Perfiles multimedia

Si el administrador habilita multimedia para su empresa, puede asignar a cada agente un perfil multimedia. Cada perfil especifica el número de cada tipo de medio, como correo electrónico, chat o teléfono, que el agente puede manejar simultáneamente.

Puede asignar perfiles multimedia a sitios, equipos o agentes individuales. De forma predeterminada, el sistema asigna el Default_Telephony_Profile a cada sitio. No puede editar ni eliminar este perfil, pero puede reasignar un perfil multimedia diferente al sitio.

Todos los equipos de un sitio tienen el mismo perfil multimedia que el del sitio, a menos que asigne un perfil diferente a los equipos. Del mismo modo, todos los agentes de los equipos tienen el mismo perfil que el del equipo, a menos que se cambie el perfil de los agentes.

Crear un perfil multimedia

Para crear un perfil multimedia:

Inicie sesión en Control Hub.

Seleccione Servicios > Contact Center.

En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Experiencia de escritorio> Perfiles multimedia.

Haga clic en Crear perfiles multimedia.

Introduzca los siguientes detalles en la sección General :


Campo	Descripción
Nombre	Introduzca un nombre para el perfil multimedia.
Descripción	(Opcional) Introduzca una descripción para el perfil multimedia.

Los campos Nombre y Descripción admiten caracteres alfanuméricos, espacios, guiones (-) y guiones bajos ( _ ).

Vaya a la sección Más detalles para proporcionar los detalles del nuevo perfil multimedia.

Seleccione una de las siguientes opciones:

Configuración

Descripción

Combinado

Permite a los agentes manejar múltiples contactos simultáneamente para diferentes tipos de canales. Establezca el número para cada tipo de canal.

Número de contactos que puede configurar:

Voz: 0–1
Chat, correo electrónico y canal social: 0–5

En tiempo real combinado

Número de contactos que puede configurar:

Voz: 1 (obligatorio)
Conversación: 1–5
Correo electrónico: 0–5

Exclusivo

Permite a los agentes centrarse en un contacto con el cliente a la vez. Compruebe los tipos de canales para los que los agentes reciben contactos.

Haga clic en Crear para agregar un perfil multimedia. De lo contrario, haga clic en Cancelar para descartar el.

Puede ver los perfiles ceados en la sección Perfiles multimedia.

Editar un perfil multimedia

Para editar un perfil multimedia:

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Seleccione Servicios > Contact Center.
3	En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Experiencia de escritorio> Perfiles multimedia para ver la lista de perfiles multimedia.
4	Haga clic en el perfil multimedia que desea editar. Los detalles del perfil multimedia se abren en modo editable.
5	Edite los detalles del perfil multimedia.
6	Haga clic en Guardar para guardar las ediciones, o haga clic en Cancelar para descartar los cambios.

Activar o desactivar un perfil multimedia

Para activar o desactivar un perfil multimedia:

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Seleccione Servicios > Contact Center.
3	En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Experiencia de escritorio> Perfiles multimedia para ver la lista de perfiles multimedia
4	Haga clic en el perfil multimedia que desea activar o desactivar.
5	Alterne Activo/Inactivo para realizar la acción deseada.
6	Haga clic en Guardar para guardar el estado modificado, o haga clic en Cancelar para descartar los cambios.

Eliminar un perfil multimedia

Para eliminar un perfil multimedia:

Antes de comenzar

Asegúrese de que el perfil multimedia que desea eliminar está en estado inactivo .

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Seleccione Servicios > Contact Center.
3	En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Experiencia de escritorio> Perfiles multimedia para ver la lista de perfiles multimedia.
4	Haga clic en el perfil multimedia que desea eliminar.
5	Haga clic en el icono de eliminación en la parte superior derecha de la página.
6	Haga clic en Eliminar en el mensaje emergente de confirmación para eliminar el perfil multimedia.