Dziękujemy za opinię.

Minimalne wymagania systemowe

Upewnij się, że spełniasz następujące minimalne wymagania systemowe:

Zalecane wymagania systemowe

Poniżej przedstawiono zalecane wymagania systemowe potrzebne do optymalnej wydajności:

Upewnij się, że skonfigurowane są następujące ustawienia przeglądarki:

1. Pliki cookie i dane witryny są włączone.

2. Poziom bezpieczeństwa jest ustawiony na Średni.

3. Opcja obrazu jest włączona.

4. Blokowanie wyskakujących okienek jest wyłączone.

5. JavaScript jest włączony.

Rozdzielczość ekranu

Rozmiar wyświetlacza pulpitu musi być większy niż 500 x 500 pikseli (szerokość x wysokość). Aby uzyskać najlepsze wrażenia, musisz ustawić skalę systemu na 100%, a także powiększenie przeglądarki internetowej na 100%.

Reaktywność

Tytuł i logo nie są wyświetlane, gdy obszar wyświetlania ma szerokość mniejszą niż 736 pikseli. Zwiększ szerokość do 737 pikseli lub więcej, aby wyświetlić logo i tytuł.

Jeśli obszar wyświetlania ma szerokość mniejszą niż 1280 pikseli, lista zadań pojawi się na górze strony zadania i panelu sterowania interakcji. Zwiń listę zadań, aby wyświetlić okienko kontroli interakcji.

Wymagania przepustowości

Wymagania dotyczące przepustowości są następujące:

1. Optymalna wydajność — wymaga szybkiego połączenia internetowego o minimalnej zalecanej przepustowości sieci wynoszącej 512 kb/s (kilobitów na sekundę).

2. Żądania dotyczące ładow ności danych — Ładowności danych wahają się średnio od 1 do 100 kb/s, a na szczycie wartość wynosi 2—3 MB.

Ładowność danych różni się w zależności od charakteru i częstotliwości działań i żądań.

Wymagania dotyczące sieci i zapory

Po włączeniu opcji Pulpit sprawdź jakość sieci. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Używanie cScan do testowania jakości Webex Calling sieci.

Aby uzyskać informacje na temat wymagań zapory komputerowej, zobacz artykuł Informacje referencyjne portu dla Webex Calling. Aby uzyskać dostęp do domeny wymagany dla zapór ogniowych, zobacz artykuł Wymagany dostęp do domeny dla komputerów stacjonarnych.

Infrastruktura pulpitu wirtualnego (VDI)

Wspi Agent Desktop era stronę trzecią VDI. Sprawdź, czy wymagania systemowe zdalne odpowiadają wymaganiom systemowym dla komputerów stacjonarnych. Agent Desktopobsługuje skróty klawiaturowe. Jednak te skróty klawiaturowe mogą nie działać zgodnie z oczekiwaniami w środowiskach VDI innych firm.

Wymagania telefoniczne

Agenci obsługujący interakcje głosowe muszą mieć telefon. Aby zapewnić łączność, zadzwoń pod numer wybierania (DN) z innego telefonu i sprawdź poprawność połączenia głosowego. Ten sam DN należy wprowadzić w oknie dialogowym Poświadczenia stacji (Poświadczenia stacji > Numer wybierania).

Urządzenia agentów

Webex Contact Center obsługuje następujące urządzenia agentów do połączeń:

• Webex Callingtelefon biurkowy.

• Webex Callingaplikacja komputerowa (dźwięk komputerowy).

• Aplikacja Webex na urządzenia mobilne.

• Aplikacja Webex zintegrowana z Webex Calling (audio komputerowe).

• Softphone Microsoft Teams.

Po zalogowaniu się za pomocą urządzenia wywołującego wprowadź rozszerzenie wywołujące określone przez administratora w oknie dialogowym poświadczenia stacji (Po świadczenia stacji > Rozszerzenie).

Webex App jako klient

Klient Webex może być używany jako urządzenie końcowe, gdy jest zintegrowany z. Webex Calling Aby odebrać lub wykonać połączenie głosowe, należy zalogować się Agent Desktop za pomocą rozszerzenia (Po świadczenia stacji > Numer wybierania).

Jeśli używasz rozszerzenia, możesz odebrać połączenie głosowe z aplikacji Webex. Jeśli nie odbierzesz telefonu w wyznaczonym okresie, połączenie powróci do kolejki, a twój status zmieni się na RONA.

Aplikacja Webex jest dostępna na pulpicie, umożliwiając współpracę z innymi agentami, przełożonymi i ekspertami zajmującymi się tematyką (MŚP) Twojej firmy bez opuszczania pulpitu. Kontrola połączeń nie jest jednak dostępna. Aby odbierać i wykonywać połączenia, nadal potrzebujesz zewnętrznej, nieosadzonej aplikacji Webex.

Obsługiwane języki

Interfejs Agent Desktop użytkownika obsługuje lokalizację w 29 językach. Obsługiwane są następujące języki:

• bułgarski

• Kataloński

• Chiński (Chiny)

• Chiński (Tajwan)

• Chorwacki

• Czech

• duński

• Holenderski

• angielski (brytyjski)

• angielski (amerykański)

• Fiński

• Francuz

• Niemiec

• Węgierski

• Włoski

• Japończyk

• koreański

• norweski

• Polskie

• Portugalski (Brazylia)

• Portugalski (Portugalia)

• rumuński

• rosyjski

• serbski

• słowacki

• słoweński

• Hiszpan

• Szwedzki

• turecki

• ukraiński

Język interfejsu użytkownika zależy od preferencji językowych przeglądarki. Na przykład, jeśli w przeglądarce Google Chrome ustawiłeś język francuski jako preferowany język, interfejs użytkownika pojawi się w języku francuskim po otwarciu go w przeglądarce Google Chrome.