sistemski preduvjeti za Webex radnu površinu kontaktnog centra

Sistemski preduvjeti

Provjerite ispunjavate li sljedeće minimalne sistemske preduvjete:

• Memorija – 2 GB ukupnog RAM-a aplikacije, isključujući dodjelu operacijskog sustava.

• Operativni sustav

  • Windows 10 ili Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 ili 10.14

  • OS Chrome 70 (64-bitni) i noviji

Provjerite jesu li konfigurirane sljedeće postavke preglednika:

1. Omogućeni su kolačići i podaci web-mjesta.

2. Razina sigurnosti postavljena je na Srednje.

3. Opcija slike je omogućena.

4. Blokator skočnih prozora je onemogućen.

5. JavaScript je omogućen.

Razlučivost zaslona

Veličina zaslona radne površine mora biti veća od 500 x 500 piksela (širina x visina). Morate postaviti zumiranje web preglednika na 100% za najbolji doživljaj.

Odzivnost

Naslov i logotip ne prikazuju se kada je područje gledanja široko manje od 736 piksela. Povećajte širinu na 737 piksela ili više za pregled logotipa i naslova.

Ako je područje gledanja široko manje od 1280 piksela, popis zadataka pojavljuje se na vrhu stranice zadatka i okna kontrole interakcije. Sažmite popis zadataka da biste prikazali okno kontrole interakcije.

Preduvjeti za propusnost

Zahtjevi propusnosti su sljedeći:

1. Optimalne performanse – potrebna je brza internetska veza s minimalnom preporučenom propusnošću mreže od 512 kbps (kilobita u sekundi).

2. Zahtjevi za korisnim teretom podataka – korisni podaci u prosjeku se kreću od 1 do 100 kbps, a na vrhuncu se vrijednost kreće od 2 do 3 MB.

Korisni tereti podataka razlikuju se ovisno o prirodi i učestalosti aktivnosti i zahtjeva.

Preduvjeti za mrežu i vatrozid

Kada omogućite mogućnost Radna površina, provjerite kvalitetu mreže. Dodatne informacije potražite u članku Testiranje kvalitete Webex Calling mreže pomoću CScana.

Informacije o preduvjetima vatrozida za stolna računala potražite u članku Referentne informacije priključka za Webex Calling. Pristup domeni potreban za vatrozide potražite u članku Potreban je pristup domeni za stolna računala.

Infrastruktura virtualnog desktopa (VDI)

Agent Desktop podržava VDI treće strane. Provjerite odgovaraju li preduvjeti udaljenog sustava sistemskim zahtjevima za stolna računala. Agent Desktop podržava tipkovne prečace. Međutim, ti tipkovni prečaci možda neće funkcionirati kako se očekuje u VDI okruženjima drugih proizvođača.

Preduvjeti za telefon

Agenti koji upravljaju glasovnim interakcijama moraju imati telefon. Kako biste osigurali povezivost, nazovite broj za biranje (DN) s drugog telefona i provjerite valjanost glasovne veze. Isti DN mora se unijeti u dijaloški okvir Vjerodajnice stanice ( Vjerodajnice stanice> broj za biranje).

Uređaji agenta

Webex Contact Center podržava sljedeće agentske uređaje za pozivanje:

• Webex Calling stolni telefon.

• Webex Calling aplikacije za stolna računala (zvuk računala).

• Webex aplikaciju za mobilne uređaje.

• Webex Aplikacija integrirana s Webex Calling (zvuk računala).

• Softphone za Microsoft Teams.

Kada se prijavite s uređajem za pozivanje, unesite proširenje za pozivanje koje je administrator naveo u dijaloškom okviru vjerodajnice stanice (Vjerodajnice stanice> Proširenje ).

Webex aplikaciju kao klijenta

Webex klijent može se koristiti kao krajnji uređaj kada je integriran s Webex Calling. Da biste primili ili uputili glasovni poziv, morate se prijaviti na Agent Desktop pomoću kućnog broja (Vjerodajnice stanice> broj za biranje).

Ako koristite proširenje, možete odgovoriti na glasovni poziv iz aplikacije Webex. Ako se ne javite na telefon unutar dodijeljenog razdoblja, poziv se vraća u red čekanja, a vaš status se mijenja u RONA.

Aplikacija Webex dostupna je na radnoj površini, što vam omogućuje suradnju s drugim agentima, nadzornicima i stručnjacima za predmete (MSP-ove) vašeg poslovanja bez napuštanja radne površine. Međutim, kontrola poziva nije dostupna. Za primanje i upućivanje poziva i dalje vam je potrebna vanjska, neugrađena aplikacija Webex.

Podržani jezici

Korisničko sučelje Agent Desktop podržava lokalizaciju na 29 jezika. Podržani su sljedeći jezici:

• bugarski

• Catalonski

• Kineski (Kina)

• Kineski (Tajvan)

• Hrvatski

• Češki

• danski

• nizozemski

• Engleski (UK)

• engleski (SAD)

• finski

• Francuski

• njemački

• Mađarski

• talijanski

• japanski

• korejski

• norveški

• poljski

• Portugalski (Brazil)

• portugalski (Portugal)

• Rumunjski

• ruski

• Srpski

• Slovački

• slovenski

• Španjolski

• švedski

• tursko

Jezik korisničkog sučelja određen je jezičnim preferencama vašeg preglednika. Na primjer, ako ste u pregledniku Google Chrome postavili francuski kao preferirani jezik, korisničko sučelje pojavljuje se na francuskom kada ga otvorite u pregledniku Google Chrome.