

Agent-apparaten

De volgende agent-apparaten worden ondersteund:

• Webex Calling bureautelefoon.

• Webex Calling bureaubladtoepassing (audio van de computer).

• Webex-app voor mobiele apparaten.

• Webex-app geïntegreerd met Webex Calling (computeraudio).

• Microsoft Teams-softwaretelefoon.

Wanneer u zich aanmeldt met een bellend apparaat, geeft u het toestelnummer op dat de beheerder heeft opgegeven in het dialoogvenster Referenties voor station (Referenties station> Uitroepen).

Webex-toepassing als client

In combinatie met Webex Calling kan Webex App als eindpuntapparaat worden gebruikt. Als u een spraakoproep wilt ontvangen of tot stand wilt brengen, meldt u zich met het toestelnummer (Referenties station> Belnummer) aan bij Desktop.

Als u het toestelnummer gebruikt, kunt u een spraakoproep vanuit Webex-app beantwoorden. Als u de telefoon niet binnen de toegewezen periode beantwoordt, wordt het gesprek terug naar de wachtrij en verandert uw status inRONA.

Webex-app kan toegankelijk zijn vanuit Desktop, zodat u kunt samenwerken met andere agenten, supervisors en deskundigen (SME's) in uw bedrijf zonder Desktop te verlaten. Gespreksbeheer wordt echter niet geboden. De externe, niet-geconfigureerde Webex-app is vereist voor het accepteren en plaatsen van oproepen.

Ondersteunde talen

De Agent Desktop ondersteunt lokalisatie in 29 talen. De volgende talen worden ondersteund:

• Bulgaars

• Catalaans

• Chinees (China)

• Chinees (Taiwan)

• Kroatisch

• Tsjechisch

• Deens

• Nederlands

• Engels (GB)

• Engels (VS)

• Fins

• Frans

• Duits

• Hongaars

• Italiaans

• Japans

• Koreaans

• Noors

• Pools

• Portugees (Brazilië)

• Portugees (Portugal)

• Roemeens

• Russisch

• Servisch

• Slovaaks

• Sloveens

• Spaans

• Zweeds

• Turks

De taal van de gebruikersinterface wordt bepaald door de taalvoorkeuren van uw browser. Als u bijvoorbeeld Frans als voorkeurstaal hebt ingesteld in de Google Chrome-browser, wordt de gebruikersinterface in het Frans weergegeven wanneer u deze opent in de Google Chrome-browser.