Multimediálne profily

Ak váš správca povolí multimédiá pre váš podnik, môžete každému agentovi priradiť multimediálny profil. Každý profil špecifikuje počet každého typu média, ako je e-mail, chat alebo telefón, ktoré môže agent súčasne spracovať.

Multimediálne profily môžete priradiť stránkam, tímom alebo jednotlivým agentom. V predvolenom nastavení systém prideľuje Default_Telephony_Profil na každú stránku. Tento profil nemôžete upraviť ani odstrániť, ale k lokalite môžete priradiť iný multimediálny profil.

Všetky tímy na stránke majú rovnaký multimediálny profil ako stránka, pokiaľ tímom nepriradíte iný profil. Podobne všetci agenti v tímoch majú rovnaký profil ako tím, pokiaľ nezmeníte profil agentov.

Vytvorte si multimediálny profil

Ak chcete vytvoriť multimediálny profil:

Prihláste sa do Control Hub.

Vyberte Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte Skúsenosti s počítačom > Multimediálne profily.

Kliknite Vytvorte multimediálne profily.

Zadajte nasledujúce podrobnosti do generál sekcia:


Lúka	Popis
názov	Zadajte názov pre multimediálny profil.
Popis	(Voliteľné) Zadajte popis multimediálneho profilu.

The názov a Popis polia umožňujú alfanumerické znaky, medzeru, spojovník (-) a podčiarkovník ( _ ).

Ísť do Viac informácií v časti, kde nájdete podrobnosti o novom multimediálnom profile.

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

Nastavenie

Popis

Zmiešané

Umožňuje agentom spracovávať viacero kontaktov súčasne pre rôzne typy kanálov. Nastavte číslo pre každý typ kanála.

Počet kontaktov, ktoré môžete nastaviť:

hlas: 0–1
Chat, e-mail a sociálny kanál: 0–5

Zmiešané v reálnom čase

Počet kontaktov, ktoré môžete nastaviť:

hlas: 1 (povinné)
Chat: 1–5
Email: 0–5

Exkluzívne

Umožňuje agentom sústrediť sa naraz na jeden kontakt so zákazníkom. Skontrolujte typy kanálov, pre ktoré agenti prijímajú kontakty.

Kliknite Vytvorte pridať multimediálny profil. Inak kliknite Zrušiť zahodiť .

Zabudované profily si môžete pozrieť v Multimediálne profily oddiele.

Upravte multimediálny profil

Ak chcete upraviť multimediálny profil:

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Vyberte Služby > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte Skúsenosti s počítačom > Multimediálne profily zobraziť zoznam multimediálnych profilov.
4	Kliknite na multimediálny profil, ktorý chcete upraviť. Podrobnosti multimediálneho profilu sa otvárajú v režime úprav.
5	Upravte podrobnosti multimediálneho profilu.
6	Kliknite Uložiť pre uloženie úprav inak kliknite Zrušiť zrušiť zmeny.

Aktivujte alebo deaktivujte multimediálny profil

Ak chcete aktivovať alebo deaktivovať multimediálny profil:

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Vyberte Služby > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte Skúsenosti s počítačom > Multimediálne profily zobrazíte zoznam multimediálnych profilov
4	Kliknite na multimediálny profil, ktorý chcete aktivovať alebo deaktivovať.
5	Prepnúť Aktívne/Neaktívne vykonať požadovanú akciu.
6	Kliknite Uložiť pre uloženie upraveného stavu inak kliknite Zrušiť zrušiť zmeny.

Odstráňte multimediálny profil

Ak chcete odstrániť multimediálny profil:

Predtým ako začneš

Uistite sa, že multimediálny profil, ktorý chcete odstrániť, je v súbore neaktívne štát.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Vyberte Služby > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte Skúsenosti s počítačom > Multimediálne profily zobrazíte zoznam multimediálnych profilov.
4	Kliknite na multimediálny profil, ktorý chcete odstrániť.
5	Kliknite na ikonu odstránenia v pravej hornej časti stránky.
6	Kliknite Odstrániť vo vyskakovacom okne s potvrdením, aby ste odstránili multimediálny profil.