Multimedijski profili

Če vaš skrbnik omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko vsakemu agentu dodelite večpredstavnostni profil. Vsak profil določa število vsake vrste medijev, kot so e-pošta, klepet ali telefon, ki jih agent lahko obdeluje hkrati.

Večpredstavnostne profile lahko dodelite mestom, skupinam ali posameznim agentom. Sistem privzeto dodeli Default_Telephony_Profil na vsako stran. Tega profila ne morete urejati ali brisati, lahko pa mestu znova dodelite drug večpredstavnostni profil.

Vse ekipe na spletnem mestu imajo enak multimedijski profil kot na spletnem mestu, razen če ekipam dodelite drugačen profil. Podobno imajo vsi agenti pod ekipami enak profil kot ekipa, razen če spremenite profil za agente.

Ustvarite večpredstavnostni profil

Če želite ustvariti večpredstavnostni profil:

Prijavite se v Nadzorno središče.

Izberite Storitve > Kontaktni center.

V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Namizna izkušnja > Multimedijski profili.

Kliknite Ustvarite multimedijske profile.

Vnesite naslednje podrobnosti v Splošno razdelek:


Polje	Opis
Ime	Vnesite ime za profil Multimedia.
Opis	(Izbirno) Vnesite opis večpredstavnostnega profila.

The Ime in Opis polja dovoljujejo alfanumerične znake, presledek, vezaj (-) in podčrtaj ( _ ).

Pojdi do Več podrobnosti v razdelku za podrobnosti o novem multimedijskem profilu.

Med možnostmi izberite eno od naslednjih možnosti:

Nastavitev

Opis

Mešano

Omogoča agentom, da obravnavajo več stikov hkrati za različne vrste kanalov. Nastavite številko za vsako vrsto kanala.

Število stikov, ki jih lahko nastavite:

Glas: 0–1
Klepet, e-pošta in družabni kanal: 0–5

Mešano v realnem času

Število stikov, ki jih lahko nastavite:

Glas: 1 (obvezno)
Klepet: 1–5
E-naslov: 0–5

Ekskluzivno

Omogoča agentom, da se osredotočijo na en stik s stranko naenkrat. Preverite vrste kanalov, za katere agenti prejemajo kontakte.

Kliknite Ustvari da dodate multimedijski profil. Sicer kliknite Prekliči zavreči .

Ustvarjene profile si lahko ogledate v Multimedijski profili razdelek.

Uredite večpredstavnostni profil

Če želite urediti večpredstavnostni profil:

1	Prijavite se v Nadzorno središče.
2	Izberite Storitve > Kontaktni center.
3	V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Namizna izkušnja > Multimedijski profili za ogled seznama večpredstavnostnih profilov.
4	Kliknite večpredstavnostni profil, ki ga želite urediti. Podrobnosti večpredstavnostnega profila se odprejo v načinu za urejanje.
5	Uredite podrobnosti večpredstavnostnega profila.
6	Kliknite Shrani če želite shraniti spremembe, kliknite Prekliči da zavržete spremembe.

Aktivirajte ali deaktivirajte večpredstavnostni profil

Za vklop ali izklop multimedijskega profila:

1	Prijavite se v Nadzorno središče.
2	Izberite Storitve > Kontaktni center.
3	V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Namizna izkušnja > Multimedijski profili za ogled seznama večpredstavnostnih profilov
4	Kliknite večpredstavnostni profil, ki ga želite aktivirati ali deaktivirati.
5	Preklopi Aktivno/Neaktivno za izvedbo želenega dejanja.
6	Kliknite Shrani če želite shraniti spremenjeno stanje, kliknite Prekliči da zavržete spremembe.

Izbrišite večpredstavnostni profil

Če želite izbrisati večpredstavnostni profil:

Preden začneš

Prepričajte se, da je večpredstavnostni profil, ki ga želite izbrisati, v neaktiven država.

1	Prijavite se v Nadzorno središče.
2	Izberite Storitve > Kontaktni center.
3	V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Namizna izkušnja > Multimedijski profili za ogled seznama večpredstavnostnih profilov.
4	Kliknite večpredstavnostni profil, ki ga želite izbrisati.
5	Kliknite ikono za brisanje v zgornjem desnem kotu strani.
6	Kliknite Izbriši v potrditvenem pojavnem sporočilu, da izbrišete večpredstavnostni profil.