Sistemski zahtevi

Uverite se da ispunjavate sledeće minimalne sistemske zahteve:

• Memorija – 2 GB ukupne RAM aplikacije, osim dodeljivanja operativnog sistema.

• Operativni sistem

  • Windows 10 ili Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 ili 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bitni) i noviji

Uverite se da su konfigurisana sledeća podešavanja pregledača:

1. Kolačići i podaci o lokaciji su omogućeni.

2. Nivo bezbednosti je podešen na srednji.

3. Opcija slike je omogućena.

4. Iskačući blokator je onemogućen.

5. JavaScript je omogućen.

Rezolucija ekrana

Veličina ekrana Radne površine mora da bude veća od 500 x 500 piksela (širina x visina). Morate da podesite uvećanje veb-pregledača na 100% da biste imali najbolje iskustvo.

Odzivnost

Naslov i logotip se ne prikazuju kada je oblast za prikaz širina manje od 736 piksela. Povećajte širinu na 737 piksela ili više da biste videli logotip i naslov.

Ako je oblast za prikaz širina manje od 1280 piksela, lista zadataka se pojavljuje na vrhu stranice zadataka i okna za upravljanje interakcijom. Skupite listu zadataka da biste videli okno za upravljanje interakcijom.

Zahtevi propusnog opsega

Zahtevi propusnog opsega su sledeći:

1. Optimalne performanse – zahteva brzu internet vezu sa minimalnim preporučenim propusnim opsegom mreže od 512 kB (kilobiti u sekundi).

2. Zahtevi za korisni podaci– Korisni podaci se kreću u proseku od 1–100 kbps, a na vrhuncu, vrednost se kreće od 2–3 MB.

Korisni podaci se razlikuju u zavisnosti od prirode i učestalosti aktivnosti i zahteva.

Zahtevi mreže i zaštitnog zida

Kada omogućite opciju „Radna površina”, proverite kvalitet mreže. Više informacija potražite u članku Korišćenje CScan-a za testiranje kvaliteta Webex Calling mreže.

Za informacije o zahtevima zaštitnog zida radne površine pogledajte članak Informacije o referenci porta za Webex Calling. Za pristup domenu potreban za zaštitne zidove pogledajte članak Pristup domenu je potreban za radnu površinu.

Infrastruktura virtuelne radne površine (VDI)

Agent Desktop podržava VDI treće strane. Proverite da li zahtevi udaljenog sistema odgovaraju zahtevima sistema za radnu površinu. Agent Desktop podržava prečice na tastaturi. Međutim, ove prečice na tastaturi možda neće funkcionisati kao što se očekivalo u VDI okruženju treće strane.

Zahtevi telefona

Agenti koji obrađuju glasovne interakcije moraju da imaju telefon. Da biste osigurali mogućnost povezivanja, pozovite svoj broj za biranje (DN) sa drugog telefona i potvrdite svoju glasovnu vezu. Isti DN mora da se unese u dijalog Akreditivi stanice (Akreditivi stanice > Broj za biranje).

Uređaji agenta

Webex Contact Center podržava sledeće uređaje agenta za pozivanje:

• Stoni telefon za Webex Calling.

• Aplikacija za radnu površinu Webex Calling (zvuk računara).

• Aplikacija Webex za mobilne uređaje.

• Aplikacija Webex je integrisana sa uslugom Webex Calling (zvuk računara).

• Microsoft Teams softphone.

Kada se prijavite pomoću uređaja za pozivanje, unesite lokal za pozivanje koji je administrator naveo u dijalogu akreditiva za stanicu (Akreditivi za stanicu > Lokal).

Aplikacija Webex kao klijent

Webex klijent se može koristiti kao uređaj krajnje tačke kada je integrisan sa aplikacijom Webex Calling. Da biste primili ili obavili glasovni poziv, morate da se prijavite u agenta radnu površinu pomoću lokala (Akreditivi za stanicu > Broj za biranje).

Ako koristite proširenje, možete da odgovorite na glasovni poziv iz aplikacije Webex. Ako ne odgovorite na telefon u dodeljenom periodu, poziv će se vratiti u red za čekanje i status će se promeniti u RONA.

Aplikacija Webex je dostupna u okviru radne površine, što vam omogućava da sarađujete sa drugim agentima, supervizorima i stručnjacima za temu (MSP) vašeg preduzeća a da ne napuštate radnu Površinu. Međutim, kontrola poziva nije dostupna. Da biste primali i upućivali pozive, i dalje je potrebna spoljna, neugrađena aplikacija Webex.

Podržani jezici

Korisnički interfejs agenta Desktop podržava lokalizaciju na 29 jezika. Podržani su sledeći jezici:

• bugarski

• katalonski

• Kineski (Kina)

• Kineski (Tajvan)

• hrvatski

• češki

• danski

• holandski

• engleski (UK)

• Енглески (SAD)

• finski

• francuski

• nemački

• mađarski

• italijanski

• japanski

• korejski

• norveški

• poljski

• portugalski (Brazil)

• portugalski (Portugal)

• rumunski

• ruski

• srpski

• slovački

• slovenački

• španski

• švedski

• turski

Jezik korisničkog interfejsa se određuje na osnovu željenih opcija jezika pregledača. Na primer, ako ste u pregledaču Google Chrome podesili francuski kao željeni jezik, korisnički interfejs će se pojaviti na francuskom kada ga otvorite u pregledaču Google Chrome.