Požadavky na systém

Ujistěte se, že splňujete následující minimální požadavky na systém:

• Paměť – celková paměť RAM aplikace 2 GB, bez přidělení operačního systému.

• Operační systém

  • Windows 10 nebo Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 nebo 10.14

  • Chrome OS 70 (64 bitů) a novější

Zkontrolujte, zda jsou nakonfigurována následující nastavení prohlížeče:

1. Soubory cookie a data webu jsou povoleny.

2. Úroveň zabezpečení je nastavena na Střední.

3. Možnost Obrázek je povolena.

4. Blokování vyskakovacích oken bylo zakázáno.

5. Jazyk JavaScript je povolen.

Rozlišení obrazovky

Velikost zobrazení plochy musí být větší než 500 x 500 pixelů (šířka x výška). Aby bylo možné dosáhnout nejlepších výsledků, je třeba nastavit přiblížení webového prohlížeče na hodnotu 100 %.

Reakce

Pokud je oblast zobrazení menší než 736 pixelů na šířku, název a logo se nezobrazí. Chcete-li zobrazit logo a název, zvyšte šířku na 737 pixelů nebo více.

Pokud je šířka oblasti zobrazení menší než 1 280 pixelů, seznam úloh se zobrazí v horní části stránky s úlohami a v podokně pro ovládání interakce. Sbalením seznamu úloh zobrazíte podokno ovládání interakce.

Požadavky na šířku pásma

Požadavky na šířku pásma jsou následující:

1. Optimální výkon– Vyžaduje vysokorychlostní připojení k internetu s minimální doporučenou šířkou pásma sítě 512 kbps (kilobity za sekundu).

2. Žádosti o datovou část– datová část se v průměru pohybuje v rozmezí 1–100 kb/s a hodnota ve špičce je 2–3 MB.

Datové zatížení se liší v závislosti na povaze a četnosti činností a žádostí.

Požadavky na síť a bránu firewall

Po povolení možnosti Plocha zkontrolujte kvalitu sítě. Další informace najdete v článku Použití technologie CScan k testování kvality sítě Webex Calling.

Informace o požadavcích na bránu firewall pro počítače naleznete v článku Referenční informace o portech pro službu Webex Calling. Informace o přístupu k doméně vyžadovaném pro firewally naleznete v článku Přístup k doméně pro počítače.

Infrastruktura virtuálních počítačů (VDI)

Aplikace Agent Desktop podporuje rozhraní VDI třetích stran. Zkontrolujte, zda požadavky na vzdálený systém odpovídají požadavkům na systém plochy. Aplikace Agent Desktop podporuje klávesové zkratky. Tyto klávesové zkratky však nemusí v prostředích VDI třetích stran fungovat podle očekávání.

Požadavky na telefon

Agenti, kteří zpracovávají hlasové interakce, musí mít telefon. Chcete-li zajistit připojení, zavolejte na své vytáčené číslo (DN) z jiného telefonu a ověřte připojení hlasových služeb. Stejné DN je nutno zadat do dialogového okna Přihlašovací údaje stanice (Přihlašovací údaje stanice > Vytáčené číslo).

Zařízení agenta

Řešení Webex Contact Center podporuje následující zařízení agentů pro volání:

• stolní telefon služby Volání Webex.

• počítačová aplikace služby Webex Calling (zvuk počítače).

• Aplikace Webex pro mobilní zařízení.

• Aplikace Webex integrovaná se službou Volání Webex (zvuk počítače).

• softwarový telefon Microsoft Teams.

Když se přihlásíte pomocí volajícího zařízení, zadejte v dialogovém okně Přihlašovací údaje stanice (Přihlašovací údaje stanice > Linka).

Aplikace Webex jako klient

Klient služby Webex lze používat jako zařízení koncového bodu, pokud je integrován do služby Webex Calling. Chcete-li přijmout nebo uskutečnit hlasový hovor, musíte se k aplikaci Agent Desktop přihlásit pomocí linky (Přihlašovací údaje stanice > Vytáčené číslo).

Pokud používáte rozšíření, můžete z Aplikace Webex přijmout hlasový hovor. Pokud telefon nepřijmete ve vyhrazené lhůtě, hovor je vrácen do fronty a váš stav se změní na RONA.

Aplikace Webex je přístupná v rámci aplikace Desktop, což vám umožňuje spolupracovat s ostatními agenty, supervizory a odborníky na danou problematiku (SME) vaší firmy, aniž byste opustili aplikaci Desktop. Řízení hovorů však není k dispozici. Chcete-li přijímat a uskutečňovat hovory, stále potřebujete externí, neintegrovanou aplikaci Webex.

Podporované jazyky

Uživatelské rozhraní aplikace Agent Desktop podporuje lokalizaci ve 29 jazycích. Podporovány jsou následující jazyky:

• Bulharština

• Katalánština

• Čínština (Čína)

• Čínština (Tchaj-wan)

• Chorvatština

• Čeština

• Dánština

• Nizozemština

• Angličtina (Velká Británie)

• Angličtina (USA)

• Finština

• Francouzština

• Němčina

• Maďarština

• Italština

• Japonština

• Korejština

• Norština

• Polština

• Portugalština (Brazílie)

• Portugalština (Portugalsko)

• Rumunština

• Ruský

• Srbština

• Slovenština

• Slovinština

• Španělština

• Švédština

• Turečtina

Jazyk uživatelského rozhraní je určen předvolbami jazyka v prohlížeči. Pokud jste například v prohlížeči Google Chrome nastavili francouzštinu, uživatelské rozhraní se po otevření v prohlížeči Google Chrome zobrazí ve francouzštině.