Systémové požadavky

Ujistěte se, že splňujete následující minimální požadavky na systém:

• Paměť – celková velikost aplikační paměti RAM 2 GB bez přidělení operačního systému.

• Operační systém

  • Windows 10 nebo Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 nebo 10.14

  • Chrome OS 70 (64bitový) a novější

Ujistěte se, že jsou nakonfigurována následující nastavení prohlížeče:

1. Povolit používání souborů cookie a dat webů.

2. Nastavte úroveň zabezpečení na hodnotu Střední.

3. Vyberte možnost Obraz .

4. Vypněte blokování automaticky otevíraných oken.

5. Povolit spuštění JavaScriptu.

Pokud používáte Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 a novější v systému Windows nebo macOS, vypněte v prohlížeči přepínač Rozšířená ochrana proti sledování pro adresu URL pro plochu.

Rozlišení obrazovky

Velikost displeje počítače musí být větší než 500 x 500 pixelů (šířka x výška). Pro nejlepší zážitek musíte nastavit zvětšení webového prohlížeče na 100 %.

Odezva

Název a logo se nezobrazí, pokud je zobrazovací plocha menší než 736 pixelů. Pokud chcete zobrazit logo a nadpis, zvětšete šířku na 737 pixelů nebo více.

Pokud je zobrazovací plocha menší než 1280 pixelů široká, zobrazí se seznam úkolů v horní části stránky úlohy a podokna ovládacích prvků interakce. Sbalením seznamu úkolů zobrazíte podokno ovládacího prvku interakce.

Požadavky na síť a bránu firewall

Po povolení možnosti Plocha zkontrolujte kvalitu sítě. Další informace naleznete v článku Použití CScan k testování kvality Webex Calling sítě.

Požadavky na bránu firewall počítače jsou podobné jako u Webex Calling. Další informace naleznete v článku Port Reference Information for Webex Calling.

Infrastruktura virtuálních klientských počítačů (VDI)

Je podporována infrastruktura virtuálních klientských počítačů třetích stran. Zkontrolujte, zda požadavky na vzdálený systém odpovídají systémovým požadavkům počítače. Klávesové zkratky jsou podporovány aplikací Desktop; V systémech VDI jiných výrobců však některé klávesové zkratky nemusí fungovat podle plánu.

Požadavky na telefon

Agenti, kteří zpracovávají hlasové interakce, musí mít telefon, pokud je k přihlášení použita možnost Vytáčené číslo. Chcete-li zajistit hlasovou komunikaci, vytočte své číslo z jiného telefonu. Když se přihlásíte, musíte zadat stejné číslo v dialogovém okně pověření stanice (Pověření stanice> Vytáčené číslo ).

Zařízení agenta

Podporují se následující zařízení agenta:

• Webex Calling stolní telefon.

• Webex Calling desktopová aplikace (zvuk počítače).

• Webex App pro mobilní zařízení.

• Aplikace Webex integrovaná s Webex Calling (počítačový zvuk).

• Softwarový telefon Microsoft Teams.

Když se přihlašujete pomocí volajícího zařízení, zadejte linku volání, kterou správce zadal v dialogovém okně pověření stanice (Pověření stanice> Linka ).

Webex aplikace jako klient

V kombinaci s Webex Calling lze aplikaci Webex použít jako koncové zařízení. Chcete-li přijmout nebo uskutečnit hlasový hovor, přihlaste se do aplikace Desktop pomocí linky (Pověření stanice> Vytáčené číslo ).

Pokud rozšíření používáte, můžete přijmout hlasový hovor z aplikace Webex. Pokud ve stanovené lhůtě neodpovíte na telefon, hovor se vrátí do fronty a váš stav se změní na RONA.

Aplikace Webex může být přístupná z plochy a umožňuje vám spolupracovat s dalšími agenty, nadřízenými a odborníky na danou problematiku (MSP) ve vaší firmě, aniž byste museli opustit plochu. Řízení hovorů však není k dispozici. K přijímání a uskutečňování hovorů je vyžadována externí, neintegrovaná aplikace Webex.

Podporované jazyky

Uživatelské rozhraní Agent Desktop podporuje lokalizaci do 29 jazyků. Jsou podporovány tyto jazyky:

• Bulharština

• Katalánština

• Čínština (Čína)

• Čínština (Tchaj-wan)

• Chorvatština

• Čeština

• Dánština

• Holandština

• Angličtina (Velká Británie)

• Angličtina (USA)

• Finština

• Francouzština

• Němčina

• Maďarština

• Italština

• Japonština

• Korejština

• Norština

• Polština

• Portugalština (Brazílie)

• Portugalština (Portugalsko)

• Rumunština

• Ruština

• Srbština

• Slovenština

• Slovinština – Slovenian

• Španělština

• Švédština

• Turečtina

Jazyk uživatelského rozhraní je určen jazykovými preferencemi vašeho prohlížeče. Pokud jste například v prohlížeči Google Chrome nastavili jako preferovaný jazyk francouzštinu, uživatelské rozhraní se po otevření v prohlížeči Google Chrome zobrazí ve francouzštině.