Wymagania systemowe programu Webex Contact Center Desktop

Wymagania systemowe

Upewnij się, że spełniasz następujące minimalne wymagania systemowe:

• Pamięć — 2 GB ogólnej pamięci RAM aplikacji, bez przydziału systemu operacyjnego.

• System operacyjny

  • Windows 10 lub Windows 11

  • MAC OS 10.12, 10.13 lub 10.14

  • Chrome OS 70 (wersja 64-bitowa) i nowsze wersje

Upewnij się, że skonfigurowane są następujące ustawienia przeglądarki:

1. Włączona jest obsługa plików cookie i danych witryny.

2. Poziom zabezpieczeń jest ustawiony na Średni.

3. Opcja Obraz jest włączona.

4. Blokada wyskakujących okienek jest wyłączona.

5. Język JavaScript jest włączony.

Rozdzielczość ekranu

Rozmiar ekranu na pulpicie musi być większy niż 500 x 500 pikseli (szerokość x wysokość). Aby uzyskać najlepsze wrażenia, musisz ustawić powiększenie przeglądarki internetowej na 100%.

Czas odpowiedzi

Tytuł i logo nie są wyświetlane, gdy obszar wyświetlania ma mniej niż 736 pikseli szerokości. Zwiększ szerokość do 737 pikseli lub więcej, aby wyświetlić logo i tytuł.

Jeśli obszar wyświetlania ma szerokość mniejszą niż 1280 pikseli, lista zadań jest wyświetlana u góry strony zadania i okienka sterowania interakcją. Zwiń listę zadań, aby wyświetlić okienko sterowania interakcją.

Wymagania dotyczące przepustowości

Wymagania dotyczące przepustowości są następujące:

1. Optymalna wydajność — wymaga szybkiego połączenia internetowego o minimalnej zalecanej przepustowości sieci 512 kb/s (kilobitów na sekundę).

2. Żądania ładunku danych — ładunki danych mają średnio od 1 do 100 kb/s, a w szczytowym momencie wartości od 2 do 3 MB.

Obciążenia danych różnią się w zależności od charakteru i częstotliwości działań i żądań.

Wymagania dotyczące sieci i zapory sieciowej

Po włączeniu opcji Pulpit sprawdź jakość sieci. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Używanie programu CScan do testowania jakości sieci Webex Calling.

Aby uzyskać informacje o wymaganiach zapory pulpitu, zobacz artykuł Port Reference Information for Webex Calling (Informacje o portach dla ). Aby uzyskać informacje na temat dostępu do domeny wymaganego przez zapory sieciowe, zobacz artykuł Wymagany dostęp do domeny dla komputerów stacjonarnych.

Infrastruktura wirtualnego komputera typu desktop (VDI)

Agent Desktop obsługuje VDI innych firm. Sprawdź, czy wymagania systemu zdalnego odpowiadają wymaganiom systemowym pulpitu. Agent Desktop obsługuje skróty klawiaturowe. Jednak te skróty klawiaturowe mogą nie działać zgodnie z oczekiwaniami w środowiskach VDI innych firm.

Wymagania dotyczące telefonu

Agenci obsługujący interakcje głosowe muszą mieć telefon. Aby sprawdzić łączność, zadzwoń na swój numer wybierania (DN) z innego telefonu i sprawdź, czy masz połączenie głosowe. Tę samą nazwę wyróżniającą należy wprowadzić w oknie dialogowym Poświadczenia stacji (Poświadczenia stacji> numer wybierania).

Urządzenia agenta

Webex Contact Center obsługuje następujące urządzenia agentów do nawiązywania połączeń:

• Webex Calling telefon biurkowy.

• Webex Calling aplikacja komputerowa (dźwięk komputera).

• Webex aplikacji mobilnej.

• Webex Aplikacja zintegrowana z Webex Calling (audio komputera).

• Telefon programowy Microsoft Teams.

Podczas logowania się za pomocą urządzenia wywołującego wprowadź numer wewnętrzny połączenia określony przez administratora w oknie dialogowym poświadczeń stacji (Poświadczenia stacji> Rozszerzenie).

Webex aplikację jako klienta

Klient Webex może być używany jako urządzenie końcowe, gdy jest zintegrowany z Webex Calling. Aby odebrać lub nawiązać połączenie głosowe, należy zalogować się do Agent Desktop przy użyciu numeru wewnętrznego (Poświadczenia stacji> Numer wybierania).

Jeśli używasz numeru wewnętrznego, możesz odebrać połączenie głosowe z Webex aplikacji. Jeśli nie odbierzesz telefonu w wyznaczonym czasie, połączenie powróci do kolejki, a Twój status zmieni się na RONA.

Aplikacja Webex jest dostępna na pulpicie, umożliwiając współpracę z innymi agentami, przełożonymi i ekspertami merytorycznymi (MŚP) Twojej firmy bez opuszczania pulpitu. Jednak sterowanie połączeniami nie jest dostępne. Aby odbierać i nawiązywać połączenia, nadal potrzebujesz zewnętrznej, nieosadzonej aplikacji Webex.

Obsługiwane języki

Interfejs użytkownika Agent Desktop obsługuje lokalizację w 29 językach. Obsługiwane są następujące języki:

• Bułgarski

• Kataloński

• Chiński (Chiny)

• Chiński (Tajwan)

• Chorwacki

• Czeski

• Duński

• Holenderski

• angielski (Wielka Brytania)

• Angielski (Stany Zjednoczone)

• Fiński

• francuski

• Niemiecki

• Węgierski

• Włoski

• Japoński

• Koreański

• Norweski

• Polski

• Portugalski (Brazylia)

• portugalski (Portugalia)

• Rumuński

• Rosyjski

• Serbski

• Słowacki

• Słoweński

• Hiszpański

• Szwedzki

• Turecki

Język interfejsu użytkownika zależy od preferencji językowych przeglądarki. Jeśli na przykład jako preferowany język został ustawiony w przeglądarce Google Chrome, interfejs użytkownika będzie wyświetlany w języku francuskim po otwarciu go w przeglądarce Google Chrome.