Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Minimální systémové požadavky

Ujistěte se, že splňujete následující minimální systémové požadavky:

Doporučené systémové požadavky

Níže jsou uvedeny doporučené systémové požadavky potřebné pro optimální výkon:

Ujistěte se, že jsou nakonfigurována následující nastavení prohlížeče:

1. Soubory cookie a data webu jsou povoleny.

2. Úroveň zabezpečení je nastavena na Střední.

3. Možnost Obrázek je povolena.

4. Blokování vyskakovacích oken je zakázáno.

5. JavaScript je povolen.

Rozlišení obrazovky

Velikost displeje plochy musí být větší než 500 x 500 pixelů (šířka x výška). Pro nejlepší zážitek musíte nastavit měřítko systému na 100% a zvětšení webového prohlížeče na 100%.

Responzivita

Název a logo se nezobrazí, pokud je oblast zobrazení menší než 736 pixelů široká. Chcete-li zobrazit logo a název, zvětšete šířku na 737 pixelů nebo více.

Pokud je oblast zobrazení menší než 1280 pixelů široká, seznam úkolů se zobrazí v horní části stránky úloh a v podokně ovládání interakce. Sbalením seznamu úkolů zobrazíte ovládací panel interakce.

požadavky na šířku pásma

Požadavky na šířku pásma jsou následující:

1. Optimální výkon — Vyžaduje vysokorychlostní připojení k internetu s minimální doporučenou šířkou pásma sítě 512 kb/s (kilobity za sekundu).

2. Požadavky na užitečné zatížení dat — Únosnost dat se pohybuje v průměru od 1 do 100 kb/s a na vrcholu se hodnota pohybuje v rozmezí 2—3 MB.

Užitečné zatížení dat se liší v závislosti na povaze a frekvenci činností a požadavků.

Požadavky na síť a firewall

Po povolení možnosti Plocha zkontrolujte kvalitu sítě. Další informace naleznete v článku Testování kvality Webex Calling sítě pomocí nástroje cScan.

Informace o požadavcích brány firewall plochy naleznete v článku Referenční informace o portu pro Webex Calling. Informace o přístupu k doméně vyžadované pro brány firewall naleznete v článku Domain Access Required for Desktop.

Infrastruktura virtuálních desktopů (VDI)

Agent DesktopPodporuje VDI třetích stran. Zkontrolujte, zda požadavky na vzdálený systém odpovídají systémovým požadavkům na plochu. Agent Desktoppodporuje klávesové zkratky. Tyto klávesové zkratky však nemusí fungovat podle očekávání v prostředích VDI třetích stran.

Požadavky na telefon

Agenti, kteří zpracovávají hlasové interakce, musí mít telefon. Chcete-li zajistit připojení, zavolejte na vytáčecí číslo (DN) z jiného telefonu a ověřte své hlasové připojení. Stejné DN musí být zadáno v dialogu Pověření stanice (Pověření stanice > Číslo vytáčení).

Agent zařízení

Webex Contact Center podporuje následující zařízení agenta pro volání:

• Webex Callingstolní telefon.

• Webex Callingdesktopová aplikace (počítačový zvuk).

• Aplikace Webex pro mobilní zařízení.

• Aplikace Webex integrovaná s Webex Calling (počítačový zvuk).

• Softwarový telefon Microsoft Teams.

Když se přihlásíte pomocí volajícího zařízení, zadejte volající rozšíření, které zadal správce v dialogovém okně pověření stanice (P ověření stanice > Roz šíření).

Aplikace Webex jako klient

Klient Webex lze použít jako koncové zařízení, pokud je integrován s. Webex Calling Chcete-li přijmout nebo uskutečnit hlasový hovor, musíte se přihlásit Agent Desktop pomocí rozšíření (Přih lašovací údaje stanice > Číslo vytáčení).

Pokud používáte rozšíření, můžete přijmout hlasový hovor z aplikace Webex. Pokud telefon neodpovíte ve stanoveném období, hovor se vrátí do fronty a váš stav se změní na RONA.

Aplikace Webex je přístupná na ploše a umožňuje vám spolupracovat s dalšími agenty, supervizory a odborníky na předmět vaší firmy, aniž byste opustili plochu. Ovládání hovorů však není k dispozici. Chcete-li přijímat a uskutečňovat hovory, stále potřebujete externí, nevloženou aplikaci Webex.

Podporované jazyky

Agent DesktopUživatelské rozhraní podporuje lokalizaci ve 29 jazycích. Podporovány jsou následující jazyky:

• bulharský

• katalánština

• Čínština (Čína)

• Čínština (Tchaj-wan)

• chorvatský

• čeština

• dánský

• holandský

• Angličtina (UK)

• Angličtina (USA)

• Finsky

• Francouz

• Němčina

• maďarský

• italština

• japonský

• korejština

• Norština

• polština

• Portugalština (Brazílie)

• Portugalština (Portugalsko)

• rumunský

• ruština

• srbština

• Slovák

• slovinský

• španělština

• švédský

• turecký

• ukrajinština

Jazyk uživatelského rozhraní je určen jazykovými preferencemi vašeho prohlížeče. Pokud jste například v prohlížeči Google Chrome nastavili francouzštinu jako preferovaný jazyk, zobrazí se uživatelské rozhraní ve francouzštině, když jej otevřete v prohlížeči Google Chrome.