דרישות מערכת עבור שולחן העבודה Webex Contact Center

דרישות מערכת

ודא שאתה עומד בדרישות המערכת המינימליות הבאות:

• זיכרון – זיכרון RAM כולל של יישום בנפח 2GB, לא כולל הקצאת מערכת ההפעלה.

• מערכת הפעלה

  • Windows 10 או Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 או 10.14

  • Chrome OS 70 (64-Bit) ואילך

ודא שהגדרות הדפדפן הבאות מוגדרות:

1. קובצי Cookie ונתוני האתר מופעלים.

2. רמת האבטחה מוגדרת כבינונית .

3. האפשרות תמונה מופעלת.

4. חוסם הפריטים המוקפצים אינו זמין.

5. JavaScript מופעל.

רזולוציית מסך

גודל התצוגה של שולחן העבודה חייב להיות גדול מ- 500 x 500 פיקסלים (רוחב x גובה). עליך להגדיר את גודל התצוגה של דפדפן האינטרנט ל- 100% לקבלת החוויה הטובה ביותר.

היענות

הכותרת והסמל אינם מוצגים כאשר אזור התצוגה קטן מ- 736 פיקסלים. הגדל את הרוחב ל- 737 פיקסלים או יותר כדי להציג את הסמל ואת הכותרת.

אם אזור התצוגה קטן מ- 1280 פיקסלים, רשימת המשימות מופיעה בראש דף המשימות ובחלונית בקרת האינטראקציה. כווץ את רשימת המשימות כדי להציג את חלונית בקרת האינטראקציה.

דרישות רוחב פס

דרישות רוחב הפס הן כדלקמן:

1. ביצועים מיטביים—מחייב חיבור אינטרנט במהירות גבוהה עם רוחב פס רשת מומלץ מינימלי של 512 kbps (קילו-סיביות לשנייה).

2. בקשות למטעני נתונים – מטעני הנתונים נעים בין 1 ל-100 kbps בממוצע, ובשיא, הערכים נעים בין 2 ל-3 MB.

מטעני הנתונים משתנים בהתאם לאופי ולתדירות של פעילויות ובקשות.

דרישות רשת וחומת אש

לאחר שתפעיל את האפשרות שולחן עבודה, בדוק את איכות הרשת. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר שימוש ב- CScan לבדיקת Webex Calling איכות הרשת.

לקבלת מידע אודות דרישות חומת האש של שולחן העבודה, עיין במאמר מידע על חומר עזר ליציאות עבור Webex Calling. לקבלת גישת תחום הנדרשת עבור חומות אש, עיין במאמר גישת תחום נדרשת עבור שולחן העבודה.

תשתית שולחן עבודה וירטואלי (VDI)

Agent Desktop תומך ב-VDI של צד שלישי. ודא שדרישות המערכת המרוחקת תואמות לדרישות המערכת של שולחן העבודה. Agent Desktop תומך בקיצורי מקשים. עם זאת, ייתכן שקיצורי מקשים אלה לא יפעלו כצפוי בסביבות VDI של ספקים חיצוניים.

דרישות טלפון

לסוכנים המטפלים באינטראקציות קוליות חייב להיות טלפון. כדי להבטיח קישוריות, התקשר למספר החיוג (DN) מטלפון אחר ואמת את הקישוריות הקולית שלך. יש להזין את אותו DN בתיבת הדו-שיח אישורי תחנה (אישורי תחנה > מספר חיוג).

מכשירי סוכן

Webex Contact Center תומך במכשירי הסוכן הבאים לביצוע שיחות:

• Webex Calling טלפון שולחני.

• Webex Calling אפליקציית שולחן עבודה (שמע מחשב).

• אפליקציית Webex לנייד.

• אפליקציית Webex משולבת עם Webex Calling (שמע מחשב).

• טלפון חכם של Microsoft Teams.

בעת כניסה באמצעות התקן מתקשר, הזן את שלוחת השיחה שמנהל המערכת ציין בתיבת הדו-שיח אישורי תחנה (אישורי תחנה > שלוחה).

Webex האפליקציה כלקוח

ניתן להשתמש בלקוח Webex כהתקן נקודת קצה כאשר הוא משולב עם Webex Calling. כדי לקבל או לבצע שיחה קולית, עליך להיכנס Agent Desktop באמצעות השלוחה (אישורי תחנה> מספר חיוג).

אם אתה משתמש בהרחבה, תוכל לענות לשיחה קולית מהאפליקציה Webex. אם לא תענה לטלפון בתוך התקופה שהוקצבה, השיחה תוחזר לתור, והסטטוס שלך ישתנה ל- RONA.

אפליקציית Webex נגישה בתוך שולחן העבודה, ומאפשרת לך לשתף פעולה עם סוכנים, מפקחים ומומחי נושא (SME) אחרים של העסק שלך מבלי לצאת משולחן העבודה. עם זאת, בקרת שיחות אינה זמינה. כדי לקבל ולבצע שיחות, עדיין תזדקק לאפליקציית Webex חיצונית, שאינה מוטבעת.

שפות נתמכות

ממשק המשתמש Agent Desktop תומך בלוקליזציה ב-29 שפות. השפות הבאות נתמכות:

• בולגרית

• קטלאנית

• סינית (סין)

• סינית (טיוואן)

• קרואטית

• צ'כית

• דנית

• הולנדית

• אנגלית (בריטניה)

• אנגלית (ארה"ב)

• פינית

• צרפתית

• גרמנית

• הונגרית

• איטלקית

• יפנית

• קוריאנית

• נורבגית

• פולנית

• פורטוגזית (ברזיל)

• פורטוגזית (פורטוגל)

• רומנית

• רוסית

• סרבית

• סלובאקית

• סלובנית

• ספרדית

• שוודית

• טורקית

שפת ממשק המשתמש נקבעת לפי העדפות השפה של הדפדפן שלך. לדוגמה, אם הגדרת צרפתית כשפה המועדפת עליך בדפדפן Google Chrome, ממשק המשתמש יופיע בצרפתית כשתפתח אותו בדפדפן Google Chrome.