Understøttelse af flere linjer i Webex Calling ved hjælp af virtuelle linjer

Oversigt

Som administrator kan du bruge den virtuelle linje til at konfigurere flere linjer for Webex Calling-brugere. Du kan konfigurere virtuelle linjer med dens tilknyttede funktioner til virksomhedsopkald, f.eks. voicemail, viderestilling af opkald, ventende opkald og mange flere, uden at kræve en ekstra licens. Når den er konfigureret, kan du tildele linjerne til brugerenhederne og Webex-appen som ikke-primære linjer. Du kan også tildele linjerne som en sekundær linje til en arbejdsområdeenhed. Brugere kan bruge disse linjer til at foretage og modtage opkald som den primære linje.

Nogle af de almindelige brugsscenarier for virtuelle linjer er:

Brugere i supportroller, der administrerer et stort antal indgående opkald på tværs af flere køer og viderestillingsgrupper.
Regionale medarbejdere, der ønsker telefonnumre i flere lokale områdekoder.
Administrative medarbejdere, der administrerer opkald til chefer på delte linjer.
En leder, der har brug for separate private og offentlige linjer.

Forudsætningerne for at konfigurere en virtuel linje er:

Du skal enten være fuld administrator eller bruger- og enhedsadministrator.
Du kan kun tildele virtuelle linjer til brugere og arbejdsområder med en Webex Calling Professional-licens.

Fordele ved virtuel linje

For en administrator:

Fuld fleksibilitet til nemt at tildele, ændre og slette linjen når som helst, da den ikke er knyttet til en bestemt bruger eller enhed.
Der kræves ingen yderligere licens, bruger-id eller e-mail for at oprette en virtuel linje.

For en slutbruger:

Få adgang til flere linjer for at organisere den travle dag meget mere effektivt.
Håndter opkald fra enhver enhed på et hvilket som helst tidspunkt, når den samme linje er tildelt flere enheder.
Få nem adgang til alle tildelte linjer på ét sted med fleksibiliteten til at vælge den linje, der skal bruges til at foretage et opkald.
Få en visuel indikation af alle ubesvarede opkald og talemeddelelser ved siden af linjenumrene, så du nemt kan spore dem.
Få adgang til alle funktioner under igangværende opkald, f.eks. omstilling af opkald og viderestilling af opkald for den ekstra linje, der svarer til den primære linje.

Opret en virtuel linje

Der er to måder at oprette en virtuel linje på:

Manuel oprettelse – du kan vælge denne valgmulighed, hvis du kun har nogle få linjer at tilføje.

Masseoverførsel – du kan vælge denne valgmulighed for at masseoverføre mere end én linje og dermed spare tid.

Opret en virtuel linje manuelt

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Virtuelle linjer.
3	Klik på Opret, hvis du opretter den virtuelle linje for første gang, eller klik på Administrer > Tilføj ny.
4	Indtast følgende oplysninger: Fornavn og efternavn – bruges som linjenavn. Vist navn – udfyldes baseret på det indtastede fornavn og efternavn. Du kan også ændre det viste navn. Det viste navn vises i kontakttelefonbogen og opkalder-id'et. Det viste navn vises kun i kontakttelefonbogen, hvis du aktiverer katalogsøgning. Du kan slå den til fra afsnittet Oversigt, når du har oprettet den virtuelle linje. Placering – vælg placeringen for linjen. Telefonnummer – dette vises kun, når du har valgt placeringen. Vælg DID-nummeret (Direct Inward Dial) fra den placering, hvor du opretter linjen. Lokalnummer – giver dig mulighed for at føje lokalnummeret til linjen.
5	Aktivér Cisco-opkaldsplanen for at give brugere mulighed for at foretage udgående opkald. Plan for udgående opkald er påkrævet, for at den virtuelle linje kan foretage udgående opkald fra en PSTN-placering med Cisco Calling.
6	Klik på Tilføj. Den virtuelle linje oprettes med standardopkaldsindstillinger under fanen Virtuelle linjer . Hvis du vil ændre opkaldsindstillingerne for linjen når som helst og fortsætte med at tilføje linjerne, skal du klikke på Administrer > Tilføj ny. Rediger, slet og vis den oprettede linje Hvis du vil redigere eller slette den oprettede linje, skal du klikke på eller klikke på for at slette linjen. For at slette flere linjer skal du vælge linjerne og derefter klikke på Slet. For at se detaljerne om den oprettede linje skal du klikke på linjen og se detaljerne under Oversigt. Hvis du vil redigere og slette linjen, skal du klikke på eller vælge Handlinger > Slet for at slette. Du kan aktivere Katalogsøgning for at gøre linjen søgbar i telefonbogen.

Hvad der skal ske nu

Du kan tildele den oprettede linje til brugerenhederne, konfigurere forskellige opkaldsindstillinger og føje linjen som medlem til opkaldsfunktionerne.

Overfør flere virtuelle linjer ad gangen

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Virtuelle linjer.
3	Klik på Masseoverførsel, hvis du opretter den virtuelle linje for første gang, eller klik på Administrer > Overfør CSV.
4	Gør en af følgende: For at tilføje de nye virtuelle linjer i en tom CSV-skabelon skal du klikke på Download .csv-skabelon. Hvis du vil redigere de eksisterende data og tilføje nye linjer, skal du klikke på Virtuelle linjer i rullemenuen og klikke på Download data.
5	I regnearket skal du udfylde fornavn, efternavn, vist navn, placering, telefonnummer og/eller lokalnummer. Og i kolonnen Udgående skal du tilføje SAND for at aktivere udgående opkald og tilføje FALSK for at deaktivere.
6	Overfør CSV-filen ved at trække og slippe eller klikke på Vælg en fil.
7	Klik på Overfør. Du kan klikke på Vis importhistorik/opgaver for at se status for import og eksport.

Den virtuelle linje oprettes med standardopkaldsindstillinger. Du kan til enhver tid ændre opkaldsindstillingerne for linjen.

Hvad der skal ske nu

Du kan tildele den oprettede linje til brugerenheder, konfigurere forskellige opkaldsindstillinger og føje linjen som medlem til opkaldsfunktionerne.

Tildel virtuelle linjer til enhed og Webex-appen

Før du begynder:

Det maksimale antal virtuelle linjer, der er tildelt en enhed, er begrænset af antallet af linjetaster på enheden.
Virtuelle linjer kan ikke tildeles brugerens eller arbejdsområdeenhedens primære linje. De kan kun tildeles som sekundære linjer på disse enheder.
Virtuelle linjer fra forskellige Webex Calling-placeringer kan tildeles enheder og Webex-appen på forskellige placeringer. En virtuel linje fra den britiske placering kan f.eks. tildeles en enhed og en Webex-app, der er tildelt en bruger på den amerikanske placering.

Få flere oplysninger om virtuelle linjer på tværs af placeringer i: Konfiguration af delte linjer og virtuelle linjer på tværs af placeringer.
En virtuel linje kan maksimalt tildeles 36 enheder.
Kompatible enheder – virtuelle linjer kan kun tildeles til følgende enheder:
- Cisco-multiplatformstelefoner (MPP) – alle modeller undtagen 7811, 7832 og 8832
- Webex-appen – mindste påkrævede version til mobil og tablet er 45.3. Den mindste påkrævede version for desktop er 42.12.
- DECT-håndsæt – virtuelle linjer kan kun tildeles som linje 2 på et håndsæt.
- Webex trådløs telefon 840 og 860
Virtuelle linjer understøttes ikke på følgende enheder:
- ATA-enheder (analog telefonadapter) såsom Cisco 19x, Cisco VG400 ATA og AudioCodes MP-12xx
- Konferencestationer
- Cisco Webex Room-enheder
- Kundestyrede enheder
- Cisco ATA'er
- Stemmegateways (VG)
- Generiske SIP-enheder
En Webex Calling Professional-licens er obligatorisk for at tillade tildeling af virtuelle linjer på bruger- og arbejdsområdeenheder. Se Opgrader Webex Calling-arbejdsområdelicens for at få tildelt Webex Calling Professional-licens på en arbejdsområdeenhed.

Du kan tildele de virtuelle linjer til en enhed på en af følgende måder:

Tildel virtuelle linjer fra afsnittet Opkald.
Tildel virtuelle linjer fra sektionen Enheder.

Tildel virtuelle linjer til en enhed fra opkaldsafsnittet

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Virtuelle linjer.
3	Vælg en virtuel linje, som du vil tildele til en enhed.
4	Klik på Enheder , og klik derefter på Tildel enhed.
5	Klik på feltet Vælg enhed , og vælg eller søg efter den enhed, du vil tildele den virtuelle linje til. Du kan søge ved hjælp af brugerens navn for at få alle enhederne, herunder Webex-appen, tildelt den specifikke bruger, eller du kan søge ved hjælp af nummeret på den primære linje.
6	Vælg enheden, og klik på Tildel. Den næste side viser listen over konfigurerede linjer, der allerede er tildelt, og den nyligt tilføjede virtuelle linje for den specifikke enhed. Du kan også ændre rækkefølgen af linjer ved blot at flytte rækkerne op og ned. Linjerækkefølgen vises på brugerens enhed i henhold til dine ændringer.
7	Klik på Gem. Fanen Enheder viser nu oplysninger såsom tildelt til, placering, enhedsnavn og enhedsstatus. Du kan fortsætte med at tilføje enhederne ved at klikke på valgmuligheden Tildel enhed . En enkelt indtastning vises, hvis du tilføjer forskellige Webex-applikationer (web, desktop, mobil og tablet), da alle disse Webex-applikationer betragtes som en enkelt enhed. Hvis du vil slette den tildelte enhed, skal du vælge linjen og derefter klikke på Enheder > Handlinger > Slet.

Når du har konfigureret, kan brugerne få adgang til den virtuelle linje fra widgetten til hurtigt opkald (kun Windows) eller separate linjetaster på MPP.

Hvis du har ændret eller slettet den tildelte virtuelle linje, skal du Anvende ændringer (vælg enhed > Handlinger > Anvend ændringer), for at telefonen kan besvare ændringerne.

Tildel virtuelle linjer til en enhed fra enhedsafsnittet

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Administration > Enheder.
3	Vælg en enhed, som du vil tildele den virtuelle linje til.
4	Under Enhedsadministration skal du klikke på Konfigurer linjer.
5	Klik på rækken, og søg efter nummeret på den virtuelle linje.
6	Vælg nummeret på den virtuelle linje, og klik derefter på Gem. Det tilføjede nummer vises i tabellen under Enhedsadministration. Den tildelte enhed vises også under Tjenester > Opkald > Virtuelle linjer > Enheder.

Når du har konfigureret, kan brugerne få adgang til den virtuelle linje fra widgetten til hurtigt opkald (kun Windows) eller separate linjetaster på MPP.

Hvis du har ændret eller slettet den tildelte virtuelle linje, skal du Anvende ændringer (vælg enhed > Handlinger > Anvend ændringer), for at telefonen kan besvare ændringerne.

Tildel virtuelle linjer til Webex-appen

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Administration > Brugere.
3	Vælg en bruger, på hvis Webex-app du vil tilføje de virtuelle linjer, og klik på Opkald.
4	Gå til Brugeropkaldsoplevelse , og klik på Tildeling af applikationslinje.
5	Gå til Konfigurer yderligere linjer i Webex-appen , og klik på Konfigurer linjer. Valgmuligheden Konfigurer linjer er deaktiveret, hvis ingen af valgmulighederne for desktop, mobil eller tablet er aktiveret under Webex-applikationstildelinger. Tildeling af flere linjer understøttes ikke på webklienten. For yderligere oplysninger om applikationsringning og tildelinger, se: Administrer applikationstjenester for en Webex Calling-bruger.
6	Hvis du vil tilføje en virtuel linje, skal du klikke på ikonet, søge efter navn eller telefonnummer og vælge en linje. Kun virtuelle linjer, der ikke har overskredet det maksimale antal tildelte enheder, vises som linjer, der kan tildeles til en Webex-app. Tilføj linjerne i den rækkefølge, de skal vises i brugerens Webex-app. Brugerens primære linje er altid den første linje, og du kan ikke ændre rækkefølgen. Hvis en bruger har numre fra andre brugere/grupper konfigureret på sin Webex-app, kan du tilføje en linjemærkat for den virtuelle linje. Denne linjeetiket hjælper brugeren med at identificere en linjevisning fra den anden.
7	Fra rullemenuen Afvisning af opkald skal du vælge en af følgende valgmuligheder: Afvis på alle enheder: Forhindrer, at opkaldet ringer på alle brugerens enheder for den pågældende linje. Slå lyden fra på denne enhed: Forhindrer, at opkaldet kun ringer på den pågældende enhed for den linje. For at fjerne en virtuel linje skal du klikke på ikonet.
8	Klik på Gem.

Når du har konfigureret, kan brugere få adgang til den virtuelle linje fra sidefoden i Webex-appen. Hvis du har ændret eller slettet den tildelte virtuelle linje, skal brugere genstarte deres Webex-app for at se ændringerne.

Konfigurer opkaldsindstillinger for en virtuel linje

Konfiguration af opkaldsindstillinger for en virtuel linje svarer til konfiguration af indstillinger for en bruger. Du kan konfigurere forskellige opkaldsindstillinger, f.eks. opkalder-id, nødtilbagekaldsnummer, telefonsvarer, viderestilling af opkald, tidszone osv.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Virtuelle linjer.
3	Vælg en virtuel linje, som du vil konfigurere indstillingerne for, og klik på Opkald. Den næste side viser listen over indstillinger, du kan konfigurere. Herfra kan du konfigurere indstillingerne for linjen på samme måde, som du konfigurerer indstillingerne for en bruger.

For oplysninger om optagelse af opkald for virtuelle linjer, se Aktivér optagelse af opkald for virtuelle linjer.

Når brugere skal konfigurere visse opkaldsindstillinger for den virtuelle linje, kan de bruge FAC- eller programtasten fra MPP-telefonen til den tildelte tilsvarende linjetast.

Administrator og slutbrugere kan ikke konfigurere indstillingerne for den virtuelle linje i User Hub.

Tildel virtuelle linjer til opkaldsfunktioner

Tildeling af de virtuelle linjer til opkaldsfunktioner er ikke anderledes end tildeling af brugerens primære linje til opkaldsfunktioner. Du kan udføre den samme proces med kun forskellen mellem at vælge eller indtaste nummeret på den virtuelle linje i stedet for et nummer på den primære linje.

Du kan tildele en virtuel linje som medlem til følgende opkaldsfunktioner:

Du kan også tildele den virtuelle linje som et mål for andre brugeres overvågningsliste .

For at få adgang til opkaldsfunktionerne kan du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

Begrænsninger

Her er nogle kendte begrænsninger for den virtuelle linje:

Du kan ikke tildele en virtuel linje til en leder og bruge den til lederassistentfunktioner.
Du kan ikke knytte en virtuel linje til en arbejdsområdeenhed som gæst for aktivitetsbaseret kontor.
Du kan ikke konfigurere en virtuel linje til at overvåge andre numre eller lokalnumre til parkering af opkald.
Brugere kan ikke administrere opkaldsindstillingerne for virtuelle linjer fra User Hub.
Callcenter-programtaster vises kun, hvis den virtuelle linje er en del af opkaldskøen. Få flere oplysninger i Meddelelser om Webex Calling-enheder.

Tak for din feedback.