Дякуємо за відгук.

Мінімальні системні вимоги

Переконайтеся, що ви відповідаєте наступним мінімальним системним вимогам:

Рекомендовані системні вимоги

Нижче наведено рекомендовані системні вимоги, необхідні для оптимальної продуктивності:

Переконайтеся, що налаштовані наступні налаштування браузера:

1. Файли cookie та дані сайту включені.

2. Рівень безпеки встановлений на Середній.

3. Опція «Зображення» включена.

4. Блокувальник спливаючих вікон відключений.

5. JavaScript увімкнено.

Роздільна здатність екрану

Розмір дисплея робочого столу повинен бути більше 500 x 500 пікселів (ширина х висота). Ви повинні встановити масштаб системи на 100%, а масштаб веб-браузера також на 100% для найкращого досвіду.

чуйність

Заголовок і логотип не відображаються, якщо область перегляду має ширину менше 736 пікселів. Збільште ширину до 737 пікселів або більше, щоб переглянути логотип і заголовок.

Якщо область перегляду має ширину менше 1280 пікселів, список завдань з'являється у верхній частині сторінки завдання та панелі керування взаємодією. Згорнути список завдань, щоб переглянути панель керування взаємодією.

вимоги до пропускної здатності

Вимоги до пропускної здатності такі:

1. О@@ птимальна продуктив ність —Вимагає високошвидкісного підключення до Інтернету з мінімальною рекомендованою пропускною здатністю мережі 512 кбіт/с (кілобіт в секунду).

2. Запити на корисне навантаження даних — Навантаження даних коливається в середньому від 1 до 100 кбіт/с, а на піку значення становить 2—3 МБ.

Корисні навантаження даних залежать від характеру та частоти діяльності та запитів.

Вимоги до мережі та брандмау

Після того, як ви включите опцію Робочий стіл, перевірте якість мережі. Докладніші відомості див. у статті Використання cScan для перевірки якості Webex Calling мережі.

Для отримання інформації про вимоги до брандмауера робочого столу див. стат тю Довідкова інформація про порт для Webex Calling. Доступ до домену, необхідний для брандмауерів, див. статтю До ступ до домену, необхідний для робочого столу.

Інфраструктура віртуального робочого столу (VDI)

Під Agent Desktop тримує сторонні VDI. Переконайтеся, що вимоги віддаленої системи відповідають системним вимогам Desktop. Agent Desktopпідтримує комбінації клавіш. Однак ці комбінації клавіш можуть працювати не так, як очікувалося, у сторонніх середовищах VDI.

Вимоги до телефону

Агенти, які обробляють голосові взаємодії, повинні мати телефон. Щоб забезпечити підключення, з ателефонуйте на номер набору (DN) з іншого телефону та перевірте голосове підключення. Той самий DN потрібно ввести в діалоговому вікні Облі кові дані станції (Облікові дані станції > Номер на бору).

Агентні пристрої

Контактний центр Webex підтримує такі пристрої агента для дзвінків:

• Webex Callingнастільний телефон.

• Webex Callingнастільний додаток (комп'ютерне аудіо).

• Додаток Webex для мобільних пристроїв.

• Додаток Webex інтегрований з Webex Calling (комп'ютерне аудіо).

• Програмний телефон Microsoft Teams.

Коли ви входите за допомогою пристрою, що викликає, введіть розширення виклику, яке адміністратор вказав у діалоговому вікні облікових даних станції (Облікові дані станції > Роз ширення).

Додаток Webex як клієн т

Клієнт Webex може використовуватися як кінцевий пристрій, коли він інтегрований зWebex Calling. Щоб отримати або здійснити голосовий дзвінок, необхідно увійти в систему за Agent Desktop допомогою розширення (Облікові дані станції > Н аберіть номер).

Якщо ви використовуєте розширення, ви можете відповісти на голосовий дзвінок із програми Webex. Якщо ви не відповісте на телефон протягом відведеного терміну, дзвінок повертається в чергу, і ваш статус змінюється на RONA.

Додаток Webex доступний на робочому столі, що дозволяє співпрацювати з іншими агентами, керівниками та експертами з питань предметів (МСП) вашого бізнесу, не виходячи з робочого столу. Однак керування викликами недоступно. Для прийому та здійснення дзвінків вам все одно потрібна зовнішня, невбудована програма Webex.

Підтримувані мови

Інтерфейс Agent Desktop користувача підтримує локалізацію на 29 мовах. Підтримуються наступні мови:

• Болгарська

• каталонська

• Китайська (Китай)

• Китайська (Тайвань)

• Хорватська

• Чеська

• Данська

• Голландська

• Англійська (Великобританія)

• Англійська (США)

• Фінська

• Французький

• Німецька

• Угорська

• італійська

• Японці

• Корейська

• норвезька

• Польська

• Португальська (Бразилія)

• Португальська (Португалія)

• Румунська

• Російська мова

• Сербська

• Словацька

• Словенська

• Іспанська

• Шведський

• Турецька

• Українська

Мова інтерфейсу користувача визначається мовними налаштуваннями вашого браузера. Наприклад, якщо ви вибрали французьку мову в браузері Google Chrome, інтерфейс користувача відображається французькою мовою, коли ви відкриваєте його у браузері Google Chrome.