متطلبات النظام لسطح مكتب مركز اتصال Webex

متطلبات النظام

تأكد من استيفاء الحد الأدنى من متطلبات النظام التالية:

• الذاكرة—ذاكرة وصول عشوائي (RAM) للتطبيق بسعة 2 جيجابايت، باستثناء تخصيص نظام التشغيل.

• نظام التشغيل

  • ويندوز ١٠ أو ويندوز ١١

  • MAC OS 10.12 أو 10.13 أو 10.14

  • نظام التشغيل Chrome OS 70 (64 بت) والإصدارات الأحدث

تأكد من تهيئة إعدادات المستعرض التالية:

1. يتم تمكين ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع.

2. تم تعيين مستوى الأمان على متوسط.

3. تم تمكين خيار الصورة.

4. تم تعطيل حاجب النوافذ المنبثقة.

5. تم تمكين جافا سكريبت.

دقة الشاشة

يجب أن يكون حجم شاشة سطح المكتب أكبر من 500 × 500 بكسل (العرض × الارتفاع). يجب عليك ضبط تكبير متصفح الويب الخاص بك على 100٪ للحصول على أفضل تجربة.

الاستجابه

لا يتم عرض العنوان والشعار عندما يكون عرض منطقة العرض أقل من 736 بكسل. قم بزيادة العرض إلى 737 بكسل أو أكثر لعرض الشعار والعنوان.

إذا كان عرض منطقة العرض أقل من 1280 بكسل، فستظهر قائمة المهام أعلى صفحة المهمة وجزء التحكم في التفاعل. طي قائمة المهام لعرض جزء التحكم في التفاعل.

متطلبات النطاق الترددي

متطلبات النطاق الترددي هي كما يلي:

1. الأداء الأمثل — يتطلب اتصالا فائق السرعة بالإنترنت مع حد أدنى من النطاق الترددي الموصى به للشبكة يبلغ 512 كيلوبت في الثانية (كيلوبت في الثانية).

2. طلبات حمولة البيانات—تتراوح حمولات البيانات من 1 إلى 100 كيلوبت في الثانية في المتوسط، وفي الذروة، تتراوح القيمة من 2 إلى 3 MB.

تختلف حمولات البيانات بناء على طبيعة وتواتر الأنشطة والطلبات.

متطلبات الشبكة وجدار الحماية

بعد تمكين خيار سطح المكتب ، تحقق من جودة الشبكة. لمزيد من المعلومات، راجع المقالة استخدام CScan لاختبار جودة الشبكة Webex Calling.

لمزيد من المعلومات حول متطلبات جدار حماية سطح المكتب، راجع المقالة المعلومات المرجعية للمنفذ ل Webex Calling. للوصول إلى المجال المطلوب لجدران الحماية، راجع المقالة الوصول إلى المجال مطلوب لسطح المكتب.

البنية الأساسية الافتراضية لسطح المكتب (VDI)

يدعم Agent Desktop VDI التابع لجهة خارجية. تحقق من توافق متطلبات النظام البعيد مع متطلبات نظام سطح المكتب. Agent Desktop يدعم اختصارات لوحة المفاتيح. ومع ذلك، قد لا تعمل اختصارات لوحة المفاتيح هذه كما هو متوقع في بيئات VDI التابعة لجهات خارجية.

متطلبات الهاتف

يجب أن يكون لدى الوكلاء الذين يتعاملون مع التفاعلات الصوتية هاتف. لضمان الاتصال، اتصل برقم الطلب (DN) من هاتف آخر وتحقق من اتصالك الصوتي. يجب إدخال نفس DN في مربع الحوار بيانات اعتماد المحطة (بيانات اعتماد المحطة> رقم الطلب).

أجهزة الوكيل

يدعم مركز اتصال Webex أجهزة الوكلاء التالية للاتصال:

• Webex Calling هاتف مكتبي.

• Webex Calling تطبيق سطح المكتب (صوت الكمبيوتر).

• Webex التطبيق للجوال.

• Webex التطبيق متكامل مع Webex Calling (صوت الكمبيوتر).

• مايكروسوفت تيمز الهاتف المبرمج.

عند تسجيل الدخول باستخدام جهاز متصل، أدخل رقم الاتصال الداخلي الذي حدده المسؤول في مربع حوار بيانات اعتماد المحطة (بيانات اعتماد المحطة> الرقم الداخلي).

Webex التطبيق كعميل

يمكن استخدام Webex Client كجهاز نقطة نهاية عند دمجه مع Webex Calling. لتلقي مكالمة صوتية أو إجرائها، يجب تسجيل الدخول إلى Agent Desktop باستخدام الرقم الداخلي (بيانات اعتماد المحطة> رقم الطلب).

إذا كنت تستخدم الرقم الداخلي ، فيمكنك الرد على مكالمة صوتية من تطبيق Webex. إذا لم ترد على الهاتف خلال الفترة المخصصة، إرجاع المكالمة إلى قائمة الانتظار، وتتغير حالتك إلى RONA.

يمكن الوصول إلى تطبيق Webex داخل سطح المكتب ، مما يسمح لك بالتعاون مع الوكلاء والمشرفين وخبراء الموضوع (SMEs) الآخرين في عملك دون مغادرة سطح المكتب. ومع ذلك، لا يتوفر التحكم في المكالمات. لتلقي المكالمات وإجرائها، لا تزال بحاجة إلى تطبيق Webex خارجي غير مضمن.

اللغات المدعومة

تدعم واجهة مستخدم Agent Desktop الترجمة ب 29 لغة. اللغات التالية مدعومة:

• البلغارية

• الكتالانية

• الصينية (الصين)

• الصينية (تايوان)

• الكرواتية

• التشيكية

• الدانمركية

• الهولندية

• الإنجليزية (المملكة المتحدة)

• العربية (الولايات المتحدة)

• الفنلندية

• الفرنسية

• الألمانية

• المجرية

• الإيطالية

• اليابانية

• الكورية

• النرويجية

• البولندية

• البرتغالية (البرازيل)

• البرتغالية (البرتغال)

• روماني

• الروسية

• صربية

• السلوفاكية

• سلوفينية

• الأسبانية

• السويدية

• التركية

يتم تحديد لغة واجهة المستخدم من خلال تفضيلات اللغة في المستعرض الخاص بك. على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين الفرنسية كلغتك المفضلة في متصفح Google Chrome، فستظهر واجهة المستخدم باللغة الفرنسية عند فتحها في متصفح Google Chrome.