شكرًا على ملاحظاتك.

يمكنك تعيين ملفات تعريف الوسائط المتعددة للمواقع أو الفرق أو الوكلاء الفرديين. افتراضيًا، يقوم النظام Default_Telephony_Profileبتعيين كل موقع. لا يمكنك تحرير ملف التعريف هذا أو حذفه، ولكن يمكنك إعادة تعيين ملف تعريف وسائط متعددة مختلف للموقع.

بالنسبة إلى القناة الصوتية Default_Telephony_Profile، يتم تعيين قيمة افتراضية تبلغ 1، بينما يتم تعيين قيمة 0 للدردشة والبريد الإلكتروني والقناة الاجتماعية. هذا يعني أنه، افتراضيًا، يمكن التعامل مع المكالمات الصوتية فقط. ومع ذلك، يمكنك تحديد قيمة للقنوات الأخرى حسب اختيارك، والتي ستصبح بعد ذلك ملف تعريف وسائط متعددة.

بالنسبة إلى القناة الصوتية Default_Multimedia_Profile، يتم تعيين قيمة افتراضية تبلغ 1، بينما يتم تعيين قيمة 5 للدردشة والبريد الإلكتروني والقناة الاجتماعية. ومع ذلك، يمكنك تحديد قيمة مختلفة للقنوات حسب اختيارك.

تشارك الفرق داخل الموقع ملف تعريف الوسائط المتعددة الافتراضي للموقع ما لم تقم بتعيين ملف تعريف مختلف للفرق. وبالمثل، فإن الوكلاء داخل هذه الفرق يرثون ملف تعريف الوسائط المتعددة الخاص بفريقهم ما لم تقم بتغيير ملف التعريف الخاص بهم.

يمكن للمسؤولين تكوين الأنواع التالية من ملفات تعريف الوسائط المتعددة:

• مخلوط

• ممزوج في الوقت الحقيقي

• حصري

ملف تعريف الوسائط المتعددة المخلوط

تسمح ملفات تعريف الوسائط المتعددة المختلطة للمؤسسات بتوفير اهتمام مخصص للعملاء، وتعزيز جودة الخدمة، وتحسين تجربة العملاء، ومعدلات تحويل أفضل. يمكن للمؤسسات أيضًا موازنة الحمل غير المتكافئ عبر القنوات الإعلامية باستخدام الوكلاء بشكل أكثر كفاءة.

ربط ملف تعريف الوسائط المتعددة

بعد تكوين ملف تعريف الوسائط المتعددة، قم بربط ملف التعريف بالموقع والفريق. لمزيد من المعلومات، راجع المواقع والفرق والمستخدمين.