Systemkrav for Webex Contact Center Desktop

Systemkrav

Kontroller at du oppfyller følgende minimumskrav til systemet:

• Minne – 2 GB samlet program-RAM, unntatt operativsystemtildeling.

• Operativsystem

  • Windows 10 eller Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 eller 10.14

  • Chrome OS 70 (64-biters) og nyere

Kontroller at følgende nettleserinnstillinger er konfigurert:

1. Informasjonskapsler og stedsdata er aktivert.

2. Sikkerhetsnivå er satt til Medium.

3. Bildealternativ er aktivert.

4. Popup-blokkering er deaktivert.

5. JavaScript er aktivert.

Skjermoppløsning

Skjermstørrelsen for skrivebordet må være større enn 500 x 500 piksler (bredde x høyde). Du må sette nettleserens zoom til 100 % for å få den beste opplevelsen.

Svargrad

Tittelen og logoen vises ikke når visningsområdet er mindre enn 736 piksler bredt. Øk bredden til 737 piksler eller mer for å se logoen og tittelen.

Hvis visningsområdet er mindre enn 1280 piksler bredt, vises oppgavelisten øverst på oppgavesiden og samhandlingskontrollruten. Skjul oppgavelisten for å vise samhandlingskontrollruten.

Krav til båndbredde

Båndbreddekravene er som følger:

1. Optimal ytelse – Krever en høyhastighets Internett-tilkobling med en minimum anbefalt nettverksbåndbredde på 512 kbps (kilobit per sekund).

2. Datanyttelastforespørsler – Datanyttelasten varierer fra 1–100 kbps i gjennomsnitt, og på det meste ligger verdien mellom 2 og 3 MB.

Datanyttelast varierer avhengig av typen og hyppigheten av aktiviteter og forespørsler.

Krav til nettverk og brannmur

Når du har aktivert alternativet Skrivebord, kontrollerer du nettverkskvaliteten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Bruke CScan til å teste Webex Calling nettverkskvalitet.

Hvis du vil ha informasjon om brannmurkrav for skrivebord, kan du se artikkelen Portreferanseinformasjon for Webex Calling. For domenetilgang kreves for brannmurer, se artikkelen Domenetilgang kreves for skrivebord.

Infrastruktur for virtuelt skrivebord (VDI)

Agent Desktop støtter tredjeparts VDI. Kontroller at kravene for eksternt system samsvarer med systemkravene for skrivebordet. Agent Desktop støtter hurtigtaster. Det kan imidlertid hende at disse hurtigtastene ikke fungerer som forventet i tredjeparts VDI-miljøer.

Krav til telefon

Agentene som håndterer talesamhandlinger, må ha en telefon. Du kan sikre tilkoblingen ved å ringe oppringingsnummeret (DN) fra en annen telefon og validere taletilkoblingen. Den samme DN må angis i dialogboksen Stasjonslegitimasjon (Stasjonslegitimasjon> Oppringingsnummer).

Agent-enheter

Webex Contact Center støtter følgende agentenheter for anrop:

• Webex Calling bordtelefon.

• Webex Calling skrivebordsapp (datamaskinlyd).

• Webex App for mobil.

• Webex App integrert med Webex Calling (datamaskinlyd).

• Microsoft Teams softphone.

Når du logger på med en ringende enhet, skriver du inn internnummeret som administratoren har angitt i dialogboksen med stasjonslegitimasjon (Stasjonslegitimasjon> internnummer).

Webex App som klient

Webex-klienten kan brukes som en endepunktsenhet når den er integrert med Webex Calling. For å motta eller foreta et taleanrop må du logge deg på Agent Desktop med internnummeret (Station Credentials > Dial Number).

Hvis du bruker utvidelsen, kan du svare på et taleanrop fra appen Webex. Hvis du ikke svarer på telefonen innen den tildelte perioden, går anropet tilbake til køen, og statusen din endres til RONA.

Webex-appen er tilgjengelig på skrivebordet, slik at du kan samarbeide med andre agenter, ledere og fageksperter (SMB-er) i bedriften din uten å forlate skrivebordet. Samtalekontroll er imidlertid ikke tilgjengelig. For å motta og foreta anrop trenger du fortsatt den eksterne, ikke-innebygde Webex appen.

Språk som støttes

Det Agent Desktop brukergrensesnittet støtter lokalisering på 29 språk. Følgende språk støttes:

• Bulgarsk

• Catalan

• Kinesisk (Kina)

• Kinesisk (Taiwan)

• Kroatisk

• Tsjekkisk

• Dansk

• Nederlandsk

• Engelsk (UK)

• Engelsk (USA)

• Finsk

• Fransk

• Tysk

• Ungarsk

• Italiensk

• Japansk

• Koreansk

• Norsk

• Polsk

• Portugisisk (Brasil)

• Portugisisk (Portugal)

• Rumensk

• Russisk

• Serbisk

• Slovakisk

• Slovensk

• Spansk

• Svensk

• Tyrkisk

Språket for brukergrensesnittet bestemmes av språkinnstillingene i nettleseren. Hvis du for eksempel har angitt fransk som foretrukket språk i Google Chrome-nettleseren, vises brukergrensesnittet på fransk når du åpner det i Google Chrome-nettleseren.