דרישות מערכת

ודא שאתה עומד בדרישות המערכת המינימליות הבאות:

• זיכרון – זיכרון RAM כולל של יישום בנפח 2GB, לא כולל הקצאת מערכת ההפעלה.

• מערכת הפעלה

  • Windows 10 או Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 או 10.14

  • Chrome OS 70 (64-Bit) ואילך

ודא שהגדרות הדפדפן הבאות מוגדרות:

1. אפשר שימוש בקובצי Cookie ובנתוני אתר.

2. הגדר את רמת האבטחה לבינונית .

3. בחר באפשרות תמונה .

4. כבו חוסמי פריטים מוקפצים.

5. אפשר ל- JavaScript לפעול.

אם אתה משתמש ב-Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 ואילך ב-Windows או ב-macOS, השבת את המתג הדו-מצבי הגנת מעקב משופרת בדפדפן עבור כתובת ה-URL של שולחן העבודה.

רזולוציית מסך

גודל התצוגה של שולחן העבודה חייב להיות גדול מ- 500 x 500 פיקסלים (רוחב x גובה). עליך להגדיר את גודל התצוגה של דפדפן האינטרנט ל- 100% לקבלת החוויה הטובה ביותר.

היענות

הכותרת והסמל אינם מוצגים כאשר אזור התצוגה קטן מ- 736 פיקסלים. הגדל את הרוחב ל- 737 פיקסלים או יותר כדי להציג את הסמל ואת הכותרת.

אם אזור התצוגה קטן מ- 1280 פיקסלים, רשימת המשימות מופיעה בראש דף המשימות ובחלונית בקרת האינטראקציה. כווץ את רשימת המשימות כדי להציג את חלונית בקרת האינטראקציה.

דרישות רשת וחומת אש

לאחר שתפעיל את האפשרות שולחן עבודה, בדוק את איכות הרשת. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר שימוש ב- CScan לבדיקת Webex Calling איכות הרשת.

דרישות חומת האש של שולחן העבודה דומות לאלה של Webex Calling. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר מידע על חומר עזר ליציאות עבור Webex Calling.

תשתית שולחן עבודה וירטואלי (VDI)

VDI של צד שלישי נתמך. ודא שדרישות המערכת המרוחקת תואמות לדרישות המערכת של שולחן העבודה. קיצורי מקשים נתמכים על-ידי שולחן העבודה; עם זאת, במערכות VDI של ספקים חיצוניים, ייתכן שקיצורי מקשים מסוימים לא יפעלו כמתוכנן.

דרישות טלפון

סוכנים המטפלים באינטראקציות קוליות חייבים להיות בעלי טלפון, אם האפשרות מספר חיוג משמשת לכניסה. כדי להבטיח תקשורת קולית, חייג את המספר שלך מטלפון אחר. בעת הכניסה, עליך לספק את אותו מספר בתיבת הדו-שיח אישורי תחנה (אישורי תחנה > מספר חיוג).

מכשירי סוכן

מכשירי הסוכן הבאים נתמכים:

• Webex Calling טלפון שולחני.

• Webex Calling אפליקציית שולחן עבודה (שמע מחשב).

• אפליקציית Webex לנייד.

• אפליקציית Webex משולבת עם Webex Calling (שמע מחשב).

• טלפון חכם של Microsoft Teams.

בעת כניסה באמצעות התקן מתקשר, הזן את שלוחת השיחה שמנהל המערכת ציין בתיבת הדו-שיח אישורי תחנה (אישורי תחנה > שלוחה).

Webex האפליקציה כלקוח

בשילוב עם Webex Calling, ניתן להשתמש באפליקציה Webex כהתקן נקודת קצה. כדי לקבל או לבצע שיחה קולית, היכנס לשולחן העבודה באמצעות השלוחה (אישורי תחנה> מספר חיוג).

באפשרותך לענות לשיחה קולית מהאפליקציה Webex אם אתה משתמש בהרחבה. אם לא תענה לטלפון בתוך התקופה שהוקצבה, השיחה תוחזר לתור, והסטטוס שלך ישתנה ל- RONA.

אפליקציית Webex עשויה להיות נגישה מתוך שולחן העבודה, ולאפשר לך לשתף פעולה עם סוכנים, מפקחים ומומחי נושא (SME) אחרים בעסק שלך מבלי לצאת משולחן העבודה. עם זאת, בקרת שיחות אינה מסופקת. אפליקציית Webex החיצונית, שאינה מוטבעת, נדרשת כדי לקבל ולבצע שיחות.

שפות נתמכות

ממשק המשתמש Agent Desktop תומך בלוקליזציה ב-29 שפות. השפות הבאות נתמכות:

• בולגרית

• קטלאנית

• סינית (סין)

• סינית (טיוואן)

• קרואטית

• צ'כית

• דנית

• הולנדית

• אנגלית (בריטניה)

• אנגלית (ארה"ב)

• פינית

• צרפתית

• גרמנית

• הונגרית

• איטלקית

• יפנית

• קוריאנית

• נורבגית

• פולנית

• פורטוגזית (ברזיל)

• פורטוגזית (פורטוגל)

• רומנית

• רוסית

• סרבית

• סלובאקית

• סלובנית

• ספרדית

• שוודית

• טורקית

שפת ממשק המשתמש נקבעת לפי העדפות השפה של הדפדפן שלך. לדוגמה, אם הגדרת צרפתית כשפה המועדפת עליך בדפדפן Google Chrome, ממשק המשתמש יופיע בצרפתית כשתפתח אותו בדפדפן Google Chrome.