Systémové požiadavky pre Webex Contact Center Desktop

Systémové požiadavky

Uistite sa, že spĺňate nasledujúce minimálne systémové požiadavky:

• Pamäť – 2 GB celkovej pamäte RAM aplikácie bez vyhradenia operačného systému.

• Operačný systém

  • Windows 10 alebo Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 alebo 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bit) a novší

Skontrolujte, či sú nakonfigurované nasledujúce nastavenia prehľadávača:

1. Súbory cookie a údaje stránok sú povolené.

2. Úroveň zabezpečenia je nastavená na hodnotu Stredná.

3. Možnosť obrázok je zapnutá.

4. Blokovanie automaticky otváraných okien je vypnuté.

5. Je povolený JavaScript.

Rozlíšenie obrazovky

Veľkosť obrazovky pracovnej plochy musí byť väčšia ako 500 x 500 pixelov (šírka x výška). Ak chcete dosiahnuť čo najlepší zážitok, musíte nastaviť priblíženie webového prehliadača na 100%.

Odozva

Názov a logo sa nezobrazia, ak je zobrazovacia plocha široká menej ako 736 pixelov. Zväčšite šírku na 737 pixlov alebo viac, aby ste zobrazili logo a názov.

Ak je oblasť zobrazenia široká menej ako 1280 pixlov, zoznam úloh sa zobrazí v hornej časti stránky úloh a tably ovládania interakcie. Zbalením zoznamu úloh zobrazíte tablu ovládacieho prvku interakcie.

Požiadavky na šírku pásma

Požiadavky na šírku pásma sú nasledovné:

1. Optimálny výkon – vyžaduje vysokorýchlostné internetové pripojenie s minimálnou odporúčanou šírkou pásma siete 512 kb/s (kilobity za sekundu).

2. Žiadosti o objem dát – objemy dát sa pohybujú v priemere od 1 do 100 kb/s a v špičke je hodnota 2 – 3 MB.

Objemy dát sa líšia v závislosti od povahy a frekvencie činností a žiadostí.

Požiadavky na sieť a bránu firewall

Po zapnutí možnosti Pracovná plocha skontrolujte kvalitu siete. Ďalšie informácie nájdete v článku Použitie CScan na testovanie Webex Calling kvality siete.

Informácie o požiadavkách brány firewall na pracovnej ploche nájdete v článku Referenčné informácie o portoch pre Webex Calling. Informácie o tom, ako brány firewall vyžadujú prístup k doméne, nájdete v článku Vyžaduje sa prístup k doméne pre pracovnú plochu.

Infraštruktúra virtuálnej plochy (VDI)

Agent Desktop podporuje VDI tretích strán. Skontrolujte, či vzdialené systémové požiadavky zodpovedajú systémovým požiadavkám pracovnej plochy. Agent Desktop podporuje klávesové skratky. Tieto klávesové skratky však nemusia fungovať podľa očakávania v prostrediach VDI tretích strán.

Požiadavky na telefón

Agenti spracovávajúci hlasové interakcie musia mať telefón. Ak chcete zabezpečiť pripojenie, zavolajte na telefónne číslo z iného telefónu a skontrolujte svoje hlasové pripojenie. Rovnaké DN musí byť zadané v dialógovom okne Poverenia stanice (Poverenia stanice> číslo vytočenia).

Zariadenia agentov

Webex Contact Center podporuje nasledujúce zariadenia agentov na volanie:

• Webex Calling stolový telefón.

• Webex Calling počítačovej aplikácie (zvuk cez počítač).

• Webex Aplikácia pre mobilné zariadenia.

• Webex Aplikácia integrovaná s Webex Calling (počítačové audio).

• Softvérový telefón Microsoft Teams.

Keď sa prihlásite pomocou volajúceho zariadenia, zadajte klapku pre volanie, ktorú správca zadal v dialógovom okne poverenia stanice (Poverenia stanice > Klapka).

Webex App ako klient

Klient Webex môže byť použitý ako koncové zariadenie, keď je integrovaný s Webex Calling. Ak chcete prijať alebo uskutočniť hlasový hovor, musíte sa prihlásiť do Agent Desktop pomocou klapky (poverenia stanice > číslo vytáčania).

Ak používate rozšírenie, môžete prijať hlasový hovor z aplikácie Webex. Ak telefón neprijmete v stanovenej lehote, hovor sa vráti do radu a váš stav sa zmení na RONA.

Aplikácia Webex je dostupná na pracovnej ploche a umožňuje vám spolupracovať s inými agentmi, supervízormi a odborníkmi na danú problematiku (MSP) vášho podniku bez toho, aby ste opustili pracovnú plochu. Ovládanie hovorov však nie je k dispozícii. Na prijímanie a uskutočňovanie hovorov stále potrebujete externú, nevloženú aplikáciu Webex.

Podporované jazyky

Používateľské rozhranie Agent Desktop podporuje lokalizáciu v 29 jazykoch. Podporované sú nasledujúce jazyky:

• Bulharčina

• Katalánčina

• Čínština (Čína)

• Čínština (Taiwan)

• Chorvátčina

• Čeština

• Dánčina

• Holandčina

• Angličtina (Spojené kráľovstvo)

• Angličtina (USA)

• Fínčina

• Francúzština

• Nemčina

• Maďarčina

• Taliančina

• Japončina

• Kórejčina

• Nórčina

• Poľština

• Portugalčina (Brazília)

• Portugalčina (Portugalsko)

• Rumunčina

• Ruština

• Srbčina

• Slovenčina

• Slovenian

• Španielčina

• Švédčina

• Turečtina

Jazyk používateľského rozhrania je určený jazykovými preferenciami vášho prehliadača. Ak ste napríklad v prehliadači Google Chrome nastavili francúzštinu ako preferovaný jazyk, používateľské rozhranie sa po otvorení v prehliadači Google Chrome zobrazí vo francúzštine.