Системні вимоги

Переконайтеся, що ви відповідаєте наведеним нижче мінімальним системним вимогам.

• Пам'ять — 2 ГБ загальної оперативної пам'яті програми, без урахування розподілу операційної системи.

• Операційна система

  • Windows 10 або Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 або 10.14

  • Chrome OS 70 (64-розрядна) і новіші версії

WebRTC підтримує лише Google Chrome.

Переконайтеся, що налаштовано такі параметри браузера:

1. Дозволити використання файлів cookie та даних із сайтів.

2. Встановіть рівень безпеки на Середній.

3. Виберіть опцію Зображення .

4. Вимкніть блокувальники спливаючих елементів.

5. Дозвольте запуск JavaScript.

Якщо ви використовуєте Firefox Extended Support Release (ESR) V104.0 або пізніших версій на Windows або macOS, вимкніть перемикач Розширений захист від стеження в браузері для URL-адреси робочого столу.

Роздільна здатність екрану

Розмір дисплея на настільному комп'ютері має бути більшим за 500 x 500 пікселів (ширина x висота). Ви повинні встановити масштаб веб-браузера на 100% для найкращого досвіду.

Чутливість

Заголовок і логотип не відображаються, якщо ширина області перегляду становить менше 736 пікселів. Збільште ширину як мінімум до 737 пікселів, щоб бачити логотип і назву.

Якщо ширина області перегляду менше 1280 пікселів, список завдань відображається у верхній частині сторінки завдання та панелі керування взаємодією. Згорніть список завдань, щоб переглянути панель керування взаємодією.

Вимоги до мережі та брандмауера

Увімкнувши опцію «Робочий стіл», перевірте якість мережі. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Використання CScan для перевірки якості мережі Webex Calling.

Відомості про вимоги до брандмауера настільного комп'ютера наведено в статті Довідкова інформація про порти для Webex Calling. Щоб дізнатися більше про обов'язковий доступ до домену для брандмауерів, перегляньте статтю Потрібен доступ до домену для настільних комп'ютерів.

Інфраструктура віртуальних робочих столів (VDI)

Підтримується сторонні VDI. Переконайтеся, що системні вимоги віддаленого пристрою відповідають системним вимогам для настільних комп'ютерів. Сполучення клавіш підтримуються робочим столом; однак у сторонніх системах VDI деякі комбінації клавіш можуть працювати не так, як планувалося.

Вимоги до телефону

Оператори, які обробляють голосові взаємодії, повинні мати телефон, якщо для входу використовується опція «Набрати номер». Щоб забезпечити голосовий зв'язок, наберіть свій номер з іншого телефону. Під час входу в систему необхідно вказати той самий номер у діалоговому вікні облікових даних станції (Облікові дані станції> Номер набору).

Агентські пристрої

Підтримуються такі агентські пристрої:

• Настільний телефон Webex Calling.

• Класична програма Webex Calling (аудіо з комп'ютера).

• Програма Webex для мобільних пристроїв.

• Програма Webex інтегрована з Webex Calling (аудіо з комп'ютера).

• Софтфон Microsoft Teams.

Під час входу за допомогою пристрою, що викликає, введіть додатковий номер виклику, який адміністратор указав у діалоговому вікні Облікові дані станції (Облікові дані станції> Розширення).

Webex App як клієнт

У поєднанні з Webex Calling програму Webex можна використовувати як кінцевий пристрій. Щоб отримати або здійснити голосовий дзвінок, увійдіть на робочий стіл за допомогою додаткового номера (Облікові дані станції> Наберіть номер).

Ви можете відповісти на голосовий дзвінок із програми Webex, якщо ви використовуєте розширення. Якщо Ви не відповідаєте на телефонні дзвінки протягом відведеного терміну, дзвінок повертається в чергу, а Ваш статус змінюється на RONA.

Програма Webex може бути доступна з робочого столу, що дає змогу співпрацювати з іншими агентами, керівниками та профільними експертами (МСП) у вашому бізнесі, не виходячи з робочого столу. Управління дзвінками, однак, не передбачено. Зовнішня програма Webex без вбудовування потрібна для прийому та здійснення викликів.

Підтримувані мови

Інтерфейс користувача Agent Desktop підтримує локалізацію на 29 мовах. Підтримуються такі мови:

• Болгарська

• Каталанська

• Китайська (Китай)

• Китайська (Тайвань)

• Хорватська

• Чеська

• Данська

• Нідерландська

• Англійська (Великобританія)

• англійська (США)

• Фінська

• Французька

• Німецька

• Угорська

• Італійська

• Японська

• Корейська

• Норвезька

• Польська

• Португальська (Бразилія)

• Португальська (Португалія)

• Румунська

• Російська

• Сербська

• Словацька

• Словенська

• Іспанська

• Шведська

• Турецька

Мова інтерфейсу користувача визначається мовними уподобаннями вашого браузера. Наприклад, якщо ви встановили французьку мову як бажану мову у веб-переглядачі Google Chrome, інтерфейс користувача відображається французькою, коли ви відкриваєте його у веб-переглядачі Google Chrome.