Webex 联系人中心桌面版的系统要求

系统要求

确保您满足以下最低系统要求：

• 内存 - 2GB 应用程序总内存，不包括操作系统分配。

• 操作系统

  • Windows 10 或 Windows 11

  • MAC OS 10.12、10.13 或 10.14

  • Chrome OS 70（64 位）及更高版本

确保配置了以下浏览器设置：

1. Cookie 和站点数据已启用。

2. 安全级别设置为中等。

3. 图像选项已启用。

4. 弹出窗口阻止程序已禁用。

5. JavaScript 已启用。

屏幕分辨率

桌面显示尺寸必须大于 500 x 500 像素（宽 x 高）。 必须将 Web 浏览器缩放比例设置为 100% 才能获得最佳体验。

响应速度

当查看区域宽度小于 736 像素时，不会显示标题和徽标。 将宽度增加到 737 像素以上可以查看徽标和标题。

如果查看区域宽度小于 1280 像素，任务列表将显示在任务页面和交互控制窗格的顶部。 折叠任务列表以查看交互控制窗格。

带宽要求

带宽要求如下：

1. 最佳性能—需要高速互联网连接，建议的最低网络带宽为 512 kbps（千比特每秒）。

2. 数据有效负载请求 - 数据有效负载范围平均为 1-100 kbps，在峰值时，该值范围为 2-3 MB。

数据有效负载因活动和请求的性质和频率而异。

网络和防火墙要求

启用桌面选项后，请检查网络质量。 有关更多信息，请参阅文章 使用 CScan 测试 Webex Calling 网络质量。

有关桌面防火墙要求的信息，请参阅 文章 Webex Calling 的端口参考信息。 有关防火墙所需的域访问，请参阅文章 桌面所需的域访问。

Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

Agent Desktop 支持第三方 VDI。 检查远程系统要求是否与桌面系统要求相对应。 Agent Desktop 支持键盘快捷键。 但是，这些键盘快捷键在第三方 VDI 环境中可能无法按预期运行。

电话要求

处理语音交互的代理必须有一部电话。 为确保连接性，从另一部电话呼叫您的拨号号码 (DN)，并验证您的语音连接。 必须在“工作站凭据 ”对话框中 输入相同的 DN（工作站凭据 > 拨号号）。

代理设备

Webex 联系人中心支持以下呼叫代理设备：

• Webex Calling 座机。

• Webex Calling 桌面应用程序（计算机音频）。

• Webex 移动版应用程序。

• Webex 应用程序与 Webex Calling（计算机音频）集成。

• Microsoft Teams 软件电话。

使用呼叫设备登录时，输入管理员在工作站凭据对话框中指定的呼叫分机号（工作站凭据 > 分机号）。

Webex 应用程序 即客户端

Webex 客户端与 Webex Calling 集成后可用作端点设备。 要接听或拨打语音呼叫，您必须使用分机号（工作站凭证> 拨号 号）登录 Agent Desktop。

如果您使用的是分机，则可以从 Webex 应用程序中应答语音呼叫。 如果您在分配的时间段内未应答电话，呼叫将返回队列，并且您的状态将更改为 RONA。

可在桌面内访问 Webex 应用程序，您无需离开桌面即可与企业的其他代理、主管和主题专家（SME）进行协作。 但是，呼叫控制并不有空。 要接听和拨打电话，您仍然需要外部的非嵌入式 Webex 应用程序。

支持的语言

Agent Desktop 用户界面支持 29 种语言的本地化服务。 支持下列语言：

• 保加利亚语

• 加泰罗尼亚语

• 中文（中国）

• 中文（中国台湾）

• 克罗地亚语

• 捷克语

• 丹麦语

• 荷兰语

• 英语（英国）

• 英语（美国）

• 芬兰语

• 法语

• 德语

• 匈牙利语

• 意大利语

• 日语

• 韩语

• 挪威语

• 波兰语

• 葡萄牙语（巴西）

• 葡萄牙语（葡萄牙）

• 罗马尼亚语

• 俄语

• 塞尔维亚语

• 斯洛伐克语

• 斯洛文尼亚语

• 西班牙语

• 瑞典语

• 土耳其语

用户界面语言由浏览器的语言首选项决定。 例如，如果您在 Google Chrome 浏览器中将法语设置为首选语言，那么当您在 Google Chrome 浏览器中打开用户界面时，用户界面将以法语显示。