Systémové požiadavky

Uistite sa, že spĺňate nasledujúce minimálne systémové požiadavky:

• Pamäť – celková aplikačná pamäť RAM 2 GB, s výnimkou pridelenia operačného systému.

• Operačný systém

  • Windows 10 alebo Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 alebo 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bitový) a novší

Uistite sa, že sú nakonfigurované nasledujúce nastavenia prehliadača:

1. Súbory cookie a údaje stránok sú povolené.

2. Úroveň zabezpečenia je nastavená na Stredná.

3. Možnosť obrázka je povolená.

4. Blokovanie automaticky otváraných okien je vypnuté.

5. JavaScript je povolený.

Rozlíšenie obrazovky

Veľkosť obrazovky pracovnej plochy musí byť väčšia ako 500 x 500 pixelov (šírka x výška). Pre najlepší zážitok musíte nastaviť priblíženie webového prehliadača na 100 %.

Schopnosť reagovať

Názov a logo sa nezobrazia, ak je oblasť zobrazenia menšia ako 736 pixelov. Ak chcete zobraziť logo a názov, zväčšite šírku na 737 pixelov alebo viac.

Ak je oblasť zobrazenia široká menej ako 1280 pixelov, zoznam úloh sa zobrazí v hornej časti stránky úlohy a na paneli ovládania interakcií. Ak chcete zobraziť ovládací panel interakcie, zbaľte zoznam úloh.

Požiadavky na šírku pásma

Požiadavky na šírku pásma sú nasledovné:

1. Optimálny výkon – vyžaduje vysokorýchlostné internetové pripojenie s minimálnou odporúčanou šírkou pásma siete 512 kb/s (kilobitov za sekundu).

2. Žiadosti o prenos dát – prenosové dáta sa pohybujú v priemere od 1 do 100 kb/s a na vrchole sa hodnota pohybuje v rozmedzí 2 až 3 MB.

Užitočné zaťaženie údajov sa líši v závislosti od povahy a frekvencie činností a požiadaviek.

Požiadavky na sieť a bránu firewall

Po povolení možnosti Pracovná plocha skontrolujte kvalitu siete. Ďalšie informácie nájdete v článku Použitie CScan na testovanie kvality volacej siete Webex.

Informácie o požiadavkách na bránu firewall pre stolné počítače nájdete v článku Referenčné informácie o portoch pre volania Webex. Informácie o prístupe k doméne vyžadovanému pre brány firewall nájdete v článku Vyžaduje sa prístup k doméne pre počítač.

Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

Pracovná plocha agenta podporuje VDI tretích strán. Skontrolujte, či požiadavky na vzdialený systém zodpovedajú systémovým požiadavkám na pracovnú plochu. Agent Desktop podporuje klávesové skratky. Tieto klávesové skratky však nemusia fungovať podľa očakávania v prostrediach VDI tretích strán.

Požiadavky na telefón

Agenti obsluhujúci hlasové interakcie musia mať telefón. Ak chcete zabezpečiť pripojenie, zavolajte na svoje číslo vytáčania (DN) z iného telefónu a overte svoje hlasové pripojenie. Rovnaké DN je potrebné zadať v dialógovom okne Poverenia stanice (Poverenia stanice > Vytočiť číslo).

Zariadenia agentov

Webex Contact Center podporuje nasledujúce zariadenia agentov na volanie:

• Stolný telefón Webex Volanie.

• Desktopová aplikácia Webex Calling (počítačový zvuk).

• Aplikácia Webex pre mobil.

• Webex App integrovaná s Webex Calling (počítačový zvuk).

• Softvér Microsoft Teams.

Keď sa prihlásite pomocou volajúceho zariadenia, zadajte volacie rozšírenie, ktoré určil váš správca v dialógovom okne poverení stanice (Poverenia stanice > Rozšírenie).

Aplikácia Webex ako klient

Webex Client môže byť použitý ako koncové zariadenie, keď je integrovaný s Webex Calling. Ak chcete prijať alebo uskutočniť hlasový hovor, musíte sa prihlásiť na plochu agenta pomocou rozšírenia (Poverenia stanice > Vytočiť číslo).

Ak používate rozšírenie, môžete prijať hlasový hovor z aplikácie Webex. Ak neodpoviete na telefón v určenom čase, hovor sa vráti do poradia a váš stav sa zmení na RONA.

Aplikácia Webex je prístupná v rámci pracovnej plochy a umožňuje vám spolupracovať s inými agentmi, vedúcimi a odborníkmi na danú problematiku (MSP) vášho podnikania bez toho, aby ste opustili pracovnú plochu. Ovládanie hovorov však nie je k dispozícii. Na prijímanie a uskutočňovanie hovorov stále potrebujete externú, nezabudovanú aplikáciu Webex.

Podporované jazyky

Používateľské rozhranie Agent Desktop podporuje lokalizáciu v 29 jazykoch. Podporované sú nasledujúce jazyky:

• bulharčina

• katalánsky

• čínština (Čína)

• čínština (Taiwan)

• chorvátsky

• český

• dánčina

• holandský

• angličtina (Spojené kráľovstvo)

• angličtina (USA)

• fínsky

• Francúzština

• Nemčina

• maďarský

• taliansky

• Japončina

• kórejský

• nórsky

• poľský

• portugalčina (Brazília)

• portugalčina (Portugalsko)

• rumunský

• ruský

• srbský

• slovenský

• slovensky

• Španielčina

• švédsky

• turecký

Jazyk používateľského rozhrania je určený jazykovými preferenciami vášho prehliadača. Ak ste napríklad v prehliadači Google Chrome nastavili francúzštinu ako preferovaný jazyk, používateľské rozhranie sa po otvorení v prehliadači Google Chrome zobrazí vo francúzštine.