Wymagania systemowe

Upewnij się, że spełniasz następujące minimalne wymagania systemowe:

• Pamięć — 2 GB ogólnego pamięci RAM aplikacji, bez alokacji do systemu operacyjnego.

• System operacyjny

  • Windows 10 lub Windows 11

  • System MAC OS 10.12, 10.13 lub 10.14

  • Chrome OS 70 (64-bitowy) lub nowszy

Upewnij się, że skonfigurowano następujące ustawienia przeglądarki:

1. Pliki cookie i dane witryny są włączone.

2. Poziom bezpieczeństwa jest ustawiony na Średni.

3. Opcja obrazu jest włączona.

4. Blokowanie wyskakujących okienek jest wyłączone.

5. Obsługa języka JavaScript jest włączona.

Rozdzielczość ekranu

Rozmiar wyświetlacza pulpitu musi być większy niż 500 x 500 pikseli (szerokość x wysokość). Aby uzyskać najlepsze wrażenia, należy ustawić powiększenie przeglądarki internetowej na 100%.

Responsywność

Tytuł i logo nie są wyświetlane, gdy obszar wyświetlania ma szerokość mniejszą niż 736 pikseli. Aby wyświetlić logo i tytuł, zwiększ szerokość do 737 pikseli lub więcej.

Jeśli obszar wyświetlania ma szerokość mniejszą niż 1280 pikseli, lista zadań jest wyświetlana na górze strony zadania i w okienku kontroli interakcji. Zwiń listę zadań, aby wyświetlić panel sterowania interakcją.

Wymagania dotyczące przepustowości

Wymagania dotyczące przepustowości są następujące:

1. Optymalna wydajność — wymaga szybkiego połączenia internetowego z minimalną zalecaną przepustowością sieci 512 Kb/s (kB na sekundę).

2. Żądania ładunku danych — ładunki danych wahają się średnio od 1 do 100 kb/s, a wartość szczytowa wynosi od 2 do 3 MB.

Ładunki danych różnią się w zależności od charakteru i częstotliwości działań i wniosków.

Wymagania dotyczące sieci i zapory

Po włączeniu opcji Pulpit sprawdź jakość sieci. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Używanie funkcji CScan do testowania jakości sieci Webex Calling.

Informacje na temat wymagań dotyczących zapory na pulpicie można znaleźć w artykule Informacje o portach dla usługi Webex Calling. Aby uzyskać dostęp do domeny wymagany przez zapory, zobacz artykuł Dostęp do domeny wymagany dla pulpitu.

Infrastruktura wirtualnego komputera typu desktop (VDI)

Program Agent Desktop obsługuje rozwiązania VDI innych firm. Sprawdź, czy wymagania systemowe zdalnego sterowania odpowiadają wymaganiom systemowym pulpitu. Program Agent Desktop obsługuje skróty klawiaturowe. Jednak te skróty klawiaturowe mogą nie działać zgodnie z oczekiwaniami w środowiskach VDI innych firm.

Wymagania dotyczące telefonu

Agenci obsługujący interakcje głosowe muszą mieć telefon. Aby zapewnić połączenie, zadzwoń na swój numer wybierania (DN) z innego telefonu i sprawdź poprawność połączenia głosowego. Ten sam DN należy wprowadzić w oknie dialogowym Poświadczenia stacji (Poświadczenia stacji > Numer wybierania).

Urządzenia agenta

Webex Contact Center obsługuje następujące urządzenia agentów do nawiązywania połączeń:

• Telefon biurkowy Webex Calling.

• Aplikacja klasyczna Webex Calling (dźwięk z komputera).

• Aplikacja Webex dla urządzeń przenośnych.

• Aplikacja Webex zintegrowana z Webex Calling (dźwięk z komputera).

• Telefon programowy Microsoft Teams.

Po zalogowaniu się za pomocą urządzenia wywołującego wprowadź numer wewnętrzny połączenia określony przez administratora w oknie dialogowym poświadczeń stacji (Poświadczenia stacji > Numer wewnętrzny).

Aplikacja Webex jako klient

Klient Webex może być używany jako urządzenie punktu końcowego, gdy jest zintegrowane z usługą Webex Calling. Aby odebrać lub nawiązać połączenie głosowe, musisz się zalogować w programie Agent Desktop przy użyciu rozszerzenia (Poświadczenia stanowiska > Numer wybierania).

Jeśli używasz numeru wewnętrznego, możesz odebrać połączenie głosowe z aplikacji Webex. Jeśli nie odbierzesz telefonu w wyznaczonym czasie, połączenie zostanie zwrócone do kolejki, a stan zostanie zmieniony na RONA.

Aplikacja Webex jest dostępna w aplikacji klasycznej, co umożliwia współpracę z innymi agentami, przełożonymi i ekspertami merytorycznymi (MŚP) firmy bez opuszczania aplikacji klasycznej. Sterowanie połączeniami nie jest jednak dostępne. Do odbierania i nawiązywania połączeń nadal potrzebujesz zewnętrznej, nieosadzonej aplikacji Webex.

Obsługiwane języki

Interfejs użytkownika programu Agent Desktop obsługuje lokalizację w 29 językach. Obsługiwane są następujące języki:

• Bułgarski

• Kataloński

• chiński (Chiny)

• chiński (Tajwan)

• Chorwacki

• Czeski

• Duński

• Holenderski

• angielski (UK)

• angielski (Stany Zjednoczone)

• Fiński

• Francuski

• Niemiecki

• Węgierski

• Italian (Italiano)

• Japoński

• 한국어

• Norsk

• Polski

• portugalski (brasil)

• portugalski (Portugalia)

• Rumuński

• Rosyjski

• Serbski

• Słowacki

• Słoweński

• Hiszpański

• Svenska

• Tϋrkçe

Język interfejsu użytkownika jest określany na podstawie preferencji językowych przeglądarki. Na przykład jeśli w przeglądarce Google Chrome ustawiono francuski jako preferowany język, interfejs użytkownika będzie wyświetlany w języku francuskim po otwarciu go w przeglądarce Google Chrome.