Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Minimálne systémové požiadavky

Uistite sa, že spĺňate nasledujúce minimálne systémové požiadavky:

Odporúčané systémové požiadavky

Nasledujú odporúčané systémové požiadavky potrebné pre optimálny výkon:

Uistite sa, že sú nakonfigurované nasledujúce nastavenia prehliadača:

1. Súbory cookie a údaje webových stránok sú povolené.

2. Úroveň zabezpečenia je nastavená na Stredná.

3. Možnosť obrázka je povolená.

4. Blokovanie vyskakovacích okien je zakázané.

5. JavaScript je povolený.

Rozlíšenie obrazovky

Veľkosť displeja pracovnej plochy musí byť väčšia ako 500 x 500 pixelov (šírka x výška). Pre najlep ší zá žitok musíte nastaviť systémovú mierku na 100% a zväčšenie webového prehliadača na 100%.

Reakcia

Názov a logo sa nezobrazujú, ak je zobrazovacia plocha široká menej ako 736 pixelov. Ak chcete zobraziť logo a názov, zvýšte šírku na 737 pixelov alebo viac.

Ak je zobrazovacia plocha široká menšia ako 1280 pixelov, zoznam úloh sa zobrazí v hornej časti stránky úloh a ovládacej table interakcie. Zložte zoznam úloh a zobrazíte ovládaciu tablu interakcie.

požiadavky na šírku pásma

Požiadavky na šírku pásma sú nasledovné:

1. Optimálny výkon — Vy žaduje vysokorýchlostné pripojenie na internet s minimálnou odporúčanou sieťovou šírkou pásma 512 kb/s (kilobitov za sekundu).

2. Žiadosti o užitočné zaťaženie dát — Užitočné zaťaženie údajov sa pohybuje v priemere od 1 do 100 kb/s a na vrchole sa hodnota pohybuje 2—3 MB.

Užitočné zaťaženie údajov sa líši v závislosti od povahy a frekvencie činností a požiadaviek.

Požiadavky na sieť a firewall

Po povolení možnosti Pracovná plocha skontrolujte kvalitu siete. Ďalšie informácie nájdete v článku Používanie cScan na testovanie kvality Webex Calling siete.

Informácie o požiadavkách firewallu pracovnej plochy nájdete v článku Informácie o referenčných portoch Webex Calling. Prístup k doméne požadovaný pre firewally nájdete v článku Prístup k doméne požadovaný pre pracovnú plo chu.

Infraštruktúra virtuálnej pracovnej plochy (VDI)

Agent DesktopPodporuje VDI tretej strany. Skontrolujte, či vzdialené systémové požiadavky zodpovedajú systémovým požiadavkám pracovnej plochy. Agent Desktoppodporuje klávesové skratky. Tieto klávesové skratky však nemusia fungovať podľa očakávania v prostrediach VDI tretích strán.

Požiadavky na telefón

Agenti, ktorí spravujú hlasové interakcie, musia mať telefón. Ak chcete zaistiť pripojenie, zavolajte na číslo vytáčania (DN) z iného telefónu a overte si hlasové pripojenie. Rovnaký DN musí byť zadaný v dialógovom okne Prihlasov acie údaje stanice (Prihlasovacie údaje stanice > Číslo vytáč ania).

Agentské zariadenia

Webex Contact Center podporuje nasledujúce agentské zariadenia na volanie:

• Webex Callingstolný telefón.

• Webex Callingstolná aplikácia (počítačový zvuk).

• Webex App pre mobil.

• Webex App integrovaná s Webex Calling (počítačový zvuk).

• Softfón Microsoft Teams.

Keď sa prihlásite pomocou volajúceho zariadenia, zadajte rozšírenie volania, ktoré zadal správca v dialógovom okne poverenia stanice (Prihlasovacie údaje stanice > Rozší renie).

Webex App ako klient

Webex Client môže byť použitý ako koncové zariadenie, keď je integrovaný. Webex Calling Ak chcete prijímať alebo uskutočniť hlasový hovor, musíte sa prihlásiť Agent Desktop pomocou rozšírenia (Prihlasovacie údaje stanice > Čí slo vytáč ania).

Ak používate rozšírenie, môžete odpovedať na hlasový hovor z aplikácie Webex. Ak neodpoviete telefón v stanovenej lehote, hovor sa vráti do frontu a váš stav sa zmení na RONA.

Aplikácia Webex je prístupná v rámci pracovnej plochy, čo vám umožňuje spolupracovať s inými agentmi, supervízormi a odborníkmi na tému (MSP) vašej firmy bez toho, aby ste opustili pracovnú plochu. Ovládanie hovorov však nie je k dispozícii. Na prijímanie a uskutočňovanie hovorov stále potrebujete externú, nezabudovanú aplikáciu Webex.

Podporované jazyky

Použ Agent Desktop ívateľské rozhranie podporuje lokalizáciu v 29 jazykoch. Podporované sú nasledujúce jazyky:

• Bulharský

• Katalánčina

• Čínština (Čína)

• Čínština (Taiwan)

• Chorvátsky

• čeština

• Dánsky

• holandský

• Angličtina (UK)

• Angličtina (U.S.)

• Fínsky

• francúzsky

• Nemec

• Maďarský

• taliansky

• japonský

• Kórejský

• Nórčina

• poľský

• Portugalčina (Brazília)

• Portugalčina (Portugalsko)

• Rumunský

• ruský

• Srbsky

• slovenský

• Slovinčina

• španielsky

• Švédsky

• turecký

• ukrajinský

Jazyk používateľského rozhrania je určený jazykovými preferenciami vášho prehliadača. Ak ste napríklad v prehliadači Google Chrome nastavili ako preferovaný jazyk francúzštinu, používateľské rozhranie sa zobrazí vo francúzštine, keď ho otvoríte v prehliadači Google Chrome.