Takk for tilbakemeldingen.

Du kan tilordne multimediaprofiler til områder, team eller individuelle agenter. Som standard tilordner systemet Default_Telephony_Profiletil hvert nettsted. Du kan ikke redigere eller slette denne profilen, men du kan tilordne en annen multimedieprofil til området på nytt.

For stem Default_Telephony_Profilemekanalen tilordnes standardverdien 1, mens Chat, E-post og Sosial kanal tildeles verdien 0. Dette betyr at som standard bare taleanrop kan håndteres. Du kan imidlertid velge en verdi for de andre kanalene etter eget valg, som da blir en multimediaprofil.

For stem Default_Multimedia_Profilemekanalen tildeles en standardverdi på 1, mens Chat, E-post og Sosial kanal tildeles verdien 5. Du kan imidlertid velge en annen verdi for kanalene etter eget valg.

Teamene på et område deler nettstedets standard multimedieprofil med mindre du tilord ner en annen profil til teamene. På samme måte arver agenter i disse teamene teamets multimediaprofil med mindre du endrer profilen for dem.

Administratorer kan konfigurere følgende typer multimedieprofiler:

• Blandet

• Blended-sanntid

• Eksklusiv

Blandet multimedieprofil

Blandede multimediaprofiler gjør det mulig for organisasjoner å gi dedikert oppmerksomhet til kundene, fremme bedre servicekvalitet, forbedret kundeopplevelse og bedre konverteringsfrekvenser. Organisasjoner kan også balansere ujevn belastning på tvers av medi ekanaler ved å bruke agenter mer effektivt.

Tilknytte en multimedieprofil

Når du har konfigurert multimediaprofilen, knytter du profilen til et område og et team. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Nettsteder, team og brukere.