Puede asignar perfiles multimedia a sitios, equipos o agentes individuales. De manera predeterminada, el sistema asigna el Default_Telephony_Profile a cada sitio. No puede editar ni eliminar este perfil, pero puede reasignar un perfil multimedia diferente al sitio.

Para el Default_Telephony_Profile, al canal de voz se le asigna un valor predeterminado de 1, mientras que al canal de chat, correo electrónico y redes sociales se le asigna un valor de 0. Esto significa que, de manera predeterminada, solo se pueden gestionar las llamadas de voz. Sin embargo, puede seleccionar un valor para los otros canales según su elección, que se convertirá en un perfil multimedia.

Para el perfil de Default_Multimedia_, al canal de voz se le asigna un valor predeterminado de 1, mientras que al canal de chat, correo electrónico y redes sociales se le asigna un valor de 5. Sin embargo, puede seleccionar un valor diferente para los canales según su elección.

Los equipos de un sitio comparten el perfil multimedia predeterminado del sitio, a menos que asigne un perfil diferente a los equipos. Del mismo modo, los agentes de estos equipos heredan el perfil multimedia de su equipo, a menos que usted cambie el perfil por ellos.

Los administradores pueden configurar los siguientes tipos de perfiles multimedia:

• Combinado

• Combinado en tiempo real

• Exclusivo

Perfil multimedia combinado

Los perfiles multimedia combinados permiten a las organizaciones prestar atención exclusiva a los clientes, promoviendo una mejor calidad del servicio, una mejor experiencia del cliente y mejores tasas de conversión. Las organizaciones también pueden equilibrar la carga desigual en todos los canales de medios utilizando agentes de forma más eficiente.

Asociación de un perfil multimedia

Después de configurar el perfil multimedia, asocie el perfil a un sitio y a un equipo. Para obtener más información, consulte Sitios, Equipos y Usuarios.