Multimedie profiler

Hvis administratoren aktiverer multimedia for bedriften, kan du tilordne hver agent en multimedieprofil. Hver profil angir antallet av hver medietype, for eksempel e-post, chat eller telefon, som agenten kan behandle samtidig.

Du kan tilordne multimedieprofiler til områder, arbeidsgrupper eller enkeltagenter. Som standard tilordner systemet Default_Telephony_Profile til hvert område. Du kan ikke redigere eller slette denne profilen, men kan tilordne en annen multimedieprofil til området på nytt.

Alle gruppene under et område har samme multimedieprofil som området, med mindre du tilordner en annen profil til gruppene. På samme måte har alle agentene under teamene samme profil som teamet, med mindre du endrer profilen for agentene.

Opprette en multimedieprofil

Slik oppretter du en multimedieprofil:

Logge på Control Hub.

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Skrivebordsopplevelse > Multimedieprofiler.

Klikk Opprett multimedieprofiler.

Skriv inn følgende detaljer i delen Generelt :


Felt	Beskrivelse
Navn	Skriv inn et navn for Multimedie-profilen.
Beskrivelse	(Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for multimedieprofilen.

Feltene Navn og Beskrivelse tillater alfanumeriske tegn, mellomrom, bindestrek (-) og understrekingstegn ( _ ).

Gå til Flere detaljer-delen for å gi detaljene for ny multipmedia-profil.

Velg ett av følgende fra alternativene:

Innstilling

Beskrivelse

Blandet

Tillater agenter å håndtere flere kontakter samtidig for forskjellige kanaltyper. Angi nummeret for hver kanaltype.

Antall kontakter du kan angi:

Stemme: 0–1
Chat, e-post og sosiale kanaler: 0–5

Blandet sanntid

Antall kontakter du kan angi:

Stemme: 1 (obligatorisk)
Chat: 1–5
E-post: 0–5

Uten

Gjør det mulig for agenter å fokusere på én kundekontakt om gangen. Merk av for kanaltypene som agentene mottar kontakter for.

Klikk Opprett for å legge til en multimedieprofil. Ellers klikker du Avbryt for å forkaste.

Du kan vise de ceated profilene i delen Multimedieprofiler .

Redigere en multimedieprofil

Slik redigerer du en multimedieprofil:

1	Logge på Control Hub.
2	Velg Tjenester > Kontaktsenter.
3	Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Skrivebordsopplevelse > Multimedieprofiler for å vise listen over multimedieprofiler .
4	Klikk multimedieprofilen du vil redigere. Multimedieprofildetaljer åpnes i redigerbar modus.
5	Rediger detaljene for multimedieprofilen.
6	Klikk Lagre hvis du vil lagre endringene, ellers klikker du Avbryt for å forkaste endringene.

Aktivere eller deaktivere en multimedieprofil

Slik aktiverer eller deaktiverer du en multimedieprofil:

1	Logge på Control Hub.
2	Velg Tjenester > Kontaktsenter.
3	Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Skrivebordsopplevelse > Multimedieprofiler for å vise listen over multimedieprofiler
4	Klikk multimedieprofilen du vil aktivere eller deaktivere.
5	Bytt Aktiv/Inaktiv for å utføre ønsket handling.
6	Klikk Lagre for å lagre den endrede tilstanden, ellers klikker du Avbryt for å forkaste endringene.

Slette en multimedieprofil

Slik sletter du en multimedieprofil:

Før du begynner

Kontroller at multimedieprofilen du vil slette, er i en inaktiv tilstand.

1	Logge på Control Hub.
2	Velg Tjenester > Kontaktsenter.
3	Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Skrivebordsopplevelse > Multimedieprofiler for å vise listen over multimedieprofiler .
4	Klikk multimedieprofilen du vil slette.
5	Klikk på sletteikonet øverst til høyre på siden.
6	Klikk på Slett i bekreftelsesvinduet for å slette multimedieprofilen.