Järjestelmävaatimukset

Varmista, että järjestelmäsi täyttää seuraavat vähimmäisvaatimukset:

• Muisti - 2 Gt sovelluksen kokonaismuistia, pois lukien käyttöjärjestelmän osuus.

• Käyttöjärjestelmä

  • Windows 10 tai Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 tai 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bittinen) ja uudemmat versiot

Varmista, että seuraavat selainasetukset on määritetty:

1. Evästeet ja sivuston tiedot on otettu käyttöön.

2. Turvallisuustasoksi on asetettu Medium.

3. Kuva-vaihtoehto on käytössä.

4. Ponnahdusikkunoiden esto on poistettu käytöstä.

5. JavaScript on käytössä.

Näytön resoluutio

Työpöydän näytön koon on oltava suurempi kuin 500 x 500 pikseliä (leveys x korkeus). Parhaan kokemuksen saamiseksi sinun on asetettava selaimesi zoomaus 100 prosenttiin.

Reagointikyky

Otsikkoa ja logoa ei näytetä, kun katselualueen leveys on alle 736 pikseliä. Nosta leveys vähintään 737 pikseliin, jotta logo ja otsikko näkyvät.

Jos katselualueen leveys on alle 1280 pikseliä, tehtäväluettelo näkyy tehtäväsivun ja vuorovaikutuksen ohjausruudun yläpuolella. Sulje tehtäväluettelo, jotta näet vuorovaikutuksen ohjausruudun.

Kaistanleveysvaatimukset

Kaistanleveysvaatimukset ovat seuraavat:

1. Optimaalinen suorituskyky- Vaatii nopean Internet-yhteyden, jonka suositeltu kaistanleveys on vähintään 512 kbps (kilobittiä sekunnissa).

2. Datan hyötykuorman pyynnöt-Datan hyötykuormat vaihtelevat keskimäärin 1-100 kbps:n välillä, ja huipussaan arvo vaihtelee 2-3 MB:n välillä.

Tietojen hyötykuormat vaihtelevat toimintojen ja pyyntöjen luonteen ja tiheyden mukaan.

Verkko- ja palomuurivaatimukset

Kun olet ottanut työpöytäasetuksen käyttöön, tarkista verkon laatu. Lisätietoja on artikkelissa Käytä CScania Webex-puheluverkon laadun testaamiseen.

Lisätietoja työpöydän palomuurivaatimuksista on artikkelissa Port Reference Information for Webex Calling. Palomuureihin vaadittavasta toimialueen käyttöoikeudesta on lisätietoja artikkelissa Työpöydän edellyttämä toimialueen käyttöoikeus.

Virtuaalinen työpöytäinfrastruktuuri (VDI)

Agent Desktop tukee kolmannen osapuolen VDI:tä. Tarkista, että etäjärjestelmän vaatimukset vastaavat työpöydän järjestelmävaatimuksia. Agent Desktop tukee pikanäppäimiä. Nämä pikanäppäimet eivät kuitenkaan välttämättä toimi odotetulla tavalla kolmannen osapuolen VDI-ympäristöissä.

Puhelinvaatimukset

Puheyhteyksiä hoitavilla asiamiehillä on oltava puhelin. Varmista yhteys soittamalla valintanumeroosi (DN) toisesta puhelimesta ja vahvistamalla puheyhteys. Sama DN on annettava Station Credentials -valintaikkunassa (Station Credentials > Dial Number).

Agentin laitteet

Webex Contact Center tukee seuraavia agenttilaitteita soittamista varten:

• Webex Calling pöytäpuhelin.

• Webex Calling -työpöytäsovellus (tietokoneen ääni).

• Webex-sovellus mobiililaitteille.

• Webex-sovellus integroitu Webex Callingiin (tietokoneääni).

• Microsoft Teams -softapuhelin.

Kun kirjaudut sisään kutsuvalla laitteella, syötä kutsuva numeronumeron lisälaite, jonka järjestelmänvalvojasi on määritellyt aseman valtuustiedot -valintaikkunassa (Station Credentials > Extension).

Webex App asiakkaana

Webex Clientia voidaan käyttää päätelaitteena, kun se on integroitu Webex Calling -palveluun. Vastaanottaaksesi tai soittaaksesi äänipuhelun sinun on kirjauduttava agenttipöydälle käyttäen lisälaitetta (Station Credentials > Dial Number).

Jos käytät laajennusta, voit vastata äänipuheluun Webex App -sovelluksesta. Jos et vastaa puhelimeen annetussa ajassa, puhelu palautetaan jonoon ja tilasi muuttuu RONA-tilaksi.

Webex-sovellus on käytettävissä työpöydän sisällä, joten voit tehdä yhteistyötä muiden edustajien, esimiesten ja yrityksesi asiantuntijoiden kanssa poistumatta työpöydältä. Puhelujen ohjaus ei kuitenkaan ole käytettävissä. Puhelujen vastaanottamiseen ja soittamiseen tarvitaan edelleen ulkoinen, sulauttamaton Webex App -sovellus.

Tuetut kielet

Agent Desktopin käyttöliittymä tukee lokalisointia 29 kielellä. Seuraavia kieliä tuetaan:

• Bulgaria

• Katalaani

• kiina (Kiina)

• kiina (Taiwan)

• Kroatia

• Tshekki

• Tanska

• Hollanti

• englanti (Yhdistynyt kuningaskunta)

• Englanti (U.S.)

• Suomi

• Ranska

• Saksa

• Unkari

• Italia

• Japani

• Korea

• Norja

• Puola

• portugali (Brasilia)

• portugali (Portugali)

• Romania

• Venäjä

• Serbia

• Slovakia

• Slovenia

• espanja

• Ruotsi

• Turkki

Käyttöliittymän kieli määräytyy selaimesi kieliasetusten mukaan. Jos olet esimerkiksi asettanut Google Chrome -selaimen kieleksi ranskan, käyttöliittymä näkyy ranskaksi, kun avaat sen Google Chrome -selaimessa.