Вимоги до системи

Переконайтеся, що ви відповідаєте таким мінімальним вимогам системи:

• Пам'ять — 2 ГБ загальної оперативної пам'яті додатку, без урахування виділення операційної системи.

• Операційна система

  • Windows 10 або Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 або 10.14

  • Chrome OS 70 (64-біт) та пізніші версії

Переконайтеся, що налаштовані наступні налаштування браузера:

1. Файли cookie та дані сайту ввімкнено.

2. Для рівня безпеки встановлено значення Середній.

3. Параметр зображення ввімкнено.

4. Блокувальник спливаючих вікон вимкнено.

5. JavaScript увімкнено.

Роздільна здатність екрана

Розмір дисплея на робочому столі повинен бути більшим за 500 x 500 пікселів (ширина x висота). Для найкращого досвіду потрібно встановити масштаб системи на 100%, а збільшення браузера — на 100%.

Чутливість

Назва та логотип не відображаються, коли ширина огляду менше 736 пікселів. Збільште ширину як мінімум до 737 пікселів, щоб бачити логотип і назву.

Якщо область перегляду менше 1280 пікселів у ширину, список завдань з'являється зверху сторінки завдання та панелі керування взаємодією. Згорніть список завдань, щоб переглянути панель керування взаємодією.

Вимоги до пропускної здатності

Вимоги до пропускної здатності такі:

1. Оптимальна продуктивність — потрібне високошвидкісне інтернет-з'єднання з мінімальною рекомендованою пропускною здатністю мережі 512 кбіт/с (кілобіт за секунду).

2. Запити на корисне навантаження даних — Корисні навантаження коливаються в середньому від 1 до 100 кбіт/с, а на піку значення коливаються від 2 до 3 MB.

Корисне навантаження даних залежить від характеру та частоти дій і запитів.

Вимоги до мережі та міжмережевого екрану

Після того, як ви увімкнули опцію «Робочий стіл», перевірте якість мережі. Детальніше дивіться у статті «Використовуйте CScan для тестування якості мережі Webex Calling».

Для інформації про вимоги до настільного фаєрвола дивіться статтю «Інформація про порти» для Webex Calling. Для доменного доступу, необхідного для міжмережевих екранів, дивіться статтю «Domain Access Required for Desktop».

Інфраструктура віртуальних робочих столів (VDI)

Agent Desktop підтримує сторонні VDI. Перевірте, чи відповідають вимоги віддаленої системи вимогам робочого столу. Agent Desktop підтримує скорочення клавіш. Однак ці клавіатурні скорочення можуть не працювати так, як очікується, у сторонніх VDI-середовищах.

Вимоги до телефону

Агенти, які займаються голосовою взаємодією, повинні мати телефон. Щоб переконатися в можливості підключення, зателефонуйте на свій телефонний номер (DN) з іншого телефона та перевірте голосовий зв’язок. Той самий DN потрібно ввести у діалоговому вікні Облікові дані станції (Облікові дані станції> номер набору).

Агентні пристрої

Webex Contact Center підтримує такі агентні пристрої для виклику:

• Webex Calling настільний телефон.

• Webex Calling десктопний додаток (комп'ютерний аудіо).

• Webex Додаток для мобільних пристроїв.

• Webex Додаток інтегрований з Webex Calling (комп'ютерний аудіо).

• Microsoft Софтфон Teams.

Коли ви входите з пристрою, що викликає сигнал, введіть розширене повідомлення, яке ваш адміністратор вказав у діалоговому вікні облікових даних станції (Station Credentials > Extension).

Webex Додаток як клієнт

Клієнт Webex може використовуватися як кінцевий пристрій при інтеграції з Webex Calling. Щоб отримати або здійснити голосовий дзвінок, потрібно увійти на Agent Desktop за допомогою розширення (Station Credentials > Dial Number).

Якщо ви користуєтеся розширеним, ви можете відповісти на голосовий дзвінок з додатку Webex. Якщо ви не відповідаєте на дзвінок у відведений період, дзвінок повертається в чергу, і ваш статус змінюється на RONA.

Додаток Webex доступний на робочому столі, що дозволяє співпрацювати з іншими агентами, керівниками та експертами з предметної галузі (SMEs) вашого бізнесу, не залишаючи робочий спосіб. Однак керування дзвінками недоступне. Щоб приймати та здійснювати дзвінки, вам все одно потрібен зовнішній додаток Webex без вбудованої системи.

Підтримувані мови

Інтерфейс користувача Agent Desktop підтримує локалізацію 29 мовами. Підтримуються такі мови:

• Болгарська

• Каталанська

• Китайська (Китай)

• Китайська (Тайвань)

• Хорватська

• Чеська

• Данська

• Нідерландська

• Англійська (Велика Британія)

• Англійська (США)

• Фінська

• Французька

• Німецька

• Угорська

• Італійська

• Японська

• Корейська

• Норвезька

• Польська

• Португальська (Бразилія)

• Португальська (Португалія)

• Румунська

• Російська

• Сербська

• Словацька

• Словенська

• Іспанська

• Шведська

• Турецька

• Українська

Мова інтерфейсу користувача визначається мовними вподобаннями вашого браузера. Наприклад, якщо ви встановили французьку як улюблену мову в браузері Google Chrome, інтерфейс користувача з'являється французькою при відкритті в браузері Google Chrome.