في ملف تعريف الوسائط المتعددة، يمكنك تحديد عدد المهام التي يمكن للوكيل معالجتها، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الدردشات أو المكالمات الهاتفية. تساعدك هذه المقالة في إدارة ملفات تعريف الوسائط المتعددة في مركز الاتصال.
ملفات تعريف الوسائط المتعددة
إذا قام المسؤول بتمكين الوسائط المتعددة لمؤسستك، فيمكنك تعيين ملف تعريف وسائط متعددة لكل عامل. يحدد كل ملف تعريف رقم كل نوع من أنواع الوسائط، مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف، التي يمكن للوكيل التعامل معها في وقت واحد.
يمكنك تعيين ملفات تعريف الوسائط المتعددة للمواقع أو الفرق أو الوكلاء الفرديين. بشكل افتراضي، يقوم النظام بتعيين Default_Telephony_Profile لكل موقع. لا يمكنك تحرير ملف التعريف هذا أو حذفه، ولكن يمكنك إعادة تعيين ملف تعريف وسائط متعددة مختلف إلى الموقع.
جميع الفرق الموجودة ضمن الموقع لها نفس ملف تعريف الوسائط المتعددة مثل ملف تعريف الموقع ، ما لم تقم بتعيين ملف تعريف مختلف للفرق. وبالمثل ، فإن جميع الوكلاء ضمن الفرق لديهم نفس ملف تعريف الفريق ، ما لم تقم بتغيير ملف تعريف الوكلاء.
إنشاء ملف تعريف وسائط متعددة
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
||||||||||||
| 2 |
حدد الاتصال. |
||||||||||||
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد الوسائط المتعددة. |
||||||||||||
| 4 |
انقر فوق إنشاء ملفات تعريف الوسائط المتعددة. |
||||||||||||
| 5 |
أدخل التفاصيل التالية في القسم عام :
|
||||||||||||
| 6 |
انتقل إلى قسم مزيد من التفاصيل لتوفير تفاصيل ملف تعريف الوسائط المتعددة الجديد. |
||||||||||||
| 7 |
حدد أحد الخيارات التالية:
|
||||||||||||
| 8 |
انقر فوق إنشاء لإضافة ملف تعريف وسائط متعددة. آخر انقر فوق إلغاء لتجاهل. يمكنك عرض ملفات التعريف المقطوعة في قسم ملفات تعريف الوسائط المتعددة. |
تحرير ملف تعريف وسائط متعددة
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد الوسائط المتعددة. |
| 4 |
انقر فوق ملف تعريف الوسائط المتعددة الذي تريد تحريره. يتم فتح تفاصيل ملف تعريف الوسائط المتعددة في الوضع القابل للتحرير.
|
| 5 |
قم بتحرير تفاصيل ملف تعريف الوسائط المتعددة. |
| 6 |
انقر على حفظ لحفظ التعديلات، وإلا انقر على إلغاء الأمر لتجاهل التغييرات. |
تنشيط ملف تعريف وسائط متعددة أو إلغاء تنشيطه
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد الوسائط المتعددة |
| 4 |
انقر فوق ملف تعريف الوسائط المتعددة الذي تريد تنشيطه أو إلغاء تنشيطه. |
| 5 |
قم بتبديل "نشط/غير نشط " لتنفيذ الإجراء المطلوب. |
| 6 |
انقر فوق حفظ لحفظ الحالة المعدلة وإلا انقر فوق إلغاء الأمر لتجاهل التغييرات. |
حذف ملف تعريف وسائط متعددة
قبل البدء
تأكد من أن ملف تعريف الوسائط المتعددة الذي تريد حذفه في حالة غير نشطة .
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد الوسائط المتعددة. |
| 4 |
انقر فوق ملف تعريف الوسائط المتعددة الذي تريد حذفه. |
| 5 |
انقر فوق رمز الحذف أعلى يسار الصفحة. |
| 6 |
انقر فوق حذف في رسالة التأكيد المنبثقة لحذف ملف تعريف الوسائط المتعددة. |
