Systemanforderungen

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Mindestsystemanforderungen erfüllen:

• Arbeitsspeicher – 2 GB Gesamt-Anwendungs-RAM, ohne Zuordnung des Betriebssystems.

• Betriebssystem

  • Windows 10 oder Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 oder 10.14

  • Chrome OS 70 (64-Bit) und höher

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Browsereinstellungen konfiguriert sind:

1. Cookies und Site-Daten sind aktiviert.

2. Die Sicherheitsstufe ist auf Mittel festgelegt.

3. Die Bildoption ist aktiviert.

4. Popupblocker ist deaktiviert.

5. JavaScript ist aktiviert.

Bildschirmauflösung

Die Desktop-Anzeigegröße muss größer als 500 x 500 Pixel (Breite x Höhe) sein. Für ein optimales Benutzererlebnis müssen Sie den Zoom Ihres Webbrowsers auf 100 % einstellen.

Reaktionsfähigkeit

Der Titel und das Logo werden nicht angezeigt, wenn der Anzeigebereich weniger als 736 Pixel breit ist. Erhöhen Sie die Breite auf 737 Pixel oder mehr, um das Logo und den Titel anzuzeigen.

Wenn der Anzeigebereich weniger als 1280 Pixel breit ist, wird die Aufgabenliste oben auf der Aufgabenseite und im Bereich „Interaktionssteuerung“ angezeigt. Reduzieren Sie die Aufgabenliste, um das Interaktionssteuerfeld anzuzeigen.

Erforderliche Bandbreite

Die Bandbreitenanforderungen lauten wie folgt:

1. Optimale Leistung – Erfordert eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung mit einer minimalen empfohlenen Netzwerkbandbreite von 512 Kbit/s (Kilobits pro Sekunde).

2. Datennutzlast-Anforderungen – Die Datennutzlasten liegen im Durchschnitt zwischen 1 und 100 Kbit/s und am Höhepunkt liegt der Wert zwischen 2 und 3 MB.

Die Datennutzlasten variieren je nach Art und Häufigkeit der Aktivitäten und Anfragen.

Netzwerk- und Firewall-Anforderungen

Überprüfen Sie die Netzwerkqualität, nachdem Sie die Desktop-Option aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Verwenden von CScan zum Testen der Webex Calling-Netzwerkqualität.

Informationen zu den Desktop-Firewall-Anforderungen finden Sie im Artikel Port-Referenzinformationen für Webex Calling. Informationen zum Domänenzugriff, der für Firewalls erforderlich ist, finden Sie im Artikel Domänenzugriff für Desktop erforderlich.

Virtual Desktop Infrastruktur (VDI)

Der Agent Desktop unterstützt VDI von Drittanbietern. Überprüfen Sie, ob die Remote-Systemanforderungen den Desktop-Systemanforderungen entsprechen. Agent Desktop unterstützt Tastenkombinationen. Diese Tastenkombinationen funktionieren jedoch möglicherweise nicht wie in VDI-Umgebungen von Drittanbietern erwartet.

Telefonanforderungen

Die Agenten, die Sprachinteraktionen abwickeln, müssen über ein Telefon verfügen. Um die Verbindung sicherzustellen, rufen Sie Ihre Rufnummer (Dial Number, DN) von einem anderen Telefon an und validieren Sie Ihre Sprachverbindung. Die gleiche DN muss im Dialogfeld Station-Anmeldeinformationen eingegeben werden (Station-Anmeldeinformationen > Rufnummer).

Agentengeräte

Webex Contact Center unterstützt die folgenden Agentengeräte für Anrufe:

• Webex Calling-Tischtelefon.

• Webex Calling-Desktop-App (Computeraudio).

• Webex-App für Mobilgeräte.

• In Webex Calling integrierte Webex-App (Computer-Audio).

• Microsoft Teams-Softphone.

Wenn Sie sich mit einem anrufenden Gerät anmelden, geben Sie die Durchwahl ein, die der Administrator im Dialogfeld „Station-Anmeldeinformationen“ angegeben hat (Station-Anmeldeinformationen > Durchwahl).

Webex-App als Client

Der Webex-Client kann als Endpunktgerät verwendet werden, wenn er in Webex Calling integriert ist. Um einen Sprachanruf zu empfangen oder zu tätigen, müssen Sie sich am Agent Desktop mit der Durchwahl anmelden (Station-Anmeldeinformationen > Rufnummer).

Wenn Sie die Durchwahl verwenden, können Sie einen Sprachanruf über die Webex-App annehmen. Wenn Sie das Telefon nicht innerhalb des zugewiesenen Zeitraums annehmen, kehrt der Anruf in die Warteschlange zurück und Ihr Status ändert sich zu „RONA“.

Die Webex-App ist innerhalb des Desktops zugänglich, sodass Sie mit anderen Agenten, Supervisoren und Fachexperten (KMU) Ihres Unternehmens zusammenarbeiten können, ohne den Desktop zu verlassen. Die Anrufsteuerung ist jedoch nicht verfügbar. Um Anrufe zu empfangen und zu tätigen, benötigen Sie weiterhin die externe, nicht eingebettete Webex-App.

Unterstützte Sprachen

Die Benutzeroberfläche von Agent Desktop unterstützt die Lokalisierung in 29 Sprachen. Folgende Sprachen werden unterstützt:

• Bulgarisch

• Katalanisch

• Chinesisch (China)

• Chinesisch (Taiwan)

• Kroatisch

• Tschechisch

• Dänisch

• Niederländisch

• Englisch (GB)

• Englisch (USA)

• Finnisch

• Französisch

• Deutsch

• Ungarisch

• Italienisch

• Japanisch

• Koreanisch

• Norwegisch

• Polnisch

• Portugiesisch (Brasilien)

• Portugiesisch (Portugal)

• Rumänisch

• Russisch

• Serbisch

• Slowakisch

• Slowenisch

• Spanisch

• Schwedisch

• Türkisch (Türkçe)

Die Sprache der Benutzeroberfläche wird durch die Spracheinstellungen Ihres Browsers bestimmt. Wenn Sie beispielsweise im Google Chrome-Browser Französisch als bevorzugte Sprache festgelegt haben, wird die Benutzeroberfläche in Französisch angezeigt, wenn Sie sie im Google Chrome-Browser öffnen.