Sistemski zahtevi za Webex Contact Center Desktop

Sistemski zahtevi

Uverite se da ispunjavate sledeće minimalne sistemske zahteve:

• Memorija—2GB ukupne RAM-a aplikacije, isključujući alokaciju operativnog sistema.

• Operativni sistem

  • Prozori 10 ili Prozori 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 ili 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bitni) i noviji

Proverite da li su konfigurisana sledeća podešavanja pretraživača:

1. Kolačići i podaci lokacije su omogućeni.

2. Nivo bezbednosti je postavljen na Srednji.

3. Opcija slike je omogućena.

4. Blokator iskačućih prozora je onemogućen.

5. JavaScript je omogućen.

Rezolucija ekrana

Veličina ekrana na radnoj površini mora biti veća od 500 k 500 piksela (širina k visina). Morate podesiti zum veb pretraživača na 100% za najbolje iskustvo.

Odziv

Naslov i logo se ne prikazuju kada je područje gledanja manje od 736 piksela. Povećajte širinu na 737 piksela ili više da biste prikazali logotip i naslov.

Ako je površina pregleda manja od 1280 piksela, lista zadataka se pojavljuje na vrhu stranice zadatka i okna za kontrolu interakcije. Smanjite listu zadataka da biste videli okno za kontrolu interakcije.

Zahtevi za propusni opseg

Zahtevi propusnog opsega su sledeći:

1. Optimalne performanse—Zahteva brzu internet vezu sa minimalnom preporučenom propusnošću mreže od 512 kbps (kilobita u sekundi).

2. Zahtevi za nosivost podataka - Korisni nosivost podataka se kreće od 1-100 kbps u proseku, a na vrhuncu, vrednost se kreće 2-3 MB.

Nosivost podataka varira u zavisnosti od prirode i učestalosti aktivnosti i zahteva.

Zahtevi za mrežu i zaštitni zid

Nakon što omogućite opciju Desktop, proverite kvalitet mreže. Za više informacija pogledajte članak Koristite CScan za testiranje kvaliteta mreže Webex Calling.

Za informacije o zahtevima zaštitnog zida na radnoj površini pogledajte članak Port Reference Information for Webex Calling. Za pristup domenu potreban za zaštitne zidove, pogledajte članak Pristup domenu potreban za radnu površinu.

Infrastruktura virtuelne radne površine (VDI)

Agent Desktop podržava VDI treće strane. Proverite da li udaljeni sistemski zahtevi odgovaraju zahtevima sistema za radnu površinu. Agent Desktop podržava prečice na tastaturi. Međutim, ove prečice na tastaturi možda neće funkcionisati kako se očekuje u VDI okruženjima trećih strana.

Zahtevi za telefon

Agenti koji se bave glasovnim interakcijama moraju imati telefon. Da biste osigurali povezivanje, pozovite pozivni broj (DN) sa drugog telefona i proverite valjanost govorne veze. Isti DN mora biti unesen u dijalog Station Akreditivi (Station Akreditivi> Broj biranja).

Agenti uređaji

Webex Kontakt centar podržava sledeće agentske uređaje za pozivanje:

• Webex Calling stoni telefon.

• Webex Calling desktop aplikacija (računarski zvuk).

• Webex aplikacija za mobilne uređaje.

• Webex aplikacija integrisana sa Webex Calling-om (računarski zvuk).

• Microsoft Teams softphone.

Kada se prijavite sa uređajem za pozivanje, unesite ekstenziju za pozivanje koju je vaš administrator naveo u dijalogu akreditiva stanice (Station Credentials > Ektension).

Webex aplikacija kao klijent

Webex Client se može koristiti kao krajnji uređaj kada je integrisan sa Webex Calling-om. Da biste primili ili upućujete glasovni poziv, morate se prijaviti na Agent Desktop koristeći ekstenziju (Station Akreditive > Dial Number).

Ako koristite ekstenziju, možete odgovoriti na glasovni poziv iz Webex App. Ako se ne javite na telefon u predviđenom periodu, poziv se vraća u red, a vaš status se menja u RONA.

Webex aplikacija je dostupna na radnoj površini, omogućavajući vam da sarađujete sa drugim agentima, supervizorima i stručnjacima za predmet (MSP) vašeg poslovanja bez napuštanja radne površine. Međutim, kontrola poziva nije dostupna. Da biste primali i upućivali pozive, i dalje vam je potrebna spoljna, neugrađena Webex aplikacija.

Podržani jezici

Korisnički interfejs Agent Desktop podržava lokalizaciju na 29 jezika. Podržani su sledeći jezici:

• Bugarski

• Katalonski

• kineski (Kina)

• kineski (Tajvan)

• Hrvatski

• Češki

• Danski

• Holandski

• Srpski (ćirilica)

• Engleski (SAD)

• Finski

• Francuski

• Nemački

• Mađarski

• Italijanski

• Japansko

• Korejsko

• Norveški

• Poljski

• Portugalski (Brazil)

• Portugalski (Portugal)

• Rumunski

• Ruski

• Srpski

• Slovački

• Slovenački

• Španski

• Švedski

• Turski

Jezik korisničkog interfejsa određen je jezičkim preferencijama vašeg pretraživača. Na primer, ako ste postavili francuski kao željeni jezik u Google Chrome pretraživaču, korisnički interfejs se pojavljuje na francuskom kada ga otvorite u Google Chrome pretraživaču.