Hvala na povratnim informacijama.

Minimalni zahtjevi sustava

Provjerite ispunjavate li sljedeće minimalne zahtjeve sustava:

Preporučeni zahtjevi sustava

Slijede preporučeni sistemski zahtjevi potrebni za optimalne performanse:

Provjerite jesu li konfigurirane sljedeće postavke preglednika:

1. Kolačići i podaci web mjesta su omogućeni.

2. Razina sigurnosti postavljena je na Srednja.

3. Opcija slike je omogućena.

4. Blokator skočnih prozora je onemogućen.

5. JavaScript je omogućen.

Razlučivost zaslona

Veličina zaslona radne površine mora biti veća od 500 x 500 piksela (širina x visina). Morate postaviti mjer ilo sustava na 100%, a zumiranje vašeg web preglednika na 100% za najbolje iskustvo.

Odaziv

Naslov i logotip se ne prikazuju kada je područje gledanja širine manje od 736 piksela. Povećajte širinu na 737 piksela ili više da biste vidjeli logotip i naslov.

Ako je područje gledanja široko manje od 1280 piksela, popis zadataka pojavljuje se na vrhu stranice zadatka i kontrolnog okna interakcije. Sastavite popis zadataka da biste vidjeli kontrolno okno interakcije.

Zahtjevi propusnosti

Zahtjevi za širinu pojasa su sljedeći:

1. Optimalne performanse — Zahtijeva brzu internetsku vezu s minimalnom preporučenom mrežnom širinom pojasa od 512 kbps (kilobita u sekundi).

2. Zahtjevi za korisnim optere ćenjem podataka - Korisna opterećenja podataka u prosjeku kreću se od 1-100 kbps, a na vrhuncu vrijednost se kreće 2—3 MB.

Nosivost podataka razlikuje se ovisno o prirodi i učestalosti aktivnosti i zahtjeva.

Zahtjevi za mrežu i vatrozid

Nakon što omogućite opciju Desktop, provjerite kvalitetu mreže. Dodatne informacije potražite u članku Kori štenje cScan -a za testiranje Webex Calling kvalitete mreže.

Informacije o zahtjevima vatrozida na radnoj površini potražite u članku Referentne informacije o priključku za Webex Calling. Za pristup domeni potreban za vatrozidove pogledajte članak Pri stup domeni potreban za radnu površinu.

Infrastruktura virtualne radne površine (VDI)

Agent DesktopPodržava VDI treće strane. Provjerite odgovaraju li zahtjevi udaljenog sustava zahtjevima sustava Desktop. Agent Desktoppodržava prečace na tipkovnici. Međutim, ovi prečaci na tipkovnici možda neće funkcionirati kako se očekuje u VDI okruženjima trećih strana.

Zahtjevi za telefon

Agenti koji upravljaju glasovnim interakcijama moraju imati telefon. Da biste osigurali povezivanje, nazovite broj za biranje (DN) s drugog telefona i potvrdite glasovnu povezanost. Isti DN mora se unijeti u dijaloški okvir Vjerodajnice stanice (vjerodajnice stanice > Broj bir anja).

Agentski uređaji

Webex Contact Center podržava sljedeće agentske uređaje za pozivanje:

• Webex Callingstolni telefon.

• Webex Callingdesktop aplikacija (računalni zvuk).

• Webex aplikacija za mobilne uređaje.

• Webex aplikacija integrirana s Webex Calling (računalni zvuk).

• Softfon Microsoft Teams.

Kada se prijavite s uređajem za pozivanje, unesite proširenje za pozivanje koje je odredio administrator u dijaloškom okviru vjerodajnice stanice (Vrednice stanice > Proširenje).

Webex App kao klijent

Webex klijent može se koristiti kao krajnji uređaj kada je integriran s njim. Webex Calling Da biste primili ili uputili glasovni poziv, morate se prijaviti Agent Desktop pomoću proširenja (Vjerov nice stanice > Broj biranja).

Ako koristite proširenje, možete odgovoriti na glasovni poziv iz aplikacije Webex. Ako ne odgovorite na telefon u dodijeljenom roku, poziv se vraća u red čekanja, a vaš status se mijenja u RONA.

Aplikacija Webex dostupna je unutar radne površine, što vam omogućuje suradnju s drugim agentima, nadzornicima i stručnjacima za teme (MSP-ovima) vašeg poslovanja bez napuštanja radne površine. Međutim, kontrola poziva nije dostupna. Za primanje i upućivanje poziva i dalje vam je potrebna vanjska Webex aplikacija koja nije ugrađena.

Podržani jezici

Koris Agent Desktop ničko sučelje podržava lokalizaciju na 29 jezika. Podržani su sljedeći jezici:

• Bugarski

• katalonski

• Kineski (Kina)

• Kineski (Tajvan)

• Hrvatski

• češki

• Danski

• Nizozemac

• Engleski (UK)

• Engleski (U.S.)

• Finski

• francuski

• Nijemac

• Mađarski

• talijanski

• japanski

• Korejski

• Norveški

• poljski

• Portugalski (Brazil)

• Portugalski (Portugal)

• rumunjski

• ruski

• Srpski

• Slovački

• Slovenski

• španjolski

• Švedski

• turski

• Ukrajinski

Jezik korisničkog sučelja određen je jezičnim postavkama vašeg preglednika. Na primjer, ako ste u pregledniku Google Chrome postavili francuski jezik kao željeni jezik, korisničko sučelje će se pojaviti na francuskom kada ga otvorite u pregledniku Google Chrome.