Multimediální profily

Pokud správce povolí multimédia pro váš podnik, můžete každému agentovi přiřadit multimediální profil. Každý profil určuje počet jednotlivých typů médií, jako je e-mail, chat nebo telefon, které může agent zpracovat současně.

Multimediální profily můžete přiřadit webům, týmům nebo jednotlivým agentům. Ve výchozím nastavení systém přiřadí Default_Telephony_Profile každé lokalitě . Tento profil nelze upravit ani odstranit, ale můžete webu znovu přiřadit jiný multimediální profil.

Všechny týmy na webu mají stejný multimediální profil jako web, pokud týmům nepřiřadíte jiný profil. Podobně mají všichni agenti v rámci týmů stejný profil jako tým, pokud nezměníte profil agentů.

Vytvoření multimediálního profilu

Vytvoření multimediálního profilu:

Přihlaste se k centru Control Hub.

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost Možnosti práce s počítačem > Multimediální profily.

Klikněte na Vytvořit multimediální profily.

V části Obecné zadejte následující údaje :


Pole	Popis
Název	Zadejte název profilu Multimédia.
Popis	(Volitelné) Zadejte popis multimediálního profilu.

Pole Název a Popis povolují alfanumerické znaky, mezery, pomlčku (-) a podtržítko (_).

Přejděte do části Další podrobnosti a zadejte podrobnosti o novém multimediálním profilu.

Z možností vyberte jednu z následujících možností:

Nastavení

Popis

Kombinováno

Umožňuje agentům zpracovávat více kontaktů současně pro různé typy kanálů. Nastavte číslo pro každý typ kanálu.

Počet kontaktů, které můžete nastavit:

Hlas: 0–1
Chat, e-mail a sociální kanál: 0–5

Kombinovaný reálný čas

Počet kontaktů, které můžete nastavit:

Hlas: 1 (povinné)
Chat: 1–5
E-mail: 0–5

Exkluzivní

Umožňuje agentům soustředit se vždy na jeden kontakt se zákazníkem. Zkontrolujte typy kanálů, pro které agenti přijímají kontakty.

Kliknutím na tlačítko Vytvořit přidejte multimediální profil. Jinak klikněte na tlačítko Storno zahodit.

Ceované profily můžete zobrazit v části Multimediální profily .

Úprava multimediálního profilu

Úprava multimediálního profilu:

1	Přihlaste se k centru Control Hub.
2	Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.
3	V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost Možnosti práce s počítačem > Multimediální profily a zobrazte seznam multimediálních profilů.
4	Klepněte na multimediální profil, který chcete upravit. Podrobnosti multimediálního profilu se otevírají v režimu úprav.
5	Upravte podrobnosti o multimediálním profilu.
6	Kliknutím na tlačítko Uložit úpravy uložte, jinak kliknutím na tlačítko Storno změny zahodíte.

Aktivace nebo deaktivace multimediálního profilu

Aktivace nebo deaktivace multimediálního profilu:

1	Přihlaste se k centru Control Hub.
2	Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.
3	V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Možnosti práce s počítačem > Multimediální profily pro zobrazení seznamu multimediálních profilů
4	Klepněte na multimediální profil, který chcete aktivovat nebo deaktivovat.
5	Přepnutím možnosti Aktivní/Neaktivní proveďte požadovanou akci.
6	Kliknutím na tlačítko Uložit uložte upravený stav, jinak klepnutím na tlačítko Storno změny zahodíte.

Odstranění multimediálního profilu

Odstranění multimediálního profilu:

Než začnete

Zkontrolujte, zda je multimediální profil, který chcete odstranit, v neaktivním stavu.

1	Přihlaste se k centru Control Hub.
2	Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.
3	V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost Možnosti práce s počítačem > Multimediální profily a zobrazte seznam multimediálních profilů.
4	Klepněte na multimediální profil, který chcete odstranit.
5	Klikněte na ikonu odstranění v pravém horním rohu stránky.
6	Klepnutím na tlačítko Odstranit v potvrzovací vyskakovací zprávě odstraníte multimediální profil.