Systemkrav

Sørg for at du oppfyller følgende minimum systemkrav:

• Minne – 2 GB RAM for program, unntatt tilordning av operativsystemet.

• Operativsystem

  • Windows 10 eller Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 eller 10.14

  • Chrome OS 70 (64-biters) og nyere

Kontroller at følgende nettleserinnstillinger er konfigurert:

1. Informasjonskapsler og nettstedsdata er aktivert.

2. Sikkerhetsnivået er satt til Middels.

3. Bildealternativet er aktivert.

4. Popup-blokkering er deaktivert.

5. JavaScript er aktivert.

Skjermoppløsning

Skjermstørrelsen på skrivebordet må være større enn 500 x 500 piksler (bredde x høyde). Du må sette nettleserens zoom til 100% for å få den beste opplevelsen.

Reaksjonsevne

Tittelen og logoen vises ikke når visningsområdet er mindre enn 736 piksler bredt. Øk bredden til 737 piksler eller mer for å vise logoen og tittelen.

Hvis visningsområdet er mindre enn 1280 piksler bredt, vises oppgavelisten øverst på oppgavesiden og kontrollruten for samhandling. Skjul oppgavelisten for å vise ruten for samhandling.

Krav til båndbredde

Båndbreddekravene er som følger:

1. Optimal ytelse– Krever en Internett-tilkobling med høy hastighet med en minimumsanbefalt nettverksbåndbredde på 512 kbps (kilobits per sekund).

2. Forespørsler om data-nyttelast– Data-nyttelast varierer i gjennomsnitt fra 1-100 kbps, og på toppen er verdien 2-3 MB.

Nyttelaster for data varierer avhengig av aktiviteters og forespørslers art og frekvens.

Krav til nettverk og brannmur

Når du har aktivert alternativet Skrivebord, kontrollerer du nettverkskvaliteten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Bruk CScan til å teste Webex Calling-nettverkskvalitet.

Hvis du vil ha informasjon om kravene til skrivebordsbrannmur, kan du se artikkelen Portreferanseinformasjon for Webex Calling. For domenetilgang som kreves for brannmurer, se artikkelen Domenetilgang kreves for skrivebord.

Infrastruktur for virtuelt skrivebord (VDI)

Agent Desktop støtter tredjeparts VDI. Kontroller at kravene til eksternt system samsvarer med kravene til skrivebordssystemet. Agent Desktop støtter hurtigtaster. Disse hurtigtastene fungerer imidlertid kanskje ikke som forventet i tredjeparts VDI-miljøer.

Telefonkrav

Agentene som håndterer taleinteraksjoner, må ha en telefon. For å sikre tilkoblingen må du ringe oppringingsnummeret (DN) fra en annen telefon og bekrefte taletilkoblingen. Det samme DN-nummeret må angis i dialogboksen Stasjonslegitimasjon (Stasjonslegitimasjon > Oppringingsnummer).

Agentenheter

Webex Contact Center støtter følgende agentenheter for oppringing:

• Webex Calling bordtelefon.

• Webex Calling-skrivebordsapp (datamaskinlyd).

• Webex-appen for mobil.

• Webex-appen integrert med Webex Calling (datamaskinlyd).

• Microsoft Teams-softphone.

Når du logger på med en anropsenhet, skriver du inn internnummeret som administratoren har angitt i dialogboksen for stasjonspåloggingsopplysninger (Stasjonspåloggingsopplysninger > Internnummer).

Webex-appen som klient

Webex-klienten kan brukes som en endepunktenhet når den er integrert med Webex Calling. For å motta eller foreta et taleanrop må du logge på Agent Desktop ved hjelp av internnummeret (Stasjonspåloggingsopplysninger > Oppringingsnummer).

Hvis du bruker utvidelsen, kan du svare på et taleanrop fra Webex-appen. Hvis du ikke svarer på telefonen innen den tildelte perioden, sendes samtalen tilbake til køen, og statusen din endres til RONA.

Webex-appen er tilgjengelig i skrivebordet, slik at du kan samarbeide med andre agenter, ledere og emneeksperter (SMEs) i bedriften din uten å forlate skrivebordet. Samtalekontroll er imidlertid ikke tilgjengelig. For å motta og foreta anrop trenger du fortsatt den eksterne, ikke-innebygde Webex-appen.

Støttede språk

Agent Desktop-brukergrensesnittet støtter lokalisering på 29 språk. Følgende språk støttes:

• Bulgarsk

• Katalansk

• Kinesisk (Kina)

• Kinesisk (Taiwan)

• Kroatisk

• Tsjekkisk

• Dansk

• Nederlandsk

• Engelsk (Storbritannia)

• Engelsk (USA)

• finsk

• Fransk

• Tysk

• Ungarsk

• Italiensk

• Japansk

• Koreansk

• Norsk

• Polsk

• Portugisisk (Brasil)

• Portugisisk (Portugal)

• Rumensk

• Russisk

• Serbisk

• Slovakisk

• Slovensk

• Spansk

• Svensk

• Tyrkisk

Språket for brukergrensesnittet bestemmes av nettleserens språkinnstillinger. Hvis du for eksempel har angitt fransk som foretrukket språk i Google Chrome-nettleseren, vises brukergrensesnittet på fransk når du åpner det i Google Chrome-nettleseren.