Системні вимоги для Webex Contact Center Desktop

Системні вимоги

Переконайтеся, що ви відповідаєте наведеним нижче мінімальним системним вимогам.

• Пам'ять — 2 ГБ загальної оперативної пам'яті програми, без урахування розподілу операційної системи.

• Операційна система

  • Windows 10 або Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 або 10.14

  • Chrome OS 70 (64-розрядна) і новіші версії

Переконайтеся, що налаштовано такі параметри браузера:

1. Файли cookie та дані сайту ввімкнено.

2. Для рівня безпеки встановлено значення Середній.

3. Параметр зображення ввімкнено.

4. Блокувальник спливаючих вікон вимкнено.

5. JavaScript увімкнено.

Роздільна здатність екрану

Розмір дисплея настільного комп'ютера має перевищувати 500 x 500 пікселів (ширина x висота). Ви повинні встановити масштаб веб-браузера на 100% для найкращого досвіду.

Чутливість

Заголовок і логотип не відображаються, якщо ширина області перегляду становить менше 736 пікселів. Збільште ширину як мінімум до 737 пікселів, щоб бачити логотип і назву.

Якщо ширина області перегляду менше 1280 пікселів, список завдань з'являється у верхній частині сторінки завдання та панелі керування взаємодією. Згорніть список завдань, щоб переглянути панель керування взаємодією.

Вимоги до пропускної здатності

Вимоги до пропускної здатності такі:

1. Оптимальна продуктивність – потрібне високошвидкісне інтернет-з'єднання з мінімальною рекомендованою пропускною здатністю мережі 512 кбіт/с (кілобіт на секунду).

2. Запити корисного навантаження даних: набір корисних даних у середньому становить від 1 до 100 кбіт/с, а на піку значення становить 2–3 MB.

Набір корисних даних залежить від характеру та частоти дій і запитів.

Вимоги до мережі та брандмауера

Увімкнувши опцію «Робочий стіл», перевірте якість мережі. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Використання CScan для перевірки якості мережі Webex Calling.

Відомості про вимоги до брандмауера настільного комп'ютера наведено в статті Довідкова інформація про порт для Webex Calling. Про те, що потрібен доступ до домену для брандмауерів, перегляньте статтю Потрібен доступ до домену для настільних комп'ютерів.

Інфраструктура віртуальних робочих столів (VDI)

Agent Desktop підтримує сторонні VDI. Переконайтеся, що системні вимоги віддаленого пристрою відповідають системним вимогам до настільного комп'ютера. Agent Desktop підтримує комбінації клавіш. Однак ці комбінації клавіш можуть працювати не так, як очікувалося, у сторонніх середовищах VDI.

Вимоги до телефону

Оператори, які обробляють голосові взаємодії, повинні мати телефон. Щоб переконатися в можливості підключення, зателефонуйте на свій телефонний номер (DN) з іншого телефона та перевірте голосовий зв’язок. Той самий DN потрібно ввести в діалоговому вікні «Облікові дані станції» («Облікові дані станції»> «Номер набору»).

Агентські пристрої

Webex Contact Center підтримує такі агентські пристрої для викликів:

• Настільний телефон Webex Calling.

• Програма Webex Calling для настільних комп'ютерів (аудіо з комп'ютера).

• Програма Webex для мобільних пристроїв.

• Програма Webex інтегрована з Webex Calling (аудіо з комп'ютера).

• Софтфон Microsoft Teams.

Під час входу в систему за допомогою пристрою, що викликає, введіть розширення для виклику, яке адміністратор указав у діалоговому вікні Облікові дані станції (Облікові дані станції> Розширення).

Програма Webex як клієнт

Клієнт Webex можна використовувати як кінцевий пристрій, якщо він інтегрований із Webex Calling. Щоб прийняти або здійснити голосовий дзвінок, необхідно авторизуватися на Agent Desktop за допомогою додаткового номера (Облікові дані станції> Набрати номер).

Якщо ви використовуєте розширення, ви можете відповісти на голосовий дзвінок із програми Webex. Якщо Ви не відповідаєте на телефонні дзвінки протягом відведеного терміну, дзвінок повертається в чергу, а Ваш статус змінюється на RONA.

Програма Webex доступна на робочому столі, що дає змогу співпрацювати з іншими агентами, керівниками та профільними експертами (МСП) вашого бізнесу, не виходячи з робочого столу. Однак керування викликами недоступне. Для отримання та здійснення викликів усе одно потрібна зовнішня програма Webex без вбудовування.

Підтримувані мови

Інтерфейс користувача Agent Desktop підтримує локалізацію на 29 мовах. Підтримуються такі мови:

• Болгарська

• Каталанська

• Китайська (Китай)

• Китайська (Тайвань)

• Хорватська

• Чеська

• Данська

• Нідерландська

• Англійська (Великобританія)

• англійська (США)

• Фінська

• Французька

• Німецька

• Угорська

• Італійська

• Японська

• Корейська

• Норвезька

• Польська

• Португальська (Бразилія)

• Португальська (Португалія)

• Румунська

• Російська

• Сербська

• Словацька

• Словенська

• Іспанська

• Шведська

• Турецька

Мова інтерфейсу користувача визначається мовними уподобаннями вашого браузера. Наприклад, якщо ви встановили французьку мову як бажану мову у веб-переглядачі Google Chrome, інтерфейс користувача відображається французькою, коли ви відкриваєте його у веб-переглядачі Google Chrome.