Sistem gereksinimleri

Sistem gereksinimleri

Aşağıdaki minimum sistem gereksinimlerini karşıladığınızdan emin olun:

• Bellek—İşletim sistemi tahsisatı hariç 2GB genel uygulama RAM'i.

• İşletim Sistemi

  • Windows 10 veya Windows 11

  • MAC İşletim Sistemi 10.12, 10.13 veya 10.14

  • Chrome OS 70 (64-Bit) ve sonraki sürümü

Aşağıdaki tarayıcı ayarlarının yapılandırıldığından emin olun:

1. Çerezler ve site verileri etkindir.

2. Güvenlik düzeyi Orta olarak ayarlanmıştır.

3. Görüntü seçeneği etkindir.

4. Açılır pencere engelleyici devre dışı bırakılmıştır.

5. JavaScript etkindir.

Ekran çözünürlüğü

Masaüstü ekran boyutu 500 x 500 pikselden büyük olmalıdır (genişlik x yükseklik). En iyi deneyimi yaşamak için web tarayıcınızın yakınlaştırma değerini %100'e ayarlamanız gerekir.

Yanıtlama Hızı

Görüntüleme alanı 736 pikselden daha az genişlikte olduğunda başlık ve logo görüntülenmez. Logoyu ve başlığı görüntülemek için genişliği 737 piksel veya daha yüksek bir genişliğe ayarlayın.

Görüntüleme alanı 1280 pikselden daha küçükse, görev listesi görev sayfasının ve etkileşim denetim bölmesinin üstünde görünür. Görev listesini daraltarak etkileşim denetim bölmesini görüntüleyin.

Bant genişliği gereksinimleri

Bant genişliği gereksinimleri şunlardır:

1. Optimum performans—Önerilen minimum ağ bant genişliği 512 kbps (saniyede kilobit) olan yüksek hızlı bir internet bağlantısı gerektirir.

2. Veri yük istekleri—Veri yükleri ortalama olarak 1-100 kbps arasında ve en yüksek seviyede, değer 2-3 MB aralığındadır.

Veri yükleri, etkinlik ve isteklerin yapısına ve sıklığına bağlı olarak değişir.

Ağ ve Güvenlik Duvarı gereksinimleri

Masaüstü seçeneğini etkinleştirdikten sonra, ağ kalitesini kontrol edin. Daha fazla bilgi için, Webex Calling Ağ Kalitesini Test Etmek için CScan Kullanma makalesine bakın.

Masaüstü güvenlik duvarı gereksinimleri hakkında bilgi için, Webex Calling ilişkin Bağlantı Noktası Başvuru Bilgileri makalesinebakın. Güvenlik duvarları için gereken etki alanı erişimi için, Masaüstü için Etki Alanı Erişimi Gerekli makalesinebakın.

Sanal Masaüstü Altyapısı (VDI)

Agent Desktop üçüncü taraf VDI'sını destekler. Uzak sistem gereksinimlerinin Masaüstü sistem gereksinimlerine uygun olup olmadığını kontrol edin. Agent Desktop klavye kısayollarını destekler. Ancak, bu klavye kısayolları üçüncü taraf VDI ortamlarında beklendiği gibi çalışmayabilir.

Telefon gereksinimleri

Sesli etkileşimlerle ilgilenen temsilcilerin bir telefonu olmalıdır. Bağlantı kurulmasını sağlamak için başka bir telefondan Çevirme Numaranızı (DN) arayın ve ses bağlantınızı doğrulayın. İstasyon Kimlik Bilgileri iletişim kutusuna ( İstasyon Kimlik Bilgileri >Dial Numara ) aynı DN girilmelidir.

Temsilci cihazları

Webex İletişim Merkezi, çağrı için aşağıdaki temsilci cihazlarını destekler:

• Webex Calling masa telefonu.

• Webex Calling masaüstü uygulaması (bilgisayar sesi).

• Mobil için Webex Uygulaması.

• Webex Calling (bilgisayar sesi) ile entegre Webex Uygulaması.

• Microsoft Teams yazılım telefonu.

Bir arayan cihazında oturum açtığınızda, yöneticinizin istasyon kimlik bilgileri iletişim kutusunda (İstasyon Kimlik Bilgileri >Extension ) belirtmiş olduğu arayan dahili hattını girin.

Uygulamayı istemci olarak Webex

Webex İstemcisi, Webex Calling entegre edildiğinde bir uç nokta aygıtı olarak kullanılabilir. Sesli arama almak veya yapmak için Agent Desktop dahili hattını (İstasyon Kimlik Bilgileri >Dial Numara ) kullanarak oturum açmanız gerekir.

Dahili hattı kullanıyorsanız, Webex Uygulamasından sesli aramayı cevaplayabilirsiniz. Ayrılmış süre içinde telefonu yanıtlamazsanız, çağrı sıraya döner ve durumunuz YÇYY'ye değişir.

Webex UygulamasıNa Masaüstünden erişilebilir ve bu uygulama, masaüstünden çıkmadan işletmenizin diğer temsilcileri, gözetmenleri ve konu uzmanlarıyla (KOBİ' ler) işbirliği yapmanıza olanak sağlar. Ancak, arama denetimi kullanılamaz. Arama almak ve arama yapmak için yine de harici, katıştırılmamış Webex Uygulaması gerekir.

Desteklenen diller

Agent Desktop kullanıcı arabirimi 29 dilde yerelleştirmeyi destekler. Aşağıdaki diller desteklenmektedir:

• Bulgarca

• Katalanca

• Çince (Çin)

• Çince (Tayvan)

• Hırvatça

• Çekçe

• Danca

• Dutch

• İngilizce (İngiltere)

• İngilizce (ABD)

• Fince

• Fransızca

• Almanca

• Macarca

• İtalyanca

• Japonca

• Korece

• Norveççe

• Lehçe

• Portekizce (Brezilya)

• Portekizce (Portekiz)

• Rumence

• Rusça

• Sırpça

• Slovakça

• Slovenian

• İspanyolca

• İsveççe

• Türkçe

Kullanıcı arabirimi dili tarayıcınızın dil tercihleri ile belirlenir. Örneğin, Google Chrome tarayıcısında Fransızcayı tercih ettiğiniz dil olarak ayarladıysanız, kullanıcı arabirimi Google Chrome tarayıcısında açtığınızda Fransızca olarak görünür.