Perfis multimídia

Se o administrador habilitar a multimídia para a sua empresa, você poderá atribuir cada agente com um perfil multimídia. Cada perfil especifica o número de cada tipo de mídia, como email, bate-papo ou telefone, que o agente pode lidar simultaneamente.

É possível atribuir perfis multimídias aos sites, equipes ou agentes individuais. Por padrão, o sistema atribui os Default_Telephony_Profile a cada site. Não é possível editar ou excluir esse perfil, mas podem reatribuir um perfil multimídia diferente para o site.

Todas as equipes em um site têm o mesmo perfil multimídia do site, a menos que você designe um perfil diferente para as equipes. Da mesma forma, todos os agentes sob as equipes têm o mesmo perfil do da equipe, a menos que você altere o perfil dos agentes.

Criar perfil multimídia

Para criar um perfil multimídia:

Entre no Control Hub.

Selecione Serviços > Contact Center.

No painel de navegação do Contact Center, selecione a experiência do Desktop> perfis deMultimedia.

Clique em Criar perfis multimídia.

Insira os seguintes detalhes na seção Geral :


Campo	Descrição
Nome	Digite um nome para o perfil multimídia.
Descrição	(Opcional) Digite uma descrição para o perfil multimídia.

Os campos Nome e Descrição permitem caracteres alfanuméricos, espaço, hífen (-) e sublinhado ( _ ).

Vá para a seção Mais detalhes para fornecer os detalhes do novo perfil multipmediato.

Selecione uma das opções a seguir:

Configuração

Descrição

Mesclado

Permite que agentes manuseiem vários contatos simultaneamente para diferentes tipos de canal. Defina o número para cada tipo de canal.

Número de contatos que você pode definir:

Voz: 0-1
Chat, Email e Canal Social: 0 a 5

Tempo real misturado

Número de contatos que você pode definir:

Voz: 1 (obrigatória)
Bate-papo: 1 a 5
Email: 0–5

Exclusivo

Permite que os agentes se concentrem em um contato do cliente por vez. Verifique os tipos de canal para os quais os agentes recebem contatos.

Clique em Criar para adicionar um perfil multimídia. Clique em Cancelar para descartar a.

Você pode exibir os perfis ceados na seção perfis multimídia.

Editar um perfil multimídia

Para editar um perfil multimídia:

1	Entre no Control Hub.
2	Selecione Serviços > Contact Center.
3	No painel de navegação do Contact Center, selecione Experiência do Desktop> Perfis deMultimedia para ver a lista de perfis multimídia.
4	Clique no perfil multimídia que deseja editar. Os detalhes do perfil multimídia são abertos no modo editável.
5	Edite os detalhes do perfil multimídia.
6	Clique em Salvar para salvar as edições e clique em Cancelar para descartar as alterações.

Ativar ou desativar um perfil multimídia

Para ativar ou desativar um perfil multimídia:

1	Entre no Control Hub.
2	Selecione Serviços > Contact Center.
3	No painel de navegação do Contact Center, selecione Experiência do desktop> Perfis deMultimedia para ver a lista de perfis multimídia
4	Clique no perfil multimídia que deseja ativar ou desativar.
5	Alterne Ativo/Inativo para executar a ação desejada.
6	Clique em Salvar para salvar o estado modificado e clique em Cancelar para descartar as alterações.

Excluir um perfil multimídia

Para excluir um perfil multimídia:

Antes de começar

Certifique-se de que o perfil multimídia que você deseja excluir esteja em um estado inativo .

1	Entre no Control Hub.
2	Selecione Serviços > Contact Center.
3	No painel de navegação do Contact Center, selecione Experiência do Desktop> Perfis deMultimedia para ver a lista de perfis multimídia.
4	Clique no perfil multimídia que deseja excluir.
5	Clique no ícone de exclusão na parte superior direita da página.
6	Clique em Excluir na mensagem pop-up de confirmação para excluir o perfil multimídia.