Вимоги до системи

Переконайтеся, що ви відповідаєте таким мінімальним системним вимогам:

• Пам’ять — 2 ГБ загальної оперативної пам’яті програми, за винятком виділення операційної системи.

• Операційна система

  • Windows 10 або Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 або 10.14

  • Chrome OS 70 (64-розрядна) і пізніша версія

Переконайтеся, що налаштовано такі параметри браузера:

1. Файли cookie й дані вебсайту ввімкнено.

2. Рівень безпеки встановлено на середній.

3. Параметр зображення ввімкнено.

4. Засіб блокування спливаючих елементів вимкнено.

5. JavaScript увімкнено.

Роздільна здатність екрана

Розмір дисплея робочого стола має бути більшим за 500 x 500 пікселів (ширина x висота). Для оптимальної роботи необхідно налаштувати масштаб веббраузера до 100 %.

Чутливість

Заголовок й логотип не відображаються, якщо площа перегляду менше ніж 736 пікселів у ширину. Збільште ширину до 737 пікселів або більше, щоб переглядати логотип і заголовок.

Якщо ширина області перегляду менше ніж 1280 пікселів, список завдань відображатиметься вгорі сторінки завдання та панелі керування взаємодією. Сховайте список завдань, щоб переглянути панель керування взаємодією.

Вимоги до пропускної здатності

Вимоги до пропускної здатності такі:

1. Оптимальна продуктивність— Вимагає високошвидкісного підключення до інтернету з мінімальною рекомендованою пропускною здатністю мережі 512 Кбіт/с (кілобіт на секунду).

2. Запити корисного навантаження на дані. Корисні навантаження на дані в середньому варіюються від 1 до 100 Кбіт/с, а на піку значення – від 2 до 3 МБ.

Обсяг корисних даних варіюється залежно від характеру та частоти дій та запитів.

Вимоги до мережі та брандмауера

Після ввімкнення параметра «Робочий стіл» перевірте якість мережі. Додаткову інформацію див. у статті Використання CScan для перевірки якості мережі Webex Calling.

Інформацію про вимоги до брандмауера робочого стола див. у статті Довідкова інформація щодо портів для Webex Calling. Щоб дізнатися, чи потрібен доступ до домену для брандмауерів, перегляньте статтю Доступ до домену, необхідний для робочого стола.

Інфраструктура віртуальних робочих столів (VDI)

Agent Desktop підтримує сторонній VDI. Переконайтеся, що вимоги до віддаленої системи відповідають вимогам до системи робочого стола. Agent Desktop підтримує сполучення клавіш. Однак ці сполучення клавіш можуть працювати не так, як очікувалося в сторонніх середовищах VDI.

Вимоги до телефону

Оператори, які обробляють голосові взаємодії, повинні мати телефон. Щоб забезпечити підключення, здійсніть виклик за номером набору (DN) з іншого телефону та перевірте голосове підключення. Той самий DN необхідно ввести в діалоговому вікні Облікові дані станції (Облікові дані станції > Номер набору).

Пристрої оператора

Webex Contact Center підтримує такі пристрої оператора для викликів:

• Настільний телефон Webex Calling.

• Класична програма Webex Calling (аудіо комп’ютера).

• Програма Webex для мобільних пристроїв.

• Програму Webex інтегровано з Webex Calling (аудіо комп’ютера).

• Програмний телефон Microsoft Teams.

Під час входу за допомогою пристрою, з якого телефонують, введіть внутрішній номер виклику, який вказав адміністратор у діалоговому вікні облікових даних станції (Облікові дані станції > Внутрішній номер).

Програма Webex як клієнт

Клієнт Webex можна використовувати як кінцевий пристрій, якщо він інтегрований із Webex Calling. Щоб отримати або здійснити голосовий виклик, потрібно ввійти в робочий стіл оператора за допомогою внутрішнього номера (Облікові дані станції > Номер набору).

Якщо ви використовуєте внутрішній номер, ви можете відповісти на голосовий виклик із програми Webex. Якщо ви не відповісте на виклик протягом виділеного періоду, виклик повернеться в чергу, і ваш стан зміниться на RONA.

Програма Webex доступна на робочому столі, що дає змогу співпрацювати з іншими операторами, наглядачами й експертами (МСП) вашої компанії, не залишаючи робочий стіл. Однак керування викликом недоступне. Щоб приймати та здійснювати виклики, вам все ще потрібна зовнішня невбудована програма Webex.

Підтримувані мови

Інтерфейс користувача Agent Desktop підтримує локалізацію 29 мовами. Підтримувані мови перелічено далі.

• болгарський

• Каталанська

• Китайська (Китай)

• Китайська (Тайвань)

• Хорватська

• Чеська

• Данська

• Нідерландська

• Англійська (Велика Британія)

• Англійська (США)

• Фінська

• Французька

• Німецька

• Угорська

• Італійська

• Японська

• Корейська

• Норвезька

• Польська

• Португальська (Бразилія)

• Португальська (Португалія)

• Румунська

• Російська

• Сербська

• Словацька

• Словенська

• Іспанська

• Шведська

• Турецька

Мова інтерфейсу користувача визначається бажаними параметрами мови вашого браузера. Наприклад, якщо ви встановили французьку мову в браузері Google Chrome, інтерфейс користувача з’явиться французькою мовою, коли ви відкриєте його в браузері Google Chrome.