Požiadavky na systém

Uistite sa, že spĺňate nasledujúce minimálne systémové požiadavky:

• Pamäť – celková aplikačná pamäť RAM 2 GB, s výnimkou pridelenia operačného systému.

• Operačný systém

  • Windows 10 alebo Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 alebo 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bitový) a novší

Uistite sa, že sú nakonfigurované nasledujúce nastavenia prehliadača:

1. Povoliť používanie súborov cookie a údajov stránok.

2. Nastavte úroveň zabezpečenia na Strednú.

3. Vyberte možnosť Obrázok.

4. Vypnite blokovanie automaticky otváraných okien.

5. Povoliť spustenie JavaScriptu.

Ak používate Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 a novší v systéme Windows alebo macOS, vypnite Vylepšená ochrana pred sledovaním prepnite v prehliadači na adresu URL pracovnej plochy.

Rozlíšenie obrazovky

Veľkosť obrazovky pracovnej plochy musí byť väčšia ako 500 x 500 pixelov (šírka x výška). Pre najlepší zážitok musíte nastaviť priblíženie webového prehliadača na 100 %.

Schopnosť reagovať

Názov a logo sa nezobrazia, ak je oblasť zobrazenia menšia ako 736 pixelov. Ak chcete zobraziť logo a názov, zväčšite šírku na 737 pixelov alebo viac.

Ak je oblasť zobrazenia široká menej ako 1280 pixelov, zoznam úloh sa zobrazí v hornej časti stránky úlohy a na paneli ovládania interakcií. Ak chcete zobraziť ovládací panel interakcie, zbaľte zoznam úloh.

Požiadavky na sieť a bránu firewall

Po povolení možnosti Pracovná plocha skontrolujte kvalitu siete. Viac informácií nájdete v článku Použite CScan na testovanie kvality volacej siete Webex.

Požiadavky na firewall pre stolné počítače sú podobné ako pri Webex Calling. Viac informácií nájdete v článku Referenčné informácie o porte pre volanie cez Webex.

Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

Je podporované VDI tretích strán. Skontrolujte, či požiadavky na vzdialený systém zodpovedajú systémovým požiadavkám na pracovnú plochu. Pracovná plocha podporuje klávesové skratky; v systémoch VDI tretích strán však niektoré klávesové skratky nemusia fungovať podľa plánu.

Požiadavky na telefón

Ak sa na prihlásenie používa možnosť Vytočiť číslo, agenti obsluhujúci hlasové interakcie musia mať telefón. Ak chcete zabezpečiť hlasovú komunikáciu, vytočte svoje číslo z iného telefónu. Keď sa prihlásite, musíte zadať rovnaké číslo v dialógovom okne poverenia stanice ( Poverenia stanice > Vytočiť číslo).

Zariadenia agentov

Podporované sú nasledujúce zariadenia agentov:

• Stolný telefón Webex Volanie.

• Desktopová aplikácia Webex Calling (počítačový zvuk).

• Aplikácia Webex pre mobil.

• Webex App integrovaná s Webex Calling (počítačový zvuk).

• Softvér Microsoft Teams.

Keď sa prihlásite pomocou volajúceho zariadenia, zadajte telefónne rozšírenie, ktoré váš správca určil v dialógovom okne poverenia stanice ( Poverenia stanice > Rozšírenie).

Aplikácia Webex ako klient

V kombinácii s Webex Calling možno Webex App použiť ako koncové zariadenie. Ak chcete prijať alebo uskutočniť hlasový hovor, prihláste sa na Desktop s príponou ( Poverenia stanice > Vytočiť číslo).

Ak používate rozšírenie, môžete prijať hlasový hovor z aplikácie Webex App. Ak neodpoviete na telefón v určenom čase, hovor sa vráti do frontu a váš stav sa zmení na RONA.

Aplikácia Webex môže byť prístupná z pracovnej plochy, čo vám umožní spolupracovať s inými agentmi, vedúcimi a odborníkmi na danú problematiku (SME) vo vašej firme bez toho, aby ste opustili pracovnú plochu. Ovládanie hovorov však nie je k dispozícii. Na prijímanie a uskutočňovanie hovorov je potrebná externá, nezabudovaná aplikácia Webex.

Podporované jazyky

Používateľské rozhranie Agent Desktop podporuje lokalizáciu v 29 jazykoch. Podporované sú nasledujúce jazyky:

• bulharčina

• katalánsky

• čínština (Čína)

• čínština (Taiwan)

• chorvátsky

• český

• dánčina

• holandský

• angličtina (Spojené kráľovstvo)

• angličtina (USA)

• fínsky

• francúzsky

• nemecký

• maďarský

• taliansky

• japončina

• kórejský

• nórsky

• poľský

• portugalčina (Brazília)

• portugalčina (Portugalsko)

• rumunský

• ruský

• srbský

• slovenský

• slovensky

• španielčina

• švédsky

• turecký

Jazyk používateľského rozhrania je určený jazykovými preferenciami vášho prehliadača. Ak ste napríklad v prehliadači Google Chrome nastavili francúzštinu ako preferovaný jazyk, používateľské rozhranie sa po otvorení v prehliadači Google Chrome zobrazí vo francúzštine.