Sistemski preduvjeti

Provjerite ispunjavate li sljedeće minimalne sistemske preduvjete:

• Memorija – 2 GB ukupnog RAM-a aplikacije, isključujući dodjelu operacijskog sustava.

• Operacijski sustav

  • Windows 10 ili Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 ili 10.14

  • OS Chrome 70 (64-bitni) i noviji

Provjerite jesu li konfigurirane sljedeće postavke preglednika:

1. Dopustite korištenje kolačića i podataka web-mjesta.

2. Postavite razinu sigurnosti na Srednja.

3. Odaberite mogućnost Slika .

4. Isključite blokatore skočnih prozora.

5. Dopusti pokretanje JavaScripta.

Ako koristite Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 i noviji u sustavu Windows ili macOS, onemogućite mogućnost Poboljšana zaštita od praćenja uključite u preglednik za URL radne površine.

Razlučivost zaslona

Veličina zaslona radne površine mora biti veća od 500 x 500 piksela (širina x visina). Morate postaviti zumiranje web preglednika na 100% za najbolji doživljaj.

Odzivnost

Naslov i logotip ne prikazuju se kada je područje gledanja široko manje od 736 piksela. Povećajte širinu na 737 piksela ili više za pregled logotipa i naslova.

Ako je područje gledanja široko manje od 1280 piksela, popis zadataka pojavljuje se na vrhu stranice zadatka i okna kontrole interakcije. Sažmite popis zadataka da biste prikazali okno kontrole interakcije.

Preduvjeti za mrežu i vatrozid

Kada omogućite mogućnost Radna površina, provjerite kvalitetu mreže. Dodatne informacije potražite u članku Testiranje kvalitete Webex Calling mreže pomoću CScana.

Preduvjeti za vatrozid za stolna računala slični su Webex Calling. Dodatne informacije potražite u članku Referentne informacije priključka za Webex Calling.

Infrastruktura virtualnog desktopa (VDI)

Podržan je VDI treće strane. Provjerite odgovaraju li preduvjeti udaljenog sustava sistemskim zahtjevima za stolna računala. Stolna računala podržava tipkovne prečace; međutim, u VDI sustavima drugih proizvođača neki tipkovni prečaci možda neće raditi kako je planirano.

Preduvjeti za telefon

Agenti koji upravljaju glasovnim interakcijama moraju imati telefon ako se za prijavu koristi mogućnost Birajte broj. Da biste osigurali glasovnu komunikaciju, birajte broj s drugog telefona. Kada se prijavite, morate navesti isti broj u dijaloškom okviru vjerodajnica stanice (Vjerodajnice stanice> broj za biranje).

Uređaji agenta

Podržani su sljedeći agentski uređaji:

• Webex Calling stolni telefon.

• Webex Calling aplikacije za stolna računala (zvuk računala).

• Webex aplikaciju za mobilne uređaje.

• Webex Aplikacija integrirana s Webex Calling (zvuk računala).

• Softphone za Microsoft Teams.

Kada se prijavite s uređajem za pozivanje, unesite proširenje za pozivanje koje je administrator naveo u dijaloškom okviru vjerodajnice stanice (Vjerodajnice stanice> Proširenje ).

Webex aplikaciju kao klijenta

U kombinaciji s Webex Calling aplikacija Webex može koristiti kao krajnji uređaj. Da biste primili ili uputili glasovni poziv, prijavite se na radnu površinu s nastavkom (Vjerodajnice stanice> broj za biranje).

Ako koristite proširenje, možete odgovoriti na glasovni poziv iz aplikacije Webex. Ako se ne javite na telefon unutar dodijeljenog razdoblja, poziv se vraća u red čekanja, a vaš status se mijenja u RONA.

Webex aplikacija može biti dostupna unutar radne površine, što vam omogućuje suradnju s drugim agentima, nadzornicima i stručnjacima za predmete (MSP-ove) u vašem poslovanju bez napuštanja radne površine. Međutim, kontrola poziva nije osigurana. Vanjska, neugrađena aplikacija Webex potrebna je za prihvaćanje i upućivanje poziva.

Podržani jezici

Korisničko sučelje Agent Desktop podržava lokalizaciju na 29 jezika. Podržani su sljedeći jezici:

• bugarski

• Catalonski

• Kineski (Kina)

• Kineski (Tajvan)

• Hrvatski

• Češki

• danski

• nizozemski

• Engleski (UK)

• engleski (SAD)

• finski

• Francuski

• njemački

• Mađarski

• talijanski

• japanski

• korejski

• norveški

• poljski

• Portugalski (Brazil)

• portugalski (Portugal)

• Rumunjski

• ruski

• Srpski

• Slovački

• slovenski

• Španjolski

• švedski

• tursko

Jezik korisničkog sučelja određen je jezičnim preferencama vašeg preglednika. Na primjer, ako ste u pregledniku Google Chrome postavili francuski kao preferirani jezik, korisničko sučelje pojavljuje se na francuskom kada ga otvorite u pregledniku Google Chrome.