Multimedia profielen

Als de beheerder multimedia voor uw onderneming inschakelt, kunt u elke agent een multimediaprofiel toewijzen. Elk profiel geeft het aantal van elk type media op, zoals e-mail, chatten of telefoon, dat de agent tegelijkertijd kan afhandelen.

U kunt multimediaprofielen toewijzen aan sites, teams of individuele agenten. De Default_Telephony_Profile wordt standaard aan elke site toegewezen . U kunt dit profiel niet bewerken of verwijderen, maar u kunt een ander multimediaprofiel aan de site toewijzen.

Alle teams onder een site hebben hetzelfde multimediaprofiel als dat van de site, tenzij u een ander profiel toewijst aan de teams. Op dezelfde manier hebben alle agenten onder de teams hetzelfde profiel als dat van het team, tenzij u het profiel voor de agenten wijzigt.

Een multimediaprofiel maken

Als u een multimediaprofiel wilt maken, gaat u als volgt te werk:

Aanmelden bij Control Hub.

Selecteer Services > Contactcenter.

Selecteer in het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Desktopervaring > Een profiel op De computermedia.

Klik op Multimediaprofielen maken.

Voer de volgende gegevens in de sectie Algemeen in:


Veld	Beschrijving
Naam	Voer een naam in voor het multimediaprofiel.
Beschrijving	(Optioneel) Voer een beschrijving in voor het multimediaprofiel.

In de velden Naam en Beschrijving kunt u alfanumerieke tekens, spatie, koppeltekens (-) en onderstrepingstekens ( _ ) invoeren.

Ga naar de sectie Meer details om de gegevens voor het nieuwe multipmediaprofiel op te geven.

Selecteer een van de volgende opties:

Instelling

Beschrijving

Gecombineerd

Hiermee kunnen agenten meerdere contacten tegelijkertijd afhandelen voor verschillende kanaaltypen. Stel het nummer in voor elk kanaaltype.

Aantal contactpersonen dat u kunt instellen:

Spraak: 0–1
Chatten, e-mail en sociaal kanaal: 0–5

Gecombineerd realtime

Aantal contactpersonen dat u kunt instellen:

Spraak: 1 (verplicht)
Chatten: 1–5 uur
E-mail: 0–5

Exclusief

Hiermee kunnen agents zich op één klantcontact tegelijk concentreren. Controleer de kanaaltypen waarvoor de agenten contacten ontvangen.

Klik op Maken om een multimediaprofiel toe te voegen. Klik anders op Annuleren om de knop te verwijderen.

U kunt de nieuwe profielen in het gedeelte Multimediaprofielen weergeven.

Een multimediaprofiel bewerken

Als u een multimediaprofiel wilt bewerken, gaat u als volgt te werk:

1	Aanmelden bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcenter.
3	Selecteer in het navigatiedeelvenster Van Contactcentrum de optie Desktopervaring > Een profiel om de lijst met multimediaprofielen weer te geven.
4	Klik op het multimediaprofiel dat u wilt bewerken. De details van het multimediaprofiel worden geopend in bewerkbare modus.
5	Bewerk de details van het multimediaprofiel.
6	Klik op Opslaan om de bewerkingen op te slaan. Klik ook op Annuleren om de wijzigingen te annuleren.

Een multimediaprofiel activeren of inactief maken

Een multimediaprofiel activeren of inactief maken:

1	Aanmelden bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcenter.
3	Selecteer in het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie Desktopervarings > Een profiel om de lijst met multimediaprofielen weer te geven
4	Klik op het multimediaprofiel dat u wilt activeren of deactiveren.
5	Schakel de gewenste bewerking in of Actief/Inactief .
6	Klik op Opslaan om de gewijzigde status op te slaan, anders klik op Annuleren om de wijzigingen te annuleren.

Een multimediaprofiel verwijderen

Een multimediaprofiel verwijderen:

Voordat u begint

Zorg ervoor dat het multimediaprofiel dat u wilt verwijderen, in de status Inactief is.

1	Aanmelden bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcenter.
3	Selecteer in het navigatiedeelvenster Van Contactcentrum de optie Desktopervaring > Een profiel om de lijst met multimediaprofielen weer te geven.
4	Klik op het multimediaprofiel dat u wilt verwijderen.
5	Klik op het pictogram verwijderen rechtsboven op de pagina.
6	Klik op Verwijderen in het pop-upbericht ter bevestiging om het multimediaprofiel te verwijderen.