Системные требования для Webex Contact Center Desktop

Требования к системе

Убедитесь, что вы соответствуете следующим минимальным системным требованиям:

• Память — 2 Гбайт оперативной памяти приложения за исключением выделения операционной системы.

• Операционная система

  • Windows 10 или Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 или 10.14

  • Chrome OS 70 (64-разрядная версия) и выше

Убедитесь, что настроены следующие параметры браузера:

1. Включены файлы cookie и данные сайта.

2. Установлен средний уровень защиты.

3. Параметр "изображение" включен.

4. Средство блокировки всплывающих окон должно быть отключено.

5. JavaScript включен.

разрешение экрана

Размер экрана рабочего стола должен быть больше 500 х 500 пикселей (ширина х высота) Для лучшего опыта необходимо настроить масштабирование веб-браузера на 100 %.

Быстрое реагирование на потребности заказчиков

Название и логотип не отображаются при ширине области просмотра менее 736 пикселей. Увеличьте ширину до 737 пикселей или более, чтобы просмотреть логотип и заголовок.

Если шириной области просмотра не более 1280 пикселей, список задач отображается поверх страницы задач и панели управления взаимодействием. Сверните список задач, чтобы просмотреть панель управления взаимодействием.

Требования к полосе пропускания

Требования к полосе пропускания:

1. Оптимальная производительность — требует высокоскоростного интернет-соединения с минимальной рекомендуемой полосой пропускания 512 кбит/с (килобитов в секунду).

2. Запросы полезной нагрузки данных составляют в среднем от 1 до 100 кбит/с, а на пике — от 2 до 3 MB.

Полезная нагрузка с данными варьируется в зависимости от характера и частоты действий и запросов.

Требования к сети и брандмауэру

После включения параметра Desktop проверьте качество сети. Дополнительные сведения см. в статье «Использование CScan для проверки качества Webex Calling сети».

Сведения о требованиях к брандмауэру рабочего стола см. в статье Справочное руководство по портам для Webex Calling. Сведения о домене, требуемом для брандмауэров, см. в статье Domain Access Required for Desktop.

инфраструктура VDI

Agent Desktop поддерживает сторонний VDI. Убедитесь, что системные требования для удаленных пользователей соответствуют системным требованиям рабочего стола. Agent Desktop поддерживает сочетания клавиш. Однако эти сочетания клавиш могут работать не так, как ожидалось в средах сторонних разработчиков VDI.

Требования к телефону

Операторы, обрабатывающий голосовое взаимодействие, должны иметь телефон. Чтобы обеспечить возможность подключения, позвоните по номеру абонента с другого телефона и проверьте голосовую связь. То же самое абонентский номер необходимо ввести в диалоговом окне «Учетные данные станции» («Учетные данные станции>Диальный номер).

Устройства операторов

Webex Contact Center поддерживает для вызовов следующие устройства операторов:

• Webex Calling настольный телефон.

• Webex Calling приложение для настольного компьютера (звук компьютера).

• приложение Webex для мобильных устройств.

• Приложение Webex, встроенное с Webex Calling (компьютерный звук).

• Программный телефон Microsoft Teams.

При входе в систему с устройством для выполнения вызовов необходимо ввести добавочный номер, указанный администратором в диалоговом окне учетных данных станции ("Учетные данные станции> Extension").

приложение Webex в качестве клиента

Клиент Webex может использоваться в качестве конечного устройства при его интеграции с Webex Calling. Для приема или совершения голосовых вызовов необходимо войти в Agent Desktop с помощью добавочного номера (Учетные данные станции> Диальный номер)

При использовании добавочного номера можно ответить на голосовой вызов, поступивший из приложения Webex. Если вы не ответите на телефон в течение отведенного периода, вызов возвращается в очередь, а ваш статус меняется на RONA.

Приложение Webex доступно на рабочем столе, что позволяет вам сотрудничать с другими операторами, супервизорами и экспертами по теме (МСП), не покидая рабочий стол. Однако управление вызовами недоступно. Для приема и совершения вызовов по-прежнему требуется внешнее невстроенное приложение Webex.

Поддерживаемые языки

Пользовательский интерфейс Agent Desktop поддерживает локализацию на 29 языках. Поддерживаются следующие языки:

• Болгарский

• Каталанский

• Китайский (Китай)

• Китайский (Тайвань)

• Хорватский

• Чешский

• Датский

• Голландский

• Английский (Великобритания)

• Английский (США)

• Финский

• Французский

• Немецкий

• Венгерский

• Итальянский

• Японский

• Корейский

• Норвежский

• Польский

• Португальский (Бразилия)

• Португальский (Португалия)

• Румынский

• Русский

• Сербский

• Словацкий

• Словенский

• испанский

• Шведский

• Турецкий

Язык пользовательского интерфейса определяется языковыми параметрами вашего браузера. Например, если в браузере Google Chrome в качестве предпочтительного языка выбран французский, при открытии этого языка в браузере Google Chrome пользовательский интерфейс отображается на французском языке.