Systémové požiadavky

Uistite sa, že spĺňate nasledujúce minimálne systémové požiadavky:

• Pamäť – 2 GB celkovej pamäte RAM aplikácie bez vyhradenia operačného systému.

• Operačný systém

  • Windows 10 alebo Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 alebo 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bit) a novší

WebRTC podporuje iba prehliadač Google Chrome.

Skontrolujte, či sú nakonfigurované nasledujúce nastavenia prehľadávača:

1. Povoľte používanie súborov cookie a údajov webov.

2. Nastavte úroveň zabezpečenia na hodnotu Stredná.

3. Vyberte možnosť Obrázok .

4. Vypnite blokovanie automaticky otváraných okien.

5. Povoľte spustenie JavaScriptu.

Ak používate Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 alebo novší v systéme Windows alebo macOS, vypnite v prehliadači prepínač rozšírenej ochrany pred sledovaním pre adresu URL pracovnej plochy.

Rozlíšenie obrazovky

Veľkosť displeja stolného počítača musí byť väčšia ako 500 x 500 pixelov (šírka x výška). Ak chcete dosiahnuť čo najlepší zážitok, musíte nastaviť priblíženie webového prehliadača na 100%.

Odozva

Názov a logo sa nezobrazia, ak je zobrazovacia plocha široká menej ako 736 pixelov. Zväčšite šírku na 737 pixlov alebo viac, aby ste zobrazili logo a názov.

Ak je oblasť zobrazenia široká menej ako 1280 pixlov, zoznam úloh sa zobrazí v hornej časti stránky úloh a tably ovládania interakcie. Zbalením zoznamu úloh zobrazíte tablu ovládacieho prvku interakcie.

Požiadavky na sieť a bránu firewall

Po zapnutí možnosti Pracovná plocha skontrolujte kvalitu siete. Ďalšie informácie nájdete v článku Použitie CScan na testovanie Webex Calling kvality siete.

Informácie o požiadavkách brány firewall na pracovnej ploche nájdete v článku Referenčné informácie o portoch pre Webex Calling. Informácie o tom, ako brány firewall vyžadujú prístup k doméne, nájdete v článku Vyžaduje sa prístup k doméne pre pracovnú plochu.

Infraštruktúra virtuálnej plochy (VDI)

Podporované sú VDI tretích strán. Skontrolujte, či vzdialené systémové požiadavky zodpovedajú systémovým požiadavkám pracovnej plochy. Pracovná plocha podporuje klávesové skratky. V systémoch VDI tretích strán však niektoré klávesové skratky nemusia fungovať podľa plánu.

Požiadavky na telefón

Agenti spracovávajúci hlasové interakcie musia mať telefón, ak sa na prihlásenie používa možnosť Vytočiť číslo. Ak chcete zabezpečiť hlasovú komunikáciu, vytočte svoje číslo z iného telefónu. Pri prihlasovaní musíte zadať rovnaké číslo v dialógovom okne poverení stanice (poverenia stanice> číslo vytočenia).

Zariadenia agentov

Podporované sú nasledujúce zariadenia agentov:

• Webex Calling stolový telefón.

• Webex Calling počítačovej aplikácie (zvuk cez počítač).

• Webex Aplikácia pre mobilné zariadenia.

• Webex Aplikácia integrovaná s Webex Calling (počítačové audio).

• Softvérový telefón Microsoft Teams.

Keď sa prihlásite pomocou volajúceho zariadenia, zadajte klapku pre volanie, ktorú správca zadal v dialógovom okne poverenia stanice (Poverenia stanice > Klapka).

Webex App ako klient

V kombinácii s Webex Calling možno aplikáciu Webex použiť ako koncové zariadenie. Ak chcete prijať alebo uskutočniť hlasový hovor, prihláste sa na plochu pomocou klapky (poverenia stanice> číslo vytáčania).

Ak rozšírenie používate, môžete prijať hlasový hovor z aplikácie Webex. Ak telefón neprijmete v stanovenej lehote, hovor sa vráti do radu a váš stav sa zmení na RONA.

Webex aplikácia môže byť prístupná priamo z pracovnej plochy, čo vám umožní spolupracovať s inými agentmi, supervízormi a odborníkmi na danú problematiku (MSP) vo vašom podnikaní bez toho, aby ste opustili aplikáciu Desktop. Ovládanie hovorov však nie je k dispozícii. Externá, nevložená aplikácia Webex je potrebná na prijímanie a uskutočňovanie hovorov.

Podporované jazyky

Používateľské rozhranie Agent Desktop podporuje lokalizáciu v 29 jazykoch. Podporované sú nasledujúce jazyky:

• Bulharčina

• Katalánčina

• Čínština (Čína)

• Čínština (Taiwan)

• Chorvátčina

• Čeština

• Dánčina

• Holandčina

• Angličtina (Spojené kráľovstvo)

• Angličtina (USA)

• Fínčina

• Francúzština

• Nemčina

• Maďarčina

• Taliančina

• Japončina

• Kórejčina

• Nórčina

• Poľština

• Portugalčina (Brazília)

• Portugalčina (Portugalsko)

• Rumunčina

• Ruština

• Srbčina

• Slovenčina

• Slovenian

• Španielčina

• Švédčina

• Turečtina

Jazyk používateľského rozhrania je určený jazykovými preferenciami vášho prehliadača. Ak ste napríklad v prehliadači Google Chrome nastavili francúzštinu ako preferovaný jazyk, používateľské rozhranie sa po otvorení v prehliadači Google Chrome zobrazí vo francúzštine.