Profils multimédias

Si votre administrateur active le multimédia pour votre entreprise, vous pouvez affecter un profil multimédia à chaque agent. Chaque profil spécifie le nombre de chaque type de support (courrier électronique, discussion ou téléphone) que l'agent peut traiter simultanément.

Vous pouvez affecter des profils multimédia à des sites, à des équipes ou à des agents individuels. Par défaut, le système attribue la Default_Telephony_Profile à chaque site. Vous ne pouvez pas modifier ou supprimer ce profil, mais vous pouvez réaffecter un autre profil multimédia au site.

Toutes les équipes d'un site ont le même profil multimédia que celui du site, sauf si vous affectez un profil différent aux équipes. De même, tous les agents relevant des équipes ont le même profil que celui de l'équipe, sauf si vous modifiez le profil des agents.

Créer un profil multimédia

Pour créer un profil multimédia :

Connectez-vous au Control Hub.

Sélectionnez Services > Centre de contact.

Dans le volet de navigation du Centre d'appels, sélectionnez Expérience bureau> Profils multimédia.

Cliquez sur Créer des profils multimédias.

Entrez les informations suivantes dans la section Général :


Champ	Description
Nom	Saisissez un nom pour le profil multimédia.
Description	(Facultatif) Saisissez une description pour le profil multimédia.

Les champs Nom et Description autorisent les caractères alphanumériques, les espaces, les traits d'union (-) et les traits de soulignement ( _ ).

Allez à la section Plus de détails pour fournir les détails pour le nouveau profil multimédia.

Sélectionnez l'une des options suivantes :

Paramètre

Description

Mixte

Permet aux agents de traiter plusieurs contacts simultanément pour différents types de canaux. Définissez le numéro de chaque type de canal.

Nombre de contacts que vous pouvez définir :

Voix : 0–1
Chat, e-mail et canal social : 0 à 5

Temps réel mixte

Nombre de contacts que vous pouvez définir :

Voix : 1 (obligatoire)
Discussion : 1 à 5
Courriel : 0 à 5

Exclusif

Permet aux agents de se concentrer sur un contact client à la fois. Vérifiez les types de canaux pour lesquels les agents reçoivent des contacts.

Cliquez sur Créer pour ajouter un profil multimédia. Sinon, cliquez sur Annuler pour ignorer.

Vous pouvez afficher les profils cédés dans la section Profils multimédias.

Modifier un profil multimédia

Pour modifier un profil multimédia :

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Sélectionnez Services > Centre de contact.
3	Dans le volet de navigation du Centre de contact, sélectionnez Expérience de bureau> Profils multimédia pour afficher la liste des profils multimédias.
4	Cliquez sur le profil multimédia à modifier. Les détails du profil multimédia s'ouvrent en mode modifiable.
5	Modifier les détails du profil multimédia.
6	Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications, sinon sur Annuler pour annuler les modifications.

Activer ou désactiver un profil multimédia

Pour activer ou désactiver un profil multimédia :

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Sélectionnez Services > Centre de contact.
3	Dans le volet de navigation du centre d'appels, sélectionnez Expérience bureau> Profils multimédia pour afficher la liste des profils multimédia
4	Cliquez sur le profil multimédia que vous souhaitez activer ou désactiver.
5	Basculez entre Actif/Inactif pour effectuer l'action souhaitée.
6	Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l'état modifié, sinon sur Annuler pour annuler les modifications.

Suppression d'un profil multimédia

Pour supprimer un profil multimédia :

Avant de commencer

Assurez-vous que le profil multimédia à supprimer est dans un état inactif .

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Sélectionnez Services > Centre de contact.
3	Dans le volet de navigation du Centre de contact, sélectionnez Expérience de bureau> Profils multimédia pour afficher la liste des profils multimédias.
4	Cliquez sur le profil multimédia à supprimer.
5	Cliquez sur l'icône de suppression en haut à droite de la page.
6	Cliquez sur Supprimer dans le message contextuel de confirmation pour supprimer le profil multimédia.