Sistemski preduvjeti

Provjerite ispunjavate li sljedeće minimalne preduvjete sustava:

• Memorija – 2GB RAM ukupne aplikacije, isključujući dodjelu operacijskog sustava.

• Operacijski sustav

  • Windows 10 ili Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 ili 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bitni) i noviji

Provjerite jesu li konfigurirane sljedeće postavke preglednika:

1. Omogućeni su kolačići i podaci web-mjesta.

2. Razina sigurnosti postavljena je na Srednje.

3. Omogućena je mogućnost slike.

4. Blokiranje skočnih prozora je onemogućeno.

5. JavaScript je omogućen.

Razlučivost zaslona

Veličina prikaza radne površine mora biti veća od 500 x 500 piksela (širina x visina). Za najbolje iskustvo morate postaviti zumiranje web-preglednika na 100 %.

Odgovor

Naslov i logotip ne prikazuju se ako je područje prikaza kraće od 736 piksela. Povećajte širinu na 737 piksela ili više za prikaz logotipa i naslova.

Ako je područje prikaza širine manje od 1280 piksela, popis zadataka pojavljuje se na vrhu stranice zadataka i upravljačkog okna interakcije. Sažmite popis zadataka za prikaz upravljačkog okna interakcije.

Zahtjevi za propusnost

Zahtjevi za propusnost su sljedeći:

1. Optimalne performanse– zahtijeva brzu internetsku vezu s minimalnom preporučenom mrežnom propusnošću od 512 kbps (kilobita po sekundi).

2. Zahtjevi za opterećenost podacima– opterećenost podacima u prosjeku se kreće od 1 – 100 kbps, a na vrhuncu se vrijednost kreće u rasponu od 2 – 3 MB.

Korisni podaci razlikuju se ovisno o prirodi i učestalosti aktivnosti i zahtjeva.

Zahtjevi za mrežu i vatrozid

Nakon što omogućite opciju radne površine, provjerite kvalitetu mreže. Za više informacija pogledajte članak Upotrijebite CScan za testiranje kvalitete mreže Webex Calling.

Informacije o zahtjevima za vatrozid radne površine potražite u članku Referentne informacije o ulazima za uslugu Webex Calling. Pristup domeni potreban za vatrozide potražite u članku Potreban pristup domeni za radnu površinu.

Infrastruktura virtualne radne površine (VDI)

Radna površina agenta podržava VDI treće strane. Provjerite odgovaraju li zahtjevi udaljenog sustava zahtjevima sustava radne površine. Radna površina agenta podržava tipkovne prečace. Međutim, ti tipkovni prečaci možda neće funkcionirati kao što se očekivalo u VDI okruženjima trećih strana.

Preduvjeti telefona

Agenti koji upravljaju glasovnim interakcijama moraju imati telefon. Da biste osigurali vezu, nazovite broj za biranje (DN) s drugog telefona i provjerite valjanost glasovne veze. Isti DN mora se unijeti u dijaloški okvir Vjerodajnice stanice (Vjerodajnice stanice > Broj za biranje).

Uređaji agenata

Webex kontaktni centar podržava sljedeće uređaje agenata za pozivanje:

• Stolni telefon usluge Webex Calling.

• Aplikacija radne površine Webex Calling (zvuk računala).

• Aplikacija Webex za mobilne uređaje.

• Aplikacija Webex integrirana je s uslugom Webex Calling (zvuk računala).

• Softverski telefon Microsoft Teams.

Kada se prijavite pomoću uređaja za pozivanje, unesite kućni broj za pozivanje koji je administrator naveo u dijaloškom okviru vjerodajnica postaje (Vjerodajnice postaje > Kućni broj).

Aplikacija Webex kao klijent

Klijent Webex može se upotrebljavati kao uređaj krajnje točke kada je integriran s uslugom Webex Calling. Kako biste primili ili uputili glasovni poziv, morate se prijaviti na radnu površinu agenta pomoću kućnog broja (Vjerodajnice postaje > Broj za biranje).

Ako upotrebljavate kućni broj, možete odgovoriti na glasovni poziv iz aplikacije Webex. Ako ne odgovorite na telefon u dodijeljenom razdoblju, poziv se vraća u red čekanja, a vaš se status mijenja u RONA.

Aplikacija Webex dostupna je unutar radne površine i omogućuje vam suradnju s drugim agentima, nadzornicima i stručnjacima za sadržaj (MSP-ovi) vašeg poslovanja bez napuštanja radne površine. Međutim, kontrola poziva nije dostupna. Za primanje i upućivanje poziva i dalje vam je potrebna vanjska, neugrađena aplikacija Webex.

Podržani jezici

Korisničko sučelje radne površine agenta podržava lokalizaciju na 29 jezika. Podržani su sljedeći jezici:

• bugarski

• katalonski

• kineski (Kina)

• kineski (Tajvan)

• hrvatski

• češki

• danski

• nizozemski

• engleski (UK)

• Engleski (SAD)

• finski

• francuski

• njemački

• mađarski

• talijanski

• japanski

• korejski

• norveški

• poljski

• portugalski (Brazil)

• portugalski (Portugal)

• rumunjski

• ruski

• srpski

• slovački

• slovenski

• španjolski

• švedski

• turski

Jezik korisničkog sučelja određuje se jezičnim postavkama vašeg preglednika. Na primjer, ako ste postavili francuski kao željeni jezik u pregledniku Google Chrome, korisničko sučelje pojavljuje se na francuskom kada ga otvorite u pregledniku Google Chrome.