Tak for din feedback.

Minimumssystemkrav

Sørg for, at du opfylder følgende minimumskrav til systemet:

Anbefalede systemkrav

Følgende er de anbefalede systemkrav, der er nødvendige for optimal ydeevne:

Sørg for, at følgende browserindstillinger er konfigureret:

1. Cookies og webstedsdata er aktiveret.

2. Sikkerhedsniveauet er indstillet til Medium.

3. Billedindstilling er aktiveret.

4. Pop-up-blokering er deaktiveret.

5. JavaScript er aktiveret.

Skærmopløsning

Skærmstørrelsen på skrivebordet skal være større end 500 x 500 pixels (bredde x højde). Du skal indstille systemskalaen til 100% og din webbrowser zoome også til 100% for at få den bedste oplevelse.

lydhørhed

Titlen og logoet vises ikke, når visningsområdet er mindre end 736 pixels bredt. Forøg bredden til 737 pixels eller mere for at se logoet og titlen.

Hvis visningsområdet er mindre end 1280 pixel bredt, vises opgavelisten øverst på opgavesiden og kontrolruden for interaktion. Skjul opgavelisten for at få vist kontrolruden for interaktion.

Krav til båndbredde

Kravene til båndbredde er som følger:

1. Optimal ydeevne — Kræver en højhastighedsinternetforbindelse med en anbefalet netværksbåndbredde på mindst 512 kbps (kilobits pr. Sekund).

2. Anmodninger om datannyt telast — Datanytelasterne varierer i gennemsnit fra 1 til 100 kbps, og i toppen varierer værdien 2—3 MB.

Data nyttelast varierer afhængigt af arten og hyppigheden af aktiviteter og anmodninger.

Netværks- og firewall-krav

Når du har aktiveret indstillingen Desktop, skal du kontrollere netværkskvaliteten. Du kan finde flere oplysninger i artiklen Brug cScan til at teste Webex Calling netværkskvalitet.

Du kan finde oplysninger om krav til desktop-firewall i artiklen Portreferenceoplysninger for Webex Calling. For domæneadgang, der kræves til firewalls, se artiklen Domæneadgang krævet til desktop.

Virtuel desktop-infrastruktur (VDI)

Den Agent Desktop understøtter tredjeparts VDI. Kontroller, at fjernsystemkravene svarer til systemkravene til skrivebordet. Agent Desktopunderstøtter tastaturgenveje. Disse tastaturgenveje fungerer dog muligvis ikke som forventet i tredjeparts VDI-miljøer.

Telefonkrav

De agenter, der håndterer stemmeinteraktioner, skal have en telefon. For at sikre forbindelsen skal du ringe til dit opkaldsnummer (DN) fra en anden telefon og validere din stemmeforbindelse. Det samme DN skal indtastes i dialogboksen Station Credentials (Station Credentials > Dial Number).

Agentenheder

Webex Contact Center understøtter følgende agentenheder til opkald:

• Webex Callingskrivebordstelefon.

• Webex Callingdesktop app (computerlyd).

• Webex-app til mobil.

• Webex App integreret med Webex Calling (computerlyd).

• Microsoft Teams softphone.

Når du logger på med en opkaldende enhed, skal du indtaste den opkaldsudvidelse, som administratoren har angivet i dialogboksen Stationsoplysninger (St ationsoplysninger > Ud videlse).

Webex App som klient

Webex-klienten kan bruges som en slutpunktsenhed, når den er integreret medWebex Calling. For at modtage eller foretage et taleopkald skal du logge på Agent Desktop ved hjælp af udvi delsen (St ationsoplysninger > Op kaldsnummer).

Hvis du bruger udvidelsen, kan du besvare et taleopkald fra Webex App. Hvis du ikke besvarer telefonen inden for den tildelte periode, vender opkaldet tilbage til køen, og din status ændres til RONA.

Webex-appen er tilgængelig på skrivebordet, så du kan samarbejde med andre agenter, vejledere og emne eksperter (SMV'er) i din virksomhed uden at forlade skrivebordet. Opkaldskontrol er dog ikke tilgængelig. For at modtage og foretage opkald skal du stadig bruge den eksterne, ikke-integrerede Webex-app.

Understøttede sprog

Agent DesktopBrugergrænsefladen understøtter lokalisering på 29 sprog. Følgende sprog understøttes:

• Bulgarsk

• catalaner

• Kinesisk (Kina)

• Kinesisk (Taiwan)

• Kroatisk

• Tjekkisk

• dansk

• Hollandsk

• Engelsk (UK)

• Engelsk (USA)

• Finsk

• franskmænd

• Tysk

• ungarsk

• Italiensk

• Japansk

• Koreansk

• Norsk

• Polere

• Portugisisk (Brasilien)

• Portugisisk (Portugal)

• rumænsk

• Russisk

• serbisk

• slovakisk

• Slovensk

• spansk

• Svensk

• Tyrkisk

• Ukrainsk

Brugergrænsefladesproget bestemmes af din browsers sprogpræferencer. Hvis du f.eks. har indstillet fransk som dit foretrukne sprog i Google Chrome-browseren, vises brugergrænsefladen på fransk, når du åbner den i Google Chrome-browseren.