Благодарим вас за обратную связь.

Минимальные системные требования

Убедитесь, что вы соответствуете следующим минимальным системным требованиям:

Рекомендуемые системные требования

Ниже приведены рекомендуемые системные требования, необходимые для оптимальной производительности:

Убедитесь, что настроены следующие параметры браузера:

1. Разрешены файлы cookie и данные сайта.

2. Уровень безопасности установлен на средний.

3. Опция «Изображение» включена.

4. Блокировка всплывающих окон отключена.

5. Включен JavaScript.

Разрешение экрана

Размер дисплея рабочего стола должен быть больше 500 x 500 пикселей (ширина x высота). Для максимального удобства работы необходимо установить масштаб системы на 100%, а в веб-браузере — на 100%.

Оперативность

Заголовок и логотип не отображаются, если ширина области просмотра составляет менее 736 пикселей. Увеличьте ширину до 737 пикселей или более, чтобы увидеть логотип и заголовок.

Если ширина области просмотра меньше 1280 пикселей, список задач появится в верхней части страницы задачи и панели управления взаимодействием. Сверните список задач, чтобы увидеть панель управления взаимодействием.

Требования к пропускной способности

Требования к полосе пропускания следующие:

1. Оптимальная производительность — требуется высокоскоростное подключение к Интернету с минимальной рекомендуемой пропускной способностью сети 512 кбит/с (килобит в секунду).

2. Запросы полезной нагрузки — в среднем полезная нагрузка данных варьируется от 1 до 100 кбит/с, а в пиковом режиме значение составляет 2—3 МБ.

Полезные данные различаются в зависимости от характера и частоты действий и запросов.

Требования к сети и брандмауэру

После включения опции «Рабочий стол» проверьте качество сети. Дополнительные сведения см. в статье Использование CScan для проверки качества Webex Calling сети.

Сведения о требованиях к брандмауэру для настольных ПК см. в статье Справочная информация по Webex Calling портам. Информацию о доступе к домену, необходимом для брандмауэров, см. в статье Требуется доступ к домену для настольных компьютеров.

Инфраструктура виртуальных рабочих столов (VDI)

Она Agent Desktop поддерживает VDI сторонних производителей. Убедитесь, что требования к удаленной системе соответствуют системным требованиям для настольных ПК. Agent Desktopподдерживает сочетания клавиш. Однако эти сочетания клавиш могут работать не так, как ожидалось, в сторонних средах VDI.

Требования к телефону

Агенты, отвечающие за голосовое взаимодействие, должны иметь телефон. Чтобы обеспечить связь, позвоните на свой телефонный номер (DN) с другого телефона и подтвердите голосовую связь. Этот же DN необходимо ввести в диалоговом окне «Учетные данные станции» («Учетные данные станции» > «Телефонный номер»).

Агентские устройства

Контактный центр Webex поддерживает следующие агентские устройства для звонков:

• Webex Callingнастольный телефон.

• Webex Callingнастольное приложение (компьютерное аудио).

• Приложение Webex для мобильных устройств.

• Приложение Webex, интегрированное с Webex Calling (компьютерным звуком).

• Софтфон Microsoft Teams.

При входе в систему с помощью вызывающего устройства введите добавочный номер, указанный администратором в диалоговом окне учетных данных станции (Учетные данные станции > Расширение).

Приложение Webex в качестве клиента

Клиент Webex можно использовать в качестве конечного устройства, если он интегрирован с. Webex Calling Для приема или совершения голосового вызова необходимо войти в систему Agent Desktop с помощью добавочного номера ( Учетные данные станции > Телефонный номер).

Если вы используете добавочный номер, вы можете ответить на голосовой вызов из приложения Webex. Если вы не ответите на звонок в течение отведенного периода, звонок вернется в очередь, а ваш статус изменится на RONA.

Приложение Webex доступно на настольном компьютере и позволяет вам сотрудничать с другими агентами, руководителями и профильными экспертами (МСП) вашей компании, не выходя из рабочего стола. Однако управление вызовами недоступно. Для приема и совершения звонков по-прежнему требуется внешнее приложение Webex, не являющееся встроенным.

Поддерживаемые языки

Agent DesktopПользовательский интерфейс поддерживает локализацию на 29 языках. Поддерживаются следующие языки:

• болгарский

• каталонский

• Китайский (Китай)

• Китайский (Тайвань)

• хорватский

• чешский язык

• датский

• Голландский

• английский (Великобритания)

• английский (США)

• финский

• Французский

• Немецкий

• венгерский

• Итальянский

• Японский

• корейский

• норвежский

• польский

• португальский (Бразилия)

• португальский (Португалия)

• румынский

• Русский

• сербский

• словацкий

• словенский

• испанский

• шведский

• турецкий

• украинский

Язык пользовательского интерфейса определяется языковыми предпочтениями браузера. Например, если вы выбрали французский в качестве предпочтительного языка в браузере Google Chrome, пользовательский интерфейс будет отображаться на французском языке, когда вы откроете его в браузере Google Chrome.