Tak for din feedback.

Du kan tildele multimedie profiler til websteder, teams eller individuelle agenter. Som standard tildeler systemet det Default_Telephony_Profiletil hvert websted. Du kan ikke redigere eller slette denne profil, men du kan tildele en anden multimedieprofil til webstedet igen.

For stem Default_Telephony_Profilemekanalen tildeles en standardværdi på 1, mens Chat, E-mail og Social Channel er tildelt en værdi på 0. Dette betyder, at der som standard kun kan håndteres taleopkald. Du kan dog vælge en værdi for de andre kanaler efter dit valg, som derefter bliver en multimedieprofil.

For stem Default_Multimedia_Profilemekanalen tildeles en standardværdi på 1, mens Chat, E-mail og Social Channel tildeles en værdi på 5. Du kan dog vælge en anden værdi for kanalerne efter dit valg.

Teamene på et websted deler webstedets standardmultimedieprofil, medmindre du tildeler teamene en anden profil. På samme måde arver agenter i disse teams deres teams multimedieprofil, medmindre du ændrer profilen for dem.

Administratorer kan konfigurere følgende typer multimedieprofiler:

• Blandet

• Blended-Realtime

• Eksklusiv

Blandet multimedieprofil

Blandede multimedieprofiler giver organisationer mulighed for at give dedikeret opmærksomhed til kunderne, fremme bedre servicekvalitet, forbedret kundeoplevelse og bedre konverteringsfrekvenser. Organisationer kan også afbalancere ujævn belastning på tværs af medi ekanaler ved at bruge agenter mere effektivt.

Tilknytning af en multimedieprofil

Når du har konfigureret multimedieprofilen, skal du knytte profilen til et websted og et team. Du kan finde flere oplysninger under Websteder, teams og brugere.