Systemanforderungen

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Mindestsystemanforderungen erfüllen:

• Arbeitsspeicher: 2 GB Gesamt-Anwendungs-RAM, ohne die Zuweisung des Betriebssystems.

• Betriebssystem

  • Windows 10 oder Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 oder 10.14

  • Chrome OS 70 (64 Bit) oder höher

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Browsereinstellungen konfiguriert sind:

1. Erlauben Sie die Verwendung von Cookies und Website-Daten.

2. Legen Sie die Sicherheitsstufe auf Mittel fest.

3. Wählen Sie die Option Bild aus.

4. Deaktivieren Sie Popup-Blocker.

5. Ausführung von JavaScript zulassen.

Wenn Sie Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 oder höher unter Windows oder macOS verwenden, deaktivieren Sie den Schalter "Erweiterter Tracking-Schutz" im Browser für die Desktop-URL .

Bildschirmauflösung

Die Größe des Desktop-Displays muss größer als 500 x 500 Pixel (Breite x Höhe) sein. Sie müssen den Zoom Ihres Webbrowsers auf 100 % einstellen, um ein optimales Erlebnis zu erzielen.

Kundenorientierung

Der Titel und das Logo werden nicht angezeigt, wenn der Anzeigebereich weniger als 736 Pixel breit ist. Vergrößern Sie die Breite auf 737 Pixel oder mehr, um das Logo und den Titel anzuzeigen.

Wenn der Ansichtsbereich weniger als 1280 Pixel breit ist, wird die Aufgabenliste oben auf der Aufgabenseite und im Bereich der Interaktionssteuerung angezeigt. Reduzieren Sie die Taskliste, um den Bereich Interaktionssteuerung anzuzeigen.

Netzwerk- und Firewallanforderungen

Nachdem Sie die Option Desktop aktiviert haben, überprüfen Sie die Netzwerkqualität. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Verwenden von CScan zum Testen der Netzwerkqualität Webex Calling.

Die Anforderungen an die Desktop-Firewall ähneln denen Webex Calling. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Portreferenzinformationen für Webex Calling.

Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

VDI von Drittanbietern wird unterstützt. Überprüfen Sie, ob die Remote-Systemanforderungen den Desktop-Systemanforderungen entsprechen. Tastenkombinationen werden vom Desktop unterstützt. In VDI-Systemen von Drittanbietern funktionieren einige Tastenkombinationen jedoch möglicherweise nicht wie geplant.

Telefonanforderungen

Agenten, die Sprachinteraktionen bearbeiten, müssen über ein Telefon verfügen, wenn die Option "Rufnummer" zur Anmeldung verwendet wird. Wählen Sie Ihre Nummer zur Sprachübertragung auf einem anderen Telefon. Wenn Sie sich anmelden, müssen Sie im Dialogfeld "Anmeldedaten für Stationsdaten> Rufnummer") dieselbe Nummer angeben.

Agentengeräte

Die folgenden Agentengeräte werden unterstützt:

• Webex Calling Tischtelefon.

• Webex Calling Desktop-App (Computer-Audio).

• Webex App für Mobilgeräte.

• Webex App, die in Webex Calling integriert ist (Computer-Audio).

• Microsoft Teams-Softphone.

Wenn Sie sich mit einem Anrufgerät anmelden, geben Sie die anrufende Durchwahl ein, die der Administrator im Dialogfeld "Anmeldedaten der Station" (Anmeldedaten der Station> Durchwahl) angegeben hat.

Webex App als Client

In Kombination mit Webex Calling kann Webex App als Endgerät verwendet werden. Um einen Sprachanruf zu erhalten oder zu tätigen, melden Sie sich mit der entsprechenden Durchwahl (Stationsanmeldeinformationen > Rufnummer) am Desktop an.

Sie können einen Sprachanruf über Webex App annehmen, wenn Sie die Durchwahl verwenden. Wenn Sie den Anruf nicht innerhalb des zugewiesenen Zeitraums annehmen, wird der Anruf wieder in die Warteschlange verschoben und Ihr Status wird in RONA geändert.

Webex-App kann von Desktop aus aufgerufen werden, sodass Sie mit anderen Agenten, Supervisoren und Fachexperten (SMEs) in Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten können, ohne Desktop zu verlassen. Eine Anrufsteuerung ist jedoch nicht verfügbar. Zum Annehmen und Tätigen von Anrufen ist die externe, nicht eingebettete Webex App erforderlich.

Unterstützte Sprachen

Die Agent Desktop Benutzeroberfläche unterstützt die Lokalisierung in 29 Sprachen. Folgende Sprachen werden unterstützt:

• Bulgarisch

• Katalanisch

• Chinesisch (China)

• Chinesisch (Taiwan)

• Kroatisch

• Tschechisch

• Dänisch

• Niederländisch

• Englisch (GB)

• Englisch (USA)

• Finnisch

• Französisch

• Deutsch

• Ungarisch

• Italienisch

• Japanisch

• Koreanisch

• Norwegisch

• Polnisch

• Portugiesisch (Brasilien)

• Portugiesisch (Portugal)

• Rumänisch

• Russisch

• Serbisch

• Slowakisch

• Slowenisch

• Spanisch

• Schwedisch

• Türkisch

Die Sprache der Benutzeroberfläche wird durch die Spracheinstellungen Ihres Browsers bestimmt. Wenn Sie beispielsweise Französisch als bevorzugte Sprache im Google Chrome-Browser festgelegt haben, wird die Benutzeroberfläche auf Französisch angezeigt, wenn Sie sie im Google Chrome-Browser öffnen.