תודה על המשוב.

דרישות מערכת מינימליות

ודא שאתה עומד בדרישות המערכת המינימליות הבאות:

דרישות מערכת מומלצות

להלן דרישות המערכת המומלצות הדרושות ל ביצועים מיטביים:

ודא שהגדרות הדפדפן הבאות מוגדרות:

1. קובצי Cookie ונתוני אתר מופעלים.

2. רמת האבטחה מוגדרת למ מוצע.

3. אפשרות תמונה מופעלת.

4. חוסם חלונות קופצים מושבת.

5. JavaScript מופעל.

רזולוציית מסך

גודל התצוגה של שולחן העבודה חייב להיות גדול מ- 500 x 500 פיקסלים (רוחב x גובה). עליך להגדיר את קנה המידה של המערכת ל -100% ואת הגדלת דפדפן האינטרנט שלך ל -100% כדי לקבל את החו ויה הטובה ביותר.

היענות

הכותרת והלוגו אינם מוצגים כאשר רוחב אזור הצפייה הוא פחות מ- 736 פיקסלים. הגדל את הרוחב ל- 737 פיקסלים או יותר כדי להציג את הלוגו והכותרת.

אם רוחב אזור הצפייה קטן מ- 1280 פיקסלים, רשימת המשימות מופיעה בראש דף המשימות ובחלונית בקרת האינטראקציה. צמצם את רשימת המשימות כדי להציג את חלונית בקרת האינטראקציה.

דרישות רוחב פס

דרישות רוחב הפס הן כדלקמן:

1. ביצועים אופטימ ליים - דורש חיבור אינטרנט מהיר עם רוחב פס רשת מומלץ מינימלי של 512 kbps (קילוביט לשנייה).

2. בקשות מט ען נתונים — עומסי הנתונים נעים בין 1-100 kbps בממוצע, ובשיא, הערך נע בין 2—3 MB.

מטעני הנתונים משתנים בהתאם לאופי ותדירות הפעילויות והבקשות.

דרישות רשת וחומת אש

לאחר שתפעיל את האפשרות שולחן העבודה, בדוק את איכות הרשת. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר שימוש ב- cScan לבדיקת איכות Webex Calling רשת.

לקבלת מידע על דרישות חומת האש של שולחן העבודה, עיין במאמר מידע על הפניה ליציאות עבור Webex Calling. לקבלת גישה לתחום הנדרשת עבור חומות אש, עיין במאמר נדרשת גישה לתחום עבור שולחן העבודה.

תשתית שולחן עבודה וירטואלית (VDI)

Agent Desktopתומך ב- VDI של צד שלישי. בדוק שדרישות המערכת המרוחקות תואמות את דרישות מערכת שולחן העבודה. Agent Desktopתומך בקיצורי מקשים. עם זאת, קיצורי מקשים אלה עשויים שלא לפעול כצפוי בסביבות VDI של צד שלישי.

דרישות טלפון

הסוכנים המטפלים באינטראקציות קוליות חייבים להיות בעלי טלפון. כדי להבטיח קישוריות, התקשר למספר החיוג שלך (DN) מטלפון אחר ואמת את הקישוריות הקולית שלך. יש להכניס את אותו DN בתיבת הדו-שיח אישורי תחנה (אי שורי תחנה > מספר חיוג).

התקני סוכן

מרכז הקשר של Webex תומך במכשירי הסוכן הבאים להתקשרות:

• Webex Callingטלפון שולחני.

• Webex Callingאפליקציית שולחן עבודה (שמע מחשב).

• אפליקציית Webex לנייד.

• אפליקציית Webex משולבת עם Webex Calling (שמע מחשב).

• טלפון רך של צוותי מיקרוסופט.

בעת כניסה באמצעות התקן מתקשר, הזן את סיומת השיחה שציין מנהל המערכת בתיבת הדו-שיח אישורי התחנה (איש ורי תחנה > הרחבה).

אפליק@@ ציית Webex כלקו ח

לקוח Webex יכול לשמש כהתקן נקודת קצה כאשר הוא משולב עםWebex Calling. כדי לקבל או לבצע שיחה קולית עליך להיכנס Agent Desktop באמצעות התוסף (אי שורי תח נה > מספר חיוג).

אם אתה משתמש בתוסף, תוכל לענות לשיחה קולית מאפליקציית Webex. אם לא תענה לטלפון בתוך התקופה המוקצבת, השיחה חוזרת ל תור, והסטטוס שלך משתנה ל- RONA.

אפליקציית Webex נגישה בשולחן העבודה, ומאפשרת לך לשתף פעולה עם סוכנים אחרים, מפקחים ומו מחי נושא (SME) של העסק שלך מבלי לעזוב את שולחן העבודה. עם זאת, בקרת שיחות אינה זמינה. כדי לקבל שיחות ולבצע שיחות, אתה עדיין זקוק לאפליקציית Webex החיצונית, הלא מוטמעת.

שפות נתמכות

ממשק Agent Desktop המשתמש תומך בלוקליזציה ב -29 שפות. השפות הבאות נתמכות:

• בולגרי

• קטלני

• סינית (סין)

• סינית (טייוואן)

• קרואטית

• צ'כית

• דני

• הולנדית

• אנגלית (בריטניה)

• אנגלית (ארה"ב)

• פינית

• צרפתי

• גרמנית

• הונגרית

• איטלקית

• יפני

• קוריאנית

• נורווגית

• פולנייה

• פורטוגזית (ברזיל)

• פורטוגזית (פורטוגל)

• רומנית

• רוסי

• סרבי

• סלובקית

• סלובנית

• ספרדית

• שוודית

• טורקית

• אוקראינית

שפת ממשק המשתמש נקבעת על ידי העדפות השפה של הדפדפן שלך. לדוגמה, אם הגדרת צרפתית כשפה המועדפת עליך בדפדפן Google Chrome, ממשק המשתמש יופיע בצרפתית כשאתה פותח אותו בדפדפן Google Chrome.