Järjestelmävaatimukset

Varmista, että täytät seuraavat järjestelmän vähimmäisvaatimukset:

• Muisti – 2 Gt sovelluksen yleistä RAM-muistia, lukuun ottamatta käyttöjärjestelmän varausta.

• Käyttöjärjestelmä

  • Windows 10 tai Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 tai 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bit) ja uudempi

WebRTC tukee vain Google Chromea.

Varmista, että seuraavat selainasetukset on määritetty:

1. Salli evästeiden ja sivustotietojen käyttö.

2. Määritä suojauksen tasoksi Keskitaso.

3. Valitse Kuva-asetus .

4. Poista ponnahdusikkunan esto käytöstä.

5. Salli JavaScriptin suoritaminen.

Jos käytät Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 -versiota ja uudempia versioita Windowsissa tai macOS:ssä, poista laajennettu seurantasuojaus käytöstä selaimessa Desktop URL:ssä.

Näytön resoluutio

Työpöydän näytön koon on oltava yli 500 x 500 kuvapistettä (leveys x korkeus). Sinun on asetettava Web-selaimen zoomaaminen 100%: iin parhaan kokemuksen ylle.

Reagointikyky

Otsikko ja logo eivät näy, kun katselualue on alle 736 kuvapistettä laaja. Jos haluat tarkastella logoa ja otsikkoa, suurenna leveyttä vähintään 737 pikseliin.

Jos katselualue on alle 1280 kuvapistettä, tehtäväluettelo näkyy tehtäväsivun ja vuorovaikutuksen hallintaruudun yläosassa. Voit katsella vuorovaikutuksen hallintaruutua supistaa tehtäväluetteloa.

Verkko- ja palomuurivaatimukset

Kun olet ottanut Desktop-asetuksen käyttöön, tarkista verkon laatu. Lisätietoja on artikkelissa Verkon laatua Webex Calling testaaminen CScanissa.

Lisätietoja Desktopin palomuuritarpeista on artikkelin Webex Calling portin viitetiedoissa. Palomuurille tarvittava toimialuekäyttö on artikkelissa Domain Access Required for Desktop.

Virtual Desktop -rakenne (VDI)

Kolmannen osapuolen VDI on tuettu. Tarkista, että etäjärjestelmävaatimukset vastaavat työpöytäjärjestelmän vaatimuksia. Desktop tukee pikanäppäimiä. Jotkin pikanäppäimet eivät kuitenkaan toimi suunnitelmien mukaan kolmannen osapuolen VDI-järjestelmissä.

Puhelinvaatimukset

Puheviestintää käsittelejillä on oltava puhelin, jos sisäänkirjautumiseen käytetään Valitse numero -asetusta. Varmista puheviestintä soittamalla toiseen puhelimeen. Kun kirjaudut sisään, sinun on annettava sama numero aseman tunnistetiedot -valintaikkunassa (Aseman tunnistetiedot > Valintanumero).

Edustajan laitteet

Seuraavia asiakaspalvelijan laitteita tuetaan:

• Webex Calling pöytäpuhelin.

• Webex Calling -työpöytäsovellus (tietokoneen ääni).

• Webex-sovellus matkapuhelimeen.

• Webex-sovellus on integroitu Webex Calling (tietokoneen ääni).

• Microsoft Teams -toimintopuhelin.

Kun kirjaudut sisään soittavalla laitteella, anna järjestelmänvalvojan määrittämä soittolaajennus aseman tunnistetiedot -valintaikkunassa (Aseman tunnistetiedot > Esimerkki).

Webex-sovellus asiakkaana

Kun Webex Calling yhdistetään, Webex-sovellusta voidaan käyttää päätelaitteena. Jos haluat vastaanottaa tai soittaa äänipuhelun, kirjaudu desktopiin alanumerolla (Asematunnistetiedot > Soittonumero).

Voit vastata äänipuheluun Webex-sovelluksesta, jos käytät alanumeroa. Jos et vastaa puhelimeen annetussa ajassa, puhelu palautetaan jonoon ja tilaksi tulee RONA.

Webex -sovellus voi olla saatavilla Desktopissa, ja sen avulla voit tehdä yhteistyötä yrityksesi muiden edustajien, valvojien ja alan asiantuntijoiden kanssa poistumatta Desktopista. Puhelunhallintaa ei kuitenkaan tarjota. Ulkoisen, ei-liitetty Webex -sovelluksen on hyväksyttävä ja soitettava puheluita.

Tuetut kielet

Agent Desktop-käyttöliittymä tukee lokalisointia 29 kielellä. Seuraavia kieliä tuetaan:

• bulgaria

• katalaani

• Kiina (Kiina)

• Kiina (Taiwan)

• kroatia

• tsekki

• tanska

• hollanti

• brittienglanti

• englanti (Yhdysvallat)

• suomi

• ranska

• saksa

• unkari

• italia

• japani

• korea

• norja

• puola

• portugali (Brasilia)

• Portugali (Portugali)

• Romania

• venäjä

• Serbialainen

• slovakki

• Sloveeni

• Espanja

• ruotsi

• turkki

Käyttöliittymän kieli määräytyy selaimen kieliasetusten mukaan. Jos esimerkiksi olet asettanut ranskan ensisijaiseksi kieleksi Google Chrome -selaimessa, käyttöliittymä näkyy ranskaksi, kun avaat sen Google Chrome -selaimessa.