- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Večpredstavnostni profil vam omogoča upravljanje in določanje količine odgovornosti, s katerimi lahko agent upravlja odzivanje na e-poštna sporočila, sodelovanje v klepetalskih pogovorih ali upravljanje klicev.
Pregled
Večpredstavnostne profile lahko dodelite spletnim mestom, skupinam ali posameznim agentom. Sistem privzeto dodeli vsakemu splet Default_Telephony_Profilenemu mestu. Tega profila ne morete urejati ali izbrisati, lahko pa spletnemu mestu ponovno dodelite drug večpredstavnostni profil.
Za glas Default_Telephony_Profileovni kanal je dodeljena privzeta vrednost 1, klepetu, e-pošti in družabnemu kanalu pa vrednost 0. To pomeni, da je privzeto mogoče obravnavati samo glasovne klice. Vendar pa lahko izberete vrednost za druge kanale po vaši izbiri, ki bo nato postala večpredstavnostni profil.
Za glas Default_Multimedia_Profileovni kanal je dodeljena privzeta vrednost 1, klepetu, e-pošti in družabnemu kanalu pa vrednost 5. Vendar pa lahko za kanale izberete drugo vrednost po vaši izbiri.
Ekipe znotraj spletnega mesta delijo privzeti večpredstavnostni profil spletnega mesta, raz en če skupinam dodelite drug profil. Podobno agenti v teh skupinah podedujejo večpredstavnostni profil svoje ekipe, razen če zanje spremenite profil.
Skrbniki lahko konfigurirajo naslednje vrste multimedijskih profilov:
-
Mešano
-
Mešani realni čas
-
Ekskluzivno
Pri ravnanju z neglasovnim stikom lahko agenti ročno kličejo zunanji klic Agent Desktop, če imajo na voljo glasovni kanal. To velja za vse vrste multimedijskih profilov.
Posledica tega so naslednji scenariji:
-
Ko agent upravlja z neglasovnim stikom, lahko agent opravi ro čni zunanji glasovni klic.
-
Ko agent opravlja zunanji glasovni klic, lahko agent upravlja z neglasovnim stikom.
-
Ko pa agent upravlja glasovni klic, agent ne more opraviti ročnega glasovnega klica in obratno.
Mešani multimedijski profil
Mešani multimedijski profili omogočajo organizacijam, da str ankam zagotavljajo namensko pozornost, spodbujajo boljšo kakovost storitev, izboljšano izkušnjo strank in boljše stopnje konverzije. Organizacije lahko tudi učinkoviteje uravnotežijo neenakomerno obremenitev medijskih kanalov z uporabo agentov.
Povezovanje multimedijskega profila
Ko konfigurirate večpredstavnostni profil, profil povežite s spletnim mestom in skupino. Če želite več informacij, glejte Spletna mesta, eki pe in uporabniki.
Ustvarite večpredstavnostni profil
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. | ||||||||
| 2 |
Izberite . | ||||||||
| 3 |
V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Izkušnja . | ||||||||
| 4 |
Kliknite Ustvari večpredstavnostne profile. | ||||||||
| 5 |
V razdelek Splošno vnesite naslednje podatke:
Polja Ime in Opis omogočata alfanumerične znake, presledke, vezo (-) in podčrtavanje (_). | ||||||||
| 6 |
V razdelku Samodejno priti snjeni stiki izberite vrsto multimedijskega profila. Nastavite lahko tudi število hkratnih stikov za vsak kanal. To
označuje največje število stikov, ki jih sistem lahko potisne agentom za
določen kanal, ko se agenti prijavijo in se nastavijo
na razpoložljivost.
| ||||||||
| 7 |
V razdelku R oč na dodelitev nastavite omejitve, ki jim lahko uporabniki ročno dodelijo stike iz dovoljenih čakalnih vrst. Prepričajte se, da morajo biti vse vrednosti polj za klepet, e-pošto in družab ne kanale, ki niso nič, da bo zavihek Čak alna vrsta viden za agente. Agent Desktop | ||||||||
| 8 |
Kliknite Ustvari, če želite dodati večpredstavnostni profil. Ustvarjene profile si lahko ogledate v razdelku Multimedijski profili. |
Urejanje večpredstavnostnega profila
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Izberite . |
| 3 |
V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz , če si želite ogledati seznam večpredstavnostnih profilov. |
| 4 |
Kliknite večpredstavnostni profil, ki ga želite urediti. Podrobnosti multimedijskega profila se odprejo v načinu urejanja.
|
| 5 |
Uredite podrobnosti multimedijskega profila. |
| 6 |
Kliknite Sh rani, če želite shraniti urejanja, nato kliknite Prekli či, če želite zavreči spremembe. |
Aktiviranje ali deaktiviranje večpredstavnostnega profila
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Izberite . |
| 3 |
V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite , če si želite ogledati seznam večpredstavnostnih profilov |
| 4 |
Kliknite večpredstavnostni profil, ki ga želite aktivirati ali deaktivirati. |
| 5 |
Preklopite Aktiv no/Neaktivno, da izved ete želeno dejanje. |
| 6 |
Kliknite Sh rani, če želite shraniti spremenjeno stanje, sicer kliknite Pre kli či, če želite zavreči spremembe. |
Brisanje večpredstavnostnega profila
Preden začnete
Prepričajte se, da je večpredstavnostni profil, ki ga želite izbrisati, v ne aktiv nem stanju.
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Izberite . |
| 3 |
V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz , če si želite ogledati seznam večpredstavnostnih profilov. |
| 4 |
Kliknite večpredstavnostni profil, ki ga želite izbrisati. |
| 5 |
Kliknite ikono za brisanje v zgornjem desnem delu strani. |
| 6 |
Kliknite Izbriši v pojavnem sporočilu o potrditvi, da izbrišete večpredstavnostni profil. |
