マルチメディアプロファイル

管理者がエンタープライズのマルチメディアを有効にした場合、各エージェントにマルチメディアプロファイルを指定することができます。各プロファイルでは、メール、チャット、電話など、エージェントが同時に処理できるメディアの数を指定します。

マルチメディアプロファイルをサイト、チーム、または個々のエージェントに指定することができます。デフォルトでは、システムは Default_Telephony_Profile すべてのサイトに送信されます。このプロファイルを編集または削除することはできませんが、別のマルチメディアプロファイルをサイトに再割り当てすることができます。

サイトの下のすべてのチームは、異なるプロファイルをチームに指定しない限り、サイトのものと同じマルチメディアプロファイルを持ちます。同様に、エージェントのプロファイルを変更しない限り、チームの下のすべてのエージェントはチームと同じプロファイルを持ちます。

マルチメディアプロファイルの作成

マルチメディアプロファイルを作成するには:

[制御ハブ] にサインインします。

選択するサービス > コンタクトセンター。

Contact Center のナビゲーションペインで、デスクトップエクスペリエンス > マルチメディアプロファイル。

クリックマルチメディアプロファイルの作成。

次の詳細を全般セクション:


フィールド	説明
名前	マルチメディアプロファイルの名前を入力します。
説明	(オプション) マルチメディアプロファイルの説明を入力します。

[ 名前および説明フィールドには、英数字、スペース、ハイフン (-)、および下線 ( _ ) を使用できます。

移動先詳細セクションを開いて、新しいマルチメディアプロファイルの詳細を提供します。

オプションから次のいずれかを選択します。

設定

説明

混合型

エージェントが異なるチャネルタイプで複数のコンタクトを同時に処理することを許可します。各チャンネルタイプの数を設定します。

設定できる連絡先の数:

音声: 0–1
チャット、メール、ソーシャルチャネル: 0–5

ブレンドされたリアルタイム

設定できる連絡先の数:

音声: 1 (必須)
チャット: 1–5
メール: 0–5

Exclusive

エージェントが一度に 1 つの顧客コンタクトに集中できるようにします。エージェントがコンタクトを受け取るチャネルタイプを確認します。

クリック作成をクリックしてマルチメディアプロファイルを追加します。それ以外の場合はクリックキャンセルを破棄します。

生成されたプロファイルはマルチメディアプロファイルセクションを参照してください。

マルチメディアプロファイルの編集

マルチメディアプロファイルを編集するには:

1	[制御ハブ] にサインインします。
2	選択するサービス > コンタクトセンター。
3	Contact Center のナビゲーションペインで、デスクトップエクスペリエンス > マルチメディアプロファイルをクリックしてマルチメディアプロファイルの一覧を表示します。
4	編集するマルチメディアプロファイルをクリックします。マルチメディアプロファイルの詳細が編集可能なモードで開きます。
5	マルチメディアプロファイルの詳細を編集します。
6	クリック保存編集を保存するには、キャンセル変更を破棄します。

マルチメディアプロファイルを有効または無効にする

マルチメディアプロファイルを有効または無効にするには:

1	[制御ハブ] にサインインします。
2	選択するサービス > コンタクトセンター。
3	Contact Center のナビゲーションペインで、デスクトップエクスペリエンス > マルチメディアプロファイルマルチメディアプロファイル一覧の表示
4	有効または無効にするマルチメディアプロファイルをクリックします。
5	トグルアクティブ/非アクティブをクリックして操作を実行します。
6	クリック保存変更した状態を保存するには、キャンセル変更を破棄します。

マルチメディアプロファイルの削除

マルチメディアプロファイルを削除するには:

はじめる前に

削除するマルチメディアプロファイルが 非アクティブ 表示されます。

1	[制御ハブ] にサインインします。
2	選択するサービス > コンタクトセンター。
3	Contact Center のナビゲーションペインで、デスクトップエクスペリエンス > マルチメディアプロファイルをクリックしてマルチメディアプロファイルの一覧を表示します。
4	削除するマルチメディアプロファイルをクリックします。
5	ページ右上の削除アイコンをクリックします。
6	クリック削除する確認のポップアップメッセージでクリックしてマルチメディアプロファイルを削除します。

マルチメディア プロファイル

マルチメディア プロファイルの作成

マルチメディア プロファイルの編集