متطلبات النظام

تأكد من أنك تستوفي الحد الأدنى من متطلبات النظام التالية:

• الذاكرة - ذاكرة وصول عشوائي إجمالية قدرها 2 جيجابايت للتطبيق، باستثناء تخصيص نظام التشغيل.

• نظام التشغيل

  • نظام التشغيل Windows 10 أو Windows 11

  • نظام التشغيل MAC OS 10.12 أو 10.13 أو 10.14

  • Chrome OS 70 (64 بت) والإصدارات الأحدث

تأكد من تكوين إعدادات المستعرض التالية:

1. تم تمكين ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع.

2. تم تعيين مستوى الأمان على متوسط.

3. تم تمكين خيار الصورة.

4. تم تعطيل مانع النوافذ المنبثقة.

5. تم تمكين JavaScript.

دقة الشاشة

يجب أن يزيد حجم شاشة سطح المكتب عن 500 × 500 بكسل (العرض × الارتفاع). يجب عليك تعيين تكبير مستعرض الويب لديك إلى 100% للحصول على أفضل تجربة استخدام.

الاستجابة

لا يتم عرض العنوان والشعار عندما يكون عرض منطقة العرض أقل من 736 بكسل. زيادة العرض إلى 737 بكسل أو أكثر لعرض الشعار والعنوان.

إذا كان عرض منطقة العرض أقل من 1280 بكسل، فستظهر قائمة المهام أعلى صفحة المهام وجزء التحكم في التفاعل. قم بطي قائمة المهام لعرض جزء التحكم في التفاعل.

متطلبات النطاق الترددي

متطلبات النطاق الترددي هي كما يلي:

1. الأداء الأمثل— يتطلب اتصال بالإنترنت عالي السرعة مع حد أدنى من النطاق الترددي للشبكة الموصى به يبلغ 512 كيلوبت في الثانية (كيلوبت في الثانية).

2. طلبات حمولة البيانات— تتراوح حمولة البيانات من 1 إلى 100 كيلوبت في الثانية في المتوسط، وفي ذروتها، تتراوح القيمة من 2 إلى 3 ميجابايت.

تختلف حمولة البيانات حسب طبيعة وتواتر الأنشطة والطلبات.

متطلبات الشبكة وجدار الحماية

بعد تمكين خيار سطح المكتب، تحقق من جودة الشبكة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى المقالة استخدام CScan لاختبار جودة شبكة Webex Calling.

لمعرفة معلومات عن متطلبات جدار حماية سطح المكتب، ارجع إلى المقالة المعلومات المرجعية لمنافذ Webex Calling. لمعرفة إمكانية الوصول إلى المجال المطلوب لجدران الحماية، ارجع إلى المقالة الوصول إلى المجال مطلوب لسطح المكتب.

البنية الأساسية لسطح المكتب الظاهري (VDI)

يدعم سطح مكتب الوكيل VDI الخاص بالطرف الخارجي. تحقق من أن متطلبات النظام البعيد تتوافق مع متطلبات نظام سطح المكتب. يدعم سطح مكتب الوكيل اختصارات لوحة المفاتيح. ومع ذلك، قد لا تعمل اختصارات لوحة المفاتيح هذه على النحو المتوقع في بيئات VDI التابعة لجهة خارجية.

متطلبات الهاتف

يجب أن يكون لدى الوكلاء الذين يتعاملون مع التفاعلات الصوتية هاتف. لضمان إمكانية الاتصال، اتصل برقم الطلب (DN) من هاتف آخر وتحقق من إمكانية الاتصال الصوتي. يجب إدخال نفس الاسم المميز في مربع الحوار بيانات اعتماد المحطة (بيانات اعتماد المحطة > رقم الطلب).

أجهزة الوكيل

يدعم مركز اتصال Webex أجهزة الوكيل التالية للاتصال:

• هاتف Webex Calling المكتبي.

• تطبيق Webex Calling لسطح المكتب (صوت الكمبيوتر).

• تطبيق Webex للهاتف المحمول.

• تم دمج تطبيق Webex مع Webex Calling (صوت الكمبيوتر).

• برنامج الهاتف البرمجي لـ Microsoft Teams.

عند تسجيل الدخول باستخدام جهاز اتصال، أدخل امتداد الاتصال الذي حدده المسؤول في مربع الحوار "بيانات اعتماد المحطة" (بيانات اعتماد المحطة > الامتداد).

تطبيق Webex كعميل

يمكن استخدام عميل Webex كجهاز نقطة نهاية عندما يتكامل مع Webex Calling. لتلقي أو إجراء مكالمة صوتية، يجب تسجيل الدخول إلى Agent Desktop باستخدام الامتداد (بيانات اعتماد المحطة > رقم الطلب).

إذا كنت تستخدم الامتداد، يمكنك الرد على مكالمة صوتية من تطبيق Webex. إذا لم تقم بالرد على الهاتف خلال الفترة المخصصة، فستعود المكالمة إلى قائمة الانتظار وتتغير حالتك إلى RONA.

يمكن الوصول إلى تطبيق Webex داخل سطح المكتب، مما يتيح لك التعاون مع الوكلاء والمشرفين والخبراء المتخصصين (SMEs) في عملك دون الحاجة لمغادرة سطح المكتب. ومع ذلك، التحكم في المكالمات غير متوفر. لتلقي المكالمات وإجراء المكالمات، لا تزال بحاجة إلى تطبيق Webex الخارجي غير المضمن.

اللغات المدعمة

تدعم واجهة مستخدم Agent Desktop الترجمة بـ 29 لغة. اللغات التالية مدعومة:

• البلغارية

• الكتالانية

• الصينية (الصين)

• الصينية (تايوان)

• الكرواتية

• التشيكية

• الدنماركية

• الهولندية

• الإنجليزية (المملكة المتحدة)

• الإنجليزية (الولايات المتحدة)

• الفنلندية

• الفرنسية

• الألمانية

• المجرية

• إيطالية

• اليابانية

• الكورية

• النرويجية

• Polski

• البرتغالية (البرازيل)

• البرتغالية (البرتغال)

• الرومانية

• الروسية

• الصربية

• السلوفاكية

• السلوفينية

• الإسبانية

• Svenska

• تركية

يتم تحديد لغة واجهة المستخدم من خلال تفضيلات لغة المستعرض لديك. على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين اللغة الفرنسية كلغتك المفضلة في مستعرض Google Chrome، فستظهر واجهة المستخدم باللغة الفرنسية عند فتحها في مستعرض Google Chrome.