Системные требования

Убедитесь, что вы соответствуете следующим минимальным системным требованиям:

• Память — 2 Гбайт оперативной памяти приложения за исключением выделения операционной системы.

• Операционная система

  • Windows 10 или Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 или 10.14

  • Chrome OS 70 (64-разрядная версия) и выше

Убедитесь, что настроены следующие параметры браузера:

1. Разрешить использование файлов «печенье» и данных сайта.

2. Установите для уровня безопасности значение Средний.

3. Выберите параметр « Изображение ».

4. Отключите средства блокирования всплывающих окон.

5. Разрешить выполнение JavaScript.

Если вы используете в Windows или macOS выпуск ESR (ESR) или более поздние версии для Firefox, отключите в браузере переключение «Улучшенная защита от отслеживания» для URL-адреса рабочего стола.

разрешение экрана

Размер экрана рабочего стола должен быть больше 500 х 500 пикселей (ширина х высота) Для лучшего опыта необходимо настроить масштабирование веб-браузера на 100 %.

Быстрое реагирование на потребности заказчиков

Название и логотип не отображаются при ширине области просмотра менее 736 пикселей. Увеличьте ширину до 737 пикселей или более, чтобы просмотреть логотип и заголовок.

Если шириной области просмотра не более 1280 пикселей, список задач отображается поверх страницы задач и панели управления взаимодействием. Сверните список задач, чтобы просмотреть панель управления взаимодействием.

Требования к сети и брандмауэру

После включения параметра Desktop проверьте качество сети. Дополнительные сведения см. в статье «Использование CScan для проверки качества Webex Calling сети».

Требования к брандмауэру для настольных компьютеров аналогичны Webex Calling. Дополнительные сведения см. в статье «Справочная информация о портах для Webex Calling.

инфраструктура VDI

Поддерживается сторонняя VDI. Убедитесь, что системные требования для удаленных пользователей соответствуют системным требованиям рабочего стола. Сочетания клавиш поддерживаются приложением Desktop; однако в сторонних системах VDI некоторые сочетания клавиш могут работать не так, как планировалось.

Требования к телефону

Операторы, обрабатывающий голосовое взаимодействие, должны иметь телефон, если для входа в систему используется параметр «Номер набора номера». Для обеспечения голосовой связи необходимо набрать свой номер с другого телефона. При входе необходимо указать этот же номер в диалоговом окне учетных данных станции ("Учетные данные станции> Диальный номер").

Устройства операторов

Поддерживаются следующие устройства операторов:

• Webex Calling настольный телефон.

• Webex Calling приложение для настольного компьютера (звук компьютера).

• приложение Webex для мобильных устройств.

• Приложение Webex, встроенное с Webex Calling (компьютерный звук).

• Программный телефон Microsoft Teams.

При входе в систему с устройством для выполнения вызовов необходимо ввести добавочный номер, указанный администратором в диалоговом окне учетных данных станции ("Учетные данные станции> Extension").

приложение Webex в качестве клиента

В сочетании с Webex Calling приложение Webex может использоваться в качестве конечного устройства. Чтобы принять или выполнить голосовой вызов, выполните вход в Desktop с помощью добавочного номера (Учетные данные станции> Диальный номер)

При использовании добавочного номера вы можете ответить на голосовой вызов из приложения Webex. Если вы не ответите на телефон в течение отведенного периода, вызов возвращается в очередь, а ваш статус меняется на RONA.

Приложение Webex может быть доступно из desktop, что позволяет вам сотрудничать с другими операторами, супервизорами и экспертами по теме (МСП), не покидая Рабочий стол. Однако управление вызовами не предусмотрено. Внешнее приложение Webex nombedded требуется для приема и выполнения вызовов.

Поддерживаемые языки

Пользовательский интерфейс Agent Desktop поддерживает локализацию на 29 языках. Поддерживаются следующие языки:

• Болгарский

• Каталанский

• Китайский (Китай)

• Китайский (Тайвань)

• Хорватский

• Чешский

• Датский

• Голландский

• Английский (Великобритания)

• Английский (США)

• Финский

• Французский

• Немецкий

• Венгерский

• Итальянский

• Японский

• Корейский

• Норвежский

• Польский

• Португальский (Бразилия)

• Португальский (Португалия)

• Румынский

• Русский

• Сербский

• Словацкий

• Словенский

• испанский

• Шведский

• Турецкий

Язык пользовательского интерфейса определяется языковыми параметрами вашего браузера. Например, если в браузере Google Chrome в качестве предпочтительного языка выбран французский, при открытии этого языка в браузере Google Chrome пользовательский интерфейс отображается на французском языке.