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최소 시스템 요구 사항

다음의 최소 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.

권장 시스템 요구 사항

최적의 성능에 필요한 권장 시스템 요구 사항은 다음과 같습니다.

다음 브라우저 설정이 구성되어 있는지 확인하세요.

1. 쿠키와 사이트 데이터가 활성화됐어요.

2. 보안 수준이 보통으로 설정됐어요.

3. 이미지 옵션 활성화됐어요.

4. 팝업 차단 기능이 해제됐어요.

5. 자바스크립트가 활성화됐어요.

화면 해상도

데스크탑 디스플레이 크기는 500 x 500 픽셀 (너비 x 높이) 이상이어야 해요. 최상의 경험을 위해 시스템 배율을 100% 로 설정하고 웹 브라우저 줌도 100% 로 설정해야 해요.

반응성

가시 영역 너비가 736픽셀 미만이면 제목과 로고가 표시되지 않아요. 로고와 제목을 보려면 너비를 737픽셀 이상으로 늘리세요.

보기 영역의 너비가 1280픽셀 미만이면, 작업 목록이 작업 페이지 위쪽에 나타나고 상호 작용 컨트롤 패널에 보여요. 상호 작용 제어판을 보려면 작업 목록을 축소하세요.

대역폭 요구 사항

대역폭 요구 사항은 다음과 같아요.

1. 최적의 성능 —최소 권장 네트워크 대역폭 512kbps (초당 킬로비트) 의 고속 인터넷 연결이 필요해요.

2. 데이터 페이로드 요청 —데이터 페이로드의 평균 범위는 1~100kbps이고 최대 값은 2~3MB입니다.

데이터 페이로드는 활동 및 요청의 성격과 빈도에 따라 달라져요.

네트워크 및 방화벽 요구 사항

데스크톱 옵션을 활성화한 후에 네트워크 품질을 확인해 보세요. 자세한 내용은 CScan을 사용하여 Webex Calling 네트워크 품질 테스트 문서를 참조하세요.

데스크톱 방화벽 요구 사항에 대한 내용은 의 포트 참조 정보 문서를 참조하세요Webex Calling. 방화벽에 필요한 도메인 액세스에 대해서는 데스크톱에 필요한 도메인 액세스 문서를 참조하세요.

가상 데스크톱 인프라 (VDI)

타사 VDI를 Agent Desktop 지원해요. 원격 시스템 요구 사항이 데스크톱 시스템 요구 사항과 일치하는지 확인하세요. Agent Desktop키보드 단축키 지원해요. 하지만 이러한 키보드 단축키는 타사 VDI 환경에서 예상대로 작동하지 않을 수 있어요.

전화 요구 사항

음성 인터랙션을 처리하는 상담원은 전화기가 있어야 해요. 연결을 보장하려면 다른 전화에서 다이얼 넘버 (DN) 로 전화를 걸어 음성 연결을 확인하세요. 스테이션 자격 증명 대화 상자에 같은 DN을 입력해야 해요 (스테이션 자격 증명 > 다이얼 번호).

에이전트 디바이스

Webex 컨택 센터는 다음과 같은 통화용 상담원 장치를 지원해요.

• Webex Calling탁상 전화예요.

• Webex Calling데스크톱 앱 (컴퓨터 오디오).

• 모바일용 웹엑스 앱.

• 웹엑스 앱이 Webex Calling (컴퓨터 오디오) 와 통합됐어요.

• 마이크로소프트 팀즈 소프트폰.

통화 장치로 로그인할 때 관리자가 스테이션 자격 증명 대화 상자에 지정한 내선 번호를 입력하세요 (스테이션 자격 증명 > 내선 번호).

클라이언트로서의 웹엑스 앱

Webex Client가 통합되면 엔드포인트 장치로 사용할 수 있어요. Webex Calling 음성 통화를 받거나 걸려면 내선 번호 (스테이션 자격 증명 > 다이얼 번호) 로 로그인해야 해요. Agent Desktop

확장 프로그램을 사용하는 경우, Webex 앱에서 음성 통화에 응답할 수 있어요. 지정된 기간 내에 전화를 받지 않으면 전화가 대기열로 돌아가고 상태가 RONA로 변경돼요.

데스크톱에서 Webex 앱에 액세스할 수 있으므로 데스크톱을 떠나지 않고도 비즈니스의 다른 상담원, 감독자 및 주제 전문가 (SME) 와 협업할 수 있어요. 하지만 통화 제어는 안 돼요. 전화를 받고 걸려면 여전히 내장되지 않은 외부 Webex 앱이 필요해요.

지원되는 언어들이에요

Agent Desktop사용자 인터페이스는 29개 언어로 현지화를 지원해요. 지원되는 언어는 다음과 같아요.

• 불가리아인

• 카탈로니아어

• 중국어 (중국)

• 중국어 (대만)

• 크로아티아인

• 체코인이에요

• 덴마크어

• 네덜란드어예요

• 영어 (영국)

• 영어 (미국)

• 핀란드인

• 프랑스인이에요

• 독일인

• 헝가리인이에요

• 이탈리아인

• 일본인

• 한국인이에요

• 노르웨이인

• 폴란드어예요

• 포르투갈어 (브라질)

• 포르투갈어 (포르투갈)

• 루마니아인

• 러시아인이에요

• 세르비아어

• 슬로바키아인이에요

• 슬로베니아인

• 스페인인

• 스웨덴어

• 터키인

• 우크라이나인이에요

사용자 인터페이스 언어는 브라우저의 언어 기본 설정에 따라 결정돼요. 예를 들어, 구글 크롬 브라우저에서 프랑스어를 선호 언어로 설정한 경우, 구글 크롬 브라우저에서 사용자 인터페이스를 열면 프랑스어로 표시돼요.