Systemanforderungen für Webex Contact Center Desktop

Systemanforderungen

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Mindestsystemanforderungen erfüllen:

• Arbeitsspeicher: 2 GB Gesamt-Anwendungs-RAM, ohne die Zuweisung des Betriebssystems.

• Betriebssystem

  • Windows 10 oder Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 oder 10.14

  • Chrome OS 70 (64 Bit) oder höher

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Browsereinstellungen konfiguriert sind:

1. Cookies und Standortdaten sind aktiviert.

2. Sicherheitsstufe: Mittel.

3. Die Option „Bild“ ist aktiviert.

4. Pop-up-Blocker muss deaktiviert sein.

5. JavaScript ist aktiviert.

Bildschirmauflösung

Die Desktop-Bildschirmgröße muss größer als 500 x 500 Pixel (Breite x Höhe) sein. Sie müssen den Zoom Ihres Webbrowsers auf 100 % einstellen, um ein optimales Erlebnis zu erzielen.

Kundenorientierung

Der Titel und das Logo werden nicht angezeigt, wenn der Anzeigebereich weniger als 736 Pixel breit ist. Vergrößern Sie die Breite auf 737 Pixel oder mehr, um das Logo und den Titel anzuzeigen.

Wenn der Ansichtsbereich weniger als 1280 Pixel breit ist, wird die Aufgabenliste oben auf der Aufgabenseite und im Bereich der Interaktionssteuerung angezeigt. Reduzieren Sie die Taskliste, um den Bereich Interaktionssteuerung anzuzeigen.

Bandbreitenanforderungen

Die Bandbreitenanforderungen lauten wie folgt:

1. Optimale Leistung: Erfordert eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung mit einer empfohlenen Netzwerkbandbreite von mindestens 512 KBit/s (Kilobits pro Sekunde).

2. Datennutzlastanforderungen: Die Datennutzlasten liegen im Durchschnitt zwischen 1 und 100 KBit/s, in der Spitze liegen die Werte zwischen 2 und 3 MB.

Datennutzlasten variieren je nach Art und Häufigkeit von Aktivitäten und Anforderungen.

Netzwerk- und Firewallanforderungen

Nachdem Sie die Option Desktop aktiviert haben, überprüfen Sie die Netzwerkqualität. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Verwenden von CScan zum Testen der Netzwerkqualität Webex Calling.

Weitere Informationen zu den Anforderungen an die Desktopfirewall finden Sie im Artikel Portreferenzinformationen für Webex Calling. Informationen zum Domänenzugriff, der für Firewalls erforderlich ist, finden Sie im Artikel Domänenzugriff für Desktop.

Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

Der Agent Desktop unterstützt VDI von Drittanbietern. Überprüfen Sie, ob die Remote-Systemanforderungen den Desktop-Systemanforderungen entsprechen. Agent Desktop unterstützt Tastenkombinationen. Diese Tastenkombinationen funktionieren jedoch möglicherweise nicht wie erwartet in VDI-Umgebungen von Drittanbietern.

Telefonanforderungen

Die Agenten, die Sprachinteraktionen bearbeiten, müssen über ein Telefon verfügen. Um die Verbindung sicherzustellen, rufen Sie Ihre Rufnummer (Verzeichnisnummer) von einem anderen Telefon an und validieren Sie die Sprachverbindung. Die gleiche DN muss im Dialogfeld " Stationsanmeldeinformationen >Rufnummer " eingegeben werden.

Agentengeräte

Webex Contact Center unterstützt die folgenden Agentengeräte für Anrufe:

• Webex Calling Tischtelefon.

• Webex Calling Desktop-App (Computer-Audio).

• Webex App für Mobilgeräte.

• Webex App, die in Webex Calling integriert ist (Computer-Audio).

• Microsoft Teams-Softphone.

Wenn Sie sich mit einem Anrufgerät anmelden, geben Sie die anrufende Durchwahl ein, die der Administrator im Dialogfeld "Anmeldedaten der Station" (Anmeldedaten der Station> Durchwahl) angegeben hat.

Webex App als Client

Der Webex Client kann als Endgerät verwendet werden, wenn er in Webex Calling integriert ist. Um einen Sprachanruf zu erhalten oder zu tätigen, müssen Sie sich mit der entsprechenden Durchwahl (Stationsanmeldedaten >Rufnummer ) beim Agent Desktop anmelden.

Wenn Sie die Durchwahl verwenden, können Sie einen Sprachanruf über Webex App annehmen. Wenn Sie den Anruf nicht innerhalb des zugewiesenen Zeitraums annehmen, wird der Anruf wieder in die Warteschlange verschoben und Ihr Status wird in RONA geändert.

Auf die Webex App kann vom Desktop aus zugegriffen werden, sodass Sie mit anderen Agenten, Supervisoren und Fachexperten (SMEs) Ihres Unternehmens zusammenarbeiten können, ohne den Desktop zu verlassen. Die Anrufsteuerung ist jedoch nicht verfügbar. Zum Empfangen und Tätigen von Anrufen benötigen Sie weiterhin die externe, nicht eingebettete Webex-App.

Unterstützte Sprachen

Die Agent Desktop Benutzeroberfläche unterstützt die Lokalisierung in 29 Sprachen. Folgende Sprachen werden unterstützt:

• Bulgarisch

• Katalanisch

• Chinesisch (China)

• Chinesisch (Taiwan)

• Kroatisch

• Tschechisch

• Dänisch

• Niederländisch

• Englisch (GB)

• Englisch (USA)

• Finnisch

• Französisch

• Deutsch

• Ungarisch

• Italienisch

• Japanisch

• Koreanisch

• Norwegisch

• Polnisch

• Portugiesisch (Brasilien)

• Portugiesisch (Portugal)

• Rumänisch

• Russisch

• Serbisch

• Slowakisch

• Slowenisch

• Spanisch

• Schwedisch

• Türkisch

Die Sprache der Benutzeroberfläche wird durch die Spracheinstellungen Ihres Browsers bestimmt. Wenn Sie beispielsweise Französisch als bevorzugte Sprache im Google Chrome-Browser festgelegt haben, wird die Benutzeroberfläche auf Französisch angezeigt, wenn Sie sie im Google Chrome-Browser öffnen.