يمكنك تعيين ملفات تعريف الوسائط المتعددة للمواقع أو الفرق أو الوكلاء الفرديين. بشكل افتراضي، يقوم النظام بتعيين ملف تعريفefault_Delephony_ لكل موقع. لا يمكنك تحرير أو حذف ملف التعريف هذا، ولكن يمكنك إعادة تعيين ملف تعريف وسائط متعددة مختلف إلى الموقع.

بالنسبة لملف تعريف efault_Delephony_T، يتم تعيين القيمة الافتراضية للقناة الصوتية قدرها 1، بينما يتم تعيين قيمة الدردشة والبريد الإلكتروني وقناة التواصل الاجتماعي قدرها 0. وهذا يعني أنه بشكل افتراضي، يمكن التعامل مع المكالمات الصوتية فقط. ومع ذلك، يمكنك تحديد قيمة للقنوات الأخرى وفقًا لاختيارك، والتي ستصبح بعد ذلك ملف تعريف الوسائط المتعددة.

بالنسبة لملف تعريف Default_Multimedia_، يتم تعيين القيمة الافتراضية للقناة الصوتية قدرها 1، بينما يتم تعيين قيمة الدردشة والبريد الإلكتروني وقناة التواصل الاجتماعي قدرها 5. ومع ذلك، يمكنك تحديد قيمة مختلفة للقنوات وفقًا لاختيارك.

تشارك الفرق الموجودة داخل موقع ملف تعريف الوسائط المتعددة الافتراضي للموقع ما لم تقم بتعيين ملف تعريف مختلف للفرق. وبالمثل، يرث الوكلاء داخل هذه الفرق ملف تعريف الوسائط المتعددة لفريقهم ما لم تقم بتغيير ملف التعريف بالنسبة لهم.

يستطيع المسؤولون تكوين الأنواع التالية من ملفات تعريف الوسائط المتعددة:

• مختلط

• مختلط في الوقت الفعلي

• حصري

ملف تعريف الوسائط المتعددة المخلوطة

تسمح ملفات تعريف الوسائط المتعددة المختلطة للمؤسسات بتوفير اهتمام مخصص للعملاء، وتعزيز جودة خدمة أفضل، وتحسين تجربة العملاء، ومعدلات تحويل أفضل. يمكن للمؤسسات أيضًا الموازنة بين التحميل غير العادل عبر قنوات الوسائط التي تستخدم الوكلاء بشكل أكثر كفاءة.

ربط ملف تعريف الوسائط المتعددة

بعد تكوين ملف تعريف الوسائط المتعددة، قم بربط ملف التعريف بموقع وفريق. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى المواقع، وTeams، والمستخدمون.