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Webex Contact Center Desktop的系统要求
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确保您满足以下最低系统要求：
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内存—2GB的应用程序总容量，不包括操作系统分配。
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操作系统
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Windows 10或Windows 11
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MAC OS 10.12、10.13或10.14
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Chrome OS 70（64位）及更高版本
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操作系统 |
浏览器版本 |
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Windows 10 |
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Windows 11 |
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macOS |
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Chrome OS |
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确保配置了以下浏览器设置：
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已启用Cookie和站点数据。
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安全级别设置为中。
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已启用图像选项。
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已禁用弹出阻止器。
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已启用JavaScript。
如果您使用Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0或更高版本（Windows或macOS），请在浏览器中禁用桌面URL的增强跟踪保护 切换。
屏幕分辨率
桌面显示尺寸必须大于500 x 500像素（宽度x高度）。您必须将Web浏览器缩放设置为100%，以获得最佳体验。
响应能力
当查看区域小于736像素宽时，不会显示标题和徽标。将宽度增至737像素或以上，可查看徽标和标题。
如果查看区域小于1280像素宽度，任务列表将显示在任务页面和交互控制面板的顶部。折叠任务列表以查看交互控制面板。
带宽要求
带宽要求如下：
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最佳性能—需要高速互联网连接，最小推荐网络带宽为512 kbps（千位每秒）。
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数据有效载荷请求—平均数据有效载荷范围为1-100 kbps，峰值值范围为2-3 MB。
数据有效载荷因活动和请求的性质和频率而异。
网络和防火墙要求
启用桌面选项后，检查网络质量。有关详细信息，请参阅使用CScan测试Webex呼叫网络质量文章。
有关桌面防火墙要求的信息，请参阅 Webex呼叫的端口参考信息文章。有关防火墙所需的域访问权限，请参阅桌面所需的域访问权限文章。
虚拟桌面基础架构(VDI)
代理桌面支持第三方VDI。检查远程系统要求是否与桌面系统要求一致。代理桌面支持键盘快捷方式。但是，这些键盘快捷方式在第三方VDI环境中可能无法正常工作。
电话要求
处理语音交互的代理必须有电话。要确保连接，请从其他电话呼叫您的拨号号码(DN)并验证您的语音连接。必须在站凭证 对话框（）中输入相同的DN。
代理设备
Webex Contact Center支持以下呼叫代理设备：
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Webex呼叫台电话。
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Webex呼叫桌面应用程序（计算机音频）。
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用于移动的Webex应用程序。
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与Webex呼叫（计算机音频）集成Webex应用程序。
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Microsoft Teams软电话。
使用呼叫设备登录时，输入管理员在站凭据对话框（）中指定的呼叫分机号。
Webex应用程序 作为客户端
当Webex客户端与Webex呼叫集成时，可以用作端点设备。要接收或发出语音呼叫，您必须使用分机登录（）。
如果您正在使用扩展名，您可以接听来自Webex应用程序的语音呼叫。如果您未在分配时间内接听电话，呼叫将返回到队列，您的状态将更改为RONA。
Webex应用程序可在桌面中访问，使您能够与您业务的其他代理、主管和主题专家(SME)协作，而无需离开桌面。但是，呼叫控制不可用。要接收和拨打电话，您仍然需要外部、非嵌入式Webex应用程序。
支持的语言
Agent Desktop用户界面支持29种语言的本地化。支持以下语言：
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保加利亚语
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加泰罗尼亚语
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中文（简体）
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中文（繁体）
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克罗地亚语
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捷克语
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丹麦语
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荷兰语
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英语（英国）
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英语（美国）
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芬兰语
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法语
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德语
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匈牙利语
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意大利语
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日语
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韩文
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挪威语
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Polish (język polski)
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葡萄牙语（巴西）
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葡萄牙语（葡萄牙）
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罗马尼亚语
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俄语
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塞尔维亚语
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斯洛伐克语
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斯洛文尼亚语
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西班牙语
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Swedish (Svenska)
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土耳其语
用户界面语言由浏览器的语言偏好决定。例如，如果您在Google Chrome浏览器中将法语设置为首选语言，在Google Chrome浏览器中打开该界面时，会以法语显示用户界面。
桌面需要以下设置，以确保所有功能在您首次尝试登录之前按预期运行。
系统要求
确保您满足以下最低系统要求：
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内存—2GB的应用程序总容量，不包括操作系统分配。
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操作系统
-
Windows 10或Windows 11
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MAC OS 10.12、10.13或10.14
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操作系统 |
浏览器版本 |
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Windows 10 |
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Windows 11 |
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mac操作系统 |
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Chrome OS |
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确保配置了以下浏览器设置：
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允许使用Cookie和站点数据。
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将安全级别设置为中。
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选择图像 选项。
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关闭弹出窗口拦截器。
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允许JavaScript运行。
如果您在Windows或macOS上使用Firefox扩展支持版本(ESR) V104.0及更高版本，请禁用浏览器中针对桌面URL的增强跟踪保护 切换。
屏幕分辨率
桌面显示尺寸必须大于500 x 500像素（宽度x高度）。您必须将Web浏览器缩放设置为100%，以获得最佳体验。
响应能力
当查看区域小于736像素宽时，不会显示标题和徽标。将宽度增至737像素或以上，可查看徽标和标题。
如果查看区域小于1280像素宽度，任务列表将显示在任务页面和交互控制面板的顶部。折叠任务列表以查看交互控制面板。
虚拟桌面基础架构(VDI)
支持第三方VDI。检查远程系统要求是否与桌面系统要求一致。桌面支持键盘快捷方式；但在第三方VDI系统中，某些键盘快捷方式可能无法按计划工作。
电话要求
处理语音交互的代理必须有电话。要确保语音通信，请从其他电话拨打您的号码。登录时，必须在站凭证对话框（）中提供相同号码。
主管设备
支持以下代理设备：
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Webex呼叫台电话。
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用于移动的Webex应用程序。
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与Webex呼叫（计算机音频）集成Webex应用程序。
使用呼叫设备登录时，输入管理员在站凭据对话框（）中指定的呼叫分机号。
Webex应用程序作为客户端
与Webex呼叫结合时，Webex应用程序可以用作端点设备。要接收或进行语音呼叫，请使用分机登录（）。
如果您正在使用扩展名，您可以接听来自Webex应用程序的语音呼叫。如果您未在分配时间内接听电话，呼叫将返回队列，您的状态将更改为RONA。
Webex应用程序可以从Desktop内部访问，使您能够与您业务中的其他代理、主管和主题专家(SME)协作，而无需离开桌面。但未提供呼叫控制。需要外部非嵌入式Webex应用程序来接受和呼叫。
支持的语言
Supervisor Desktop用户界面支持30种语言的本地化。支持以下语言：
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保加利亚语
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加泰罗尼亚语
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中文（简体）
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中文（繁体）
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克罗地亚语
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捷克语
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丹麦语
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荷兰语
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英语（英国）
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英语（美国）
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芬兰语
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法语
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德语
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匈牙利语
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意大利语
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日语
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韩文
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挪威语
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Polish (język polski)
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葡萄牙语（巴西）
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葡萄牙语（葡萄牙）
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罗马尼亚语
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俄语
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塞尔维亚语
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斯洛伐克语
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斯洛文尼亚语
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西班牙语
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Swedish (Svenska)
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土耳其语
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乌克兰语
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