متطلبات النظام

تأكد من استيفاء الحد الأدنى من متطلبات النظام التالية:

• الذاكرة—ذاكرة وصول عشوائي (RAM) للتطبيق بسعة 2 جيجابايت، باستثناء تخصيص نظام التشغيل.

• نظام التشغيل

  • ويندوز ١٠ أو ويندوز ١١

  • MAC OS 10.12 أو 10.13 أو 10.14

  • نظام التشغيل Chrome OS 70 (64 بت) والإصدارات الأحدث

تأكد من تهيئة إعدادات المستعرض التالية:

1. السماح باستخدام ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع.

2. قم بتعيين مستوى الأمان إلى متوسط.

3. حدد خيار الصورة .

4. قم بإيقاف تشغيل أدوات حظر النوافذ المنبثقة.

5. السماح بتشغيل جافا سكريبت.

إذا كنت تستخدم Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 والإصدارات الأحدث على Windows أو macOS ، فقم بتعطيل تبديل الحماية المحسنة من التعقب في المتصفح لعنوان URL لسطح المكتب.

دقة الشاشة

يجب أن يكون حجم شاشة سطح المكتب أكبر من 500 × 500 بكسل (العرض × الارتفاع). يجب عليك ضبط تكبير متصفح الويب الخاص بك على 100٪ للحصول على أفضل تجربة.

الاستجابه

لا يتم عرض العنوان والشعار عندما يكون عرض منطقة العرض أقل من 736 بكسل. قم بزيادة العرض إلى 737 بكسل أو أكثر لعرض الشعار والعنوان.

إذا كان عرض منطقة العرض أقل من 1280 بكسل، فستظهر قائمة المهام أعلى صفحة المهمة وجزء التحكم في التفاعل. طي قائمة المهام لعرض جزء التحكم في التفاعل.

متطلبات الشبكة وجدار الحماية

بعد تمكين خيار سطح المكتب ، تحقق من جودة الشبكة. لمزيد من المعلومات، راجع المقالة استخدام CScan لاختبار جودة الشبكة Webex Calling.

تتشابه متطلبات جدار حماية سطح المكتب مع Webex Calling. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة المعلومات المرجعية للمنفذ ل Webex Calling.

البنية الأساسية الافتراضية لسطح المكتب (VDI)

يتم دعم VDI من جهة خارجية. تحقق من توافق متطلبات النظام البعيد مع متطلبات نظام سطح المكتب. يتم دعم اختصارات لوحة المفاتيح بواسطة سطح المكتب ؛ ومع ذلك ، في أنظمة VDI التابعة لجهات خارجية ، قد لا تعمل بعض اختصارات لوحة المفاتيح كما هو مخطط لها.

متطلبات الهاتف

يجب أن يكون لدى الوكلاء الذين يتعاملون مع التفاعلات الصوتية هاتف، إذا تم استخدام خيار طلب الرقم لتسجيل الدخول. لضمان الاتصال الصوتي، اطلب رقمك من هاتف آخر. عند تسجيل الدخول، يجب عليك توفير نفس الرقم في مربع حوار بيانات اعتماد المحطة (بيانات اعتماد المحطة> رقم الطلب).

أجهزة الوكيل

يتم دعم أجهزة العامل التالية:

• Webex Calling هاتف مكتبي.

• Webex Calling تطبيق سطح المكتب (صوت الكمبيوتر).

• Webex التطبيق للجوال.

• Webex التطبيق متكامل مع Webex Calling (صوت الكمبيوتر).

• مايكروسوفت تيمز الهاتف المبرمج.

عند تسجيل الدخول باستخدام جهاز متصل، أدخل رقم الاتصال الداخلي الذي حدده المسؤول في مربع حوار بيانات اعتماد المحطة (بيانات اعتماد المحطة> الرقم الداخلي).

Webex التطبيق كعميل

عند دمجه مع Webex Calling ، يمكن استخدام Webex App كجهاز نقطة نهاية. لتلقي مكالمة صوتية أو إجرائها، قم بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب باستخدام الرقم الداخلي (بيانات اعتماد المحطة> رقم الطلب).

يمكنك الرد على مكالمة صوتية من تطبيق Webex إذا كنت تستخدم الرقم الداخلي. إذا لم ترد على الهاتف خلال الفترة المخصصة، فسيتم إرجاع المكالمة إلى قائمة الانتظار، وتتغير حالتك إلى RONA.

يمكن الوصول إلى Webex التطبيق من داخل سطح المكتب ، مما يسمح لك بالتعاون مع وكلاء ومشرفين وخبراء متخصصين (SMEs) آخرين في عملك دون مغادرة سطح المكتب. ومع ذلك، لا يتم توفير التحكم في المكالمات. مطلوب تطبيق Webex خارجي غير مضمن لقبول المكالمات وإجرائها.

اللغات المدعومة

تدعم واجهة مستخدم Agent Desktop الترجمة ب 29 لغة. اللغات التالية مدعومة:

• البلغارية

• الكتالانية

• الصينية (الصين)

• الصينية (تايوان)

• الكرواتية

• التشيكية

• الدانمركية

• الهولندية

• الإنجليزية (المملكة المتحدة)

• العربية (الولايات المتحدة)

• الفنلندية

• الفرنسية

• الألمانية

• المجرية

• الإيطالية

• اليابانية

• الكورية

• النرويجية

• البولندية

• البرتغالية (البرازيل)

• البرتغالية (البرتغال)

• روماني

• الروسية

• صربية

• السلوفاكية

• سلوفينية

• الأسبانية

• السويدية

• التركية

يتم تحديد لغة واجهة المستخدم من خلال تفضيلات اللغة في المستعرض الخاص بك. على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين الفرنسية كلغتك المفضلة في متصفح Google Chrome، فستظهر واجهة المستخدم باللغة الفرنسية عند فتحها في متصفح Google Chrome.