Zahtjevi sustava

Provjerite ispunjavate li sljedeće minimalne zahtjeve sustava:

• Memorija – 2 GB ukupne RAM-a aplikacije, isključujući dodjelu operacijskog sustava.

• Operativni sustav

  • Windows 10 ili Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 ili 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bitni) i noviji

Provjerite jesu li konfigurirane sljedeće postavke preglednika:

1. Omogućeni su kolačići i podaci web-mjesta.

2. Razina sigurnosti postavljena je na Srednje.

3. Opcija slike je omogućena.

4. Blokator skočnih prozora je onemogućen.

5. JavaScript je omogućen.

Razlučivost zaslona

Veličina zaslona radne površine mora biti veća od 500 x 500 piksela (širina x visina). Za najbolje iskustvo morate postaviti zumiranje web preglednika na 100%.

Odzivnost

Naslov i logotip ne prikazuju se kada je područje prikaza manje od 736 piksela. Povećajte širinu na 737 piksela ili više za pregled logotipa i naslova.

Ako je područje prikaza manje od 1280 piksela, popis zadataka pojavljuje se na vrhu stranice zadatka i okna kontrole interakcije. Sažmite popis zadataka da biste vidjeli okno kontrole interakcije.

Zahtjevi za propusnost

Zahtjevi za propusnost su sljedeći:

1. Optimalne performanse – potrebna je brza internetska veza s minimalnom preporučenom propusnošću mreže od 512 kbps (kilobita u sekundi).

2. Zahtjevi za korisni teret podataka – korisni sadržaji podataka u prosjeku se kreću od 1 do 100 kb/s, a na vrhuncu vrijednost je u rasponu od 2 do 3 MB.

Korisni sadržaji podataka razlikuju se ovisno o prirodi i učestalosti aktivnosti i zahtjeva.

Zahtjevi za mrežu i vatrozid

Nakon što omogućite opciju Radna površina, provjerite kvalitetu mreže. Dodatne informacije potražite u članku Korištenje CScana za testiranje kvalitete Webex Calling Network.

Informacije o preduvjetima vatrozida za radnu površinu potražite u članku Referentne informacije o portu za Webex Calling. Za pristup domeni potreban za vatrozide pogledajte članak Pristup domeni potreban za stolna računala.

Infrastruktura virtualnog desktopa (VDI)

Agent Desktop podržava VDI treće strane. Provjerite odgovaraju li udaljeni sistemski preduvjeti preduvjetima za radnu površinu. Agent Desktop podržava tipkovne prečace. Međutim, ti tipkovni prečaci možda neće funkcionirati kako se očekuje u VDI okruženjima drugih proizvođača.

Telefonski zahtjevi

Agenti koji se bave glasovnim interakcijama moraju imati telefon. Kako biste osigurali povezivost, nazovite broj za biranje (DN) s drugog telefona i provjerite valjanost glasovne veze. Isti DN mora se unijeti u dijaloški okvir Vjerodajnice stanice (Vjerodajnice stanice> Broj biranja).

Uređaji za agente

Webex kontaktni centar podržava sljedeće uređaje agenta za pozivanje:

• Webex Calling stolni telefon.

• Aplikacija Webex Calling za stolna računala (računalni zvuk).

• Webex aplikacija za mobilne uređaje.

• Aplikacija Webex integrirana s Webex Calling (računalni zvuk).

• Softverski telefon Microsoft Teams.

Kada se prijavljujete pomoću uređaja za pozivanje, unesite proširenje za pozivanje koje je administrator naveo u dijaloškom okviru vjerodajnica stanice (Vjerodajnice postaje> Proširenje).

Webex aplikacija kao klijent

Webex klijent može se koristiti kao krajnji uređaj kada je integriran s Webex Calling. Za primanje ili upućivanje glasovnog poziva morate se prijaviti na Agent Desktop pomoću lokala (Vjerodajnice postaje> Broj za biranje).

Ako koristite proširenje, možete odgovoriti na glasovni poziv iz aplikacije Webex. Ako se ne javite na telefon unutar dodijeljenog razdoblja, poziv se vraća u red čekanja, a vaš se status mijenja u RONA.

Aplikacija Webex dostupna je na radnoj površini, omogućujući vam suradnju s drugim agentima, nadzornicima i stručnjacima za predmet (MSP) vašeg poslovanja bez napuštanja radne površine. Međutim, kontrola poziva nije dostupna. Za primanje i upućivanje poziva i dalje vam je potrebna vanjska, neugrađena aplikacija Webex.

Podržani jezici

Korisničko sučelje Agent Desktop podržava lokalizaciju na 29 jezika. Podržani su sljedeći jezici:

• bugarski

• Catalonski

• Kineski (Kina)

• Kineski (Tajvan)

• Hrvatski

• Češki

• danski

• nizozemski

• Hrvatski (UK)

• engleski (SAD)

• finski

• Francuski

• njemački

• Mađarski

• talijanski

• japanski

• korejski

• norveški

• poljski

• Portugalski (Brazil)

• portugalski (Portugal)

• Rumunjski

• ruski

• Srpski

• Slovački

• slovenski

• Španjolski

• švedski

• tursko

• ukrajinski

Jezik korisničkog sučelja određen je jezičnim postavkama vašeg preglednika. Na primjer, ako ste postavili francuski kao željeni jezik u pregledniku Google Chrome, korisničko sučelje prikazuje se na francuskom jeziku kada ga otvorite u pregledniku Google Chrome.