처음으로 로그인을 시도하기 전에 모든 기능이 예상대로 작동하려면 데스크톱을 다음과 같이 설정해야 합니다.

시스템 요구 사항

다음과 같은 최소 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

  • 메모리—전체 애플리케이션 RAM은 2GB이며, 운영 체제 할당은 제외됩니다.

  • 운영 체제

    • Windows 10 또는 Windows 11

    • MAC OS 10.12, 10.13 또는 10.14

    • Chrome OS 70(64비트) 이상

표 1. 지원되는 브라우저

운영 체제

브라우저 버전

Windows 10

  • Google Chrome V76.0.3809 이상

  • Firefox ESR(Extended Support Release) V68 이상

  • Edge Chromium(MS Edge V79 이상)

Windows 11

  • Google Chrome V103.0.5060.114 이상

  • Firefox 확장 지원 릴리스(ESR) V102.0 이상)

  • Edge Chromium(MS Edge V103.0.1264.44 이상)

macOS

  • Google Chrome V76.0.3809 이상

  • Firefox ESR(Extended Support Release) V68 이상)

  • Edge Chromium(MS Edge V79 이상)

Chrome OS

  • Chromium V73 이상

  • Google Chrome V76.0.3809 이상

WebRTC는 구글 크롬, 마이크로소프트 엣지, 모질라 파이어폭스를 지원합니다.

다음 브라우저 설정이 구성되어 있는지 확인합니다.

  1. 쿠키 및 사이트 데이터를 활성화합니다.

  2. 보안 수준을 중간으로 설정합니다.

  3. 이미지 옵션을 활성화합니다.

  4. 팝업 차단기를 비활성화합니다.

  5. Javascript를 활성화합니다.

Firefox ESR(Extended Support Release) V104.0 이상, Windows 또는 macOS를 사용하는 경우 데스크톱 URL에 대한 브라우저에서 향상된 추적 방지 토글을 비활성화 합니다.

화면 해상도

데스크톱 디스플레이 크기는 500 x 500픽셀(너비 x 높이)보다 커야 합니다. 최상의 환경을 위해 웹 브라우저 확대/축소를 100%로 설정해야 합니다.

응답성

제목과 로고는 보기 영역의 너비가 736픽셀 미만인 경우 표시되지 않습니다. 로고와 제목을 보려면 너비를 737 픽셀 이상으로 늘리십시오.

보기 영역의 너비가 1280픽셀 미만인 경우 작업 목록이 작업 페이지와 상호 작용 제어 창의 맨 위에 나타납니다. 작업 목록을 축소하여 상호 작용 제어 창을 봅니다.

대역폭 요구 사항

대역폭 요구 사항은 다음과 같습니다.

  1. 최적의 성능—최소 권장 네트워크 대역폭이 512kbps(초당 킬로비트)인 고속 인터넷 연결이 필요합니다.

  2. 데이터 페이로드 요청 - 데이터 페이로드의 범위는 평균 1-100kbps이며, 피크 시 값 범위는 2-3 MB입니다.

데이터 페이로드는 활동 및 요청의 성격과 빈도에 따라 달라집니다.

네트워크 및 방화벽 요구 사항

데스크탑 옵션을 활성화한 후 네트워크 품질을 확인합니다. 자세한 내용은 CScan을 사용하여 Webex Calling 네트워크 품질 테스트 문서를참조하세요.

데스크톱 방화벽 요구 사항에 대한 자세한 내용은 Webex Calling 대한 포트 참조 정보 문서를참조하십시오. 방화벽에 필요한 도메인 액세스는 데스크톱 에 필요한 도메인 액세스 문서를참조하세요.

VDI(Virtual Desktop Infrastructure)

이 Agent Desktop에서는 타사 VDI를 지원합니다. 원격 시스템 요구 사항이 데스크톱 시스템 요구 사항과 일치하는지 확인합니다. Agent Desktop 키보드 단축키를 지원합니다. 그러나 이러한 키보드 바로 가기는 타사 VDI 환경에서 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다.

전화기 요구 사항

음성 상호 작용을 처리하는 상담사는 전화기를 가지고 있어야 합니다. 연결을 보장하려면 다른 전화기에서 다이얼 번호(DN)로 전화를 걸고 음성 연결을 확인하십시오. 스테이션 자격 증명 대화 상자( 스테이션 자격 증명> 다이얼 번호 )에동일한 DN을 입력해야 합니다.

에이전트 장치

Webex Contact Center는 다음 발신자 장치를 지원합니다.

  • Webex Calling 사무실 전화기입니다.

  • Webex Calling 데스크톱 앱(컴퓨터 오디오).

  • 모바일용 Webex 앱.

  • Webex Calling (컴퓨터 오디오)와 통합 된 Webex 응용 프로그램.

  • Microsoft Teams 소프트폰.

발신 장치로 로그인할 때 관리자가 스테이션 자격 증명 대화 상자에서 지정한 발신 내선(스테이션 자격 증명 > 내선 번호)을 입력합니다.

클라이언트로 앱 Webex

Webex Client는 Webex Calling와 통합된 경우 엔드포인트 장치로 사용할 수 있습니다. 음성 전화를 받거나 걸려면 내선 번호(스테이션 자격 증명 > 다이얼 번호)를 사용하여 Agent Desktop에 로그인해야 합니다.

내선 번호를 사용하는 경우 Webex 앱에서 음성 통화에 응답할 수 있습니다. 할당된 시간 내에 전화를 받지 않으면 통화가 대기열로 반환되고 상태가 RONA로 변경됩니다.

Webex 앱은 데스크톱 내에서 액세스할 수 있으므로, 데스크톱을 나가지 않고도 비즈니스의 다른 상담원, 슈퍼바이저 및 SME(주제 전문가)와 협업할 수 있습니다. 그러나 통화 제어는 사용할 수 없습니다. 전화를 걸고 받으려면 포함되지 않은 외부 Webex 앱이 필요합니다.

지원 언어

Agent Desktop 사용자 인터페이스는 29개 언어로 지역화를 지원합니다. 지원되는 언어는 다음과 같습니다.

  • 불가리아어

  • 카탈로니아어

  • 중국어(중국)

  • 중국어(대만)

  • 크로아티아어

  • 체코어

  • 덴마크어

  • 네덜란드어

  • 영어(영국)

  • 영어(미국)

  • 핀란드어

  • 프랑스어

  • 독일어

  • 헝가리어

  • 이탈리아어

  • 일본어

  • 한국어

  • 노르웨이어

  • 폴란드어

  • 포르투갈어(브라질)

  • 포르투갈어(포르투갈)

  • 루마니아어

  • 러시아어

  • 세르비아어

  • 슬로바키아어

  • 슬로베니아어

  • 스페인어

  • 스웨덴어

  • 터키어

사용자 인터페이스 언어는 브라우저의 언어 기본 설정에 따라 결정됩니다. 예를 들어 Google Chrome 브라우저에서 기본 언어로 프랑스어를 설정한 경우 Google Chrome 브라우저에서 사용자 인터페이스를 열면 프랑스어로 표시됩니다.

Desktop은 처음 로그인을 시도하기 전에 모든 기능이 예상대로 작동하는지 확인하기 위해 다음과 같은 설정이 필요합니다.

시스템 요구 사항

다음과 같은 최소 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

  • 메모리—전체 애플리케이션 RAM은 2GB이며, 운영 체제 할당은 제외됩니다.

  • 운영 체제

    • Windows 10 또는 Windows 11

    • MAC OS 10.12, 10.13 또는 10.14

표 2. 지원되는 브라우저

운영 체제

브라우저 버전

Windows 10

  • Google Chrome V76.0.3809 이상

  • Firefox ESR(Extended Support Release) V68 이상

  • Edge Chromium(MS Edge V79 이상)

Windows 11

  • Google Chrome V103.0.5060.114 이상

  • Firefox 확장 지원 릴리스(ESR) V102.0 이상)

  • Edge Chromium(MS Edge V103.0.1264.44 이상)

MAC OS

  • Google Chrome V76.0.3809 이상

  • Firefox ESR(Extended Support Release) V68 이상)

  • Edge Chromium(MS Edge V79 이상)

Chrome OS

  • Chromium V73 이상

  • Google Chrome V76.0.3809 이상

WebRTC는 구글 크롬, 마이크로소프트 엣지, 모질라 파이어폭스를 지원합니다.

다음 브라우저 설정이 구성되어 있는지 확인합니다.

  1. 쿠키 및 사이트 데이터를 사용할 수 있습니다.

  2. 보안 수준을 보통 으로설정합니다.

  3. 이미지 옵션을 선택합니다.

  4. 팝업 차단기를 끕니다.

  5. JavaScript를 실행할 수 있습니다.

Windows 또는 macOS에서 Firefox ESR(Extended Support Release) V104.0 이상을 사용하는 경우 데스크톱 URL에 대해 브라우저에서 향상된 추적 방지 토글을 사용하지 않도록 설정합니다 .

화면 해상도

데스크톱 디스플레이 크기는 500 x 500픽셀(너비 x 높이)보다 커야 합니다. 최상의 환경을 위해 웹 브라우저 확대/축소를 100%로 설정해야 합니다.

응답성

제목과 로고는 보기 영역의 너비가 736픽셀 미만인 경우 표시되지 않습니다. 로고와 제목을 보려면 너비를 737 픽셀 이상으로 늘리십시오.

보기 영역의 너비가 1280픽셀 미만인 경우 작업 목록이 작업 페이지와 상호 작용 제어 창의 맨 위에 나타납니다. 작업 목록을 축소하여 상호 작용 제어 창을 봅니다.

VDI(Virtual Desktop Infrastructure)

타사 VDI가 지원됩니다. 원격 시스템 요구 사항이 데스크톱 시스템 요구 사항과 일치하는지 확인합니다. 키보드 단축키는 데스크톱에서 지원됩니다. 그러나 타사 VDI 시스템에서는 일부 키보드 바로 가기가 계획대로 작동하지 않을 수 있습니다.

전화기 요구 사항

음성 상호 작용을 처리하는 상담사에게는 전화기가 있어야 합니다. 음성 통신을 보장하려면 다른 전화기에서 본인의 번호로 전화를 겁니다. 로그인할 때 스테이션 자격 증명 대화 상자(스테이션 자격 증명> 다이얼 번호)에 동일한 번호를 제공해야 합니다.

감독자 장치

다음 에이전트 장치가 지원됩니다.

  • Webex Calling 사무실 전화기입니다.

  • 모바일용 Webex 앱.

  • Webex Calling (컴퓨터 오디오)와 통합 된 Webex 응용 프로그램.

발신 장치로 로그인할 때 관리자가 스테이션 자격 증명 대화 상자에서 지정한 발신 내선(스테이션 자격 증명 > 내선 번호)을 입력합니다.

클라이언트로 앱 Webex

Webex Calling와 결합하면 Webex 앱을 엔드포인트 디바이스로 사용할 수 있습니다. 음성 통화를 받거나 걸려면 내선 번호(스테이션 자격 증명 > 다이얼 번호)로 데스크톱에 로그인합니다.

내선 번호를 사용하는 경우 Webex 앱에서 음성 통화에 응답할 수 있습니다. 할당된 시간 내에 전화를 받지 않으면 통화가 대기열로 반환되고 상태가 RONA로 변경됩니다.

Webex 앱은 Desktop 내에서 액세스할 수 있으므로 Desktop을 종료하지 않고도 비즈니스의 다른 상담원, 슈퍼바이저 및 SME(주제 전문가)와 협업할 수 있습니다. 그러나 통화 제어는 제공되지 않습니다. 전화를 걸려면 포함되지 않은 외부 Webex 앱이 필요합니다.

지원 언어

Supervisor Desktop 사용자 인터페이스는 30개 언어로 지역화를 지원합니다. 지원되는 언어는 다음과 같습니다.

  • 불가리아어

  • 카탈로니아어

  • 중국어(중국)

  • 중국어(대만)

  • 크로아티아어

  • 체코어

  • 덴마크어

  • 네덜란드어

  • 영어(영국)

  • 영어(미국)

  • 핀란드어

  • 프랑스어

  • 독일어

  • 헝가리어

  • 이탈리아어

  • 일본어

  • 한국어

  • 노르웨이어

  • 폴란드어

  • 포르투갈어(브라질)

  • 포르투갈어(포르투갈)

  • 루마니아어

  • 러시아어

  • 세르비아어

  • 슬로바키아어

  • 슬로베니아어

  • 스페인어

  • 스웨덴어

  • 터키어

  • 우크라이나어

사용자 인터페이스 언어는 브라우저의 언어 기본 설정에 따라 결정됩니다. 예를 들어 Google Chrome 브라우저에서 프랑스어를 기본 언어로 설정한 경우 Google Chrome 브라우저에서 프랑스어를 열면 사용자 인터페이스가 프랑스어로 표시됩니다.