멀티미디어 프로필

관리자가 엔터프라이즈에 대해 멀티미디어를 활성화한 경우 각 에이전트에 멀티미디어 프로파일을 할당할 수 있습니다. 각 프로필은 상담원이 동시에 처리할 수 있는 전자 메일, 채팅, 전화 등 각 미디어 유형의 수를 지정합니다.

멀티미디어 프로필을 사이트, 팀 또는 개별 에이전트에 할당할 수 있습니다. 기본적으로 시스템은 모든 사이트에 Default_Telephony_Profile 할당합니다 . 이 프로필은 편집하거나 삭제할 수 없지만 다른 멀티미디어 프로필을 사이트에 다시 할당할 수 있습니다.

사이트에 있는 모든 팀은 팀에 다른 프로필을 할당하지 않는 한 사이트의 프로필과 동일한 멀티미디어 프로필을 가집니다. 마찬가지로, 팀의 모든 상담원은 상담원에 대한 프로필을 변경하지 않는 한 팀의 프로파일과 동일한 프로필을 보유하게 됩니다.

멀티미디어 프로필 만들기

멀티미디어 프로필을 만들려면

제어 허브에 로그인합니다.

서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

컨택 센터 탐색 창에서 데스크톱 환경 > 멀티미디어 프로필을 선택합니다.

멀티미디어 프로필 만들기를 클릭합니다.

일반 섹션에 다음 세부 정보를 입력합니다.


필드	설명
이름	멀티미디어 프로파일의 이름을 입력합니다.
설명	(선택 사항) 멀티미디어 프로파일에 대한 설명을 입력합니다.

이름 및 설명 필드에는 영숫자 문자, 공백, 하이픈(-) 및 밑줄( _ )을 사용할 수 있습니다.

자세한 내용 섹션으로 이동하여 새 멀티미디어 프로필에 대한 세부 정보를 제공합니다.

옵션에서 다음 중 하나를 선택합니다.

설정

설명

혼합

상담원이 서로 다른 채널 유형에 대한 여러 연결을 동시에 처리할 수 있습니다. 각 채널 유형의 번호를 설정합니다.

설정할 수 있는 연락처 수:

음성: 0–1
채팅, 이메일 및 소셜 채널: 0–5

혼합 실시간

설정할 수 있는 연락처 수:

음성: 1(필수)
채팅: 1–5
이메일: 0–5

배타적

상담원이 한 번에 하나의 고객 연락처에 집중할 수 있습니다. 상담원이 연결을 수신하는 채널 유형을 확인합니다.

만들기를 클릭하여 멀티미디어 프로필을 추가합니다. 그렇지 않으면 취소 를 클릭하여 삭제합니다.

멀티미디어 프로필 섹션에서 ceated 프로필을 볼 수 있습니다 .

멀티미디어 프로파일 편집

멀티미디어 프로파일을 편집하려면

1	제어 허브에 로그인합니다.
2	서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.
3	컨택 센터 탐색 창에서 데스크톱 환경 > 멀티미디어 프로필을 선택하여 멀티미디어 프로필 목록을 봅니다.
4	편집할 멀티미디어 프로파일을 클릭합니다. 멀티미디어 프로파일 세부 정보가 편집 가능 모드로 열립니다.
5	멀티미디어 프로필의 세부 정보를 편집합니다.
6	[저장 ]을 클릭하여 편집 내용을 저장합니다. 그렇지 않으면 [취소]를 클릭하여 변경 사항을 취소 합니다.

멀티미디어 프로필 활성화 또는 비활성화

멀티미디어 프로파일을 활성화 또는 비활성화하려면

1	제어 허브에 로그인합니다.
2	서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.
3	컨택 센터 탐색 창에서 데스크톱 경험 > 멀티미디어 프로파일을 선택하여 멀티미디어 프로파일 목록을 봅니다
4	활성화하거나 비활성화할 멀티미디어 프로파일을 클릭합니다.
5	Active/Inactive 를 전환 하여 원하는 작업을 수행합니다.
6	[저장 ]을 클릭하여 수정된 상태를 저장하고, [취소]를 클릭하여 변경 사항을 취소 합니다.

멀티미디어 프로필 삭제

멀티미디어 프로파일을 삭제하려면

시작하기 전에

삭제할 멀티미디어 프로필이 비활성 상태인지 확인합니다.

1	제어 허브에 로그인합니다.
2	서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.
3	컨택 센터 탐색 창에서 데스크톱 환경 > 멀티미디어 프로필을 선택하여 멀티미디어 프로필 목록을 봅니다.
4	삭제할 멀티미디어 프로파일을 클릭합니다.
5	페이지 오른쪽 상단의 삭제 아이콘을 클릭합니다.
6	확인 팝업 메시지에서 삭제 를 클릭하여 멀티미디어 프로파일을 삭제합니다.