Profili multimediali

Se l'amministratore abilita i contenuti multimediali per l'azienda, è possibile assegnare a ciascun agente un profilo multimediale. Ogni profilo specifica il numero di ogni tipo di supporto, ad esempio e-mail, chat o telefono, che l'agente può gestire contemporaneamente.

È possibile assegnare profili multimediali a siti, team o singoli agenti. Per impostazione predefinita, il sistema assegna il Default_Telephony_Profile a ogni sito. Non è possibile modificare o eliminare questo profilo, ma è possibile riassegnare un profilo multimediale diverso al sito.

Tutti i team di un sito hanno lo stesso profilo multimediale di quello del sito, a meno che non venga assegnato un profilo diverso ai team. Analogamente, tutti gli agenti dei team hanno lo stesso profilo del team, a meno che non si modifichi il profilo degli agenti.

Creare un profilo multimediale

Per creare un profilo multimediale:

Accedere a Control Hub.

Selezionare Servizi > Contact Center.

Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare Esperienza desktop> Profili multimediali.

Fare clic su Crea profili multimediali.

Immettere i seguenti dettagli nella sezione Generale :


Campo	Descrizione
Nome	Immettere un nome per il profilo multimediale.
Descrizione	(Opzionale) Immettere una descrizione per il profilo multimediale.

I campi Nome e Descrizione consentono caratteri alfanumerici, spazio, trattino (-) e carattere di sottolineatura ( _ ).

Vai alla sezione Maggiori dettagli per fornire i dettagli per il nuovo profilo multimedia.

Selezionare una delle seguenti opzioni:

Impostazione

Descrizione

Fusione

Consente agli agenti di gestire più contatti contemporaneamente per diversi tipi di canali. Impostare il numero per ogni tipo di canale.

Numero di contatti che è possibile impostare:

Voce: 0–1
Chat, e-mail e canale social: 0–5

Fusione in tempo reale

Numero di contatti che è possibile impostare:

Voce: 1 (obbligatorio)
Chat: 1–5
E-mail: 0–5

Esclusivo

Consente agli agenti di concentrarsi su un contatto cliente alla volta. Controllare i tipi di canali per i quali gli agenti ricevono i contatti.

Fare clic su Crea per aggiungere un profilo multimediale. Altrimenti, fare clic su Annulla per eliminare il.

È possibile visualizzare i profili ceated nella sezione Profili multimediali.

Modificare un profilo multimediale

Per modificare un profilo multimediale:

1	Accedere a Control Hub.
2	Selezionare Servizi > Contact Center.
3	Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare Esperienza desktop> Profili multimediali per visualizzare l'elenco dei profili multimediali.
4	Fare clic sul profilo multimediale che si desidera modificare. I dettagli del profilo multimediale vengono aperti in modalità modificabile.
5	Modificare i dettagli del profilo multimediale.
6	Fare clic su Salva per salvare le modifiche, altrimenti fare clic su Annulla per annullare le modifiche.

Attivare o disattivare un profilo multimediale

Per attivare o disattivare un profilo multimediale:

1	Accedere a Control Hub.
2	Selezionare Servizi > Contact Center.
3	Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare Esperienza desktop> Profili multimediali per visualizzare l'elenco dei profili multimediali
4	Fare clic sul profilo multimediale che si desidera attivare o disattivare.
5	Attiva/disattiva per eseguire l'azione desiderata.
6	Fare clic su Salva per salvare lo stato modificato altrimenti fare clic su Annulla per annullare le modifiche.

Eliminare un profilo multimediale

Per eliminare un profilo multimediale:

Operazioni preliminari

Assicurarsi che il profilo multimediale che si desidera eliminare sia in stato inattivo .

1	Accedere a Control Hub.
2	Selezionare Servizi > Contact Center.
3	Nel riquadro di spostamento Contact Center, selezionare Esperienza desktop> Profili multimediali per visualizzare l'elenco dei profili multimediali.
4	Fare clic sul profilo multimediale che si desidera eliminare.
5	Fai clic sull'icona di eliminazione in alto a destra nella pagina.
6	Fare clic su Elimina nel messaggio popup di conferma per eliminare il profilo multimediale.