Multimedieprofiler

Hvis administratoren aktiverer multimedier for din virksomhed, kan du tildele hver agent en multimedieprofil. Hver profil angiver antallet af hver type medie, f.eks. e-mail, chat eller telefon, som agenten kan håndtere samtidigt.

Du kan tildele multimedieprofiler til websteder, teams eller individuelle agenter. Som standard tildeler systemet Default_Telephony_Profile til hvert sted. Du kan ikke redigere eller slette denne profil, men du kan tildele en anden multimedieprofil til webstedet.

Alle teams under et websted har den samme multimedieprofil som webstedets, medmindre du tildeler teamene en anden profil. På samme måde har alle agenter under teamene den samme profil som teamets, medmindre du ændrer profilen for agenterne.

Oprette en multimedieprofil

Sådan oprettes en multimedieprofil:

Log på Control Hub.

Vælg Services > Contact Center.

Vælg Skrivebordsoplevelse>multimedieprofiler i navigationsruden Kontaktcenter.

Klik på Opret multimedieprofiler.

Indtast følgende oplysninger i afsnittet Generelt :


Felt	Beskrivelse
Navn	Indtast et navn til multimedieprofilen.
Beskrivelse	(Valgfrit) Angiv en beskrivelse af multimedieprofilen.

Felterne Navn og Beskrivelse tillader alfanumeriske tegn, mellemrum, bindestreg (-) og understregningstegn ( _ ).

Gå til afsnittet Flere detaljer for at angive oplysninger om den nye multimedieprofil.

Vælg en af følgende indstillinger på følgende måder:

Indstilling

Beskrivelse

Kombineret

Giver agenter mulighed for at håndtere flere kontakter samtidigt for forskellige kanaltyper. Angiv nummeret for hver kanaltype.

Antal kontakter, du kan angive:

Stemme: 0–1
Chat, e-mail og sociale kanaler: 0–5

Kombineret realtid

Antal kontakter, du kan angive:

Stemme: 1 (obligatorisk)
Chat: 1–5
E-mail: 0–5

Ekskludering

Giver agenter mulighed for at fokusere på én kundekontakt ad gangen. Markér de kanaltyper, som agenterne modtager kontakter for.

Klik på Opret for at tilføje en multimedieprofil. Ellers skal du klikke på Annuller for at kassere.

Du kan se ceated profilerne i afsnittet Multimedieprofiler .

Redigere en multimedieprofil

Sådan redigeres en multimedieprofil:

1	Log på Control Hub.
2	Vælg Services > Contact Center.
3	Vælg Skrivebordsoplevelse > multimedieprofiler i navigationsruden Kontaktcenter for at få vist listen over multimedieprofiler .
4	Klik på den multimedieprofil, du vil redigere. Multimedieprofiloplysninger åbnes i redigerbar tilstand.
5	Rediger detaljerne i multimedieprofilen.
6	Klik på Gem for at gemme ændringerne, ellers skal du klikke på Annuller for at kassere ændringerne.

Aktivere eller deaktivere en multimedieprofil

Sådan aktiveres eller deaktiveres en multimedieprofil:

1	Log på Control Hub.
2	Vælg Services > Contact Center.
3	Vælg Desktop-oplevelse> multimedieprofiler i navigationsruden Contact Center for at få vist listen over multimedieprofiler
4	Klik på den multimedieprofil, du vil aktivere eller deaktivere.
5	Skift Aktiv/Inaktiv for at udføre den ønskede handling.
6	Klik på Gem for at gemme den ændrede tilstand, ellers skal du klikke på Annuller for at kassere ændringerne.

Slette en multimedieprofil

Sådan slettes en multimedieprofil:

Før du begynder

Kontroller, at den multimedieprofil, du vil slette, er inaktiv .

1	Log på Control Hub.
2	Vælg Services > Contact Center.
3	Vælg Skrivebordsoplevelse > multimedieprofiler i navigationsruden Kontaktcenter for at få vist listen over multimedieprofiler .
4	Klik på den multimedieprofil, du vil slette.
5	Klik på sletteikonet øverst til højre på siden.
6	Klik på Slet i pop op-meddelelsen til bekræftelse for at slette multimedieprofilen.