Järjestelmävaatimukset Webex Contact Center Desktop

Järjestelmävaatimukset

Varmista, että täytät seuraavat järjestelmän vähimmäisvaatimukset:

• Muisti – 2 Gt sovelluksen yleistä RAM-muistia, lukuun ottamatta käyttöjärjestelmän varausta.

• Käyttöjärjestelmä

  • Windows 10 tai Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 tai 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bit) ja uudempi

Varmista, että seuraavat selainasetukset on määritetty:

1. Evästeet ja sivustotiedot ovat käytössä.

2. Suojaustasoksi on määritetty Normaali.

3. Kuva-asetus on käytössä.

4. Ponnahdusikkunoiden esto on poissa käytöstä.

5. JavaScript on käytössä.

Näytön resoluutio

Työpöydän näytön koon on oltava yli 500 x 500 kuvapistettä (leveys x korkeus). Sinun on asetettava Web-selaimen zoomaaminen 100%: iin parhaan kokemuksen ylle.

Reagointikyky

Otsikko ja logo eivät näy, kun katselualue on alle 736 kuvapistettä laaja. Jos haluat tarkastella logoa ja otsikkoa, suurenna leveyttä vähintään 737 pikseliin.

Jos katselualue on alle 1280 kuvapistettä, tehtäväluettelo näkyy tehtäväsivun ja vuorovaikutuksen hallintaruudun yläosassa. Voit katsella vuorovaikutuksen hallintaruutua supistaa tehtäväluetteloa.

Kaistanleveysvaatimukset

Kaistanleveyttä koskevat vaatimukset ovat seuraavat:

1. Optimaalinen suorituskyky – edellyttää nopeaa Internet-yhteyttä, jonka suositeltava verkon kaistanleveys on vähintään 512 kbps (kilobits sekunnissa).

2. Tietojen latauspyynnöt – Tietojen tiedot vaihtelevat keskimäärin 1–100 kbps ja huipussaan arvo välillä 2–3 MB.

Tietojen tiedot vaihtelevat toimintojen ja pyyntöjen luonteen ja yleisyyden mukaan.

Verkko- ja palomuurivaatimukset

Kun olet ottanut Desktop-asetuksen käyttöön, tarkista verkon laatu. Lisätietoja on artikkelissa Verkon laatua Webex Calling testaaminen CScanissa.

Lisätietoja Desktopin palomuuritarpeista on artikkelin Webex Calling portin viitetiedoissa. Palomuurille tarvittava toimialuekäyttö on artikkelissa Domain Access Required for Desktop.

Virtual Desktop -rakenne (VDI)

Agent Desktop tukee kolmannen osapuolen VDI-sijoitukset. Tarkista, että etäjärjestelmävaatimukset vastaavat työpöytäjärjestelmän vaatimuksia. Agent Desktop tukee pikanäppäimiä. Nämä pikanäppäimet eivät kuitenkaan välttämättä toimi odotetulla tavalla kolmannen osapuolen VDI-ympäristöissä.

Puhelinvaatimukset

Puheviestintää käsittelejillä on oltava puhelin. Tarkista yhteys soittamalla valintanumeroon (DN) toisesta puhelimesta ja vahvista ääniyhteys. Sama luettelonumero on annettava Aseman tunnistetiedot -valintaikkunassa (Aseman tunnistetiedot > Valintanumero).

Edustajan laitteet

Webex Yhteyskeskus tukee seuraavia asiakaspalvelijalaitteita, joilla soitetaan:

• Webex Calling pöytäpuhelin.

• Webex Calling -työpöytäsovellus (tietokoneen ääni).

• Webex-sovellus matkapuhelimeen.

• Webex-sovellus on integroitu Webex Calling (tietokoneen ääni).

• Microsoft Teams -toimintopuhelin.

Kun kirjaudut sisään soittavalla laitteella, anna järjestelmänvalvojan määrittämä soittolaajennus aseman tunnistetiedot -valintaikkunassa (Aseman tunnistetiedot > Esimerkki).

Webex-sovellus asiakkaana

Webex-asiakasta voidaan käyttää päätelaitteena, kun se on integroitu Webex Calling. Jos haluat vastaanottaa tai soittaa äänipuhelun, sinun on kirjauduttava Agent Desktop käyttäen alanumeroa (Asematunnistetiedot > Soittonumero).

Jos käytät alanumeroa, voit vastata äänipuheluun Webex-sovelluksesta. Jos et vastaa puhelimeen annetussa ajassa, puhelu palautetaan jonoon ja tilaksi tulee RONA.

Webex-sovellus on saatavilla Desktopissa, ja sen avulla voit tehdä yhteistyötä yrityksesi muiden edustajien, valvojien ja alan asiantuntijoiden (SME) kanssa poistumatta Työpöydältä. Puhelunhallinta ei kuitenkaan ole käytettävissä. Puheluiden vastaanottaminen ja soittaminen edellyttää edelleen ulkoista, upottamatonta Webex-sovellusta.

Tuetut kielet

Agent Desktop-käyttöliittymä tukee lokalisointia 29 kielellä. Seuraavia kieliä tuetaan:

• bulgaria

• katalaani

• Kiina (Kiina)

• Kiina (Taiwan)

• kroatia

• tsekki

• tanska

• hollanti

• brittienglanti

• englanti (Yhdysvallat)

• suomi

• ranska

• saksa

• unkari

• italia

• japani

• korea

• norja

• puola

• portugali (Brasilia)

• Portugali (Portugali)

• Romania

• venäjä

• Serbialainen

• slovakki

• Sloveeni

• Espanja

• ruotsi

• turkki

Käyttöliittymän kieli määräytyy selaimen kieliasetusten mukaan. Jos esimerkiksi olet asettanut ranskan ensisijaiseksi kieleksi Google Chrome -selaimessa, käyttöliittymä näkyy ranskaksi, kun avaat sen Google Chrome -selaimessa.