Sistem gereklilikleri

Aşağıdaki minimum sistem gereksinimlerini karşıladığınızdan emin olun:

• Bellek—Işletim sistemi ataması hariç olmak üzere 2 GB genel uygulama RAM'i.

• İşletim sistemi

  • Windows 10 veya Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 veya 10.14

  • Chrome OS 70 (64 Bit) ve sonraki sürümleri

Aşağıdaki tarayıcı ayarlarının yapılandırıldığından emin olun:

1. Çerezler ve site verileri etkinleştirildi.

2. Güvenlik seviyesi Orta olarak ayarlanmıştır.

3. Görüntü seçeneği etkinleştirildi.

4. Açılır pencere engelleyici devre dışı bırakıldı.

5. JavaScript etkin.

Ekran çözünürlüğü

Masaüstü ekran boyutu 500 x 500 pikselden (genişlik x yükseklik) büyük olmalıdır. En iyi deneyim için web tarayıcınızı %100’e yakınlaştırmanız gerekir.

Duyarlılık

Görüntüleme alanı 736 piksel genişliğinden daha az olduğunda başlık ve logo görüntülenmez. Logoyu ve başlığı görüntülemek için genişliği 737 piksele veya daha fazlasına çıkarın.

Görüntüleme alanı 1280 piksel genişliğinden daha küçükse görev listesi görev sayfasının ve etkileşim kontrol bölmesinin en üstünde görünür. Etkileşim kontrolü bölmesini görüntülemek için görev listesini daraltın.

Bant genişliği gereksinimleri

Bant genişliği gereksinimleri aşağıdaki gibidir:

1. Optimum performans—Önerilen minimum ağ bant genişliği 512 kbps (saniye başına kilobit) ile yüksek hızlı bir internet bağlantısı gerektirir.

2. Veri yükü istekleri: Veri yükleri ortalama olarak 1 ila 100 kbps arasında değişir ve en tepede değer 2 ila 3 MB'dir.

Veri yükleri, etkinlik ve taleplerin yapısına ve sıklığına bağlı olarak farklılık gösterir.

Ağ ve Güvenlik Duvarı gereksinimleri

Masaüstü seçeneğini etkinleştirdikten sonra ağ kalitesini kontrol edin. Daha fazla bilgi için Webex Calling Ağ Kalitesini Test Etmek için CScan Kullanma başlıklı makaleye bakın.

Masaüstü güvenlik duvarı gereksinimleri hakkında bilgi için Webex Calling için Bağlantı Noktası Referans Bilgileri makalesine bakın. Güvenlik duvarları için gerekli etki alanı erişimi için Masaüstü için Gerekli Etki Alanı Erişimi makalesine bakın.

Sanal Masaüstü Altyapısı (VDI)

Agent Desktop, üçüncü taraf VDI’yı destekler. Uzak sistem gereksinimlerinin Masaüstü sistem gereksinimlerine karşılık geldiğini kontrol edin. Agent Desktop klavye kısayollarını destekler. Ancak, bu klavye kısayolları üçüncü taraf VDI ortamlarında beklendiği gibi çalışmayabilir.

Telefon gereksinimleri

Sesli etkileşimleri işleyen temsilcilerin bir telefonu olmalıdır. Bağlantıyı sağlamak için başka bir telefondan Arama Numaranızı (DN) arayın ve ses bağlantınızı doğrulayın. Istasyon Kimlik Bilgileri iletişim kutusuna aynı DN girilmelidir (Istasyon Kimlik Bilgileri > Arama Numarası).

Temsilci cihazları

Webex Contact Center, çağrı için aşağıdaki temsilci cihazlarını destekler:

• Webex Calling masa telefonu.

• Webex Calling masaüstü uygulaması (bilgisayar sesi).

• Mobil için Webex Uygulaması.

• Webex Uygulaması Webex Calling (bilgisayar sesi) ile entegre.

• Microsoft Teams yazılım telefonu.

Bir çağrı cihazıyla oturum açtığınızda, istasyon kimlik bilgileri iletişim kutusuna yöneticinizin belirttiği çağrı dahili numarasını girin (Istasyon Kimlik Bilgileri > Dahili Numara).

Istemci olarak Webex Uygulaması

Webex Istemcisi, Webex Calling ile entegre edildiğinde bir uç nokta cihazı olarak kullanılabilir. Sesli çağrı almak veya yapmak için dahili numarayı (Istasyon Kimlik Bilgileri > Arama Numarası) kullanarak Agent Desktop'ta oturum açmanız gerekir.

Uzantıyı kullanıyorsanız Webex Uygulamasından sesli bir çağrıyı yanıtlayabilirsiniz. Ayrılan süre içinde telefonu yanıtlamazsanız çağrı sıraya geri döner ve durumunuz RONA olarak değişir.

Webex Uygulamasına Masaüstü içinde erişilebilir ve işletmenizin diğer temsilcileri, denetleyiciler ve konu uzmanlarıyla (KOBI'ler) Masaüstü'nden ayrılmadan iş birliği yapmanıza olanak tanır. Ancak çağrı kontrolü kullanılamaz. Çağrı almak ve çağrı yapmak için harici, gömülü olmayan Webex Uygulamasını kullanmaya devam etmeniz gerekir.

Desteklenen diller

Agent Desktop kullanıcı arayüzü, 29 dilde yerelleştirmeyi destekler. Aşağıdaki diller desteklenir:

• Bulgarca

• Katalanca

• Çince (Çin)

• Çince (Tayvan)

• Hırvatça

• Çekçe

• Danca

• Flemenkçe

• İngilizce (İngiltere)

• Ingilizce (ABD)

• Fince

• Fransızca

• Almanca

• Macarca

• İtalyanca

• Japonca

• Korece

• Norveççe

• Lehçe

• Portekizce (Brezilya)

• Portekizce (Portekiz)

• Rumence

• Rusça

• Sırpça

• Slovakça

• Slovence

• İspanyolca

• İsveççe

• Türkçe

Kullanıcı arabirimi dili, tarayıcınızın dil tercihlerine göre belirlenir. Örneğin, Google Chrome tarayıcısında tercih ettiğiniz dil olarak Fransızcayı ayarladıysanız Google Chrome tarayıcısında açtığınızda kullanıcı arayüzü Fransızca olarak görünür.