شكرًا على ملاحظاتك.

الحد الأدنى لمتطلبات النظام

تأكد من تلبية الحد الأدنى من متطلبات النظام التالية:

متطلبات النظام الموصى بها

فيما يلي متطلبات النظام الموصى بها اللازمة لتحقيق الأداء الأمثل:

تأكد من تكوين إعدادات المتصفح التالية:

1. تم تمكين ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع.

2. تم تعيين مستوى الأمان إلى متوسط.

3. تم تمكين خيار الصورة.

4. تم تعطيل مانع النوافذ المنبثقة.

5. تم تمكين جافا سكريبت.

دقة الشاشة

يجب أن يكون حجم شاشة سطح المكتب أكبر من 500 × 500 بكسل (العرض × الارتفاع). يجب عليك ضبط مقياس النظام على 100٪ وتكبير متصفح الويب الخاص بك أيضًا إلى 100٪ للحصول على أفضل تجربة.

الاستجابة

لا يتم عرض العنوان والشعار عندما تكون مساحة العرض أقل من 736 بكسل. قم بزيادة العرض إلى 737 بكسل أو أكثر لعرض الشعار والعنوان.

إذا كانت مساحة العرض أقل من 1280 بكسل، تظهر قائمة المهام أعلى صفحة المهام ولوحة التحكم في التفاعل. قم بتقليص قائمة المهام لعرض لوحة التحكم في التفاعل.

متطلبات النطاق الترددي

متطلبات النطاق الترددي هي كما يلي:

1. الأداء الأمثل —يتطلب اتصال إنترنت عالي السرعة مع حد أدنى لعرض النطاق الترددي للشبكة الموصى به يبلغ 512 كيلوبت في الثانية.

2. طلبات حمولة البيانات - تتراوح حمولات البيانات من 1 إلى 100 كيلوبت في الثانية في المتوسط، وفي الذروة، تتراوح القيمة من 2 إلى 3 ميجابايت.

تختلف حمولات البيانات بناءً على طبيعة وتكرار الأنشطة والطلبات.

متطلبات الشبكة وجدار الحماية

بعد تمكين خيار سطح المكتب، تحقق من جودة الشبكة. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة استخدام cScan لاختبار جودة Webex Calling الشبكة.

للحصول على معلومات حول متطلبات جدار حماية سطح المكتب، راجع مقالة معلومات مرجع المنفذ لـ Webex Calling. للوصول إلى المجال المطلوب لجدران الحماية، راجع المقالة الوصول إلى المجال المطلوب لسطح المكتب.

البنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي (VDI)

Agent Desktopيدعم VDI الخاص بطرف ثالث. تحقق من أن متطلبات النظام البعيد تتوافق مع متطلبات نظام سطح المكتب. Agent Desktopيدعم اختصارات لوحة المفاتيح. ومع ذلك، قد لا تعمل اختصارات لوحة المفاتيح هذه بالشكل المتوقع في بيئات VDI التابعة لجهات خارجية.

متطلبات الهاتف

يجب أن يكون لدى الوكلاء الذين يتعاملون مع التفاعلات الصوتية هاتف. لضمان الاتصال، اتصل برقم الاتصال (DN) من هاتف آخر وتحقق من صحة الاتصال الصوتي. يجب إدخال نفس DN في مربع حوار بيانات اعتماد المحطة (بيانات اعتماد المحطة > رقم الاتصال).

أجهزة الوكيل

يدعم مركز اتصال Webex أجهزة الوكيل التالية للاتصال:

• Webex Callingهاتف مكتبي.

• Webex Callingتطبيق سطح المكتب (صوت الكمبيوتر).

• تطبيق Webex للجوال.

• تطبيق Webex مدمج مع Webex Calling (صوت الكمبيوتر).

• سوفت فون ميكروسوفت تيمز.

عند تسجيل الدخول باستخدام جهاز اتصال، أدخل ملحق الاتصال الذي حدده المسؤول في مربع حوار بيانات اعتماد المحطة (بيانات اعتماد المحطة > الملحق).

تطبيق Webex كعميل

يمكن استخدام Webex Client كجهاز نقطة نهاية عندما يتم دمجه معهWebex Calling. لتلقي مكالمة صوتية أو إجرائها، يجب تسجيل الدخول Agent Desktop باستخدام الإضافة (بيانات اعتماد المحطة > رقم الاتصال).

إذا كنت تستخدم الإضافة، يمكنك الرد على مكالمة صوتية من تطبيق Webex. إذا لم ترد على الهاتف خلال الفترة المخصصة، فستعود المكالمة إلى قائمة الانتظار، وتتغير حالتك إلى RONA.

يمكن الوصول إلى تطبيق Webex داخل سطح المكتب، مما يسمح لك بالتعاون مع الوكلاء والمشرفين والخبراء المتخصصين الآخرين (SMEs) لشركتك دون مغادرة سطح المكتب. ومع ذلك، لا تتوفر ميزة التحكم بالمكالمات. لتلقي المكالمات وإجرائها، لا تزال بحاجة إلى تطبيق Webex الخارجي غير المضمن.

اللغات المدعومة

تدعم واجهة Agent Desktop المستخدم الترجمة بـ 29 لغة. يتم دعم اللغات التالية:

• بلغارية

• الكاتالونية

• الصينية (الصين)

• الصينية (تايوان)

• كرواتية

• تشيكي

• دانماركي

• هولندي

• الإنجليزية (المملكة المتحدة)

• الإنجليزية (الولايات المتحدة)

• فنلندية

• الفرنسية

• ألماني

• الهنغارية

• إيطالي

• ياباني

• كورية

• نرويجية

• البولندي

• البرتغالية (البرازيل)

• البرتغالية (البرتغال)

• روماني

• روسي

• صربي

• السلوفاكية

• السلوفينية

• أسباني

• اللغة السويدية

• اللغة التركية

• أوكرانية

يتم تحديد لغة واجهة المستخدم من خلال تفضيلات لغة المتصفح. على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين الفرنسية كلغة مفضلة في متصفح Google Chrome، فستظهر واجهة المستخدم باللغة الفرنسية عند فتحها في متصفح Google Chrome.